«Г Р А В И Т О Н»
Н Е Д В И Ж И М О С Т Ь
Стандарты оказания риэлторской услуги в компании ООО «Гравитон»
|
|
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ ПО КУРСУ:
СТАНДАРТЫ ОКАЗАНИЯ РИЭЛТОРСКОЙ УСЛУГИ
В КОМПАНИИ ООО «ГРАВИТОН»
Дата занятий
|
Время
|
Тема
|
1-ый день
2-ой день
|
9.00-12.00
|
Введение в профессию: Рынок недвижимости в России. Особенности рынка недвижимости г. Барнаула и Алтайского края. Профессиональные организации объединяющие риэлторов: Российская гильдия риэлторов (РГР), Саморегулируемая организация НП «Союз риэлторов Барнаула и Алтайского края» (СРО НП «СРБ и АК»).
Национальные Стандарты и Правила Профессиональной деятельности Алтайского края.
История компании ООО «Гравитон»: становление, развитие, сегодня. Карьерные и финансовые перспективы профессии риэлтор в компании ООО «Гравитон». Ключевые преимущества профессии, самореализация в профессии.
|
9.00 -12.00
|
Этапы оказания риэлторских услуг:
Продажа риэлторской услуги .
Служебная инструкция Агента по недвижимости (Стажера)
- телефонные переговоры, первичное обращение клиента, консультация клиента по телефону, покупка встречи с клиентом в офисе компании, на объекте - организация встречи;
- организация встречи на территории клиента - просмотр продаваемого объекта недвижимости, оформление заявки на продаваемый объект недвижимости.
2) Технология заключения эксклюзивного договора на оказание риэлторских услуг. Существенные условия договора, обязательства «Исполнителя». Приложения к договору: Декларация прав собственности Заказчика. Свидетельство о принятии документов на ответственное хранение.
3) Исполнение предмета договора. Документация, регламентирующая риэлторскую деятельность в компании ООО «Гравитон»: договора на оказание риэлторских услуг, сопроводительные документы.
-Предварительный договор и соглашение об авансе.
- Закрытие сделки: - Акт приема сдачи риэлторских услуг.
- Постпродажное обслуживание клиента.
|
3-ий день
|
|
Юридические основы проведения сделок с недвижимостью.
Нормативно- правовые акты, регламентирующие сделки с недвижимым имуществом. Основы гражданского законодательства. Правоспособность и дееспособность продавца. Понятие сделки. Форма сделки с недвижимым имуществом. Односторонние и двухсторонние сделки. Обязательные условия совершения сделки. Наследование по завещанию и по закону. Виды собственности. Общая совместная, единоличная собственность. Признания сделки оспоримой, недействительной.
|
|
Договор купли-продажи. Существенные условия договора купли-продажи: стороны договора (субъекты сделки), предмет договора, цена договора, порядок расчета. Особенности сделок с несовершеннолетними детьми.
ФЗ «О приватизации». Договор о передаче жилья в собственность. Договор социального найма. Особенности приватизации в 1991 -1993 гг.
Основы налогообложения сделок с недвижимостью.
|
4-ый день
|
9.00-12.00
|
Ипотечное кредитование. Обзор ипотечных программ основных партнеров –банков компании ООО «Гравитон». Преференции банков для клиентов агентства недвижимости «Гравитон».
Сравнительный анализ ипотечных продуктов банков- Партнеров:
- ОАО «Сбербанк России»
- ЗАО «ВТБ24»
- ЗАО «Газпромбанк»
|
5-ый день
|
9.00-12.00
|
Эффективные методы формирования клиентской базы.
Навыки презентации себя, специалиста рынка недвижимости
и компании, в которой Вы работаете.
а) Презентация компании ООО «Гравитон». Конкурентоспособные преимущества агентства недвижимости ООО «Гравитон»:
- История компании «Гравитон», 15 лет на рынке недвижимости, ни одной
оспоримой или недействительной сделки за этот период;
- Золотая медаль Межрегионального Государственного Конкурса «ГЕММА» за лучшее качество риэлторских по Алтайскому краю
- Действительный член Российской Гильдии риэлторов,
- Союза риэлторов г. Барнаула и Алтайского края
-Действительный член Межрегионального Партнерства Риэлторов (МПР)
- Профессиональная ответственность по договору застрахована,
- Проверка предмета юридической чистоты квартиры (получение выписки из ЕГРП при заключении эксклюзивного договора с Заказчиком, при передаче задатка (заключения предварительного договора и соглашения об авансе между Продавцом и Покупателем).
.- Официальный Партнер крупнейших банков России:
- ОАО «Сбербанка России, наши клиенты имеют возможность оформить заявку на ипотечный кредит ОАО «Сбербанк России» в режиме ON-LINE (режиме реального времени) непосредственно в офисе компании в удобное для них время, в том числе в вечернее время и выходные дни
- Стратегический Партнер ЗАО «ВТБ24»
- Официальный партнер ЗАО «ГазПромбанк
-Бесплатные юридические консультации по жилищным вопросам и ипотечному жилищному кредитованию.
