Приложение №1
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на оказание услуг по сопровождению подсистем ЕМИАС МО в 2018 году
1ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2
Наименование услуг: 2
Наименование заказчика: государственное автономное учреждение здравоохранения Московской области «Пушкинская городская стоматологическая поликлиника». 2
Перечень нормативно-правовых документов, использованных при разработке технического задания 2
Перечень нормативно-правовых документов и стандартов, используемых при оказании услуг 2
Используемые термины и сокращения 2
Полное наименование и состав Системы 3
Назначение сопровождения Системы 3
2ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И СИСТЕМЫ 4
3ТРЕБОВАНИЯ К СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ 5
Требования к сопровождению Системы в целом 5
Требования к патентной чистоте 5
Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между модулями Системы 5
Требования к режимам функционирования 5
Требования к защите информации от несанкционированного доступа 6
Требования к организационному обеспечению 6
Состав услуг по сопровождению 6
Регламент оказания услуг по сопровождению 6
Порядок приёмки услуг по сопровождению Системы 8
Приложение №1. Форма отчёта об оказанных услугах по сопровождению 9
1ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Наименование услуг:
Оказание услуг по сопровождению подсистем ЕМИАС МО (далее - Система) в 2018 году.
Наименование заказчика: государственное автономное учреждение здравоохранения Московской области «Пушкинская городская стоматологическая поликлиника».
Адрес фактического размещения: 141207, Московская область, г. Пушкино, ул. Надсоновская, д. 16
Перечень нормативно-правовых документов, использованных при разработке технического задания
Настоящее техническое задание подготовлено в соответствии с:
положениями ст.33 Федерального закона от 05.04.2013г. №44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
ГОСТ 34.602-89. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы.
ГОСТ 19.201-78. Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.
ГОСТ 19.105-78. Единая система программной документации. Общие требования к программным документам.
Перечисленные стандарты включены в Федеральный информационный фонд стандартов ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ».
Перечень нормативно-правовых документов и стандартов, используемых при оказании услуг
Услуги оказываются в соответствии с требованиями нормативно-правовых документов и стандартов:
Приказ Минздравсоцразвития России от 28 апреля 2011 года № 364 «Об утверждении Концепции создания единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения».
ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Информационная технология. Сопровождение программных средств.
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
Перечисленные стандарты включены в Федеральный информационный фонд стандартов ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ».
Используемые термины и сокращения
Сокращение
|
Описание
|
ЕМИАС МО
|
Единая медицинская информационно-аналитическая система Московской области
|
ЛПУ
|
Лечебно-профилактическое учреждение
|
МО
|
Медицинская организация/Московская область
|
ЛВС
|
Локальная вычислительная сеть
|
РПГУ
|
Портал государственных услуг Московской области
|
ПО
|
Программное обеспечение
|
БД
|
База данных
|
СПО
|
Специальное программное обеспечение - программа для ЭВМ, разрабатываемая или поставляемая в рамках создания или развития Системы
|
СЭМД
|
Стандартизованный электронный медицинский документ
|
ТАП
|
Талон амбулаторного пациента
|
УЗ МО
|
Учреждение здравоохранения Московской области - государственное или муниципальное учреждения здравоохранения (юридическое лицо) Московской области
|
ЭР
|
Подсистемы электронной записи к врачу ЕМИАС МО
|
ФЭР
|
Федеральная электронная регистратура
|
ЭМК
|
Электронная медицинская карта
|
ЭПМЗ
|
Электронная персональная медицинская запись
|
CRM
|
Customer Relationship Management (система управление взаимоотношениями с клиентами)
|
Полное наименование и состав Системы
Полное наименование Системы: Единая медицинская информационно-аналитическая система Московской области.
