Регламент взаимодействия Саратовского филиала пао «Ростелеком»

Действия персонала Исполнителя при фиксации факта аварийной ситуации

• 
  получает информацию об аварийной ситуации по аварийной сигнализации на сетях связи Заказчика, на доступных системах управления, по информации РЦУССиИС, докладам линейно-технического персонала, по обращениям абонентов;
  
• 
  проводит анализ совокупности аварийных сигналов, зафиксированных на сетях связи Заказчика, поступившей в РЦУССиИС по другим каналам, схем организации связи. Уточняет тип ситуации (аварийная ситуация на станционном оборудовании/ на участке линии передачи/линейном тракте/ в т.ч. на оборудовании энергетики и т.д.), оценивает объем потерь на сетях и ограничений сервисов;
  
• 
  в течение 15 мин с момента фиксации аварийной ситуации/получения информации, но не позднее, чем через 30 минут с момента начала аварийной ситуации, информирует по служебной связи/ телефону/ электронной почте оперативного дежурного РЦУССИС о факте аварийной ситуации, в том числе:
  

• 
  об основных характеристиках поврежденного объекта (участок линии передачи, отказ фидера, тип сети, тип оборудования, тип платы, номер КО и т.д.);
  
• 
  о возможных причинах возникновения аварийной ситуации;
  

• 
  по запросу оперативного дежурного РЦУССиИС предоставляет дополнительную информацию, в письменном виде объяснительные записки и хронологию устранения определенной аварийной ситуации;
  
• 
  при необходимости доставки ЗИП, совместно с персоналом подразделений технической эксплуатации Заказчика организует доставку ЗИП;
  
• 
  информирует по служебной связи/ телефону/ электронной почте не реже 1 раза в час оперативного дежурного РЦУССиИС и РФ о ходе проведения мероприятий по устранению аварийной ситуации;
  

2.4.1. Действия при возникновении одиночной заявки абонента на сетях связи Заказчика:

• 
  Сотрудник 1-й или 2-й линии технической поддержки Заказчика регистрирует в ИС Заказчика КТП клиентский инцидент или кабельный/станционный наряд и формирует задачу-наряд Исполнителю в ИС Заказчика. Исполнитель самостоятельно отслеживает поступление новых задач-нарядов. Наряд в ИС Заказчика содержит следующие сведения:
  
  • 
    Дату и время регистрации клиентского инцидента, согласованные с клиентом дату и время выполнения работ;
    
  • 
    Контрольный срок выполнения наряда;
    
  • 
    Место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);
    
  • 
    Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;
    
  • 
    Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.
    
• 
  При отсутствии доступа в ИС Заказчика Ответственный сотрудник Заказчика - дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала выгружает одиночные заявки абонентов из информационных систем Заказчика и передает Исполнителю по e-mаil, факсу, с использованием доступных Исполнителю информационных систем или непосредственно в бумажном виде с регистрацией в «Журнале учета передачи повреждений исполнителю» приложение №9. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:
  
  • 
    Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);
    
  • 
    Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;
    
  • 
    Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.
    
• 
  Дата и время регистрации заявки от абонента.
  
• 
  Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.
  
• 
  Закрытие одиночной заявки абонента производит ответственный сотрудник Заказчика - дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Службы технической поддержки Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика в течение 60 минут после передачи Исполнителем по телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем отчета по заявке при условии подтверждения исполнения заявки абонентом.
  
• 
  При не подтверждении исполнения заявки, она возвращается Исполнителю, при этом срок устранения повреждения рассчитается с момента первоначальной регистрации заявки.
  

• 
  Ответственный сотрудник Заказчика – оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения межстанционной линии связи, выявленного на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников передает заявку на исполнение Исполнителю по e-mаil, телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:
  
  • 
    Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);
    
  • 
    Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;
    
  • 
    Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения;
    
• 
  Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.
  
• 
  Закрытие заявки на повреждение межстанционной линии связи производит ответственный сотрудник Заказчика - оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика после получения информации от Исполнителя об устранении повреждения, переданной по телефону и подтверждения ответственным сотрудником Заказчика устранения повреждения на основании данных систем аппаратного мониторинга.
  
• 
  После подтверждения ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ устранения повреждения, данный сотрудник по телефону передает разрешение Исполнителю о завершении работ. До момента подтверждения работоспособности межстанционной линии связи ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ Исполнитель остается на месте оказания услуги по устранению повреждения межстанционной линии связи.
  

• 
  Ответственный сотрудник Заказчика – дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения многопарного кабеля связи на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников передает заявку Исполнителю в ИС. Исполнитель самостоятельно отслеживает поступление новых задач-нарядов. Наряд в ИС Заказчика содержит следующие сведения:
  
  • 
    Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные);
    
  • 
    Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;
    
  • 
    Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения.
    
• 
  Устранение повреждений производятся в соответствии с Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком» согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.
  
• 
  Закрытие заявки о групповом повреждении многопарного кабеля производит ответственный сотрудник Заказчика – дежурный диспетчер Координационной диспетчерской группы Службы технической поддержки Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика в течение 60 минут после передачи отчета по заявке Исполнителем, направленным Заказчику по телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем при условии подтверждения устранения повреждения абонентами.
  
• 
  В случае не подтверждении исполнения заявки при проведении ответственным сотрудником Заказчика контроля устранения повреждений через обзвон абонентов временем закрытия заявки считается  время закрытия повреждения ответственным сотрудником Заказчика – дежурным диспетчером Координационной диспетчерской группы (Службы технической поддержки) Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика.
  
• 
  В случае не подтверждения устранения группового повреждения многопарного кабеля связи заявка возвращается Исполнителю, при этом срок устранения повреждения рассчитывается с момента первоначальной регистрации повреждения.
  

• 
  При установлении фактов повреждения сетей связи Заказчика, произошедших в результате механического повреждения кабеля связи сторонними организациями и/или физическими лицами, составляет пакет документов и в течение двух дней после устранения аварии представляет Заказчику нижеуказанные документы:
  
• 
  акт расследования;
  
• 
  аварийный акт (ЛК- 11);
  
• 
  акт о нарушении «Правил охраны линий и сооружений связи РФ»;
  
• 
  объяснительные записки виновных лиц и руководителей структурных подразделений Подрядчика;
  
• 
  копии документов по ОПР со сторонней организацией, допустившей повреждение;
  
• 
  копии обращений в правоохранительные органы и Роскомнадзор;
  
• 
  копии иных документов, позволяющих определить степень вины участников аварии и достаточности проводимых мероприятий по ОПР сотрудниками Подрядчика;
  
• 
  сводный сметный расчет на восстановление линии связи;
  
• 
  акты выполненных работ.
  

• 
  Ответственный сотрудник Заказчика – оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ/назначенный представитель филиала при возникновении повреждения межстанционной линии связи, выявленного на основании данных систем аппаратного мониторинга или других источников, регистрирует в оперативном журнале и передает заявку на исполнение Исполнителю по e-mаil, телефону или с использованием доступных Исполнителю информационных систем Заказчика. Также Исполнителю передается следующая информация о повреждении:
  
  • 
    Время и место возникновения повреждения (географический адрес, объект, линейные данные (при необходимости));
    
  • 
    Наименование услуг связи, выведенных из эксплуатации в результате повреждения;
    
  • 
    Количество клиентов/абонентов, у которых услуги выведены из эксплуатации, или иные характеристики ущерба от повреждения;
    
• 
  Устранение повреждений производятся в соответствии Нормативными сроками устранения аварий и повреждений на линиях и объектах связи ПАО «Ростелеком», согласно Приложениям №1-2 к Техническому заданию.
  
• 
  Закрытие заявки станционного повреждения на сети связи производит ответственный сотрудник Заказчика - оперативный инженер Регионального центра управления сетями связи РФ в информационных программах Заказчика после получения информации от Исполнителя об устранении повреждения, переданной по телефону и подтверждения ответственным сотрудником Заказчика устранения повреждения на основании данных систем аппаратного мониторинга.
  
• 
  После подтверждения ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ устранения повреждения, данный сотрудник по телефону передает разрешение Исполнителю о завершении работ. До момента подтверждения работоспособности станционного оборудования сети связи ответственным сотрудником Заказчика - оперативным инженером Регионального центра управления сетями связи РФ Исполнитель остается на месте оказания услуги по устранению повреждения межстанционной линии связи.