Законодательство России
|
Скачать 360 Kb.
|
6. Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов 6.1. Поставщик по требованию получателя должен за свой счет устранить дефекты технического средства и ПО, обеспечить качество услуг, восстановить качество выполненных работ и оплатить расходы на пересылку дефектного изделия. 6.2. Получатель оказывает содействие представителю поставщика в проверке и работах по восстановлению качества дефектных технических средств, ПО и оказанных услуг. В целях быстрейшего восстановления дефектного технического средства представителями поставщика могут быть использованы имеющиеся у получателя запасные части с выдачей поставщиком гарантий по восстановлению запасов получателя в сроки по 5.2.7. 6.3. Устранение дефектов технического средства или его замена выполняются поставщиком (изготовителем) в кратчайший технически возможный срок, как правило, не более двадцати дней со дня составления рекламационного акта, если иной срок не согласован между поставщиком и получателем. Для восстановления качества ПО и услуг должно предусматриваться время не свыше пяти дней. 6.4. О работах, проведенных по восстановлению технического средства, делают отметку в формуляре (паспорте) в установленном порядке. 6.5. По завершении работ по устранению дефектов технического средства или его замене составляют акт о его восстановлении или замене. Форма акта приведена в Приложении Ж. Получатель в трехдневный срок после составления акта направляет его копии поставщику, изготовителю, заказчику и в ЦТА. Один экземпляр акта остается у получателя. 6.6. Техническое средство, ПО, качество услуг считают восстановленными, если дефекты и несоответствия, указанные в рекламационном акте, устранены и их качество соответствует требованиям нормативной и/или эксплуатационной документации. 6.7. Учет рекламаций на несоответствие качества технических средств, ПО и оказанных услуг осуществляют получатели, изготовители, поставщики, заказчики и представители ЦТА при поставщике (при их наличии) по журналам учета. Формы журналов приведены в Приложениях И и К. 6.8. Представитель ЦТА при поставщике обязан осуществлять контроль за ходом работ по рекламационным актам, устранению причин возникновения дефектов, принимать меры по недопущению дальнейшей отгрузки технических средств с дефектами, указанными в рекламационных актах. 6.9. С целью осуществления мониторинга качества продукции, поставляемой для нужд ОАО "РЖД", получатели, изготовители, поставщики товара на периодической основе (ежеквартально и нарастающим итогом) должны представлять в профильные Департаменты (Дирекции) информацию по ведению рекламационной работы и ее результатам. 6.10. Для компенсации затрат на устранение дефектов технического средства, ПО, некачественных услуг (кроме дефектов по 4.5) и понесенных убытков получатель предъявляет поставщику претензию в соответствии с установленным в ОАО "РЖД" порядком [1]. Составление рекламации является основанием для рассмотрения вопроса о необходимости предъявления претензии. Приложение А (справочное) ПЕРЕЧЕНЬ ФОРМ ПЕРВИЧНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО УЧЕТУ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ, ПРОБЕГОВ, ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ТЕХНИЧЕСКОГО СРЕДСТВА Индекс и Наименование формы номер формы Хозяйство перевозок 1. ДУ-46 Журнал осмотра путей, стрелочных переводов, устройств СЦБ, связи и контактной сети Локомотивное хозяйство 1. ТУ-7 Донесение об отказе изделия 2. ТЭУ-21 Технический акт о повреждении и неисправности локомотива, моторвагонного подвижного состава 3. ТУ-28 Книга записи ремонта локомотивов, моторвагонного подвижного состава, железнодорожных кранов 4. ТУ-29 Книга повреждений и неисправностей локомотивов, моторвагонного подвижного состава и их оборудования 5. ТУ-132 Журнал регистрации ответственных деталей локомотивов, моторвагонного подвижного состава, забракованных по трещинам и другим дефектам, обнаруженным дефектоскопом 6. ТУ-143 Журнал результатов испытаний электрических машин на испытательной станции (стенде) 7. ТУ-92 Журнал осмотра и ремонта подшипников качения 8. ТУ-152 Журнал технического состояния локомотива, моторвагонного подвижного состава Хозяйство гражданских сооружений и водоснабжения 1. ТВУ-1 Ведомость учета работы насосной станции (водоснабжения или канализации) 2. ТВУ-11 Журнал осмотра зданий и сооружений Вагонное хозяйство 1. ВУ-15 Книга натурного осмотра вагонов на пунктах технической передачи 2. ВУ-22 Дефектная ведомость на ремонт грузового вагона 3. ВУ-22а Дефектная