__________________________________________
(наименование организации)
|
УТВЕРЖДАЮ
________________________________
(орган юридического лица (учредители)
________________________________
(лицо, уполномоченное утверждать
|
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Администратора торгового зала
00.00.0000
№ 00
|
________________________________
должностную инструкцию)
_______ _________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
|
1. Общие положения
Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность администратора торгового зала (далее администратора). Администратор относится к категории руководителей.
Администратор назначается на должность и осовобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению менеджера магазина.
Администратор подчиняется непосредственно менеджеру магазина.
Администратору подчиняются старшие продавцы, продавцы, старшие кассиры, кассиры, старшие рабочие, рабочие, уборщицы.
Администратор в своей работе руководствуется Законодательством РФ, нормативными документами Компании, приказами Генерального директора, а также поручениями и распоряжениями менеджера магазина.
На должность администратора назначается лицо со среднеспециальным или высши образованием (торговое, экономическое, управленческое) и с опытом работы в розничной торговле не менее 3 лет.
Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты РФ, в том числе регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность в части касающейся организации торговли, правовые основы трудовых отношений, техники безопасности, гигиены и охраны труда в части, касающейся организации работы в торговом зале; основы маркетинга, теорию менеджмента и делового администрирования в части организации торговли; формы и методы организации розничной торговли, правила обслуживания покупателей, основы социологии, психологии и мотивации труда; этику делового общения; структуру управления и перспективы инновационной деятельности предприятия; основы делопроизводства; методы обработки и передачи информации с использованием современных технических средств. Нормативные, правовые акты, положения, инструкции и распоряжения руководства по ведению кассовых операций, форм кассовых документов, порядка составления кассовой отчетности и ведения кассовой книги. Все необходимые кассовые процедуры, касающимиеся работы с наличными деньгами и картами электронных платежных систем. Ассортимент имеющихся в продаже товаров, цен на товары и предоставляемые услуги. Уметь определять подлинность государственных денежных знаков, знанть признаки платежеспособности денежных знаков, порядок получения, хранения и выдачи денежных средств. Устройство и требования нормативных документов по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением и правила эксплуатации ККМ, установленных в магазине. Уметь осуществлять выкладку товара и знать и соблюдать правила товарного соседства, условия реализации и сроки годности товара, способы и правила упаковки товаров.
2. Должностные обязанности
2.1. Администратор обязан руководить производственной деятельностью персонала торгового зала с целью повышения качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли. Замещать на рабочем месте кассира и продавца в случае производственной необходимости.
Обеспечивать проведение маркетинговых исследований потребительских предпочтений и динамики спроса сложившейся практики торговли в ближайших торговых сетях, сбор информации о рыночной конъюнктуре на товары, входящие в ассортимент магазина.
Фиксировать маркетинговую информацию в базе данных предприятия.
Обеспечивать осуществление рекламной компании универсама и компании в целом на вверенном ему участке работы.
Обеспечивать проведение рекламных акций и дегустаций фирм - поставщиков, на основании договоров.
Обеспечивать исполнение плана продаж. Своевременно докладывать Руководителю о возможных отклонениях от установленных плановых показателей.
Осуществлять контроль сохранности товаров, имущества и оборудования торгового зала.
Обеспечивать чистоту и порядок в торговом зале. Осуществлять контроль состояния витрин и регулярно их обновлять.
Следить за наличием товара в зале в соответствии с обязательным ассортиментом, контролировать запасы товара на складе, знать весь ассортимент товаров в зале и их потребительские свойства.
При приемке и отпуске покупателю продуктов проверять их качество по органолептическим показателям (внешнему виду, цвету и запаху).
Отслеживать сроки реализации продуктов питания и товаров, имеющих срок годности. Обеспечивать должную выкладку скоропортящегося товара, способствуя его быстрой реализации.
При выявлении дефектов продаваемых продуктов и/или упаковки прекратить продажу.
Следить за наличием акцизных и специальных марок, штриховых кодов и других средств торговой маркировки товаров, предусмотренных действующими законами, иными нормативными и правовыми актами и ГОСТами.
Предоставлять покупателям необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также об их качестве, потребительных свойствах, о соблюдении требований безопасности при применении этих товаров.
Быть доброжелательным, вежливым с покупателями, обслуживать покупателей на высоком профессиональном уровне.
При отпуске, комплектации и упаковке товаров взвешивать, отмеривать, упаковывать и комплектовать товары в соответствии с заказом покупателя; обеспечивать единство измерений и необходимую точность при отпуске товара; применять для продовольственных товаров упаковочные материалы, разрешенные к применению органами Министерства здравоохранения РФ.
При отпуске мерных товаров применять средства измерения, проверенные в установленном порядке.
Принимать необходимые меры по предотвращению порчи товаров.
Соблюдать установленный администрацией внешний вид.
Один раз в году проходить аттестационную комиссию с целью определения уровня деловой и профессиональной квалификации; регулярно проходить медицинскую комиссию.
Осуществлять контроль выкладки товара.
Соблюдать и контролировать соблюдение подчиненными правил торговли, требований должностных и рабочих инструкций, внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны. Доводить до сотрудников и контролировать исполнение работниками указаний руководства компании и менеджера магазина.
Информировать покупателей (при необходимости) о потребительских свойствах реализуемых товаров, ассортименте, ценах на товары и оказываемые услуги, режиме работы универсама, оказывать покупателям помощь в выборе товара.
