IP FORUM
система селекторных совещаний для IP-телефонии
Часто задаваемые вопросы
ЗАО «АМТ-ГРУП», 17.03.09
Версия 2
Содержание
Часто задаваемые вопросы 1
1Общие вопросы 3
1.1 Что такое IP FORUM? 3
1.1 Что такое IP FORUM? 3
1.2 В чем преимущества IP FORUM над другими продуктами для аудиоконференцсвязи в корпоративных сетях IP телефонии? 4
1.2 В чем преимущества IP FORUM над другими продуктами для аудиоконференцсвязи в корпоративных сетях IP телефонии? 4
1.3 Какая версия IP FORUM является актуальной? 4
1.3 Какая версия IP FORUM является актуальной? 4
1.4 Что такое пакет? 4
1.4 Что такое пакет? 4
1.5 Что такое релиз? 4
1.5 Что такое релиз? 4
1.6 Кто разрабатывает IP FORUM? 4
1.6 Кто разрабатывает IP FORUM? 4
1.7 Поддерживается ли русский язык? Какие еще языки поддерживаются? 5
1.7 Поддерживается ли русский язык? Какие еще языки поддерживаются? 5
2Функции и ограничения 5
2.1 Каково максимальное число одновременных участников совещания? 5
2.1 Каково максимальное число одновременных участников совещания? 5
2.2 Каковы функции оператора совещания? 5
2.2 Каковы функции оператора совещания? 5
2.3 Каковы функции администратора IP FORUM? 5
2.3 Каковы функции администратора IP FORUM? 5
2.4 Кто такой председатель? 5
2.4 Кто такой председатель? 5
2.5 Может ли оператор подключить к конференции абонента, которого нет на кнопочном поле пульта? 5
2.5 Может ли оператор подключить к конференции абонента, которого нет на кнопочном поле пульта? 5
2.6 Может ли абонент подключиться к конференции самостоятельно? 5
2.6 Может ли абонент подключиться к конференции самостоятельно? 5
2.7 Сколько операторов могут быть подключены к конференции? 6
2.7 Сколько операторов могут быть подключены к конференции? 6
2.8 Могут ли разные операторы управлять разными наборами абонентов, выведенными на их пульты? 6
2.8 Могут ли разные операторы управлять разными наборами абонентов, выведенными на их пульты? 6
2.9 Можно ли заменить на пульте одних абонентов на других? 6
2.9 Можно ли заменить на пульте одних абонентов на других? 6
2.10 Откуда берется список абонентов? 6
2.10 Откуда берется список абонентов? 6
2.11 Сколько телефонных номеров может быть у абонента? 6
2.11 Сколько телефонных номеров может быть у абонента? 6
2.12 Какие телефоны абонент может использовать для участия в совещании? 6
2.12 Какие телефоны абонент может использовать для участия в совещании? 6
2.13 В чем преимущество участников совещания, которые пользуются IP-телефонами Cisco? 6
2.13 В чем преимущество участников совещания, которые пользуются IP-телефонами Cisco? 6
2.14 Может ли участник, не пользующийся IP-телефоном Cisco, попросить слова? 7
2.14 Может ли участник, не пользующийся IP-телефоном Cisco, попросить слова? 7
2.15 Имеется ли возможность записывать совещания? 7
2.15 Имеется ли возможность записывать совещания? 7
3Архитектура, программное и аппаратное обеспечение 7
3.1 Требуется ли Cisco CallManager или Cisco Unified Communications Manager для работы IP FORUM? 7
3.1 Требуется ли Cisco CallManager или Cisco Unified Communications Manager для работы IP FORUM? 7
3.2 В чем смысл пакета CORE при наличии пакета SMALL? 7
3.2 В чем смысл пакета CORE при наличии пакета SMALL? 7
3.3 Какие версии Cisco CallManager / Cisco Unified Communications Manager поддерживаются? 7
3.3 Какие версии Cisco CallManager / Cisco Unified Communications Manager поддерживаются? 7
3.4 Имеется ли в составе IP FORUM специализированное аппаратное обеспечение? 8
3.4 Имеется ли в составе IP FORUM специализированное аппаратное обеспечение? 8
3.5 Какое аппаратное обеспечение требуется для развертывания IP FORUM? 8
3.5 Какое аппаратное обеспечение требуется для развертывания IP FORUM? 8
