Памятка потребителю советы при покупке

Скачать 0.54 Mb.

Название	Памятка потребителю советы при покупке
страница	3/4
Тип	Памятка

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Памятка

1 2 3 4

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПОКУПАЕМ ПЛАСТИКОВЫЕ ОКНА

Как выбрать надежную фирму?

На сегодняшний день на рынке существует множество фирм по продаже и установке пластиковых окон, обещающих быстро и качественно изготовить и установить самые лучшие окна. Но на деле часто случаются разного рода неприятности (от не привезённого подоконника до некачественного монтажа), чтобы этого избежать, необходимо:

Во-первых, заказывать и покупать пластиковые окна не у перекупщиков, а у самих фирм-производителей пластиковых окон, это хоть какая-то гарантия их надежности и стабильности.

Во-вторых, вооружиться отзывами своих друзей, знакомых, родственников, коллег по работе, которые уже устанавливали у себя пластиковые окна. Не поленитесь почитать отзывы и мнения о компании в сети интернет.

В третьих, обзвонить компании по продаже и установке пластиковых окон и пообщаться с менеджерами, выяснить, каков опыт работы компании на рынке данных услуг, какова примерная стоимость окон и их монтажа, размер предоплаты, сроки изготовления и установки пластиковых окон, каков период гарантии как на само изделие, так и на монтажные работы, наличие сервисного обслуживания.

В четвертых, при посещении компании обратите внимание на помещение, обстановку - в компаниях, которым стоит доверять, выставлены образцы продукции (окна, балконные конструкции). Это указывает на то, что съезжать никто не собирается, во всяком случае, в ближайшее время. Также обратите внимание на имеющиеся сертификаты - их наличие подтверждает, что товар соответствует стандартам качества.

Какое окно выбрать?

При выборе и покупке пластикового окна продавец обязан предоставить Вам всю необходимую информацию о предлагаемом товаре. Качественные окна не могут стоить дешево, так как их конструкции состоят из множества элементов, которые рассчитаны на долгий срок службы, и отвечают необходимым стандартам качества.

При определении цены металлопластиковых изделий следует учесть следующее:

·   Профиль. Основное отличие профилей друг от друга - это количество камер (согласно ГОСТ 30673-99 должно быть не менее 2-х). Обычно профиль производят трёхкамерный (используется в офисах, складских помещениях, обеспечивает необходимую теплозащиту и крепость конструкций) или пятикамерный (используется в основном для остекления частных домов и коттеджей, так как обеспечивает максимальную экономию тепла). Камеры - это конструктивно задуманные полости внутри профиля, придающие ему жесткость, вес и теплоизоляцию.

·   Стеклопакеты бывают одно- (два стекла и одна камера между ними 24 мм) и двухкамерные (три стекла и две камеры 32 мм). Камера - это пространство между стеклами, наполненное разреженным воздухом и газом, которые и защищают ваш дом от шума и холода. Реже встречаются трехкамерные стеклопакеты (состоят из четырех стекол, связанных между собой дистанционными рамками). Их область применения - это зоны с суровыми климатическими условиями (в обычной средней полосе России такие стеклопакеты ставить не имеет смысла).

· Фурнитура - верно подобранная с учетом конструктивных особенностей конкретного окна фурнитура обеспечит исправную работу регулирующих механизмов на долгие годы и не вызовет сложности в открывании-закрывании даже через десятки лет эксплуатации.

Разновидностей фурнитуры очень много - лучше остановить свой выбор на металлической, она более надежна. Окна с фурнитурой, частично выполненной из мягкого металла или, что еще хуже, из пластика, будут требовать постоянной регулировки, а в будущем, возможно, и полной замены фурнитуры. Непременным атрибутом хорошего окна являются специальныеуплотнители, которые проходят по краю стеклопакета и защищают пространство между рамой и створкой.

Как рассчитать стоимость пластикового окна?

При расчете цены учитываются габариты (высота и ширина) конструкции, тип профиля, количество камер в стеклопакете, конфигурация окна (число створок, способы открывания и др.), качество фурнитуры, наличие дополнительных элементов (подоконник, откосы, отливы, москитная сетка, жалюзи). Окончательную стоимость окна рассчитает менеджер фирмы после посещения замерщика.

Заключаем договор

При заключении договора внимательно текст и уточните у менеджера все непонятные вам пункты.

Договор обязательно должен содержать:

- дату заключения договора;

- полное фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации- изготовителя; для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации;

- перечень (содержание, объем) работ;

- сроки исполнения обязательства;

- полная цена договора;

- порядок приемки работ;

- процедура вывоза мусора;

- гарантийные обязательства;

- ответственность исполнителя в случае некачественного выполнения работ.

