Ю. В. Ирюпин к омплексная автоматизация управления предприятием
|
Скачать 1.17 Mb.
|
|
Ю.А. Петров Е.Л.Шлимович Ю.В. Ирюпин К  омплексная автоматизация управления предприятиемИнформационные технологии- теория и практика  МОСКВА "ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА" 2001 УДК 658.01:004(036) ББК 6S.290.2c5).я2 ПЭО Петров Ю.А. и др. ПЗО Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии - теория и практика / Ю.А. Петров, Е.Л. Шлимович, Ю.В. Ирюпин. - М.: Финансы и статистика, 2001-160 с.: ил. ISBN 5-279-02314-0 Основная задача книги - дать читателю базовый уровень знаний, необходимых для эффективного управления работой по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятии. Приводятся примеры использования современных информационных технологий для реализации элементов системы управления предприятием. Для руководителей высшего и среднего звена в государственных и коммерческих структурах, не занимающихся профессиональной деятельностью в области автоматизации управления, для студентов управленческих специальностей вузов и слушателей курсов повышения квалификации. ISBN 5-279-02314-0 УДК 698.01:004(036) ББК «5.290-2с51.я2+ +32.973.26-018.2я2 © Ю.А. Петров, Е.Л. Шлимович, Ю.В. Ирюпин, 2001 К читателю Успешное развитие современного бизнеса немыслимо без комплексной автоматизации, основой которой является применение новейших информационных технологий. Одним из основных практических применений информационных технологий в профессиональной деятельности современного специалиста стала автоматизация управления. Именно технические и программные средства реализации информационных технологий стали в последнее время обязательным атрибутом управленческой деятельности. В первую очередь это относится к современному предприятию. Динамичность обстановки на рынке товаров и услуг заставляет руководителя анализировать огромные объемы информации, оперативно принимать оптимальное решение, быстро доводить его до исполнителей, постоянно контролировать ход технологических, экономических и финансовых процессов. Но у сложных проблем нет простых решений. Поэтому использование информационных технологий позволяет качественно повысить эффективность управления современным предприятием. Однако просто поставить современные персональные компьютеры на рабочие места руководителей и специалистов - это еще не решение проблемы. Как правило, именно после этого этапа и начинаются трудности у тех, кто не подошел со всей серьезностью к проблеме комплексной автоматизации управления предприятием. Оказать практическую помощь в решении этой сложной проблемы и призвана предлагаемая книга. Потребность в систематическом изложении теоретических и практических проблем комплексной автоматизации предприятия на основе современных информационных технологий явно назрела. В то же время соответствующей литературы пока немного, можно отметить работы А.М. Карминского и П.В. Нестерова', Н.В. Макаровой2. Предлагаемая вниманию читателя книга является одной из первых попыток целостного взгляда на проблемы комплексной автоматизации предприятия в условиях широкомасштабной информатизации общества. 1  Карминский А.М., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 416 с.2 Информатика: Учебник. - 3-е перераб. изд./Под ред. проф. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 786 с. Книгу отличает широта охвата теоретических и практических вопросов: приводится небольшое по объему, но весьма содержательное теоретическое введение (главы 1-3); дается квалифицированный обзор систем комплексной автоматизации управления предприятием в России (глава 4); для практических руководителей большой интерес представят главы 5, 6 и 7, где рассматриваются практические примеры проектирования и внедрения таких систем. Следует отметить и еще одну особенность этой книги. Ведь для работы с информационными системами руководителя надо готовить заранее, вводить его в курс проблемы еще на студенческой скамье. Поэтому предлагаемая книга может послужить не только хорошим справочным пособием для специалистов, работающих на производстве, но и учебным пособием для студентов экономического и управленческого профиля, изучающих дисциплины «Автоматизированные информационные системы», «Информационные технологии управления», «Информационные системы в экономике» и т.п. Здесь студенты найдут достаточно много теоретического материала, материала для подготовки реферата и курсовых работ, получат справочный материал для дипломных работ. Мы надеемся, что эта книга станет началом серии публикаций по столь важному на сегодняшний день направлению развития информационных технологий и теории управления. Ю.Х. Кертанов, директор завода по производству ПРЕ-форм «ЦЕРУИС» О.А. Козлов, заслуженный работник высшей школы РФ, доктор педагогических наук, профессор Введение Уходят в прошлое золотые времена, когда собственник или руководитель предприятия на вопрос: «Чем занимаешься?» мог с легким сердцем ответить словами из известного анекдота: «За сто баксов покупаю, за двести продаю, вот на эти два процента и живу!». Объективные факторы развития отечественной экономики (завершение акционирования, резкое повышение конкуренции в целом ряде отраслей, снижение инфляции и др.) определяют сегодня первостепенную значимость задачи эффективной организации управления даже сравнительно небольшими предприятиями. В книге, которую вы, уважаемый читатель, держите в руках, рассматривается одно из важнейших направлений решения этой задачи - комплексная автоматизация управления предприятием. Основная цель комплексной автоматизации - создать мощный и достаточно универсальный инструмент, который руководитель мог бы использовать непосредственно в процессе анализа деятельности предприятия и принятия управленческих решений. Поэтому одной из особенностей комплексной автоматизации управления предприятием является решающая роль руководителя в постановке задач и выборе стратегии