Состав сопровождаемых бизнес-процессов Системы:
Обозначение
|
Бизнес-процесс
|
Описание
|
БП
|
Учет обслуживаемых пациентов
|
Включает регистрацию и ведение картотеки обслуживаемого населения, идентификацию по регистру застрахованных граждан, прикрепление к поликлиническим участкам обслуживания
|
БП
|
Управление расписанием и записью на обслуживание в поликлинике
|
Включает в себя планирование и обеспечение ресурсов приема пациентов участковыми врачами, специалистами, лечебно-диагностическими службами
|
БП
|
Управление оказанием амбулаторной медицинской помощи
|
Включает персонифицированный учет сведений об оказании медицинской, лечебно-диагностической помощи и профилактических мероприятий в поликлинике участковыми врачами и специалистами
|
БП
|
Управление оказанием стационарной медицинской помощи
|
Включает персонифицированный учет сведений об оказании медицинской, лечебно-диагностической помощи, формирование назначений
|
БП
|
Учет ресурсов медицинской организации
|
Учет филиалов, отделений, кабинетов, медицинских работников, оказывающих медицинские услуги
|
БП
|
Управление взаиморасчетами за медицинскую помощь
|
Включает подготовку и формирование реестров счетов за оказанную медицинскую помощь
|
БП
|
Ведение учета выдачи листков нетрудоспособности
|
Учет выдачи листков нетрудоспособности. Печать ЛН и выгрузка информации о факте и параметрах нетрудоспособности в ИС ФСС РФ
|
Назначение сопровождения Системы
Сопровождение Системы предназначено для обеспечения бесперебойного функционирования Системы в ЛПУ Заказчика в 2018 году.
2ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА АВТОМАТИЗАЦИИ И СИСТЕМЫ
Объектом автоматизации в рамках данного технического задания является учреждение здравоохранения Московской области.
Базовые функции Системы, реализующие бизнес-процессы, по интерфейсам:
Обозначение функции
|
Наименование функции
|
Бизнес-процессы
|
Интерфейс
|
БФ
|
Регистрация пациентов
|
БП 1
|
Медицинские карты
|
БФ
|
Работа с картотекой пациентов
|
БП 1
|
Медицинские карты
|
БФ
|
Учет медицинских работников
|
БП 5
|
Нормативно-справочная информация
|
БФ
|
Ведение филиалов, отделений, кабинетов медицинской организации
|
БП 5
|
Нормативно-справочная информация
|
БФ
|
Ведение расписания
|
БП 2
|
Ведение расписания, Перенос записей
|
БФ
|
Запись пациентов на обслуживание в поликлинике
|
БП 2
|
Расписание приема, Личный кабинет
|
БФ
|
Дистанционная запись (через интернет) пациентов на обслуживание в поликлинике
|
БП 2
|
РПГУ, колл-центр.
|
БФ
|
Просмотр пациентов, записанных на прием к врачу
|
БП 3
|
Расписание приема, Личный кабинет
|
БФ
|
Поиск и просмотр ЭМК амбулаторного пациента
|
БП 1, БП 3, БП 4,
|
Медицинские карты
|
БФ
|
Ведение медицинской карты беременной
|
БП 1, БП 3
|
Медицинские карты, Учет беременных
|
БФ
|
Ведение карты профилактического осмотра несовершеннолетних
|
БП 1, БП 3
|
Медицинские карты, Профилактические осмотры
|
БФ
|
Ведение ЭПМЗ амбулаторного пациента
|
БП 1, БП 3, БП 4,
|
Медицинские карты, Медицинские случаи
|
БФ
|
Учет временной нетрудоспособности
|
БП 1, БП 3, БП 4, БП 7
|
Учет временной нетрудоспособности
|
БФ
|
Регистрация медицинских услуг амбулаторного пациента
|
БП 1, БП 3, БП 4,
|
Медицинские карты
|
БФ
|
Просмотр списка стационарных больных в отделении
|
БП 4
|
Журнал пациентов
|
БФ
|
Поиск и просмотр ЭМК стационарного больного
|
БП 4
|
Журнал пациентов
|
БФ
|
Формирование выходных документов ЭМК стационарного больного
|
БП 4
|
Медицинские карты
|
БФ
|
Учет индивидуальных направлений на анализы и исследования
|
БП 3, БП 4
|
Медицинские карты, Выписка направлений
|
БФ
|
Передача информации в ТФОМС об оказанной медицинской помощи в формате приказа №79
|
БП 6
|
Взаиморасчеты
|
БФ
|
Формирование отчетности
|
БП 3, БП 4, БП 7
|
Отчеты HTML, Системные отчеты
|
БФ
|
Администрирование
|
БП 5, БП 3, БП 4
|
Администрирование
|
Описание интерфейсов эксплуатируемой Системы приведено в «Руководстве пользователя», «Руководстве администратора» и методических инструкциях, размещенных по адресу: http://supp.softrust.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=55&TID=687&TITLE_SEO=687-rukovodstva_-instruktsii_-elektronnaya-zapis-k-vrachu
3ТРЕБОВАНИЯ К СОПРОВОЖДЕНИЮ СИСТЕМЫ
Требования к сопровождению Системы в целом
Сопровождение Системы должно осуществляться Исполнителем в рабочие дни с 8:00 до 18:00 МСК.