При оплате согласованной суммы обязательно требуйте платежный документ, в случае спора Вам будет проще доказать факт внесения платежа.

Установка окна

Внимательно следите за ходом работ и обращайте внимание на выполнение основных этапов:

- подготовительные работы перед установкой окна;

- демонтаж старого окна;

- подготовка оконного проема (выравнивание и очистка от пыли и грязи, утепление откосов);

- установка нового окна;

- установка подоконника (длина его должна превышать расстояние между откосами оконного проёма, то есть должен заходить в откос по 30 мм. Выступать он должен не более 50 мм, чтобы не препятствовать тёплому воздуху от батарей, подыматься и высушивать внутреннюю часть окна, стеклопакетов и откосов от образования конденсата);

- установка отлива – это подоконник снаружи окна (концы отлива заделывают в стену, края металлических отливов загибают С-образно. При использовании керамики или камня места примыкания отливов к стенам уплотняют мастиками. Отлив укладывают на растворную постель);

- установка откосов (отделку внутренних откосов лучше выполнить пластиковыми откосами, что исключает появление трещин, придаёт окну законченный вид);

- установка стеклопакета, крепление створок;

- герметизация.
Итак, установка пластиковых окон закончена, внимательно осмотрите результаты проведённой

работы и составьте акт выполненных работ. Если Вас что-то не устраивает, необходимо составить перечень недочётов или претензий по производственному монтажу окон. Этот список в обязательном порядке должен быть подписан обеими сторонами, после чего должны быть утверждены сроки устранения претензий.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПАРФЮМЕРНО- КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ

Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г,

Поэтому, покупая парфюмерно-косметические товары, необходимо помнить, что вернуть их в магазин можно только при наличии в них недостатков либо если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

Парфюмерно-косметическое изделие - препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придан» приятного запаха, изменения их внешнего вида и/или коррекции запаха тела, и/или их защиты или сохранения в хорошем состоянии.

Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке парфюмерно- косметических товаров?

В соответствия с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закон), до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе - вкладыше, должна содержать сведения:

•    о наименовании товара;

•    о фирменном наименовании;

•    о месте нахождения изготовителя;

•    о сроке годности;

•    о назначении;

•    о входящих в его состав ингредиентах;

•    о действии и оказываемом эффекте;

•     об ограничениях (противопоказаниях) для применения;

•     о способах и условиях хранения и др.

Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке.

При передаче товара в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.                                                                           |

Права потребители при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических товарах.

Недостаток товара - несоответствие товара или обязательный требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе потребовать:

•     замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

•     замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

•     соразмерного уменьшения покупной цены;

•     отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, а также уплаты неустойки.

Что такое срок годности товара и кто его устанавливает?

Срок годности товара - период по истечении которого парфюмерно-косметические товары становятся непригодными для использования по назначению.

Срок годности устанавливает изготовитель парфюмерно-косметических товаров, который обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в парфюмерно- косметическом товаре?

Необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

Продавец (уполномоченная организация и т.д.) должен направить потребителю ответ на претензию об удовлетворении, либо отказе в удовлетворении требований.

Как должен действовать продавец при получении претензии?

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре. Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за счёт продавца.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация.

Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными дня проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание! По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно- косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации; или его заверенной копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии).

Отсутствие вышеуказанных документов ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение парфюмерно-косметических изделий.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям санитарных правил и норн, подтверждается наличием санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию.

СЛОВАРЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ВЫБОРЕ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ.

Ингредиент - это любое химическое вещество или препарат синтетического или натурального происхождения, используемый при производстве парфюмерно-косметических товаров и присутствующий в готовом парфюмерно-косметическом товаре в исходном или измененном виде, за исключением парфюмерных (ароматических) композиций, примесей в использованном сырье, а также вспомогательных технических материалов, использованных в процессе приготовления, но не присутствующих в конечном продукте.

Этикетка - красочная или описательная характеристика изделия и его изготовителя, напечатанная на единице потребительской тары, а также на ярлыке, открытке, листе-вкладыше, прилагаемая или ; прикрепляемая к каждой единице товара.

Товарный знак - это обозначение, позволяющее определить принадлежность парфюмерно-косметического товара к тому или другому юридическому или физическому лицу.

Дата изготовления - это дата, проставляемая изготовителем и фиксирующая начало соответствия парфюмерно-косметических товаров установленным требованиям.

Наименование парфюмерно-косметического товара - это обозначение вида изделия, входящего в однородную продукцию (зубная паста, туалетная вода и т.п.).

