Концепция создания автоматизированной информационной системы

3ОСНОВНЫЕ КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО АИС

3.1Предлагаемый состав подсистем АИС «Социальная карта»

• 
  Регистр социальных карт ,
  
• 
  Информационно-справочная подсистема – Социальный портал (ИСП),
  
• 
  Подсистема «Центр обработки клиентских вызовов» (ЦОКВ),
  
• 
  Подсистема межведомственного обмена,
  
• 
  Подсистема защиты информации (ПЗИ),
  
• 
  Подсистема мониторинга и управления ПТС.
  

3.1.1Информационно-справочная подсистема – Социальный портал

• 
  получение общедоступной информации (порядок получения карты, правила обслуживания карты, сеть точек обслуживания, нормативные акты и т.д.);
  
• 
  доступ к персональной странице информационно-справочного портала (назначенные и осуществлённые выплаты, полагающиеся и оформленные льготы, персональные данные и т.п.).
  

3.1.2Подсистема «Центр обработки клиентских вызовов»

• 
  осуществления исходящих вызовов в соответствии с заявками, формирующимися автоматически по системным критериям;
  
• 
  приема, обработки телефонных вызовов от пользователей, в том числе держателей социальных карт, с участием оператора или автоматически по заданным алгоритмам и структурированному дереву речевого меню с использованием голосовых подсказок.
  

3.1.3Подсистема межведомственного обмена

3.1.4Подсистема защиты информации

• 
  защиты от несанкционированного доступа,
  
• 
  защиты сетевого взаимодействия,
  
• 
  защиты прикладных подсистем,
  
• 
  антивирусной защиты,
  
• 
  обеспечения юридически значимого документооборота,
  
• 
  инженерно-технической защиты информации.
  

3.1.5Подсистема мониторинга и управления ПТС (ITSM)