автоматизации. О чем эта книга Книга представляет собой практическое введение в вопросы комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Постановка и решение задач автоматизации отдельных видов управленческой деятельности (бухгалтерский учет, складской учет, управление кадрами и др.) достаточно подробно рассмотрены в литературе и периодике. В каком-то смысле сегодня это пройденный этап. Однако практика показывает, что «кусочная» или «островная» автоматизация, решая определенные проблемы отдельных подразделений, зачастую не оказывает решающего положительного воздействия на эффективность управления предприятием в целом, а иногда просто затрудняет управление из-за нестыковки данных отдельных подсистем. Комплексная автоматизация предоставляет руководителю (собственнику) предприятия возможность оперативного анализа текущего состояния и результатов важнейших аспектов деятельности предприятия и, как следствие, обоснованного принятия эффективных управленческих решений. Основная задача книги - дать руководителям предприятия базовый уровень знаний, необходимых сегодня для эффективного управления работами по автоматизации финансово-хозяйственной деятельности. Практический опыт показывает, что, если руководитель этими знаниями не обладает, автоматизация скорее всего не принесет ожидаемых им результатов и затраты окажутся напрасными. В этой книге мы стремились дать содержательные и, по возможности, краткие ответы на следующие вопросы: • Что сегодня понимают под комплексной автоматизацией управления предприятием? • Чем отличаются применяемые сегодня подходы к построению систем комплексной автоматизации? • Какие средства для построения систем комплексной автоматизации имеются на российском рынке и какие информационные технологии положены в их основу? • Какие характерные для большинства предприятий проблемы возникают при внедрении систем комплексной автоматизации и как они решаются на практике? • Из каких этапов состоит процесс внедрения системы комплексной автоматизации управления предприятием и какие работы выполняются на этих этапах? Книга эта не случайно названа «справочным пособием». Большинство приведенных здесь сведений хорошо известно специалистам по автоматизации управления предприятиями. Нас даже могут упрекнуть, что некоторые разделы изложены, с точки зрения специалиста, недостаточно полно. Но основной нашей целью было не создать всеобъемлющую энциклопедию современного состояния автоматизации управленческой деятельности, а дать читателю компактный и практически полезный справочник. Для кого предназначена эта книга Эта книга для руководителей высшего и среднего звена, ответственных за принятие решений по выбору стратегии автоматизации управления предприятием, а также для студентов управленческих и финансово-экономических специальностей ВУЗов различного профиля. Итак, вы, уважаемый читатель, входите в число руководителей коммерческой фирмы или государственной организации. Вы не занимаетесь профессиональной деятельностью в области автоматизации управления, и не имеете специальных знаний в сфере информационных технологий. Ваше предприятие занимается одним из видов деятельности: торговлей, штучным и мелкосерийным производством, оказанием различного рода услуг или сразу несколькими из них. По масштабу ваше предприятие относится к средним или крупным (численность персонала от 20 до нескольких сотен человек). Вы, разумеется, слышали о целом ряде систем, разработчики которых в рекламных материалах предлагают решение всех или части ваших проблем, но, с одной стороны, не уверены в том, что эти системы действительно будут полезны в вашем конкретном случае, а с другой, - как вам кажется, разобраться во всех этих хитростях у вас просто не хватит времени, тогда эта книга для вас. Если же, вы, уважаемый читатель, студент и готовитесь стать специалистом (а в дальнейшем и руководителем) в одной из сфер деятельности и понимаете, что знания в области современных информационных технологий являтся одним из ваших преимуществ на рынке труда и положительно скажутся на вашем имидже и перспективах профессионального роста, то предлагаемое справочное пособие, где рассмотрены основные вопросы использования информационных технологий в управлении бизнесом, будет вам полезно. Как построена эта книга Книга состоит из двух частей и двух приложений. Первая часть книги носит вводный характер. Здесь приводятся материалы, которые дают ответы на основные вопросы, возникающие, как показывает практика, у руководства предприятия при [управлении работами по комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности. Во второй части книги рассматриваются практические аспекты выбора системы комплексной автоматизации и приводятся примеры применения современных информационных технологий для реализации нескольких элементов системы управления предприятием и комплексной системы управления в целом. В приложениях заинтересованный читатель найдет ряд дополнительных материалов по внедрению систем управления предприятием. Изложение материала в книге проводится на конкретных примерах. Необходимо отметить, что все приведенные примеры носят иллюстративный характер, выбраны нами из методических соображений и не должны рассматриваться в качестве рекламы или антирекламы. В конце книги приводится список источников дополнительной информации. Завершая введение, подчеркнем, что мы не даем готовых рецептов. Основная цель книги - предоставить необходимую информацию для обоснованного принятия решений. Часть 1 ОСНОВЫ АВТОМАТИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ Глава 1 Управление предприятием сегодня В условиях рыночной экономики предприятие нуждается в решении задач управления на качественно новом уровне. Необходимость оперативного реагирования на конъюнктуру рынка и быстро меняющуюся экономическую ситуацию требует перестройки внутренней микроэкономики предприятия, постановки управленческого учета, оптимизации процессов управления. В этой главе мы коротко расскажем о современных методах решения этих проблем. Зачем нужна эта информация? Во-первых, она представляет практический интерес и без непосредственной связи с автоматизацией управления, во-вторых, рассмотренные здесь понятия могут встречаться в проспектах, статьях, а также в различных документах, которые придется рассматривать и утверждать при выборе и внедрении системы автоматизации управления предприятием. 