Описание предметной области

ВВЕДЕНИЕ 1

1.ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 4

2.ОБЗОР СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ СИСТЕМ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ C ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ 7

2.1 1C:CRM ПРОФ 9

2.2 SUGAR CRM 12

2.3 ORACLE SIEBEL CRM 15

2.5 TERRASOFT CRM 19

2.6 ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ РАССМОТРЕННЫХ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ 22

3.РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ НА ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЮ СИСТЕМЫ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ IP-ТЕЛЕФОНИИ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ CALL-ЦЕНТРА 24

3.1 Наименование программного изделия 24

3.2 Область применения 24

3.3 Назначение разработки 24

3.3.1 Назначение СОД 24

3.3.2 Цель создания программы 24

3.4 Требования к ИС 25

3.4.1 Требования к функциональным характеристикам ИС 25

3.4.1.1 Состав выполняемых функций 25

3.4.1.2 Временные характеристики и требования к ресурсопотреблению 25

3.4.2 Требования к надежности 26

3.4.2.1 Требования к надежному функционированию 26

3.4.2.2 Контроль входной и выходной информации 26

3.4.2.3 Время восстановления после отказа 26

3.4.3 Условия эксплуатации 27

3.4.4 Требования к составу и параметрам технических средств 27

3.4.5 Требования к информационной и программной совместимости 27

3.4.5.1 Требования к информационным структурам на входе 27

3.4.5.2 Требования к информационным структурам на выходе 27

3.4.5.3 Требования к методам решения 27

3.4.5.4 Требования к языкам программирования 28

3.4.5.5 Требования к программным средствам, используемым программой 28

3.4.6 Требования к маркировке и упаковке 28

3.4.7 Требования к транспортировке и хранению 28

3.5 Обобщенный показатель эффективности 28

3.6 План-график выполнения проекта 30

3.7 Порядок контроля и приемки СОД 32

3.7.1 Виды испытаний 32

3.7.2 Общие требования к приемке 32

3.8 Предварительная оценка проекта 32

4.РАЗРАБОТКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПОНЕНТОВ САПР 35

4.1 Логическое проектирование схемы работы системы 35

4.2 Структура программы 36

4.3 Описание бизнес-процесса деятельности call-центра 39

4.4 Пользовательский интерфейс 39

4.5 Процедура входа сотрудника в систему 40

4.6 Процедура изменения пароля аутентификации 41

4.7 Страница поиска по критериям 44

4.8 Главное меню 49

4.9 Сохранение данных в Excel 51

4.10 Резервное копирование данных 54

4.11 Телефонный сервис 55

4.12 Варианты использования системы 60

5.ЭКОЛОГИЯ И ОХРАНА ТРУДА 61

5.1 Анализ пожарных сигнализаций на рабочем месте 61

5.2 Типы пожарных датчиков 63

5.3 Системы пожаротушения 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 71

71

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 72

ПРИЛОЖЕНИЕ А. ГЛОССАРИЙ 73