«Утверждено»
Генеральный директор
ООО «Управляющая компания «Наш дом»
_________А.В. Юпатов
«10» января 2012г.
Должностная инструкция консьержа-диспетчера
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих
трудовые правоотношения.
1.Общие положения
Консьерж-диспетчер относится к категории рабочих и подчиняется Генеральному директору, заместителю Генерального директора, Управляющему домом, Главному инженеру и лицам его заменяющим.
Управляющий домом является непосредственным руководителем, который координирует работу службы консьержей-диспетчеров.
Консьерж-диспетчер отвечает за точное соблюдение настоящей должностной инструкции.
На должность консьержа-диспетчера принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.
Консьерж-диспетчер принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора.
Консьерж-диспетчер должен знать:
- настоящую должностную инструкцию;
-нормы санитарного содержания подъезда, график уборки, график вывоза мусора, график уборки придомовой территории;
- план дома/подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;
- номера телефонов аварийных служб, ресурсоснабжающих организаций, полиции, скорой помощи, пожарной службы, Управляющего домом, Главного инженера, офиса Управляющей компании;
- правила пользования и расположения средств противопожарной защиты и сигнализации
2. Должностные обязанности консьержа-диспетчера
В должностные обязанности консьержа-диспетчера входит:
2.1. Дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;
2.2. Соблюдение режима пропуска в подъезд:
- жители дома заходят в подъезд, используя свой магнитный ключ, консьерж –диспетчер открывает двери жильцам дома (в случае отсутствия у последних ключа);
-для пропуска посетителей и гостей (в том числе службы доставки, курьеры, работников медицинских, социальных учреждений) следует позвонить в квартиру, убедиться ожидают ли гостя, и в случае положительного ответа открыть дверь;
- жителям дома, при отсутствии с ними связи через домофон или телефон, следует встречать своих посетителей самостоятельно, или заранее сообщить о них консьержу-диспетчеру;
- вход и выход посетителей фиксировать в журнале с указание номера квартиры и времени и продолжительности посещения;
- ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц;
- работников коммунальных служб, ресурсоснабжающих организаций пропускать с отметкой в Журнале регистрации посетителей по предъявлению удостоверения.
- работников, осуществляющих ремонт в квартирах, пропускать в дом по списку, предъявленному Собственником, правообладателем квартиры.
2.3. Оказание помощи Управляющему домом в доведении до правообладателей, собственников необходимой информации, или получение ее от них, в т.ч. выдача счетов-квитанций для оплаты коммунальных услуг и услуг за содержание общего имущества многоквартирного дома, выдача уведомлений различного характера, получение от них сведений о показаниях индивидуальных приборов учета, заявок, обращений, жалоб, заявлений и других документов;
2.4. Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте, в комнате консьержей-диспетчеров, в вестибюле/холле/подъезде жилого дома, в том числе осуществлять подметание и влажную уборку вестибюля и холла первого этажа;
2.5. Совершение обходов подъезда при передаче смены, в том числе проверка целостности замков на дверях подвала, щитовых шкафов, выхода на крышу дома с внесением соответствующей записи в Журнале;
2.6. При осуществлении своих обязанностей консьерж-диспетчер должен:
- Знать в лицо жильцов дома/подъезда;
- В общении с жителями дома, гостями, представителями государственных и иных структур соблюдать вежливость, доброжелательность, тактичность, внимательность, не вступать в пререкания, обсуждения Управляющей компании, не сообщать посторонним сведения, не связанные с исполнением обязанностей консьержа-диспетчера, которые не отнесены к его компетенции;
- В случае острой необходимости отлучиться с рабочего места на короткое время (не более чем на 10 минут), закрыть входную дверь в помещение консьержей на замок, а входную дверь в подъезд оставить закрытой с вывешиванием объявления о начале и окончании времени отсутствия. Для оставления рабочего места на более длительное время, необходимо поставить в известность Управляющего домом для организации замены.
- Обеспечивать своевременную передачу оперативной информации о выявленных нарушениях в подъезде, доме, а также на придомовой территории напротив подъезда, для принятия необходимых мер Управляющему домом, Главному инженеру, в офис управляющей компании с внесением записи в журнал;
- Фиксировать в журнале учета обо всех замеченных нарушениях, и иную информацию, которая может представлять интерес для Управляющей компании, жителей дома;
- В случае погрузочно-разгрузочных работ в доме, контролировать их ход, и при необходимости, предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу лифтов и холлов подъездов; крупногабаритные вещи (мебель) должны вноситься и выноситься строго под контролем консьержа-диспетчера;
- Фиксировать необходимость замены перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах, местах общего пользования, направлять служебные записки Управляющему домом для вызова электрика, по просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в местах общего пользования;
- Во время дежурства не вступать в посторонние разговоры, в т.ч. с использованием служебного телефона, не отвлекаться от выполнения своих обязанностей;
- Обеспечить сохранность ключей от технических помещений дома и в конце дежурства, после прихода сменщика, проверить количество передаваемых ключей с внесением соответствующей отметки в Журнал. Передавать ключи от технических помещений только ответственным лицам и лицам, имеющим право доступа в эти помещения с обязательной регистрацией в Журнале учета. Не передавать ключи от технических помещений посторонним лицам и собственникам помещений.
