ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
системы организации работы с обращениями граждан
и оценки полноты и объективности
рассмотрения обращений, жалоб в администрации
Темрюкского городского поселения Темрюкского района
-
-
Критерий
|
Состояние дел
|
1
|
2
|
Правовое обеспечение работы с обращениями граждан
|
Администрацией Темрюкского городского поселения Темрюкского района принят Административный регламент исполнения муниципальной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района (Постановление №387 от 17.12.2009г.), с изменениями (Постановление от 27.10.2010 №807, Постановление от 24.01.2011 №10, Постановление от 20.01.2011 №4.
«Положение о порядке рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления Темрюкского городского поселения Темрюкского района» принято решением ХХХ сессии Совета Темрюкского городского поселения Темрюкского района I созыва от 27.08.2007 года №220.
Постановление главы Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Об организации работы «Телефона доверия» в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района» от 29.05.2009
№199.
Порядок работы с обращениями граждан в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района (Постановление №409 от 29.04.2013г.)
Инструкция по делопроизводству в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района (Постановление от 31.10.2006 №68), в которую были внесены изменения (Постановление от 11.06.2009 №208, Постановление от 30.07.2009 №243, Постановление от 07.05.2010 №279)
Распоряжение «О назначении ответственного за организацию и ведение работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан и организацию личного приема граждан главой Темрюкского городского поселения Темрюкского района» от 21.06.2010 №161-р
|
Организация
и работа
с обращениями граждан
|
Распоряжением главы Темрюкского городского поселения Темрюкского района от 07.08.2008г. 181-р утвержден план мероприятий по повышению исполнительской дисциплины, обеспечению контроля за исполнением, муниципальных правовых актов Темрюкского городского поселения Темрюкского района и рассмотрением обращений граждан.
|
1
|
2
|
|
Постановлением главы Темрюкского городского поселения Темрюкского района от 29.05.2009г. №199 «Об организации работы «Телефона доверия» в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района» организована круглосуточная работа «Телефона доверия». Эта форма работы, направлена на взаимодействие с населением, создание дополнительных условий для своевременного реагирования на заявления, предложения и жалобы граждан, а также сообщения о противоправных действиях юридических и физических лиц.
Все обращения и жалобы граждан регистрируются специалистом общего отдела администрации Темрюкского городского поселения и рассматриваются лично главой. Должностные лица, которым поручено исполнение жалобы, анализируют содержание поступающих обращений и принимают меры по выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан в пределах своей компетенции.
По каждому обращению или жалобе, поступившей от частного лица или коллектива заявителей, специалисты администрации выезжают на место и встречаются с заявителями. При необходимости привлекаются специалисты различных служб.
Заявителям даются письменные ответы на вопросы, поставленные в обращении. За надлежащее исполнение в сроки установленные законодательством специалист, которому поручено рассмотрение и исполнение обращения, несет персональную ответственность.
Специалист по работе с обращениями и жалобами граждан ежедневно контролирует сроки исполнения жалоб и еженедельно предоставляет заместителям главы Темрюкского городского поселения информацию по обращениям и жалобам, стоящим на контроле, а также срок исполнения которых, продлен или нарушен. При списании с контроля жалоб и обращений проверяется их исполнение.
В тех случаях, когда жалобы граждан (земельные споры, межсоседские отношения) не могут быть решены специалистами администрации, граждане получают консультацию юриста с разъяснением права гражданина обраться в суд.
Так же ведется работа с обращениями граждан, поступившими по электронной почте.
Еженедельно (по пятницам) глава Темрюкского городского поселения ведет прием граждан по личным вопросам.
Заместители главы Темрюкского городского поселения Темрюкского района ведут ежедневный прием граждан по вопросам их компетенции.
|
1
|
2
|
|
Проводятся выездные приемы с представителями пенсионного фонда, работниками соцзащиты, юристом. На месте граждане получают разъяснения и помощь в решении вопросов.
|
Состояние учёта, регистрации и рассмотрения письменных и устных обращений граждан
|
Система учёта, регистрации и контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района журнальная.
