ИНСТРУКЦИЯ ПО РАБОТЕ С ЦЕНТРОМ БРОНИРОВАНИЯ
Основные аспекты:
1. Условия бронирования
2. Бронирование заявок в ГлобалПрофи и работа по ним
3. Оплата заявок и расчет стоимости
4. Документы по заявкам
5. Визы, заполнение анкет
6. Возвраты, переносы
1. Условия бронирования
В исключительных случаях Центр Бронирования может потребовать предоплату / оплату заявок до бронирования. При бронировании новогодних, рождественских, праздничных, каникулярных, а также дорогих туров, и туров на момент подтверждения которых, возникают штрафные санкции согласно тарифам операторов.
2. Бронирование заявок в ГлобалПрофи и работа по ним
1. Подбор тура необходимо производить непосредственно на сайтах туроператоров (ТО). Вы можете воспользоваться бесплатными поисковыми системами, представленными на рынке. Например, такими: Слетать / РуСПО / Бронни
! Обращаем внимание, что перед внесением заявки для бронирования Центру Бронирования, просим проверить актуальность цены на сайтах ТО.
2. Для бронирования заявки в Центре Бронирования (ЦБ) нужно создать заявку в личном кабинете ГлобалПрофи.
☼ Указать стоимость тура, строго в условные единицах (у.е), выбрав валюту соответственно стране отдыха ( рубль, доллар, евро);
☼ Выбрать название отеля и его рейтинг (звездность), как на сайте ТО;
☼ Выбрать тип размещения:
В случае отсутствия в предлагаемых вариантах необходимого названия отеля или программы тура, указать требуемого в примечании или выслать письмо с дополнениями на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора (944_.....) и ТО в теме письма;
☼ Указать в примечании желаемые рейсы с аббревиатурой авиакомпании и номером рейса;
☼ Указать размер дополнительных сборов в соответствующих графах, также в у.е.:
- Топливный сбор
- Визовое оформление
- Страховка от невыезда (СОН)
- Повышенная страховка по возрасту (свыше 65 лет)
- Индивидуальный трансфер
- Стоимость перелета бизнес классом и т.п
! Напоминаем, что дополнительные сборы не являются комиссионными услугами.
☼ Внести данные туристов строго на латинице, как указано в загранпаспорте заглавными буквами; даты рождения; номер, серия паспортов; срок действия паспортов; кем выданы паспорта
В случае тура по России указываются данные гражданского паспорта или свидетельство о рождении и обязательно отчество туристов.
☼ Сохранить заявку.
! Если нет кнопки «сохранить» это означает, что одно из полей некорректно заполнено, например, напротив стоимость доп. сборов не проставлено число «0» или стоимость. Также при длительном заполнении заявки может закончиться сессия, и вы вернетесь на главную страницу личного кабинета.
! В случаях, если заявка заполнена некорректно, с ошибочными данными или не полностью, срочно свяжитесь с ЦБ (+7-495-956-1507) и направьте письменное уведомление на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора (944_.....) и ТО в теме письма.
Заявка будет принята в работу Центром Бронирования после ее сохранения агентством.
После бронирования заявки Центром Бронирования, агентству будут произведены следующие действия:
☼ направлено письмо с указанием номера брони у туроператора;
☼ в личный кабинет в договор соответствующий бронированию, будет прикреплен Лист Бронирования в файл «документы по заявке» или «лист бронирования», где будет уведомление об обязательной проверке агентством листа бронирования и параметров тура:
- даты тура
- отель, тип размещения
- данные туристов ( написание ФИ, паспортные данные)
- рейсы
! При обнаружении ошибок необходимо незамедлительно сообщить в ЦБ, направив письмо на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора (944_.....) и ТО в теме письма. В противном случае заявка является согласованной с агентством и возможные штрафные санкции, выставленные ТО (перебронирование, перевыписка авиабилетов) будут возложены на агентство.
Отредактированные данные будут высланы письмом агентству, с просьбой проверить и получить согласие от агентства с внесенными данными.