1.1 Основы современного подхода к управлению предприятием 1.1.1 Процесс и система управления предприятием Охарактеризуем основные черты управления предприятием как процесса с точки зрения теории управления. В  общем виде процесс управления во всех сферах деятельности можно представить в виде так называемой «петли управления», включающей циклическую последовательность следующих этапов: прогноз - планирование -контролируемая деятельность по реализации планов - учет и анализ результатов - коррекция прогнозов и планов (рис. 1.1). Рис. 1.1. Обобщенная схема управления Процесс управления имеет иерархическую структуру и включает несколько подуровней по направлениям деятельности (производство, сбыт, снабжение, финансы и др.), которые в свою очередь включают соответствующие подпроцессы. Управление предприятием всегда должно иметь некоторую цель (согласитесь, в противном случае этот процесс становится просто бессмысленным). В качестве примеров целей управления можно привести снижение издержек производства, повышение прибыли и др. Цель процесса управления должна быть сформулирована явно и, по возможности, с применением количественных оценок. Процесс управления предприятием реализуется в рамках системы управления предприятием. Кстати, не стоит путать это понятие с автоматизированной системой управления, о которой речь пойдет ниже. Система управления существует на любом предприятии независимо от того, задумывались ли вы явно о ее структуре и задачах. В рамках системы управления можно выделить объект управления и управляющую часть. В качестве объекта управления здесь выступает производственный процесс, а в качестве управляющей части - управленческие службы предприятия. Система управления предприятием функционирует на основе установленных документально (положения о подразделениях, должностные инструкции и т.п.) или сложившихся практически правил. На каждом уровне иерархии системы управления в той или иной степени реализуется набор функций управления, входящих в рассмотренную выше «петлю управления». На первый взгляд, может показаться, что приведенные рассуждения выглядят чересчур теоретизирование. Однако мы хотим подчеркнуть, что эти положения проверены практикой и лежат в основе методов совершенствования процесса управления и повышения его эффективности, которые мы будем рассматривать. Что же касается практических аспектов, то попробуйте, например, сформулировать количественно цель процесса управления вашим предприятием в прошлом году и оценить ее выполнение. А в текущем году? Теперь попробуйте прямо сейчас нарисовать структуру системы управления на вашем предприятии с явным определением правил, на основе которых она функционирует. Вполне возможно, что у многих возникнут определенные затруднения. Практика показывает, что эти затруднения могут свидетельствовать о недостаточно эффективной организации управления на предприятии и потенциальном наличии «внутренних резервов», которые при правильной организации дела могут быть использованы для достижения успеха в конкурентной борьбе. Общие проблемы эффективной организации управленческой деятельности или, как теперь принято говорить на западный манер -менеджмента, достаточно подробно рассмотрены в литературе (см., например, [1, 2]). Поскольку наша книга посвящена проблемам автоматизации управления, далее мы рассмотрим вопросы повышения эффективности управленческой деятельности именно в этом ключе. Прежде всего нам представляется целесообразным дать общую характеристику предприятий, применительно к которым далее будет идти речь об автоматизации управления, и кратко остановиться на особенностях задач управления этими предприятиями. Об этом мы поговорим далее. 11 1.1.2 О каких предприятиях пойдет речь в этой книге Существуют различные способы классификации предприятий: по виду деятельности (торговля, производство, услуги и др.), по масштабу (малые, средние и крупные в зависимости от численности персонала и прочих факторов) и целый ряд других. В рамках определенного типа предприятий классификация может продолжаться. Производственные предприятия подразделяются, например, на предприятия с непрерывным (химические, металлургические) и дискретным (машиностроительные) характером производства. По составу номенклатуры продукции предприятия могут подразделяться на предприятия единичного, серийного и массового производства. Каждый тип предприятий имеет свои особенности с точки зрения организации процесса управления и соответственно его автоматизации. Мы не будем приводить здесь формальные характеристики предприятий, об автоматизации управления которыми пойдет речь в этой книге, а постараемся определить их на понятийном уровне, основываясь на анализе жизненного цикла предприятия. Если предприятие развивается с нуля, то оно проходит несколько стадий развития, начальной из которых обычно является следующая. Работают несколько человек, зачастую хороших знакомых или родственников. Руководство замыкает процесс управления на себя, управляет всеми процессами сразу, при этом механизмы управления кустарны, и сводятся к выдаче устных или письменных распоряжений. При удачном стечении обстоятельств компания разрастается, увеличивается число сотрудников, появляются структурные подразделения и, соответственно, их руководители. Однако стиль управления остается прежним. При отсутствии четкой системы управления часто возникает боязнь руководства делегировать полномочия другим сотрудникам, стремление делать всё самому, недоверие к людям. В результате оперативное получение точной количественной информации о реальном состоянии дел становится практически невозможным, поскольку сведения, предоставляемые руководителями структурных подразделений, обычно разрозненные, а возможно, тенденциозные и зачастую противоречивые. 