Жалобы и обращения граждан, поступившие в администрацию Темрюкского городского поселения Темрюкского района, регистрируются в день их поступления специалистом по работе с обращениями граждан. Глава Темрюкского городского поселения или должностное лицо, исполняющее его обязанности в резолюции указывает фамилию и инициалы исполнителя, поручение по данному обращению и срок рассмотрения обращения в соответствии с действующим законодательством. Исполнитель расписывается в получении жалобы и после ее исполнения дает письменный ответ заявителю. Специалистом по работе с обращениями граждан проводится проверка (выезд или в телефонном режиме) достоверности ответа.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие территориальные органы, органы местного самоуправления, руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.
Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой «свод», им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю, администрации муниципального образования Темрюкский район, и если необходимо администрации Краснодарского края, исполнительным органам государственной власти Краснодарского края, Законодательному Собранию Краснодарского края, СМИ. Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. При этом персональную ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители. При отсутствии пометки «свод» ответы направляет каждый исполнитель.
За надлежащее исполнение в сроки установленные законодательством специалист, которому поручено рассмотрение и исполнение обращения, несет персональную ответственность.
|
1
|
2
|
Соблюдение норм закона
по рассмотрению письменных
и устных обращений граждан
|
На все поступившие обращения даются ответы заявителям.
В тех случаях, когда жалобы граждан (земельные споры, межсоседские отношения) не могут быть решены специалистами администрации, граждане получают консультацию юриста с разъяснением права гражданина обраться в суд.
73% обращений рассмотрено с выездом на место и при непосредственном участии заявителей.
За истекший период 2013 г. судебных исков к администрации Темрюкского городского поселения нет.
Из 159 поступивших в IV квартале 2013г. обращений граждан положительно решено 24 обращения.
За весь 2013 г. Поступило 625 обращений, из них положительно решено 144 обращения.
|
Соблюдение норм
законода-тельства по контролю за рассмотрением обращений граждан
|
Распоряжением «О назначении ответственного за организацию и ведение работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан и организацию личного приема граждан главой Темрюкского городского поселения Темрюкского района» от 21.06.2010 №161-р
Специалистом по работе с обращениями граждан ежедневно ведется контроль за соблюдением сроков исполнения жалоб (напоминание исполнителю за 3-5 дней до истечения сроков контроля). Еженедельно заместитель главы, курирующий вопросы обращения получает письменную информацию об обращениях, сроки контроля которых нарушаются (если такие имеются).
Нарушений действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан в IV квартале 2013г. не было.
|
Организация личных приёмов граждан
|
В административном регламенте указан день приема граждан главой Темрюкского городского поселения Темрюкского района – пятница с 8.30 до 12.00 (еженедельно)
Прием ведется в соответствии с административным регламентом.
В соответствии с постановлением главы Темрюкского городского поселения Темрюкского района «Об организации работы «Телефона доверия» в администрации Темрюкского городского поселения Темрюкского района» от 29.05.2009 №199 заведующим приемной ведется регистрация устных обращений (в журнальном варианте) и контроль их исполнения.
Главой Темрюкского городского поселения за IV квартал 2013г. проведено 12 личных приемов (40 карточек приема) За 2013 год в целом проведено 52 личных приема (201 карточка приема)
|
1
|
2
|
Основные показатели мониторинга работы с обращениями граждан
|
Общее количество обращений за IV квартал 2013 года – 159 (из них 79 непосредственно на имя главы Темрюкского городского поселения) Общее количество обращений за весь 2013 год – 625, (из них 330 непосредственно на имя главы Темрюкского городского поселения)
В IV квартале 2012 года поступило – 174 обращения (из них 54 на имя главы Темрюкского городского поселения) Общее количество обращений за весь 2012 год – 899, (из них 376 непосредственно на имя главы Темрюкского городского поселения)
Качественный состав жалоб не изменился. Основная тематика как в 2012 так и в текущем году – вопросы ЖКХ, благоустройства.
8 % обращений – коллективные обращения.
Есть обращения, срок исполнения которых невозможен в текущем году из-за отсутствия средств, но будет рассматриваться возможность их решения при рассмотрении бюджета на последующие годы. Такие обращения поставлены на длительный контроль (при формировании бюджета на будущий год или при условии возникновения профицита)
|
|