б) Презентация себя как специалиста рынка недвижимости:
Внешний вид - деловой стиль одежды, аккуратность в прическе, сдержанность в макияже)
Личные качества, черты характера риэлтора – ответственность, порядочность, честность, пунктуальность, грамотная речь, энергетика в голосе при общении с клиентами, коммуникативность, нацеленность на результат, высокая самоорганизация, стрессоустойчивость, высокая работоспособность.
Знание психологии общения с клиентами - эмпатийное слушание (умение слушать и слышать, выявлять потребности клиента, присоединение к клиенту на эмоциональном уровне).
Профессиональные знания: технология совершении сделки, юридические основы проведения сделок с недвижимостью, особенности совершения сделок с привлечением ипотечного кредита, с несовершеннолетними детьми, на рынке первичного жилья, межрегиональные сделки.
2) Знание технологии продажи риэлторской услуги и основных бизнес-процессов: Как грамотно построить работу с продавцом? Как грамотно и качественно оказать услугу покупателю?
Специфика работы с «Продавцом». Вступление в контакт. Выявление потребностей клиента. Работа с возражениями. Технология заключения эксклюзивного договора с «Продавцом».
Специфика работы с «Покупателем». Вступление в контакт. Выявление потребностей клиента. Работа с возражениями. Заключение эксклюзивного договора с «Покупателем».
- Подготовка и организация просмотра-показа объекта недвижимости
Продаваемый объект клиента-«Продавца» - Форма бланка для организации Просмотра продаваемого объекта недвижимости. Роспись продавца-Заказчика при работе по эксклюзивному договору.
- Подбор и организация просмотра объектов недвижимости для «Покупателя» (Форма подбора вариантов – «Жилплощадь предлагаемая Заказчику»
Новые и эффективные инструменты для работы риэлтора.
1) Бесплатные юридические консультации для жителей г. Барнаула и Алтайского края по жилищным вопросам и ипотечному жилищному кредитованию
2) Бесплатное оформление кредитной заявки на ипотечный кредит в Сбербанке России по системе ПАРТНЕР- ON-LINE
3) Бесплатное оформление кредитной заявки на ипотечный кредит в Банке-Партнере ЗАО «ВТБ24» по программе: «Победа над формальностями.
4) Преференции для клиентов компании ООО «Гравитон» при оформлении ипотечного кредита в крупнейших банках-партнерах:
- ОАО «Сбербанк России»
- ЗАО «ВТБ24»
- ЗАО «Газпромбанк»
5) Обратный поток клиентов от банка-Партнера ОАО «Сбербанк России» при положительном решении по кредитной заявке как от официального партнера;
6) Договора о сотрудничестве компании ООО «Гравитон» с крупнейшиком застройщиком Сибири компанией «Сибакадемстрой», застройщиками г. Барнаула, г. Санкт-Петербурга.
7) Членство компании ООО «Гравитон» в Межрегиональном партнерстве риэлторов (МПР). Межрегиональные сделки практически в любом городе России.
8) Организация рекламной компании ООО «Гравитон».
СМИ (Еженедельный специализированный журнал «Недвижимость-Алтай», -имиджевая реклама компании + строчная реклама продаваемых объектов недвижимости), газета «Из рук в Руки».
ИНТЕРНЕТ_РЕСУРСЫ: Основные и эффективные Интернет-Ресурсы в Алтайском регионе:
Интернет портал «Realtai.ru» (основное содержание объектов недвижимости - еженедельный специализированный журнал «Недвижимость-Алтай» с возможностью для компании Гравитон в режиме реального времени заносить объекты в базу данных портала сразу после заключения эксклюзивного договора с «Заказчиком».
Интернет портал « Из рук в Руки» в режиме реального времени – занесение объекта в базу данных портала после заключения эксклюзивного договора с «Заказчиком».
Интернет портал « НГС» в режиме реального времени – занесение объекта в базу данных портала после заключения эксклюзивного договора с «Заказчиком».
Крупнейшем портале Яндекс-недвижимость, bn.ru, restate.ru, ГдеЭтотДом и т.д.
Новые и эффективные инструменты для работы риэлтора.
Социальные сети: В КОНТАКТЕ, ТВИТТЕРЕ, ОДНОКЛАССНИКИ, ФЕЙСБУК, YouTube. Особенности работы в социальных сетях.
|
9.00-12.00
|
Особенности работы агента на первичном рынке (Новостройки). ФЗ-214.
Основные застройщики г. Барнаула и Алтайского края. Их объекты.
Организация работы в рамках договора о сотрудничестве с партнерами-застройщиками компании ООО «Гравитон».
Схема реализации покупки объекта долевого строительства: 100% оплата, рассрочка, ипотечное кредитовании.
|
6-ой день
|
9.00-12.00
|
Планировки квартир.
Ценообразование в зависимости от категории жилья, месторасположения, характеристик продаваемого объекта недвижимости, социальной инфраструктуры. Узаконение перепланировки (переустройство и переоборудование).
Введение в основы домовладений. Основные коттеджные поселки г. Барнаула и Алтайского края. Особенности совершения сделок с домами.
|
|
|
|
|
|
|
7-ой день
|
|
Сдача экзамена. Презентация продажи риэлторской услуги, применение навыков успешного ведения переговоров, обоснование ценообразования риэлторской услуги. Работа с возражениями. Закрытие сделки.
|
|