3.6 Каковы требования к местам установки аппаратного обеспечения? Какие коммуникации требуются? 8
3.6 Каковы требования к местам установки аппаратного обеспечения? Какие коммуникации требуются? 8
3.7 Можно ли развернуть пульт оператора на обычном компьютере, на имеющем сенсорной панели? 8
3.7 Можно ли развернуть пульт оператора на обычном компьютере, на имеющем сенсорной панели? 8
3.8 Может ли программное обеспечение сервера IP FORUM быть установлено на одном компьютере вместе с другими серверными приложениями? На виртуальной машине? 8
3.8 Может ли программное обеспечение сервера IP FORUM быть установлено на одном компьютере вместе с другими серверными приложениями? На виртуальной машине? 8
3.9 Предусмотрено ли резервирование компонентов IP FORUM? 8
3.9 Предусмотрено ли резервирование компонентов IP FORUM? 8
4Лицензирование, поставка, установка, поддержка 9
4.1 Какой механизм лицензирования применяется при приобретении IP FORUM? 9
4.1 Какой механизм лицензирования применяется при приобретении IP FORUM? 9
4.2 Что входит в комплект поставки IP FORUM? 9
4.2 Что входит в комплект поставки IP FORUM? 9
4.3 Могу ли я самостоятельно предоставить аппаратное и/или программное обеспечение, необходимое для IP FORUM, а не приобретать его в комплекте системы? 10
4.3 Могу ли я самостоятельно предоставить аппаратное и/или программное обеспечение, необходимое для IP FORUM, а не приобретать его в комплекте системы? 10
4.4 Каков минимальный комплект поставки IP FORUM? 10
4.4 Каков минимальный комплект поставки IP FORUM? 10
4.5 Что входит и что не входит в состав работ по установке IP FORUM? 10
4.5 Что входит и что не входит в состав работ по установке IP FORUM? 10
4.6 Что входит в состав документации, поставляемой с IP FORUM? 10
4.6 Что входит в состав документации, поставляемой с IP FORUM? 10
4.7 Сколько стоят работы по установке IP FORUM? 11
4.7 Сколько стоят работы по установке IP FORUM? 11
4.8 Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от работ по установке? 11
4.8 Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от работ по установке? 11
4.9 Что входит в состав работ по технической поддержке IP FORUM? 11
4.9 Что входит в состав работ по технической поддержке IP FORUM? 11
4.10 Сколько стоят работы по технической поддержке IP FORUM и на какой срок распространяется поддержка? 12
4.10 Сколько стоят работы по технической поддержке IP FORUM и на какой срок распространяется поддержка? 12
4.11 Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от поддержки? 12
4.11 Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от поддержки? 12
5Планы развития продукта, миграция 12
5.1 Когда выйдет следующий релиз IP FORUM? 12
5.1 Когда выйдет следующий релиз IP FORUM? 12
5.2 Какие новые функции и возможности появятся в следующем релизе? 12
5.2 Какие новые функции и возможности появятся в следующем релизе? 12
5.3 Какие новые функции и возможности появятся в будущих релизах? 12
5.3 Какие новые функции и возможности появятся в будущих релизах? 12
5.4 Как я могу мигрировать со старого релиза на более новый? 12
5.4 Как я могу мигрировать со старого релиза на более новый? 12
5.5 Как я могу перейти с одного пакета на другой? 13
5.5 Как я могу перейти с одного пакета на другой? 13
-
Общие вопросы
-
Что такое IP FORUM?
IP FORUM — это программно-аппаратный комплекс для организации селекторных совещаний и других видов управляемых аудиоконференций в корпоративных сетях связи, построенных на основе IP-телефонии.
-
В чем преимущества IP FORUM над другими продуктами для аудиоконференцсвязи в корпоративных сетях IP телефонии?
1) В состав IP FORUM входят многокнопочные пульты операторов, которые делают процесс управления совещаниями простым и наглядным.
