Памятка для инсталлятора, выполняющего работы по предоставлению доступа к услугам широкополосного доступа по технологии fttx абонентам ОАО «ростелеком»

Категорически запрещается использовать как свои личные расходные материалы, так и абонента и устанавливать материалы и оборудование не входящее в перечень материалов определенных нормативами по данному тарифу предоставления доступа.

• 
  осмотреть помещение, уточнить место нахождения Пользовательского (оконечного) устройства;
  
• 
  согласовать с Абонентом возможные способы прокладки линии, предложить оптимальный с точки зрения экономии проводки, вариант прокладки Абонентской линии;
  
• 
  Абонент выбирает вариант проведения линии, после чего электромеханик, монтер так же подробно описывает технологию проведения проводки: уточняет места, где потребуется проделать отверстия в стенах, в каком положении будет проложен кабель;
  
• 
  Если Абонент не согласен с предложенными ему вариантами: электромеханик, монтер приводит аргументированные доводы в пользу своего варианта;
  
• 
  При согласовании трассы прокладки кабеля с Абонентом, электромеханик, монтер руководствуется, прежде всего, утвержденными нормативами по расходу материалов на предоставление доступа и выбирает кратчайший путь прокладки трассы до первой входной двери (первая дверь, закрывающаяся на ключ со стороны Абонента), либо до Абонентского оборудования.
  

• 
  Проводка, которой осуществляется стандартное подключение к Интернет, IP-TV, не предназначена для прокладки по наружным стенам зданий. Срок службы кабеля в местных климатических условиях – один, два года. После окончания данного срока службы оболочка проводки трескается, осыпается, качество сигнала ухудшается. Провод для подключения к Интернет, IP-TV, используемый для внешней прокладки, стоит в 2-3 раза дороже кабеля, предназначенного для прокладки внутри здания. Все расходы по подключению абонента, посредством внешней прокладки кабеля, предварительно согласовываются с оператором связи и полностью оплачиваются абонентом.
  
• 
  При внешнем подключении Интернет, IP-TV многократно возрастает риск повреждения ТВ и ПК абонента, а так же сетевого оборудования (сетевых коммутаторов) оператора связи от грозовых явлений. Претензии по повреждению ПК и ТВ в результате грозы, при внешнем подключении, приниматься не будут.
  
• 
  При внешнем подключении, необходима организация дождевой отсечки (для предупреждения затекания воды на лестничную площадку и в ДРС). Такое подключения потребует применения специальных мер (армирование ввода ПВХ трубой и его герметизация), оплата этих дополнительных работ производится за счет абонента.
  
• 
  При прокладке кабеля по наружной стене здания многократно возрастает риск его повреждения вследствие схода с крыш снежных масс, иных осадков и т.п.
  

Блок 5. Монтаж.

• 
  Выбор трасс прокладки должен производиться с учетом следующих требований:
  
• 
  Трасса прокладки проводки по внутренним стенам – на высоте не менее 2,3 метра от пола и 0,1 метра от потолка;
  
• 
  Трасса прокладки проводки должна проходить по оптимальному кратчайшему пути, согласованному с абонентом;
  
• 
  Расстояние между проводкой, проложенной по стене и проходящим параллельно изолированными проводками осветительной, силовой или радиотрансляционной сети должно быть не менее 25 мм;
  
• 
  Вертикальное направление трассы проводки должны размечаться отвесно, с учетом архитектурных линий;
  
• 
  Сквозные отверстия, пробиваемые для прохода проводки через стены и перегородки, могут быть общими для двух и большего числа проводок;
  
• 
  При параллельной прокладке нескольких проводок по одной трассе их взаимное расположение должно обеспечивать минимальное количество их пересечений при ответвлениях;
  
• 
  При изменении направления прокладки проводки угол поворота составляет 90 градусов, а радиус угла поворота должен быть равен 8-10 диаметрам проводки;
  
• 
  Крепление кабеля осуществляется следующим образом:
  

• 
  Проводка должна быть надежно прикреплена к стенам здания, без провисов и перегибов.
  
• 
  После окончания монтажных работ, все выбоины, образовавшиеся при сверлении сквозных отверстий в стенах, должны быть замазаны раствором алебастры или шпатлевкой. Мусор, образовавшийся в результате работ, должен быть убран. Проложенная трасса не должна портить внешний эстетичный вид и нарушать архитектурную целостность помещения, в котором производились монтажные работы.
  

• 
  По квартире прокладка проводки производиться с учетом пожеланий абонента, но при условии соблюдения нормативно технических правил (крепление проводки к вертикальным и горизонтальным поверхностям, закладки в кабель каналы, кратчайший путь до абонентского устройства).
  

• 
  В случае повреждения электрической проводки или других коммуникаций на лестничной площадке или в квартире абонента, при выполнении монтажных работ, необходимо незамедлительно поставить в известность инженера Участка развития сетей доступа и договориться о возможных путях решении проблемы с абонентом.
  

• 
  Предоставление доступа к услуге FTTB.
  

• 
  Предоставление доступа к услуге SIP-телефония.
  

• 
  Предоставление доступа к услуге IP-TV и FTTB.
  

• 
  Предоставление доступа к услуге IP-TV, FTTB, SIP.
  

Ошибка: 691: «Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене»

• 
  Внимательно набрать Имя пользователя (login) и Пароль (password);
  
• 
  Если проблема сохраняется – позвонить по телефону в тех. поддержку и убедиться в верности данных для входа.
  

Ошибка: 769: «Указанное назначение недостижимо»

• 
  Проверить подключение по локальной сети (Пуск-> Настройка-> Панель управления -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - > выбрать Включить).
  

Ошибка: 735: «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

• 
  Указать в свойствах протокола tcp/ip «Ростелеком» – «Получить ip-адрес автоматически».
  

Ошибка: «Сетевой кабель не подключен»

• 
  Проверить обжим кабеля, возможно, переобжать
  
• 
  Если вы уверены в правильности проводки и обжима кабеля – позвонить в тех. поддержку и уточнить, есть ли проблемы по данному адресу
  

• 
  На нашем активном оборудовании
  
• 
  У клиента отключено «Подключение по локальной сети».
  

• 
  Проверить подключение по локальной сети (Пуск-> Настройка-> Панель управления -> нажать правой кнопкой мыши на Подключение по локальной сети - > выбрать Включить)
  
• 
  Перезагрузить компьютер
  
• 
  Если проблема сохраняется – позвонить в тех. поддержку и уточнить, есть ли проблемы по данному адресу.
  

Ошибка 718: «Удаленный компьютер не ответил вовремя»

• 
  Уточнить наличие проблемы по телефону у тех. поддержки
  
• 
  Корректно объяснить клиенту ситуацию и рекомендовать подключиться в течение обозначенного срока.