- Своевременно реагировать на сообщение жильцов о неисправности и повреждении внутридомовых инженерных коммуникаций холодного, горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения, поломке лифтов и иного общедомового оборудования, любых аварийных ситуациях, или угрозе их возникновения, незамедлительно (в течение 5 минут) сообщать о них в соответствующие аварийные службы, аварийные службы ресурсоснабжающих организаций для принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан и сохранности общего имущества многоквартирного дома с фиксацией факта письменного или устного обращения собственника или жильца в журнале заявок; доводить до жильцов необходимую информацию по результатам ликвидации аварийной ситуации;
- Своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а также систем безопасности и жизнедеятельности, незамедлительно сообщать информацию Управляющему домом, а при необходимости в соответствующую службу и осуществлять фиксацию в журнале учета;
- Следить за своевременным включением/выключением придомового освещения, освещения мест общего пользования;
- При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, возле подъезда, принять меры для установления владельца автомобиля, информированию владельца о необходимости освобождения проезда, с внесением соответствующей записи в журнал.
- Сообщать Управляющему домом об установлении факта складирования бытового и строительного мусора в неположенном месте; контролировать вынос строительного мусора в контейнер для строительного мусора.
- Сообщать Управляющему домом об установлении факта порчи общего имущества многоквартирного дома;
- Вести предусмотренную настоящей инструкцией документацию:
1. журнал заявок на электрика.
2. журнал заявок на сантехника.
3. журнал заявок на плотника.
4. журнал приема заявлений, обращений, жалоб от собственников.
5. журнал по лифтам.
6. журнал дежурств.
- Контролировать использование лифтов в соответствии с их назначением, в случае поломок незамедлительно вызывать аварийную службу с фиксацией записи в журнале;
- Контролировать сохранность информационных стендов;
- Не допускать без соответствующего разрешения Управляющего домом размещение объявлений и рекламной продукции в подъезде;
- Сообщать Управляющему домом о нарушении жильцами Правил проживания, а также о мерах, принятых к их устранению
|
3. Права консьержа-диспетчера. Консьерж – диспетчер имеет право:
3.1. Не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;
3.2. Не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;
3.3. Требовать от сотрудников компаний, производящих работы на доме, предъявления документов, удостоверяющих личность;
3.4. Сообщать Управляющему домом о выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.5. На оборудование рабочего места в соответствии с нормами действующего законодательства.
3.6. На организацию места для отдыха и приема пищи без покидания рабочего места
4. Ответственность
4.1. Консьерж-диспетчер несет ответственность:
4.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим законодательством РФ.
4.1.2 За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
4.1.3. За сохранность ключей от технических помещений, находящихся в комнате консьержей-диспетчеров.
4.1.4. За сохранность имущества находящегося в комнате консьержей-диспетчеров во время своей смены.
4.2. Консьерж-диспетчер не несет ответственность за сохранность квартир и личного имущества собственников, правообладателей, совместно проживающих с ними граждан, в том числе автотранспорта.
5. Консьержу-диспетчеру запрещено:
5.1. Оставлять помещение консьержа-диспетчера открытым в свое отсутствие.
5.2. Покидать свое рабочее место во время дежурства.
5.3. Производить замену дежурств, предусмотренных графиками, без письменного уведомления Управляющей домом работника замещающего и замещаемого.
5.4. Нарушать режим видеонаблюдения
5.5. Присутствие посторонних лиц, животных в комнате консьержей-диспетчеров
5.6. Приносить личные вещи в помещение консьержей без согласования с Управляющим домом (магнитофоны, телевизоры, личную мебель).
5.7. Курение на рабочем месте.
5.8. Распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.
5.9. Разглашать любую информацию о жильцах дома посторонним лицам, их образе жизни, привычках, личной жизни и т.п.
6. Дополнительные сведения
6.1. Продолжительность смен консьержей-диспетчеров устанавливается Правилами внутреннего трудового распорядка. Режим работы, время начала и окончания смен устанавливается графиками работы.
Время и продолжительность отдыха устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка. Отдых и прием пищи осуществляется без покидания рабочего места.
С Должностной инструкцией ознакомлен, обязуюсь выполнять:
____________________________________ (________________)
Лист ознакомления с должностной инструкцией консьержа-диспетчера
Фамилия Имя Отчество
|
Дата ознакомления
|
Подпись
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