Требования к патентной чистоте
В ходе оказания услуг не должны быть нарушены авторские и имущественные права третьих лиц, включая авторские права разработчика Системы.
Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между модулями Системы
Для обеспечения информационного обмена модули Системы работают в составе единой вычислительной сети, построенной по технологии Интернет/Интернет.
В качестве базового протокола сетевого и межсетевого взаимодействия используется TCP/IP (сокращение от английского TransferControlProtocol / InternetProtocol, протокол управления передачей/интернет-протокол) – стек протоколов Интернета.
Работоспособность вычислительной сети обеспечивает Заказчик.
Требования к режимам функционирования
Система предназначена для работы в непрерывном (круглосуточном) режиме.
Причинами нарушения непрерывного режима функционирования Системы в отдельном месте оказания услуг могут являться:
отключение электричества на месте оказания услуг;
нарушение работы канала связи с местом оказания услуг;
нарушение функционирования компонентов ЕМИАС МО.
При условии регулярного регламентного обслуживания и мониторинга параметров работы Системы обеспечивается длительно-непрерывное, круглосуточное функционирование в штатном режиме и в режиме системного администрирования. При переходе в режим системного администрирования обеспечивается непрерывное функционирование компонентов, исключая одновременный перезапуск всех компонентов, пуск и остановку, восстановление данных их резервных копий.
Штатный режим является основным рабочим режимом. В нем осуществляются все операции, функции и группы функций Системы. Для обеспечения штатного режима функционирования Системы необходимо выполнять требования и выдерживать условия эксплуатации программного обеспечения и комплекса технических средств Системы, указанные в соответствующих технических документах (техническая документация, инструкции по эксплуатации и т.д.).
Аварийный режим функционирования Системы характеризуется отказом одного или нескольких компонент программного и (или) аппаратного обеспечения. В случае перехода Системы в предаварийный режим в общем случае, необходимо:
завершить работу всех приложений, с сохранением данных;
выключить рабочие станции операторов;
выключить все периферийные устройства;
выполнить резервное копирование БД.
После этого необходимо выполнить комплекс мероприятий по устранению причины перехода Системы в аварийный режим. Причинами нарушения непрерывного режима функционирования компонент в отдельном месте оказания услуг могут являться: отключение электричества на месте проведения работ; нарушение работы канала связи с местом проведения работ; полное и частичное повреждение аппаратной части, на которой размещаются компоненты Системы.
Требования к защите информации от несанкционированного доступа
Средства Системы обеспечивают сохранность данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вход в пользовательскую часть Системы и дальнейшая работа в ней осуществляется только при указании имени пользователя и его пароля. Для каждого пользователя назначается одна или более ролей, которые этот пользователь выполняет в Системе.
В Системе предусмотрена возможность настройки для каждой пользовательской роли прав доступа к информационным ресурсам и выполнения определенных операций (возможность конфигурирования функций без изменения исходного кода). При необходимости, для каждого справочника и архива документов определяются права на создание в них новых записей, их редактирование и удаление.
В целях защиты информации от несанкционированного доступа и защиты персональных данных в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ Система размещается внутри защищенного сегмента сети передачи данных и использует средства защиты Подсистемы обеспечения информационной безопасности ЕМИАС МО.
Требования к организационному обеспечению
На объектах автоматизации Заказчиком назначаются лица (администраторы), отвечающие за:
передачу Исполнителю учётной записи с логином и правами администратора на сервере Системы для работы по защищённому каналу связи;
обеспечение соблюдения технических требований к рабочим станциям пользователей Системы;
обеспечение соблюдения технических требований к правам пользователей;
обеспечение Исполнителю удалённого доступа к компьютерам и условий, необходимых и достаточных для проведения работ по сопровождению Системы;
ежедневное резервное копирование базы данных Системы на внешний носитель;
обеспечение соблюдения технических требований совместимости с программным обеспечением Системы принтеров, сканеров и другого оборудования.