Проверять качество и безопасность поступающих в продажу товаров, сроки их годности, снимать с продажи некачественные, с истекшим сроком годности и имеющие дефекты товары. Соблюдать установленный порядок приемки товаров по количеству, качеству и цене, условия хранения и сроки годности товаров.
При получении товара проверять пакет документов, подтверждающий поставку: ТТН, счет фактура, сертификат соответствия, качественное удостоверение, ветеринарное свидетельство, справка к ГТД или накладной. Проверять соответствие цены указанной в накладной и прейскуранте.
В случаях несоответствия фактического наличия товара данным ТТН, вносить исправления путем зачеркивания, проставлять правильное количество (цена и прочие параметры ТТН). Оформить согласование исправлений обеими сторонами.
Осуществлять контроль наличия сертификатов соответствия или деклараций о соответствии, либо заверенных в установленном порядке их копий, или информации о маркировке знаком соответствия и сведений в товаросопроводительной документации о проведенной сертификации товаров или о подтверждении для товаров.
Соблюдать правила продажи товаров.
Проверять качество и количество продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение.
Выдавать покупателю одновременно чек на проданные товары и сдачу.
При получении денег от покупателя проговаривать вслух полученную сумму, сумму к оплате и причитающуюся сдачу.
Совместно со старшим кассиром помещать наличные деньги в кассовый аппарат в начале дня.
Проверять кассовые остатки перед началом рабочего дня.
Знать признаки неисправности ККМ и своевременно сообщить о них старшему кассиру.
Использовать методы проверки банкнот на подлинность. При обнаружении фальшивой банкноты сообщать об этом старшему кассиру.
Сдавать выручку и контрольную ленту в конце каждого рабочего дня старшему кассиру в соответствии с ведомостью сдачи денег.
При обрыве контрольной ленты сообщать об этом старшему кассиру.
Регулярно посещать занятия, проводимые администрацией компании с целью повышения профессиональной подготовки.
Обеспечивать исследования профессиональных компетенций сотрудников, их влияние на конкурентные преимущества компании и производительность труда посредством тестирования, оценки и аттестации.
Ежедневно отчитываться перед своим руководителем о работе торгового зала. Предоставлять менеджеру отчеты о своей работе в установленной форме и с установленной в подразделении периодичностью. Выполнять письменные и устные распоряжения своего непосредственного руководителя.
Ежедневно представлять отчет об актах на списание.
Принимать участие и обеспечивать участие подчиненных в еженедельных совещаниях проводимых руководителем магазина.
Своевременно информировать менеджера о недостатках в обслуживании покупателей и принимать меры по устранению выявленных недостатков и конфликтных ситуаций.
Организовать эвакуацию покупателей из торгового зала, в экстремальных ситуациях. Обеспечить в необходимых случаях вызов милиции, скорой помощи, пожарной команды.
Представлять интересы компании при работе с проверяющими организациями.
Выезжать в служебные командировки по согласованию с Руководителем.
Обеспечивать ход работ по тестированию, теоретической подготовке и трудовой адаптации, стажировке, и последующей аттестации вновь принятых сотрудников, развитию института наставничества.
Обеспечивать ход работ по теоретической подготовке, стажировке и последующей аттестации участников кадрового резерва компании.
Обеспечивать ход работ по освоению сотрудниками новых трудовых приемов, новых видов оборудования, и программного обеспечения.
Принимать меры к сокращению расходов на организацию торговли, экономии используемых материалов и ресурсов, рациональному использованию рабочего времени сотрудников, эффективному использованию оборудования и помещений.
Получать для работы и обеспечивать сохранность оборудования, помещений и других средств торговли в комплектном и исправном состоянии. Доводить до сведения старшего инженера о возникших неисправностях оборудования торгового зала. Добиваться исправления неполадок.
Консультировать подчиненных по вопросам, относящимся к компетенции администратора.
Исполнять требования работодателя об охране коммерческой тайны.
Организовывать и контролировать деятельность подчиненных в рамках установленных им должностных инструкций и системы материального стимулирования.
Формировать профессиональный коллектив, организовывать трудовую адаптацию и производственное обучение сотрудников на рабочем месте с целью повышения производительности труда и взаимозаменяемости.
Знать и соблюдать действующие нормативные акты предприятия, в том числе положения по оплате труда и формах материального стимулирования.
Анализировать результаты деятельности подчиненных, участвовать в распределении фонда оплаты труда. Обеспечивать оформление предложения о поощрении и премировании отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий, проводить воспитательную работу в коллективе.
Участвовать в разработке мероприятий по созданию благоприятных условий труда подчиненных, развитию материальной базы и организационно-технической культуры торговли, созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у работников чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении заданий.
3. Права
Администратор имеет право:
3.1.Требовать от подчиненных исполнения ими своих трудовых обязанностей.
3.2. Требовать от менеджера магазина выделения необходимых ресурсов для осуществления производственной деятельности и разъяснений по существу приказов и распоряжений.
3.3. Обращаться к Главному менеджеру в случае, если менеджер своевременно не принял решение по вопросу процесса обучения.
4. Ответственность
Администратор несет ответственность:
4.1. За качество и своевременность выполнения обязанностей, возложенных на него настоящей должностной инструкцией.
4.2. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.
4.3. За разглашение коммерческой тайны.
4.4. За утрату, порчу оборудования и иных материальных ценностей, если утрата, порча произошли по его вине.
Должностная инструкция разработана в
соответствии с ____________________________
(наименование, номер и дата документа)
Руководитель структурного
подразделения
____________ ________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
___________ _______________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
С инструкцией ознакомлен:
__________ ________________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.0000.
|