Фирменное наименование - наименование юридического лица.

Вспомогательные средства - это средства, используемые для непосредственного нанесения (удаления) парфюмерно-косметических товаров и предназначенные обеспечить максимально ожидаемый эффект от их применения.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ЕСЛИ ВЫ КУПИЛИ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации, утилизируются или уничтожаются? В соответствии с Федеральным законом от 02.01.2000г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» , Техническим регламентом таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 880. НЕ могут находиться в обороте пищевые продукты, которые:

•      не соответствуют требованиям нормативных документов;

•      имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее - органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

•      не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

•      не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

•       не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или государственным стандартом, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Какую информацию о продукте должен довести продавец до потребителя?

В соответствии Техническим регламентом таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки» утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 № 881 продавец обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:

•     наименование продукта;

•     сорт (при наличии);

•     наименование и местонахождения изготовителя;

•     товарный знак изготовителя (при наличии);

•     масса нетто, или объем, или количество;

•      состав продукта (за исключением продуктов, состоящих из 1 ингредиента);

•      пищевые добавки, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава;

•       пищевая ценность;

•     дата изготовления и дата упаковывания;

•      условия хранения;

•      срок годности;

•        обозначение документа, в соответствии с которым товар изготовлен и может быть идентифицирован;

•        информация о подтверждении соответствия;

•        термическое состояние (охлажденный, замороженный); упаковано под вакуумом (при наличии вакуума в упаковке);

•         назначение и условие применения для продуктов детского и диетического питания, биологически активных добавок;

•      рекомендации по приготовлению готовых блюд ля концентратов и полуфабрикатов пищевой продукции.

Права потребителя при обнаружении продажи некачественных продовольственных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), ст. 503 Гражданского кодекса РФ в случае обнаружения недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать:

•     замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

•     соразмерного уменьшения покупной цены;

•     вместо предъявления указанных выше требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

•     при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает:

его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

Необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.

В претензии нужно указать наименование товара, изготовителя, дату изготовления и упаковки, сорт, срок годности, массу нетто, термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др. отличительные признаки товара, указанные на маркировке. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

1 2 3 4

	Памятка потребителю: Покупка и порядок возврата мобильного телефона Однако, при таком спросе на мобильные телефоны, вошедшие в обиход как неотъемлемый атрибут почти каждого человека, потребители все...		Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования,...
	Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров согласно... Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования,...		Памятка потребителю при покупке товаров для детей и подростков К продукции, предназначенной для детей и подростков предъявляются особые требования, закрепленные в Техническом регламенте Таможенного...
	Памятка 5 49 Советы школьного психолога тем, кто сдаёт экзамен 49... Психологическое сопровождение государственной (итоговой) аттестации выпускников при подготовке к егэ, гиа 6		Памятка потребителю при покупке сотового телефона Сотовый телефон... Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т к относится к группе технически-сложных...
	Как предостеречь себя при покупке сотового телефона? При покупке мобильного телефона я хочу дать Вам несколько рекомендаций: как правильно выбрать фирму-изготовителя или магазин, чем...		Памятка туриста, выезжающего на отдых в болгарию Ооо «Трансаэро Тур» благодарит Вас за то, что Вы предпочли воспользоваться услугами нашей компании. Настоящая памятка содержит информацию...
	Руководство по выбору и покупке мотоцикла Будучи очень распространенным... Поэтому при покупке мотоцикла необходимо обратить внимание на такие аспекты, как его тип, качество, товарный знак, обслуживание,...		Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...
	Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...		Инструкция Руководство по эксплуатации Бензиновый триммер Ейдинг ко., Лтд, Оф. A502, Северное стр., №639, Ул. Юнкан, г. Цзиньхуа, Провинция Чжэцзян, Китай. Страна производства: Китай. Класс...
	Правила проведения стимулирующей акции «Аудиоколонка Bottle Design... «Аудиоколонка Bottle Design и год Яндекс. Музыки в подарок при покупке смартфона Galaxy a (2017)»		Правила проведения стимулирующей акции «Аудиоколонка Bottle Design... «Аудиоколонка Bottle Design и год Яндекс. Музыки в подарок при покупке смартфона Galaxy a (2017)»
	Памятка заводчику Не советуем искать ответы на них у знакомых "во дворе". Содержание щеннной суки и вскармливание щенков различных пород имеет свои...		Пожарная безопасность при эксплуатации бытовых электроприборов При покупке и установке нового изделия (оборудования) обращайте внимание на его сертификат качества, электробезопасность и пожарную...

Памятка потребителю советы при покупке

Похожие: