Лифиц И. М., к т. н., профессор Лабораторный практикум по дисциплине «Оценка конкурентоспособности товаров» / Сост. И. М. Лифиц

Скачать 276.89 Kb.

Название	Лифиц И. М., к т. н., профессор Лабораторный практикум по дисциплине «Оценка конкурентоспособности товаров» / Сост. И. М. Лифиц
страница	2/4
Тип	Методическое пособие

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Методическое пособие

1 2 3 4

* Исследование непродовольственных товаров. М. Экономика, 1988, с. 39

Тема 2. Расчет поправки на имидж при оценке конкурентоспособности товаров

(К теме 6 «Имидж как критерий конкурентоспособности товара»).

Оценка производится по объектам, хорошо знакомым студентам как покупателям.

Поправка рассчитывается по формуле:

П = К₁ ·Д ^I + К₂ ·Д ^I ^I , где

К₁, К₂ – коэффициенты весомости;

Д^I – узнаваемость марки, фирмы;

Д^I ^I – предпочтительность марки, фирмы исходя из соотношения качества и цены.

По каждой марке, фирме подсчитывается число голосов, отданных при оценке узнаваемости Д^I и предпочтительности Д ^II. Результаты рейтингового голосования представляются в форме:

№ п/п	Марка (фирма)	Число голосов при оценке
		узнаваемость		предпочтительность
		абсолют.	относит (Д^I)	абсолют.	относит (Д^I ^I)

На основе полученных данных рассчитывается «П» с учетом, что К₁ = 0,4, а К₂ = 0,6

Тема 3. Анализ информации о конкурентных преимуществах товаров

(К теме 7 «Информативность как критерий конкурентоспособности товара»)

Материальное обеспечение:

Образцы тары продовольственных и непродовольственных товаров;
Национальные стандарты по информации для потребителя;
ГОСТ 2.601-95 ЕСКД. Эксплуатационные документы.

Задание 1. Изучить по стандартам обязательные требования к информации для потребителя. По результатам анализа одного из стандартов: а) перечислить сведения, представляемые изготовителем в обязательном порядке с указанием примеров по маркировке конкретных наименований товаров; б) найти тару, маркировка которой не отвечает обязательным требованиям.
Задание 2. На основе анализа тары семи наименований товаров представить по рекомендуемой форме (см. форму «виды информации о конкурентных преимуществах товаров» в приложении 1) сведения о конкурентных преимуществах, указать, какие из них относятся к группе «непосредственных конкурентных преимуществ», какие к «опосредованным конкурентным преимуществам».

Задание 3. Найти образцы тары по двум наименованиям товаров, маркировка которых содержит ложные конкурентные преимущества. Обосновать причины, по которым сведения квалифицированы как дезинформация.
Задание 4 (домашнее). Критически проанализировать два руководства по эксплуатации (РЭ) к сложнотехническим товарам по критериям информативности [1, с.111] и ГОСТ 2.601-95. Отметить положения РЭ, которые содержат сведения о конкурентных преимуществах.

Задание 5 (домашнее). Соберите и критически оцените информацию о конкурентных преимуществах, предоставляемую двумя организациями сферы услуг.

При выполнении заданий 2-5 студенты выступают в роли экспертов по качеству.

Тема 4. Принципы формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности товаров (на примере легковых автомобилей)

(К теме 1 «Общая характеристика конкурентоспособности товаров» и

теме 12 «Методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг»).
Цель: критически проанализировать прилагаемые схемы классификации автомобилей с учетом различных принципов и построить номенклатуру критериев на пяти иерархических уровнях с позиции потребителя как субъекта оценки легкового автомобиля.

Выполнение работы осуществляется в форме «мозгового штурма».

Исходные материалы:

Классификация показателей конкурентоспособности автомобиля (автор проф. Фасхиев Х.А.) [3] (приложение 2)
Номенклатура показателей качества легковых автомобилей (по ГОСТ)

Задание 1. Выделить критерии на 1-м уровне с учетом принципов: а) необходимость и достаточность; б) специфика объекта; в) дифференциация факторов и критериев конкурентоспособности.
Задание 2. Выявить классификационные критерии и признаки, необходимые для выбора объектов оценки конкурентоспособности автомобилей.