Состав услуг по сопровождению
Обеспечение консультаций пользователей по телефону
Обеспечение консультаций пользователей по электронной почте
Обеспечение консультаций пользователей на форуме службы технической поддержки
Учёт замечаний Заказчика при реализации новых версий Системы
Устранение ошибок, выявленных в процессе эксплуатации Системы
Проведение регламентных работ для поддержания работоспособности Системы в штатном режиме и предотвращения аварийных и сбойных ситуаций
Восстановление работоспособности Системы при аварийных ситуациях, не связанных с ошибками Системы
Формирование отчёта по записям СRМ
Регламент оказания услуг по сопровождению
Вид услуги
|
Выполняемые действия
|
Время реакции
|
Результат выполнения работ
|
1. Обеспечение консультаций пользователей по телефону
|
Регистрация, классификация обращений
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Предоставление консультации или сообщение о времени предоставления консультации
|
В течение 1 часа
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
Предоставление консультации
|
В согласованный ранее срок
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
2. Обеспечение консультаций пользователей по электронной почте
|
Регистрация, классификация обращений
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Предоставление консультации или сообщение о времени предоставления консультации
|
В течение 1 часа
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
Предоставление консультации
|
В согласованный ранее срок
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
3. Обеспечение консультаций пользователей на форуме службы технической поддержки
|
Регистрация, классификация обращений
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Предоставление консультации или сообщение о времени предоставления консультации
|
В течение 1 часа
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
Предоставление консультации
|
В согласованный ранее срок
|
Сообщение пользователю по электронной почте
|
4. Учёт замечаний Заказчика при реализации новых версий Системы
|
Регистрация замечаний Заказчика
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Согласование сроков устранения замечаний с Заказчиком
|
Не более 5 рабочих дней
|
Сообщение по электронной почте
|
5. Устранение ошибок, выявленных в процессе эксплуатации Системы
|
Регистрация ошибок Системы
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Информирование Заказчика о времени исправления ошибки
|
Не более 2 дней
|
|
Устранение ошибки и выпуск новой версии Системы
|
Согласно информации о времени исправления ошибки
|
Сообщение по электронной почте
|
6. Проведение регламентных работ для поддержания работоспособности Системы в штатном режиме и предотвращении аварийных и сбойных ситуаций
|
Проведение мониторинга и регистрация обнаруженных отклонений в работе Системы
|
Ежедневно
|
Запись данных о событии в CRM
|
Извещение Заказчика о выявленных отклонениях и сроке устранения
|
В течение 1 часа
|
Сообщение по электронной почте
|
Устранение отклонения в работе Системы
|
Согласно информации о сроке устранения
|
Сообщение по электронной почте
|
7. Восстановление работоспособности Системы при аварийных ситуациях, не связанных с ошибками Системы
|
Регистрация заявки Заказчика
|
5 минут
|
Запись данных о событии в CRM
|
Согласование сроков восстановления работоспособности Системы
|
Не более 1 дня
|
|
Восстановление работоспособности Системы
|
В согласованные сроки
|
Запись данных о событии в CRM
|
8. Формирование отчёта по записям СRМ
|
|
До 5 числа месяца, следующего за отчётным
|
Отчёт об оказанных услугах по сопровождению в соответствии с Приложение №1 в электронном виде
|
Порядок приёмки услуг по сопровождению Системы
Приёмка услуг по сопровождению Системы должна осуществляться ежемесячно. Исполнитель должен составлять и подписывать акт сдачи-приёмки оказанных услуг и передавать его Заказчику для приемки и подписания.
Акт сдачи приемки оказанных услуг оформляется в 2 (двух) экземплярах, подписывается лицами, уполномоченными на сдачу и приемку оказанных услуг, и скрепляется печатями сторон.
Приложение №1. Форма отчёта об оказанных услугах по сопровождению
Отчёт об оказанных услугах
по сопровождению подсистем ЕМИАС МО
№ п/п
|
Уникальный идентификатор заявки
|
Название учреждения здравоохранения
|
Время поступления заявки
|
Время закрытия заявки
|
Тема заявки
|
Классификация
|
1
|
|
|
|
|
|
|
2
|
|
|
|
|
|
|
3
|
|
|
|
|
|
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
|