12 В компании начинают появляться толпы экономистов и аналитиков, пытающиеся по крупицам собрать информацию для руководства, маркетинга и других служб. Естественно, эта информация может быть неполной, не всегда точной и, главное, никогда актуальной, так как на её получение требуется достаточно много времени. Первое, что начинают делать руководители, - нанимать новый аналитический персонал или, например, программистов в помощь аналитикам, чтобы частично автоматизировать сбор и обработку данных. В результате, как правило, появляется комплекс несвязанных программных средств, зачастую по-разному представляющих одну и ту же информацию, что вызывает новые проблемы. Если на это наложить достаточно большой рост компании, появление новых направлений деятельности, новых людей, то ситуация становится неуправляемой. Качественная система управления должна быть простой и прозрачной, а информация единой и достоверной, причем очень важно, что достоверность информации гарантируется собственно системой управления в целом, а не отдельными людьми. В результате достигается возможность простого и эффективного контроля за работой компании в целом, контроля отдельных процессов и даже контроля деятельности отдельных сотрудников. Проведем простейший тест. Часто ли вам, уважаемый читатель, входя в одно из помещений офиса, приходилось в последнее время задавать себе вопрос «Вроде бы все сидят, корпят над работой, но почему не видно особого толка? А вот того, в клетчатом пиджаке, я что-то вообще не припоминаю. Он-то здесь чем занимается?». Если да, то это косвенный признак того, что вам необходимо задуматься над внедрением новых технологий управления. Как показывает практика, если такое решение не принимается вовремя, то компании, разрастаясь в объеме и не имея четкой системы управления, лопаются как мыльные пузыри. В этой книге мы рассмотрим вопросы автоматизации управления для динамично развивающихся предприятий, успешно перешедших из числа малых в состав так называемых средних, встретившихся с перечисленными выше проблемами и готовых сделать качественный скачок в используемых способах управления. 13 На сегодняшний день подобные предприятия составляют подавляющее большинство в общем числе предприятий, нуждающихся в комплексной автоматизации процесса управления. Объективная необходимость повышения эффективности управления за счет комплексной автоматизации определяется сегодня для этих предприятий неумолимыми условиями конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг. Область деятельности рассматриваемых в книге предприятий практически не ограничена: оптовая и розничная торговля, различного рода услуги, штучное и мелкосерийное сборочное производство. Примерами таких предприятий могут служить компьютерные фирмы, фирмы, занимающиеся поставкой и продажей оргтехники, бытовой техники, автозапчастей, мебели, канцтоваров, фирмы, занимающиеся ремонтом, и многие другие. Отметим, что к группе рассматриваемых в книге предприятий относятся и компании, образованные в результате акционирования государственных организаций и проводящие реструктуризацию для повышения эффективности управления в новых для себя областях деятельности. 1.1.3 Особенности задач управления средними предприятиями В процессе управления предприятиями, относящимися к выделенной в предыдущем разделе группе, необходимо эффективное решение комплекса задач, основные виды которых в общем случае могут быть определены следующим образом: • управление финансами; • управление производством; • управление сбытом и снабжением; • управление внутренними службами; • управление кадрами. В зависимости от особенностей и масштаба предприятия каждый из выделенных видов может включать в себя значительное число отдельных задач. В принципе подобные задачи возникают и при управлении малым предприятием, однако их реальный объем позво- 14 ляет обеспечить удовлетворительное решение традиционными средствами бухгалтерского учета. Напомним, кстати, что в общем случае на предприятии можно выделить, как минимум, три вида учета: • оперативный учет- обеспечивает сбор первичной информации и является основным поставщиком данных для остальных видов учета; • управленческий учет•- направлен на получение информации для детального анализа деятельности предприятия, прогнозирования и принятия решений; • бухгалтерский учет- обеспечивает получение необходимой бухгалтерской отчетности. Особенностью решения задач управления на средних и крупных предприятиях является необходимость использования в качестве одной из основ для принятия решений данных управленческого учета. Управленческий учет представляет собой систему сбора, обработки и предоставления информации высшему менеджменту для принятия последним различных управленческих решений. В этом его главное отличие от традиционного финансового (бухгалтерского) учета, ориентированного главным образом на внешних пользователей - кредиторов, акционеров, фискальные органы. Существующая система бухгалтерской отчетности все в меньшей степени отвечает современным требованиям к полноте, достоверности, оперативности информации, необходимой руководству предприятия. Управленческий учет является информационным инструментом контроллинга - концепции управления деятельностью предприятия путем реализации следующей циклической последовательности действий: оценка текущего состояния - принятие управленческих решений - составление плана реализации принятых решений - контроль реализации плана - анализ нового текущего состояния (сравните с «петлей управления», рассмотренной выше). Отметим, что для рассматриваемых типов предприятий особенно важна комплексность при решении выделенных видов задач управления. 