Задание 3. Выделить факторы качества с последующим исключением их из формируемой номенклатуры критериев конкурентоспособности.

После выполнения задания ответить на следующие вопросы:

Какие характеристики сервиса влияют на надежность?
Какие факторы влияют на единовременные затраты потребителя на стадиях а) проектирования; б) производства; в) обращения?
Какие факторы влияют на текущие затраты?

Задание 4. Установить критерии, которые следует учитывать при оценке конкурентоспособности автомобилей для внешнего рынка.
Задание 5. Выявить и исключить (из номенклатуры проф. Фасхиева) критерии, специфические для грузовых автомобилей.
Задание 6. Отметить факты дублирования и перекрытия показателей (наличие в одной группировке единичных и комплексных показателей).
Задание 7. Отметить факты игнорирования стандартизированной классификации (терминологии и классификации в законодательных актах и нормативных документах по стандартизации).
Задание 8. Определить (с помощью преподавателя) характеристики, которые отсутствуют в номенклатуре проф. Фасхиева, но важны для потребителя.
Задание 9. Определить характеристики, отражающие НТП в автомобильной промышленности, но не нашедшие отражения в номенклатуре проф. Фасхиева.
Задание 10. Привести примеры (с помощью преподавателя) факторов конкурентоспособности, выполняющих роль опосредованных конкурентных преимуществ легковых автомобилей.
Задание 11. Определить критерии конкурентоспособности, которые целесообразно учитывать при рассмотрении в качестве объекта – конкретной марки автомобиля.
Задание 12. Сформировать номенклатуру критериев конкурентоспособности легковых автомобилей с позиции потребителя, представив ее на пяти классификационных уровнях.
Задание 13. Дополнить сформированную номенклатуру, использовав технические характеристики в номенклатуре проф. Х. Фасхиева (см. показатель 21 в схеме 2а). Увязать технические характеристики с потребительскими показателями качества.
Задание 14. Определить критерии, которые следует исключить при сравнении отечественного автомобиля, допустим ВАЗ 2110, с поддержанным автомобилем зарубежного производителя той же ценовой группы.
Задание 15. Выявить конкурентные преимущества машин, которые должны быть представлены в СМИ, в эксплуатационной документации и адрессованы следующим категориям потребителей: а) покупатели со сравнительно невысоким уровнем дохода; б) женщины; в) «Дачники» и «путешественники»; г) «нетехнари»; д) люди с высоким и очень высоким уровнем дохода.

Тема 5. Прогнозирование критериев конкурентоспособности на основе компьютерной программы «Шкала»

(К теме 12 «Методы оценки конкурентоспособности товаров»).
Задание 1. Выбрать объекты оценки – товары - аналоги.

Для реализации программы «Шкала» необходимо выбрать такие аналоги, по которым известны показатели качества в предыдущие годы – базовые периоды. Должна быть информация по крайней мере за два базовых периода (чем больше периодов, тем точнее можно осуществить прогнозирование критериев конкурентоспособности).
Задание 2. Определить уровень качества дифференциальным и комплексным методом. Заложенный в программе расчетно–графический метод позволяет получить в форме графика информацию о соотношении аналогов по значению показателей качества и цены – «Профили конкурентов».
Задание 3. Определить с учетом динамики период старения потребительских показателей качества и цены на перспективу.
Задание 4. Получить «график приоритета» потребительских показателей качества и цены.
Задание 5. С учетом методики [1] установить приоритетные критерии конкурентоспособности.
При выполнении заданий 2, 3, 4 на основе моделей качества в базовые периоды дается прогноз изменения критериев конкурентоспособности.
Тема 6. Изучение структурированной функции качества (QFD) для определения приоритетности критериев конкурентоспособности

(К теме 2 «Уровень качества и его стабильность как критерий конкурентоспособности товаров» и теме 12 «Методы оценки конкурентоспособности товаров»).
Задание 1. Повторив материал, посвященный концепции «Дом качества»^*, разобрать сущность пяти основных элементов модели QFD применительно к «Дому качества» по тетрадям (см. приложение 3).
Задание 2. На основе данных заполненной матрицы определить наиболее приоритетную характеристику продукции.

^* Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М..: Изд-во ЮРАЙТ, 2004, с.287-294

Изучая методологию QFD, студент знакомится с операциями (ключевыми моментами) деятельности компании по обеспечению на каждом этапе

жизненного цикла вновь создаваемого продукта, которое бы гарантировало получение конечного результата, соответствующего ожиданиям потребителя.

Приложение 1

Деловая игра
Оценка конкурентоспособности поисковых систем
Оценка конкурентоспособности осуществляется в два этапа: 1. выполняется как домашнее задание; 2. обсуждение выполненного задания на практическом занятии.

Первый этап. Каждый из студентов получает задание по оценке двух поисковых систем из перечня используемых в отечественной практике – Google, Yahoo, MSN, Rаmbler, Aport.ru, Lucos, Mail. Оценка проводится по пятибалльной системе и отражается в форме (см. приложение).

Второй этап. На практическом занятии выступят четыре студента (попарно), которые на доске представляют группе результаты сравнительной оценки двух поисковых систем. Остальные студенты группы дополняют, уточняют доложенные результаты, дискутируют.

По результатам обсуждения дается рейтинг поисковых систем.

Помимо лидера, следует показать, какие поисковые службы лидируют по отдельным критериям, например в категории поиска ответов на сложные вопросы, информативности и пр.
Оценка конкурентоспособности Интернет-провайдеров
1. Объекты оценки: провайдеры,

- карточки которых находятся в продаже;

- обслуживающие московских и подмосковных клиентов.

2. Сроки тестирования:

- восемь дней – два выходных и шесть будних дней;

- в течение дня две сессии* - дневная и вечерняя.

3. Метод: регистрационный – фиксация затраченного времени, количества попыток дозвона, расценок и пр.

4.1 *Качественные* критерии конкурентоспособности и их значимость

- качество связи (0.6);

- возможность дозвона (0,3);

- качество обслуживания (0,1).

4.2 Стоимостные критерии конкурентоспособности и их значимость:

- расценки;

- точность учета времени пребывания в сети.

5. Оценка: в баллах (от двух до пяти)

* Сессия – одна или несколько попыток установить связь с помощью тестируемого провайдера

6. Порядок оценки отдельных критериев

6.1 Качество связи оценивается средним баллом из оценки единичных критериев: количество прерываний связи за 12 сеансов (0,5);

среднее время зависания (0,2);

скорость загрузки страниц (0,3).

Время загрузки (в сек.) определяется при загрузке начальных страничек двух российских сайтов и одного зарубежного.

6.2 Возможность дозвона оценивается средним баллом из оценки единичных критериев:

- среднее время за одну сессию.мин (0.25);

- число удачных сессий из 12 (0.5);

- среднее число попыток за сессию (0.25).

Если неудачными оказывалось 10 попыток, в эту сессию провайдер с испытаний снимается.

6.3 Качество обслуживания оценивается средним баллом из оценки единичных критериев:

- удобства процесса регистрации карточки (0.5);

- срока действия с момента активации карточки (0.2);

- количества телефонных дилеров и телефонов технической помощи (0,1);

- полноты информации на карточке (электронный адрес провайдера, четкость инструкции, информация о сроке активации, телефоны бесплатной доставки, количество модемных пулов*) (0,1);

- наличие дополнительных бесплатных услуг (0,1).

Удобство процесса регистрации может быть: простым при простановке логина и пароля входа в сеть); несколько усложненным (необходимость прохождения 3-8 страничек); затрудненным (из-за не вполне толкового описания на сайте).

6.4 Стоимостной критерий оценивается по единичным критериям:

- средняя расценка (в у.е.) из расценок за день, вечер и ночь;

- точность измерения времени пребывания в сети (в сек); по истечении недели заходит на сайт провайдера, в кабинет личной статистики, и узнает время пребывания по данным провайдера.

Точность измерения устанавливается из отношения: времени пребывания по данным провайдера и времени пребывания по данным эксперта. При отсутствии посекундной тарификации частное от деления следует увеличить на 20%.

Интегральный показатель (I) как абсолютный критерий конкурентоспособности определяется из отношения комплексного критерия оценки связи (U) комплексного критерия стоимости услуги (С_Σ)

Окончательная оценка будет заключаться в установлении рейтинга выбранных провайдеров.

* Модемный пул – совокупность модемов, подключенных к одной телефонной линии