Учебное пособие "системный анализ в сфере сервиса"

1.11.1. Системные принципы решения проблем

1. 
   Прежде чем вникать в детали, постарайся получше представить проблему в целом.
   
2. 
   Не принимай решения, пока не рассмотришь все возможные варианты. Часто лучший выход – попробовать сразу несколько решений и сделать окончательный вывод уже после получения первых результатов.
   
3. 
   Сомневайся. Даже общепринятые истины должны вызывать сомнения. Так, до Эдисона существовало представление о том, что свет можно получить, уменьшая сопротивление проводников. Эдисон усомнился в этом и увеличил сопротивление. Результат известен.
   
4. 
   Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся самыми минимальными. Иногда вместо того, чтобы двигаться вперед шаг за шагом, лучше «пойти назад», т.е. от желаемой цели к проблеме. Например, требуется определить количество матчей в турнире претендентов на звание чемпиона. Если всего участников 24, то прямой путь решения состоит, очевидно, в следующем: 12+6+3+2. Если «пойти назад» и понять, что каждому из участников следует проиграть лишь один раз, то ответ очевиден: 23.
   
5. 
   Ищи модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять сущность проблемы. Это может быть словесная модель или графическая, символическая или математическая и др. Главное их назначение – получить новую информацию об интересующей нас проблеме.
   
6. 
   Задавай как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос порою может радикально изменить содержание ответа. Вспомним о Хаммурапи, правителе древнего Вавилона, который заменил вопрос: «Что надо сделать, чтобы люди могли добраться до источника воды ?» – вопросом: «Как сделать, чтобы вода пришла к людям ?».
   
7. 
   Не удовлетворяйся первым решением, которое придет к тебе в голову. Постарайся найти его слабые места, попробуй найти другое решение. Используй тесты для проверки результата.
   
8. 
   Перед принятием окончательного решения поговори с кем-нибудь о своих проблемах. Беседа поможет упорядочить проблему, увидеть в ней новые аспекты.
   
9. 
   Не пренебрегай своими чувствами. Конечно, ведущая роль логического мышления и здравого рассудка в анализе проблем и принятии решений не подлежит сомнению. Но нельзя приуменьшать значение, которое имеют чувства и интуиция.
   
10. 
    Помни, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневно проблемы со своей, особенной точки зрения. Разница во взглядах на жизнь – основное препятствие на пути принятия решения, которое могло бы удовлетворить всех. Следует помнить, что в наше динамичное время системы ценностей меняются чуть ли не каждый год и все чаще приходится решать проблемы, аналогичных которым в прошлом не было.
    

• 
  наиболее частой ошибкой является односторонность в рассмотрении и иногда трудно преодолимая тенденция остановиться на первом найденном решении. Односторонность мышления при решении экономических и технических вопросов нередко связана с тем, что некоторые люди вместо объективного рассмотрения проблемы судорожно цепляются за параграф официальной инструкции, даже не пытаются искать решение, если оно не соответствует официальному порядку;
  
• 
  использование при решении вопросов недостаточной или односторонней информации и, как результат, субъективность суждений и выводов;
  
• 
  неправильное применение аналогий;
  
• 
  поспешное обобщение на основании отдельного факта, рассматриваемого оторвано от всей ситуации и других фактов;
  
• 
  подмена главной проблемы второстепенной, подмена проблемы ее следствием и т.п.