Основные термины и определения

Основные термины и определения

1. 
   Устройство Самообслуживания (далее – УС) – Банкоматы, ИПТ, ИТТ, производства компаний Wincor Nixdorf, NCR, Diebold Incorporated, Nautilus Hyosung.
   
2. 
   Информационно-платежный терминал (далее – ИПТ) – устройство самообслуживания, оснащенное функцией приема платежей, выдачи выписок и, в ряде модификаций, оснащенное упрощенным функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных.
   
3. 
   Информационно-транзакционный терминал (далее – ИТТ) – устройство самообслуживания, оснащенное функцией приема платежей, выдачи выписок и, в ряде модификаций, оснащенное упрощенным функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных.
   
4. 
   Банкомат – устройство самообслуживания, предназначенное для выдачи и приема наличных средств и проведения операций по банковским картам.
   
5. 
   ТИП банкомата:
   
   1. 
      cash-out – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять выдачу наличных. При этом другие функциональные модули отсутствуют или отключены;
      
   2. 
      cash-in – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять приём наличных. При этом другие функциональные модули отсутствуют или отключены;
      
   3. 
      combi – оснащен раздельными функциональными модулями, позволяющими осуществлять выдачу наличных и приём наличных соответственно. При этом оба функциональных модуля находятся в активном состоянии;
      
   4. 
      recycling – оснащен функциональным модулем, позволяющим осуществлять прием наличных и их выдачу, в том числе из ранее принятых денежных средств.
      
6. 
   Единое сервисное обслуживание (далее – ЕСО) – комплекс мероприятий, включающий в себя работы по Абонентскому сервисному обслуживанию УС и Разовые работы.
   
7. 
   Абонентское сервисное обслуживание (далее – Обслуживание) – комплекс мероприятий, выполняемых Исполнителем на УС Заказчика, направленный на поддержание УС в Работоспособном состоянии, в рамках которого услуги оказываются в течение заранее заданного (фиксированного) времени, платеж за которые не зависит от количества оказанных услуг. Перечень пакетов услуг и их состав приведены в Разделе 1 Перечня пакетов услуг/работ по ЕСО, являющегося Приложением №2 к Договору.
   
8. 
   Разовые работы (далее – РР) – работы, носящие нерегулярный характер, выполняемые Исполнителем по запросу Заказчика, оплата которых производится по факту их выполнения. Перечень РР приведён в Разделе 2 Перечня пакетов услуг/работ по ЕСО Приложения №2 к Договору. Стоимость 1 (одного) человеко-часа работ приведена в п. 2 Приложения №6 к Договору.
   
9. 
   Расходные материалы – чековая лента, журнальная лента, картриджи.
   
10. 
    Работоспособное состояние УС – корректное функционирование всех узлов и модулей УС в соответствии с техническими условиями производителя, обеспечивающее бесперебойную работу УС в соответствии с заданными функциями.
    
11. 
    Режим обслуживания - часть времени, измеряемая в рабочих часах в день и в днях недели, на протяжении которого Исполнитель имеет право на проведение любых действий с УС Заказчика в рамках настоящего Договора, а Заказчик обязуется предоставить возможность для проведения любых действий с УС Заказчика в рамках настоящего Договора. Параметры Режимов Обслуживания каждого УС приведены в Приложении №4 к Договору.
    
12. 
    Время выполнения Заявки – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика и до момента уведомления Исполнителем Заказчика о факте выполнения работ по этой Заявке в Режиме Обслуживания, за вычетом простоев в зоне ответственности Заказчика.
    
13. 
    Астрономическое время выполнения Заявки – время, начиная с момента регистрации Исполнителем Заявки Заказчика и до момента уведомления Исполнителем Заказчика о факте выполнения работ по этой Заявке в астрономических часах.
    
14. 
    Заявка – обращение Заказчика в адрес Исполнителя с целью исполнения ЕСО.
    
15. 
    Просроченная Заявка – Заявка, выполненная с нарушением Гарантированного Времени выполнения Заявки.
    
16. 
    SLA (Service Level Agreement) – показатель качества Обслуживания, определяемый как отношение количества выполненных в срок Заявок к количеству всех Заявок, имеющих гарантированное время выполнения заявки.
    
17. 
    Сервисный центр – структурное подразделение Исполнителя, обеспеченное 1 (одним) и более инженером для исполнения работ по ЕСО. Перечень Сервисных центров Исполнителя и Зон расположения УС приведен в Приложении № 5 к Договору.
    
18. 
    Карта сервиса – список населенных пунктов в иерархии Заказчика, в которых расположены Сервисные центры (СЦ) Исполнителя, и населенных пунктов, в которых находятся Сервисные инженеры (СИ) Исполнителя, с указанием количества инженеров, наличия локальных складов запасных частей и перечнем населенных пунктов, обслуживаемых этими инженерами с указанием расстояния до этих населенных пунктов. Форма (образец) Карты сервиса приводится в Приложении №19 к Договору.
    
19. 
    Иерархия Заказчика – иерархическое деление территории Российской Федерации в привязке к Банкам, Филиалам и Региональным операционным офисам (РОО), определяемое Заказчиком в Спецификации.
    
20. 
    Расчетный период – месяц, в котором проводятся работы по Обслуживанию УС Заказчика на месте их установки и Разовые работы. Заявки учитываются в расчётном периоде по дате их закрытия.
    
21. 
    Гарантированное Время выполнения Заявки – время, в течение которого Исполнитель обязан выполнить Заявку Заказчика, зависящее от выбранного пакета услуг, Зоны расположения УС и уровня Обслуживания, установленное в Приложении №5 к Договору.
    
22. 
    Среднее астрономическое время выполнения заявки – среднее арифметическое время в астрономических часах, определяемое путём деления совокупного астрономического времени выполнения заявок за период на количество заявок.
    
23. 
    Среднее гарантированное время выполнения заявки – среднее арифметическое время в рабочих часах, определяемое путём деления совокупного рабочего времени выполнения заявок за период на количество заявок.
    
24. 
    Простой УС – время нахождения УС в неработоспособном состоянии с момента окончания Гарантированного Времени выполнения Заявки в рамках Режима обслуживания.
    
25. 
    Программное обеспечение (далее – ПО) – программное обеспечение для УС, обеспечивающее бесперебойную работу УС в соответствии с заданными функциями.
    
26. 
    Дополнительное программное обеспечение (далее – ДПО) – дополнительное ПО, предоставляемое Заказчиком и необходимое для установки на УС. Состав необходимого ДПО на УС определяет Заказчик.
    
27. 
    Группа УС – группа УС, определяемая Заказчиком.