! При бронировании группы, необходимо создавать договор на каждое размещение отдельно, с обязательным указанием, что заявки вместе.
Исключением являются заявки у ТО «БиблиоГлобус» и «Натали Турс», где бронируется одна заявка на всю группу туристов, которые летят вместе.
Перебронь и редактирование заявки:
При необходимости перебронирования заявки, редактирования, внесения недостающих данных или примечаний, необходимо направить письмо на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма.
Вся работа по заявкам ведется посредством переписки с куратором по почте. По телефону изменения по заявкам не принимаются. Для перебронирования заявки уточняются возможные фактически понесенные затраты (ФПЗ) и указывается новая стоимость тура в у.е.
! При совершении перебронировании заявки по инициативе агентства, Центром Бронирования удерживаются дополнительно 150 рублей.
3. Оплата заявок и расчет стоимости
1. Оплата / предоплата заявок производится после подтверждения в течении 48 часов, если тариф ТО не предусматривает иное (незамедлительная оплата).
2. Денежные средства, внесенные наличными в кассу до 15:00 текущего банковского дня, соотносятся и фиксируются по курсу текущего банковского дня. Денежные средства, внесенные наличными в кассу после 15:00 текущего банковского дня, соотносятся и фиксируются по курсу следующего банковского дня в случае увеличения курса валют, в случае уменьшения курса заявка пересчету не подлежит.
3. Денежные средства, зачисленные на расчетный счет до 15:00 текущего банковского дня, соотносятся и фиксируются по курсу, выставленного счета на безналичную оплату. В случае увеличения курса валют на день зачисления денежных средств на расчетный счет выставляется счет на курсовую разницу согласно курсу текущего банковского дня. В случае уменьшения курса валют на день зачисления денежных средств на расчетный счет, заявка пересчету не подлежит.
4. В личном кабинете ГлобалПрофи по умолчанию в заявке указан курс ТО на день бронирования, поэтому при оплате / доплате необходимо запросить куратора по заявке выполнить корректный расчет по текущему курсу, или самостоятельно посмотреть курс ТО на сайте определенного оператора, сделать перерасчет самостоятельно.
5. В случае оплаты заявки в несколько этапов (предоплата, доплата) необходимо запросить куратора стоимость к доплате по текущему курсу. Чтобы стоимость в ЛК ГлобалПрофи выглядела корректно, курс в заявке будет проставлен усредненный между поступившими платежами.
6. Перерасчет стоимости тура в ГлобалПрофи производится автоматически, т.е. Вы вводите цену тура в валюте, доплаты, курс, а система считает конечную стоимость в рублях. При этом происходит округление суммы до целого числа, как в меньшую, так и в большую сторону. При округлении суммы к оплате в меньшую сторону может появиться задолженность в виде 10-30 руб. погрешности, что не является требованием к оплате.
Способы оплат:
1. Безналичный расчет (счет можно запросить на почту agent@globaltravel.ru)*
2. Наличный расчет в терминалах компании по адресам с указанием «Терминал для оплаты»: >>> ►
3. Квитанция через "Промсвязьбанк" (комиссия банка 0,4%)*: >>> ►
4. Платежная система "ЛИДЕР" (комиссия банка 0,7%): >>> ►
5. Платежная система Pay.Travel (без комиссии): >>> ►
* Обращаем внимание, что факт оплаты агентством без фактического поступления денежных средств на расчетный счет, в случае оплат по б/н расчету и по квитанции "Промсвязьбанк", не может служить условием фиксации текущего курса туроператора.
4. Документы по заявкам
1. Документы по заявкам (ваучер, авиабилеты, медицинские полисы) запрашиваются на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма.
2. В случаях, если ТО не предоставляет услугу получения электронного пакета документов туристами в аэропортах (ТО «Пегас», «Санмар», «Тез Тур», «Тройка») документы агентству направляются принудительно за сутки до вылета.