ведомость на ремонт пассажирского вагона 4. ВУ-23м Уведомление на ремонт вагона 5. ВУ-25 Акт о повреждении вагона 7. ВУ-87 Журнал учета технического обслуживания и неисправностей рефрижераторной секции 8. ВУ-93 Журнал ремонта роликовых подшипников 9. ВУ-10КМ Акт на исключение универсального контейнера из инвентарного парка ОАО "РЖД" 10. ВУ-25а Акт о повреждении пассажирского вагона (с приложением) Путевое хозяйство 1. ПУ-2а Журнал учета дефектных и остродефектных рельсов, обнаруженных в главных станционных, специальных и подъездных путях Хозяйство автоматики и телемеханики 1. ШУ-64 Журнал технической проверки устройств СБС на станции 2. ШУ-78 Журнал учета нарушений нормальной работы устройств автоматики и телемеханики 3. ШУ-2 Журнал учета выполненных работ на объектах СЦБ и связи 4. ШУ-61 Карточка учета смены светофорных ламп и измерения напряжения на лампах светофора 5. ШУ-62 Карточка измерений напряжения в рельсовых цепях и дешифраторах на сигнальной установке 6. ШУ-63 Карточка измерений аккумуляторных батарей и выпрямителей Хозяйство электрификации и электроснабжения 1. ЭУ-83 Книга осмотров и неисправностей 2. ЭУ-92 Акт о повреждении на тяговой подстанции 3. ЭУ-93 Акт о повреждении контактной сети 4. ЭУ-94 Акт о повреждении электроснабжения СЦБ и других нетяговых потребителей 5. ЭУ-95 Акт о нарушении нормальной работы ССПС Хозяйство грузовой и коммерческой работы 1. ГУ-104 Акт экспертизы груза 2. ГУ-106 Акт о техническом состоянии вагона, контейнера 3. ГУ-23ВЦ Акт общей формы 4. ГУ-98ВЦ Книга регистрации коммерческих неисправностей вагонов в пунктах коммерческого осмотра Безопасность движения 1. РБУ-1 Акт служебного расследования аварии (крушения) 2. РБУ-8 Книга ревизорских указаний Промышленная деятельность 1. ЗРУ-2 Акт на ненормально изношенные и недостающие детали локомотивов По всем хозяйствам 1. ТУ-137 Книга замечаний машинистов Приложение Б (справочное) Накопительная ведомость отказов и дефектов гарантийных сборочных единиц и деталей, находящихся в эксплуатации в подразделении ОАО "РЖД" (указать наименование подразделения железной дороги, функционального филиала и т.д.) за период с 01.01.20XX по 31.12.20XX Дата обнаружения Наименование Обозначение Срок Зафиксировано Классификация вида дефекта Включено в несоответствия (сборочной (сборочной окончания (дата, индекс (проявление, причина, рекламацию (неисправности, единицы, единицы, гарантии и номер виновник) (дата) дефекта) детали, ПО, детали, ПО) учетной вида услуги формы) Предварительная Окончательная или работы) или решение об исследовании Приложение В (рекомендуемое) ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ УВЕДОМЛЕНИЕ о вызове представителя поставщика N __ от "__" ________ 20__ г. __________________ (адрес поставщика) 1. Наименование ТС, ПО, услуги ________________________________________ заводской N _________ (другие реквизиты) __________________________________ 2. Получено ___________________________________________________________ (дата, номер транспортного или иного сопроводительного документа) 3. Дата ввода в эксплуатацию __________________________________________ 4. Наработка на момент обнаружения дефекта ____________________________ (указывают в ед. измерения по гарантии) 5. Наименование вышедшей из строя ___________________________________________________________________________ (сборочной единицы, детали, прибора и т.д.) заводской N _____________ (другие реквизиты) 6. Описание дефекта ___________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Прошу командировать представителей предприятия ________________________ _______________________ к "__" ______________ 20__ г. (адрес получателя) ___________________________________________________________________________ (дополнительная информация об участии в проверке качества ТС, ПО, услуг или работ представителя поставщика, находящегося на месте эксплуатации; согласии на составление рекламационного акта без участия представителя поставщика) ___________________________________________________________________________ ___________________________________ ____________________________ (должность, организация получателя) (подпись, инициалы, фамилия) Приложение Г (рекомендуемое) ФОРМА УДОСТОВЕРЕНИЯ Бланк предприятия УДОСТОВЕРЕНИЕ N ___ от _______ 1. Основание выдачи ___________________________________________________ (уведомление получателя) 2. Выдано представителю предприятия ___________________________________ (наименование предприятия) __________________________________ _____________________________________ (должность) (фамилия, имя, отчество) на право участия у получателя _____________________________________________ (наименование получателя) в проверке качества и комплектности _______________________________________ (наименование ТС (изделия), ПО, услуг, работ) заводской N (другие реквизиты) _________ для ______________________________ (указать - какие) (выяснения причин и характера ___________________________________________________________________________ дефекта, подписания рекламационного акта, восстановления ТС (изделия), ПО, качества услуг, работ) ___________________________________________________________________________ Руководитель предприятия _____________________________________ (должность) _______________ ___________________ (подпись) (инициалы, фамилия) "__" __________ 20__ г. М.П. Приложение Д (рекомендуемое) ФОРМА РЕКЛАМАЦИОННОГО АКТА УТВЕРЖДАЮ ____________________________ (должность, организация (предприятие) получателя) М.П. ____________________________ (подпись, инициалы, фамилия) "__" __________ 20__ г. РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ N ______ от "__" _________ 20__ г. 1. Наименование получателя и его почтовый адрес ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 2. Наименование ТС (изделия), ПО, услуг, заводской номер ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 3. Поставщик ТС, услуг ________________________________________________ 4. Номера договора поставки (наряда), счета-фактуры, транспортной накладной _________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 5. Предприятие-изготовитель ___________________________________________ 6. Дата изготовления ТС (изделия) _____________________________________ 7. Дата ремонта, проверки ТС (изделия) ________________________________ 8. Дата ввода в эксплуатацию ТС (изделия), ПО _________________________ 9. Дата обнаружения дефекта (несоответствия качества) _________________ 10. Наименование вышедшей из строя сборочной единицы, детали ТС (изделия) __________________________ заводской номер ______________________ ___________________________________________________________________________ 11. Описание обнаруженного дефекта (несоответствия качества) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 12. Условия хранения продукции на складе (для ТС) _____________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 13. Состояние тары, упаковки в момент осмотра продукции, состояние наружной маркировки тары, состояние пломб _________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 14. Наработка на момент обнаружения дефекта (несоответствия качества) ___________________________________________________________________________ 15. Обстоятельства, при которых возник отказ ТС ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 16. Последствия, понесенные убытки ___________________________________________________________________________ 17. Номер ГОСТа, ТУ чертежей, тип измерительного оборудования, номер технологической карты, примененные при проверке ТС (изделия) для выявления дефекта (несоответствия качества) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 18. Уведомление о вызове представителя поставщика выслано "__" __________ 20__ г. за N __________ 19. Необходимость замены или ремонта __________________________________ ___________________________________________________________________________ (перечисляют детали, приборы, сборочные единицы ТС, версии ПО) 20. Причины, вызвавшие составление одностороннего рекламационного акта ___________________________________________________________________________ 21. Сведения об устранении обнаруженного дефекта (заполняют, если качество ТС, ПО, услуг или работ восстановлено до окончания составления рекламационного акта) _____________________________________________________ ___________________________________________________________________________ (ТС, ПО, качество услуг или работ восстановлены и проверены получателем ___________________________________________________________________________ или поставщиком, соответствуют требованиям нормативной (эксплуатационной, ___________________________________________________________________________ ремонтной) документации; указывают использованный ЗИП для восстановления) 22. Дополнительные данные ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 23. Заключение ________________________________________________________ (характер дефекта, несоответствия, решение ___________________________________________________________________________ о восстановлении или замене изделия, версии ПО, место восстановления, ___________________________________________________________________________ затраченные ресурсы (средства), необходимость дополнительных исследований, сведения об устранении дефекта, несоответствия) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 24. Приложения: _______________________________________________________ (эскизы, материалы результатов исследований, ___________________________________________________________________________ фотоснимки, акты отбора проб, результаты анализов и др.) ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Составлен комиссией: Председатель _______________ _________________ ____________________ (должность) (подпись) (инициалы, фамилия) Члены комиссии: _________________________ _________________ ____________________ (должность, место работы) (подпись) (инициалы, фамилия) ___________________________________________________________________________ (дата и номер удостоверения) _________________________ _________________ ____________________ (должность, место работы) (подпись) (инициалы, фамилия) ___________________________________________________________________________ (дата и номер удостоверения) _________________________ _________________ ____________________ (должность, место работы) (подпись) (инициалы, фамилия) ___________________________________________________________________________ (дата и номер удостоверения) _________________________ _________________ ____________________ (должность, место работы) (подпись) (инициалы, фамилия) ___________________________________________________________________________ (дата и номер удостоверения) Примечания 1. Заполнение всех пунктов рекламационного акта для ТС обязательно. 2. Допускается использование форм рекламационного акта, утвержденных в установленном порядке для применения в отдельных хозяйствах ОАО "РЖД". Приложение Е (рекомендуемое) |
Похожие:
 |
Испанское законодательство о спорте Соловьев А. А., Понкин И. В. Испанское законодательство о спорте / Комиссия по спортивному праву Ассоциации юристов России. – М.,... |
|
Самоубийство в россии: законодательство |
|
Законодательство России ... |
 |
Статья Уголовное законодательство Российской Федерации Уголовное законодательство Российской Федерации состоит из настоящего Кодекса. Новые законы, предусматривающие уголовную ответственность,... |
|
Пояснительная записка Проект приказа «Об утверждении Правил эксплуатации установок очистки газа» разработан Минприроды России в связи с изменениями, внесенными... |
|
Законодательство России Методические рекомендации предназначены для специалистов органов управления здравоохранением и территориальных органов, осуществляющих... |
|
Собрание действующего законодательства ссср, т. 7, с. 334 Минздрав России Перечень правовых актов СССР и рсфср или их отдельных положений, подлежащих инкорпорации в законодательство Российской Федерации... |
|
Законодательство Москвы Министерства здравоохранения Российской Федерации от 16 мая 2003 г. N 205 "О внесении изменений и дополнений в приказ Минздрава России... |
|
Правовое регулирование договора банковского счета Гражданского кодекса обладают приоритетом перед всеми другими законами (п. 2 ст. 3 Гк). Поэтому банковское законодательство, включая,... |
|
Законодательство в отношении наркоторговцев ужесточено Почетный знак орден "Наркомат" "Очищающему Родину от скверны" II степени вручит губернатору Самарской области Константину Титову... |
|
А. Храмкин Международный опыт построения системы госзакупок России, мы часто задаемся вопросом: а как обстоят дела за рубежом, насколько совершенно законодательство, с какими сложностями сталкиваются... |
|
Кругликов Л. Л. Уголовное право России. Части Общая и Особенная:... ... |
|
Законодательство и инициативы государственных органов Вчера президент Дмитрий Медведев собрал Совет безопасности, чтобы обсудить, как противостоять глобальному потеплению. Как часто бывает... |
|
Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998... Статья Законодательство Российской Федерации о налогах и сборах, законодательство субъектов Российской Федерации о налогах и сборах,... |
|
Российской Федерации Законодательство России Лесной кодекс Российской Федерации обязывает лесхозы и лесопользователей проводить работы по селекции, лесному семеноводству и сортоиспытанию... |
|
Московский Государственный Университет им. М. В. Ломоносова Факультет... России законодательство о здравоохранении предусматривает, что медицинские и фармацевтические работники, нарушившие профессиональные... |