15 1.1.4 Принципы формализации процесса управления В настоящее время в России резко возрос интерес к общепринятым на Западе стандартам менеджмента, однако многих руководителей до сих пор ставит в тупик вопрос об организационной структуре компании или о схеме существующих бизнес-процессов. Вполне возможно, что и вы, уважаемый читатель, уже ощутили сложности при попытках оптимизировать затраты, чтобы продукция оставалась одновременно и прибыльной, и конкурентоспособной. Как раз в этот момент четко проявляется необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все механизмы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса. С помощью моделирования различных областей деятельности можно достаточно эффективно анализировать «узкие места» в управлении и оптимизировать общую схему бизнеса. Отметим, что совершенно не обязательно каждый раз самим придумывать решения для этих, ставших уже стандартными, задач. В настоящее время при необходимости анализа того или иного процесса управления (от системы проектирования космического корабля или подводной лодки до процесса подготовки делового документа) можно использовать проверенные и обкатанные методы. К этим методам относятся, в частности, формализованные способы описания процесса управления (для того чтобы оптимизировать, нужно знать, что оптимизировать) и концепции построения эффективной системы управления, которые мы рассмотрим в следующем разделе. 1.2 Формализованные модели и концепции управления К настоящему времени разработаны десятки методологий построения формализованных моделей функционирования предприятия и концепций построения систем управления. В задачи этой книги не входит их детальное рассмотрение и сравнительный анализ. С 16 нашей точки зрения, руководителю предприятия достаточно иметь общее представление о классификации этих методологий и основных особенностях самых распространенных из них. Мы сознательно не будем вдаваться здесь в технические подробности, знание которых необходимо только специалистам по анализу систем. Отметим, что при первом чтении книги вы, при желании, можете пропустить разделы 1.2.1, 1.2.2 и сразу перейти к 1.2.3. 1.2.1 Основы подходов к построению моделей предприятия Укрупненно методы построения моделей предприятий можно разделить на структурные и объектно-ориентированные. Каждая из этих групп методов включает в себя несколько вариантов конкретных методик. Структурные методы на сегодняшний день имеют наибольшее распространение, поэтому их мы рассмотрим в первую очередь. Структурные методы Структурным принято называть такой метод исследования системы или процесса, который начинается с общего обзора объекта исследования, а затем предполагает его последовательную детализацию. Структурные методы имеют три основные особенности: • расчленение сложной системы на части, представляемые как «черные ящики», а каждый черный ящик реализует определенную функцию системы управления; • иерархическое упорядочение выделенных элементов системы с определением взаимосвязей между ними; • использование графического представления взаимосвязей элементов системы. Модель, построенная с применением структурных методов, представляет собой иерархический набор диаграмм, графически изображающих выполняемые системой функции и взаимосвязи между ними. Попросту говоря, это рисунки, на которых показан набор прямоугольников, определенным образом связанных между собой. В 17 диаграммы также включается текстовая информация для обеспечения точного определения содержания функций и взаимосвязей. Использование графического представления процессов существенно повышает наглядность модели и облегчает процесс ее восприятия. От обычных рисунков, с помощью которых можно представить процесс управления, структурные диаграммы отличаются тем, что выполняются по вполне определенным правилам, а процесс их составления и анализа поддерживается соответствующим программным обеспечением. В составе методологий структурного анализа к наиболее распространенным можно отнести следующие: • SADT (Structured Analysis and Design Technique) - технология структурного анализа и проектирования и ее подмножество стандарт IDEFO; о DFD (Data Flow Diagrams) - диаграммы потоков данных; • ERD (Entity-Relationship Diagrams) - диаграммы «сущность-связь»; • STD (State Transition Diagrams) - диаграммы переходов состояний. Ниже мы коротко рассмотрим сущность этих методологий. Методология IDEFO. В методологии IDEFO используются четыре основных понятия: функциональный блок, интерфейсная дуга, декомпозиция и глоссарий. Функциональный блок обозначает определенную функцию в рамках рассматриваемой системы и в графическом виде обозначается прямоугольником. Каждая из четырех сторон этого прямоугольника имеет свое значение: левая сторона - вход, верхняя сторона -управление, нижняя сторона - механизм и правая сторона - выход. Интерфейсная дуга обозначает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает некоторое влияние на выполнение блоком своей функции. Графически интерфейсная дуга изображается в виде однонаправленной стрелки. В зависимости от того, к какой из сторон блока примыкает интерфейсная дуга, она носит название входящей, исходящей, управляющей или дуги механизма. Началом и концом каждой дуги могут быть только функциональные блоки, при этом началом может быть только выходная сторона блока, а концом - любые другие. При построении моделей функционирования предприятия входящими и исходящими 18 дугами могут обозначаться финансовые потоки, материальные потоки (товары, сырье и др.), потоки информации (документы, устные распоряжения и др.) и ресурсы (персонал, оборудование и др.). Управляющими дугами обозначаются только объекты, относящиеся к потокам информации, а дугами механизмов - только ресурсы. Декомпозиция предполагает разбиение сложного процесса на составные части. Уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели. В результате общая модель процесса представляется в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее более обозримой. Модель IDEFO всегда начинается с представления процесса как единого функционального (шока с интерфейсными дугами, выходящими за пределы рассматриваемой области. Такая диаграмма называется контекстной. В пояснительном тексте к контекстной диаграмме должно быть указано краткое описание цели построения диаграммы и определена так на-зываемая точка зрения. Цель определяет те области деятельности предприятия, на которые необходимо обратить внимание в первую очередь. Например, модель, построенная с целью оптимизации процесса продаж, может существенно отличаться от модели, разработанной с целью повышения эффективности управления персоналом. Точка зрения определяет направленность и уровень детализации разрабатываемой модели. Ее четкая фиксация позволяет упростить модель, исключив детализацию элементов, не являющихся существенными в данном случае. Например, функциональные модели одного и того же предприятия с точки зрения коммерческого директора и, скажем, руководителя службы безопасности будут явно отличаться по направленности их детализации. В процессе декомпозиции функциональные блоки диаграммы верхнего уровня детализируются на диаграмме следующего уровня. Глоссарием называется набор определений, ключевых слов, повествовательных изложений и др., характеризующий объекты, отображенные на диаграмме. Глоссарий обеспечивает включение в диаграммы IDEF необходимой дополнительной информации. Например, для управляющей интерфейсной дуги «распоряжение об опла-те» глоссарий может содержать перечень полей соответствующего дуге документа, необходимый набор виз и т.д. Пример структурной диаграммы IDEFO приведен на рис. 1.2. 19  Рис. 1.2. Структурная диаграмма IDEFO Методология DFD. В этой методологии исследуемый процесс также разбивается на подпроцессы и представляется в виде сети, связанной потоками данных. Чисто внешне DFD сходна с SADT, но отличается по набору используемых элементов. В их число входят процессы, потоки данных и хранилища. Хранилище позволяет в необходимых случаях определить данные, которые будут сохраняться в памяти между процессами. Подобного элемента в SADT нет. Поэтому ряд авторов считает, что DFD лучше приспособлена для построения моделей создаваемых систем автоматизации управления, в то время как SADT ориентирована на общие аспекты построения модели системы управления. Методология ERD. Предназначена для построения моделей данных и обеспечивает стандартизованный способ описания данных и определения связей между ними. Основными элементами методологии являются понятия сущность, отношение и связь. Сущности задают базовые типы информации, а отношения указывают, как эти типы данных взаимодействуют между собой. Связи объединяют сущности и отношения. ERD используется, в частности, для построения моделей данных в хранилищах DFD. 20 Методология STD. Предназначена для моделирования аспектов функционирования системы, зависящих от времени или реакции на события (так называемая работа в реальном времени). Основными элементами STD служат понятия - состояние, начальное состояние, переход, условие и действие. С помощью этих понятий описывается поведение системы во времени и в зависимости от наступающих событий. Модель STD представляет собой графическое изображение диаграммы переходов системы из одного состояния в другое. Состояния системы на этой диаграмме отображаются прямоугольниками, а условия и действия - стрелками, объединяющими состояния. STD используется, в частности, для описания зависящего от времени поведения системы в моделях DFD. Объектно-ориентированные методы Объектно-ориентированный подход к построению моделей системы управления отличается от структурного большим уровнем абстракции и основывается на представлении системы в виде совокупности объектов, взаимодействующих между собой путем передачи определенных сообщений. В качестве объектов предметной области могут служить конкретные предметы или абстрагированные сущности - заказ, клиент и т.п. В отличие от структурных методов, суть которых мы попытались выше объяснить «на пальцах», здесь нам пришлось бы оперировать такими понятиями, как классы, экземпляры, инкапсуляция, полиморфизм, наследование и пр. Поэтому ограничимся лишь несколькими практическими замечаниями. В результате применения объектно-ориентированного подхода модель системы так же, как и при использовании структурных методов, представляется совокупностью диаграмм, которые строятся по определенным правилам. Одним из примеров объектно-ориентированных методологий может служить методология UML (Unified Modeling Language). Отметим, что объектно-ориентированный подход не противопоставляется структурному, а может служить его дополнением. Например, для формализации модели бизнеса может использоваться методология IDEFO, а при построении модели системы управления - методология UML. Подробнее с методологиями построения моделей систем управления предприятием можно познакомиться в [3, 4]. 21 1.2.2 Основы концепций MRPII, ERP, APS, CSRP В конкурентной борьбе побеждает тот, кто быстрее других реагирует на изменения в бизнесе и принимает более верные решения. Именно информационные технологии помогают руководителям промышленных предприятий в решении этих сложных задач. Страны рыночной экономики имеют большой опыт создания и развития информационных технологий для промышленных предприятий. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из концепций построения современных систем управления предприятием, пришедших к нам с Запада. Концепция MRPII Одним из наиболее распространенных методов управления производством и дистрибуции в мире является стандарт MRPII (Manufacturing Resource Planning) - планирование производственных ресурсов, разработанный в США и поддерживаемый американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS). MRPII представляет собой методологию, направленную на управление ресурсами предприятия. Упрощенно говоря, она предлагает ряд способов решения задач управления производством (формирование плана предприятия, планирование продаж, планирование производства, планирование потребностей в материальных ресурсах и производственных мощностей, оперативное управление производством). MRPII - это набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Идея MRPII опирается на несколько простых принципов, например, разделение спроса на зависимый и независимый. В основу MRPII положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких уровней, т.е. план высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и/или какие-то ограничительные рамки для планов низшего уровня. 22 Кроме того, эти планы связаны между собой таким образом, что результаты планов нижнего уровня оказывают обратное воздействие к» планы высшего уровня. Концепция ERP По мере внедрения стандарта MRPII были выявлены его определенные недостатки, в результате устранения которых появилась но-й11я методология ERP (Enterprise Resource Planning) - планирование ресурсов предприятия. Основным отличием этой концепции от MRPII является ориентация на работу с финансовой информацией и возможность планирования не только производственных, но и иных ресурсов предприятия. В частности, дополнительно к функциям MRPII в концепции ERP появляются следующие: • прогнозирование спроса; • управление проектами; • ведение технологической информации; • управление затратами; • управление финансами; • управление кадрами. По сути ERP является более совершенной модификацией MRPII. Однако следует отметить, что расширение функционала системы за счет возможности комплексного управления не только материальными, но и другими ресурсами предприятия значительно увеличивает ее стоимость, и усложняет работы по внедрению подобных систем. Концепция APS Концепция APS (Advanced Planning and Scheduling) - расширенное управление производственными графиками - является развитием фундаментальных основ, на которых построена ERP. Возникновение этой концепции связано с повышением динамизма современных производственных систем, определяющего важность таких задач, как, например, обеспечение максимально точного срока выполнения заказов одновременно с минимальной длительностью выполнения соответствующих работ в условиях ограниченности имеющихся ресурсов. Особенностью этой концепции является, в частности, возможность решать такие задачи, как «проталкивание» срочного заказа в производственные графики и распределение заданий с 23 учетом приоритетов и ограничений. В системах, реализующих концепции APS, при построении вариантов планирования и распределения ресурсов широко используются современные методы оптимизации (от строгих математических до эвристических). Отметим, что концепции APS в настоящее время часто используются при создании специализированных модулей в ERP-системах. Концепция CSRP Последняя (по сроку разработки) из концепций управления производственными ресурсами - CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем, была предложена компанией SYMIX. Сущность данной концепции состоит в том, что при планировании и управлении компанией можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как «вспомогательные», или «накладные». Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой и «текущей» работы с клиентом, послепродажного обслуживания проданных товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые ресурсы, т.е. элементы всего жизненного цикла товара. Действительно, чтобы правильно управлять стоимостью товара, чтобы понимать, сколько стоит продвижение, производство и обслуживание товара данного типа, нужно учитывать все элементы его функционального жизненного цикла. Обратите внимание, что затраты на сервис, логистику и на маркетинг очень часто рассматриваются как накладные расходы. С точки зрения бухгалтерии это может быть и хорошо, но с точки зрения управления себестоимостью и оценки реальных затрат плохо, потому что в этой ситуации вы не имеете реальных затрат по конкретному виду товара, а сейчас это очень существенный компонент. Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии позволяет управлять заказами клиентов и в целом всей работой с ними на порядок «тоньше», чем это было с применением ранее рассмотренных методологий. Например, можно учесть возможные вариации спецификации изделия или технологической цепочки, что, как показывает практика, требуется достаточно часто. При расчете себестоимости можно учесть даже дополнительные операции по тестирова- 24 пию и административному обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании, что практически невозможно в MRP/ERP-системах, где данные расходы анализируются только "постфактум». Подробно с концепциями построения современных систем управления предприятием вы можете познакомиться по материалам книги [4] и приведенной в ней библиографии. 1.2.3 Цели и области применения формализованных методов Формализованные методы построения модели предприятия применяются при проведении так называемого обследования предприятия, имеющего целью отразить состояние деятельности предприятия по принципу «как есть». Подобное обследование может проводиться, например, в рамках так называемого управленческо-организационного консалтинга и выполняется фирмой, внедряющей автоматизированную систему управления. Построенная в процессе обследования модель «как есть» используется в дальнейшем в качестве основы для поиска узких мест в управлении и построения модели по принципу «как должно быть» с выработкой рекомендаций по реорганизации системы управления. При построении этой модели также используются формализованные методы. Концепции построения систем управления служат сегодня основой для разработки автоматизированных систем управления предприятиями. В литературе, периодике и рекламных проспектах вы можете, например, встретить такие слова, как «система класса MRPII», «система класса MRP/ERP» и т.