! Возможно самостоятельно распечатать документы на сайтах ТО:
«Натали Турс» https://www.natalie-tours.ru/ssl/demand/
«БиблиоГлобус» http://www.bgoperator.ru/online_info.shtml
2. Напоминаем о возможных изменениях в полетной программе и рекомендуем запрашивать документы накануне вылета или самостоятельно проверять полетные данные за сутки до вылета после 19:00:
а) на сайтах ТО в разделе «просмотр заявки для частных лиц», указав номер заявки и номер паспорта (без серии) одного из туристов;
б) на сайтах аэропортов или авиакомпаний;
в) запросив куратора на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма.
5. Визы, заполнение анкет
1. При бронировании заявок с услугой оформления виз, необходимо он-лайн заполнение анкет на сайтах туроператоров в ЛК.
2. Заполнение анкет осуществляется визовым подразделением visa@globaltravel.ru
3. Агентству необходимо выслать опросные листы заполненные на английском языке или латиницей в формате WORD. Образцы анкет представлены на сайте Глобалпрофи. Заполняется анкета по выбору страны.
4. Заполненные опросные листы необходимо выслать вместе с отсканированными, согласно требованиям туроператора, и подписанными фотографиями туристов на visa@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма.
5. На каждую заявку отправляется отдельное письмо, в независимости от того, что заявки могут быть вместе забронированы. Заполненные визовым отделом анкеты он-лайн, направляются агентству для проверки. Корректно заполненные анкеты распечатываются, заверяются туристами и подаются с остальным пакетом документов в оригинале туроператору.
6. Подача/ получение документов туроператору осуществляется по предоставлению доверенности на курьера. Для получения доверенности необходимо выслать запрос с паспортными данными курьера на agent@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма.
7. Многие туроператоры («Санмар», «Туи», «Тез Тур») требуют оригинал доверенности (с синей печатью), в этом случае доверенность необходимо получить, предварительно заказав, в офисе Центра Бронирования: Москва, 2-я Рощинская улица, дом 4, офис 137
! У ТО «Корал», «Тройка» подача/получение осуществляется курьерской службой нашей компании. Пакет документов подается агентством по адресу: Москва, Страстной бульвар, 4 (м. Чеховская) и получение происходит здесь же, предварительно необходимо отправить запрос на visa@globaltravel.ru c указанием номера договора 944_..... и ТО в теме письма. Услуга бесплатная.
! Возможна подача/получение по адресу Москва, Страстной бульвар, 4 (м. Чеховская) документов нашей курьерской службой по заявкам других туроператоров, в этом случае услуга оплачивается 300 рублей/ пакет подача – 100 рублей/забор.
6. Возвраты, переносы
Осуществить возвраты можно следующими способами:
☼ Наличными в офисе Центра Бронирования;
☼ Безналичным способом на счет агентства;
☼ Переносом на другую заявку агентства.
Наличными / безналом
Возвраты денежных средств осуществляются по предоставлению скана письма на фирменном бланке агентства со следующими данными:
а) печать;
б) номера заявки;
в) сумма возврата;
г) способ возврата (наличные, безнал);
д) если это безнал, то необходимо указать реквизиты банка, на кот. необходимо произвести возврат.
Письмо отправляется на почту agent@globaltravel.ru c указанием в теме письма номера договора 944_..... и название ТО. Получив письмо-запрос от агентства на возврат наличными денежные средства, куратор сообщает дату готовности возврата. Для получения возврата наличными необходимы: оригинал письма, доверенность на получателя, квитанция об оплате. Для получения возврата по б/н расчету, реквизиты в письме на возврат должны совпадать с реквизитами агентства в ЛК ГлобалПрофи.
Перенос на другую заявку
Переносы денежных средств осуществляются по письменному уведомлению агентства на agent@globaltravel.ru с указанием в теме письма номера договора 944_..... и название ТО. В самом письме просим указать номера заявки и суммы переноса. Переносы возможны как на другие заявки агентства, так и на депозит агентства, с которого можно впоследствии списать денежные средства на заявки.
|