п. Мы с сожалением должны отметить, что практически столкнуться с использованием таких систем придется, вероятно, очень немногим из вас. На сегодняшний день это зарубежные и весьма дорогостоящие системы. Позволить себе внедрить такую систему может только очень крупное предприятие, обладающее свободными финансовыми ресурсами и необходимым персоналом. Подробнее об этом мы поговорим в главе 4. 25 1.3 Общие проблемы автоматизации управления предприятием Настала пора вернуться к основной теме книги - автоматизации управления предприятием. В этом разделе мы поговорим о некоторых общих моментах, связанных с этой деятельностью. Во-первых, хотим предупредить тех, кто свято верит в безграничные возможности компьютеров. Не обольщайтесь! В действительности даже самые современные системы автоматизации управления предприятием управленческих решений сегодня самостоятельно не принимают. Дело в том, что для автоматизации принятия управленческих решений на верхнем уровне необходимо учитывать очень большое число трудно формализуемых факторов. Далеко не все из них могут быть выражены количественно. Поэтому автоматизация управления сегодня - это, в основном, автоматизация различных областей учета, документооборота и др. с целью оперативной подготовки информации для принятия руководителями различных уровней обоснованных управленческих решений. Таким образом, основным результатом внедрения автоматизированной системы управления для вас явится возможность получения необходимой информации. А поскольку информация эта необходима именно вам, следует принять самое непосредственное участие в процессе автоматизации. Вам придется руководить работами по крайней мере в следующих направлениях: • выбор подхода к построению автоматизированной системы управления на вашем предприятии; • выбор конкретной базовой программной системы управления из имеющихся на рынке; • построение модели системы управления вида «как есть» и, возможно, ее реорганизация на базе модели «как должно быть»; • внедрение системы автоматизации управления; • анализ плановой эксплуатации системы и определение направлений ее развития в соответствии с направлениями развития вашего бизнеса. 26 На каждом из перечисленных этапов вас могут подстерегать подводные камни, на которых "корабль автоматизации" может поучить пробоину или просто затонуть. Нелишне также иметь в виду » обстоятельство, что внедренная система постепенно морально стареет и потребует обновления. В этом смысле нам очень понравилось сравнение автоматизации управления с ремонтом, встретившееся в одной из статей: автоматизацию, как и ремонт, нельзя завершить, ее можно только прекратить! Утешением от всех этих напастей для вас может служить перспектива успешного развития бизнесa с использованием новых возможностей управления за счет внесения автоматизированной системы. На этой веселой ноте мы и завершаем первую главу книги. В последующих главах рассмотрим практические пути решения ваших проблем. |
Похожие:
 |
«Автоматизация управления бюджетом и эффективностью бизнеса» Для того чтобы эффективно управлять предприятием, в любой момент времени необходимо иметь доступ к информации о его текущем финансовом... |
 |
Лекция 4 Методология системы управления экологической деятельностью... Недрить в общую систему управления предприятием экологическое управление была предпринята в 80-х годах ХХ века, во время разработки... |
|
Руководство пользователя Москва Фирма ООО «Автоматизация. Внедрение. Технологии» Авт: Модуль интеграции для 1С: Управление торговлей 8 ред. 10. 3 и 1С: Управление производственным предприятием 3 |
|
Учебное пособие по предмету «Автоматизация технологических процессов»... Учебное пособие написано в соответствии с типовой программой по предмету «Автоматизация технологических процессов»для обучающихся... |
|
Курсовая работа «Организация управления предприятием в условиях рыночной... Мероприятия по повышению организации управления на ОАО «Нефтепроммаш» |
|
2. Системы автоматизации и управления гостиничным предприятием Системы управления: понятие, факторы, влияющие на управление, подходы к выбору систем |
|
Техническое задание на выполнение комплекса работ по объекту: «Комплексная... Перспективы развития ао «крымтэц» ограничиваются низким уровнем автоматизации управления. В настоящее время автоматизация присутствует... |
|
Техническое задание на выполнение работ по тиражированию типового... Открытый запрос предложений в электронной форме на право заключения договора на выполнение работ по тиражированию типового решения... |
|
Технические требования «управления информационными технологиями и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб service desk» |
|
«Автоматизация управления договорами в холдинге» Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
|
Основные функциональные возможности С: Предприятие 0 Управление производственным предприятием и является комплексным решением, охватывающим основные контуры управления... |
|
Рабочая программа дисциплины Программно-технические комплексы управления Направление подготовки: 15. 04. 04 – Автоматизация технологических процессов и производств |
|
Литература Введение Методологические вопросы совершенствования управления предприятием на современном этапе |
|
Рабочая программа дисциплины «Интегрированные системы проектирования и управления» Направление подготовки (специальность) 15. 03. 04 Автоматизация технологических процессов и производств |
|
Автоматизация пищевых производств Благовещенская М. М. Информационные технологии систем управления технологическими процессами. М.: Высшая школа, 2005. 768с |
|
Рабочая программа дисциплины в. Дв. 3-2«Интегрированные системы диагностики и управления» Направление подготовки (специальность) 15. 03. 04 Автоматизация технологических процессов и производств |