2) Покупая IP FORUM, вы не платите за лишние функции. IP FORUM ориентирован исключительно на телефонные совещания и, соответственно, его цена в несколько раз ниже стоимости продуктов для корпоративных конференций, которые предлагают в дополнение к аудиоконференциям такие возможности, как видеоконференцсвязь и/или Rich Media Conferencing (совместная работа над документами или бизнес-приложениями в процессе конференции, текстовые чаты и т.п.).
3) В состав IP FORUM не входит специализированное аппаратное обеспечение — все аппаратные компоненты имеются в широкой продаже, нет требований использовать строго определенные модели оборудования.
4) Для работы IP FORUM не требуется использовать традиционные телефонные интерфейсы, достаточно иметь подключение к IP-сети (ЛВС).
5) Участники совещания IP FORUM, пользующиеся IP-телефонами Cisco, имеют возможность на экране своего телефона просматривать список участников совещания, их статусы, свой собственный статус, а также отправлять запрос «Прошу слова».
-
Какая версия IP FORUM является актуальной?
В настоящее время в продаже находится релиз 2, в составе которого предлагаются пакеты CORE, SMALL и BIG.
Пакет IP FORUM — это комплектация IP FORUM, имеющая определенный набор функций.
Определены следующие пакеты:
CORE — одна конференция, до 50 одновременных абонентов, требуется Cisco CallManager/ Unified Communications Manager.
SMALL — одна конференция, до 50 одновременных абонентов, интегрируется с различными IP-УАТС, поддерживающими протокол H.323.
BIG — одна конференция, до 320 одновременных абонентов, интегрируется с различными IP-УАТС, поддерживающими протокол H.323.
MULTI (разрабатывается, выйдет в релизе 3) — несколько одновременных конференций, множественные конфигурации пультов, разделение прав операторов, возможность построения географически распределённой системы.
Релиз — это версия IP FORUM (пакета IP FORUM), предоставляющая новые функциональные возможности по сравнению с предыдущим релизом.
-
Кто разрабатывает IP FORUM?
Разработчик IP FORUM — ЗАО «АМТ-ГРУП», Россия.
-
Поддерживается ли русский язык? Какие еще языки поддерживаются?
Все компоненты IP FORUM полностью русифицированы. Поддержка других языков планируется в будущих релизах.
-
Функции и ограничения
-
Каково максимальное число одновременных участников совещания?
Максимальное число одновременных участников совещания равно 320 (пакет BIG).
-
Каковы функции оператора совещания?
Рабочее место оператора оборудовано пультом с кнопочным полем. На кнопочном поле имеются индивидуальные кнопки, настроенные на определенных абонентов, и групповые кнопки, позволяющие манипулировать заранее определенными группами участников совещаний. Оператор собирает совещания, подключает и отключает абонентов, включает («дает слово») и выключает микрофоны абонентов.
-
Каковы функции администратора IP FORUM?
Администратор создает и поддерживает конфигурацию системы IP FORUM. В частности, в функции администратора входят:
создание базы данных абонентов — потенциальных участников совещаний;
формирование совещаний: списков участников, назначение председателей, назначение времени автоматического сбора совещаний, если требуется;
назначение индивидуальных и групповых кнопок на пультах операторов.
Председатель — это участник совещания, микрофон которого всегда включен. Если председатель пользуется IP-телефоном Cisco, то с помощью своего телефона он может включать и выключать микрофоны других участников.
-
Может ли оператор подключить к конференции абонента, которого нет на кнопочном поле пульта?
Да, может. Оператор набирает номер абонента на своем настольном телефоне и после ответа абонента подключает его к конференции. Абонент занимает на пульте одну из кнопок, специально зарезервированных для подключения временных участников.
-
Может ли абонент подключиться к конференции самостоятельно?
Может, но только через оператора (для предотвращения несанкционированных подключений). Абонент звонит оператору и оператор подключает абонента к конференции, если это необходимо.
-
Сколько операторов могут быть подключены к конференции?
К конференции может быть подключено произвольное число операторов (но не больше числа купленных лицензий на пульты).
В релизе 2 все пульты являются равноправными и имеют одинаковую конфигурацию кнопочных полей.
-
Могут ли разные операторы управлять разными наборами абонентов, выведенными на их пульты?
Такая возможность появится в пакете MULTI (выход пакета запланирован на релиз 3).
-
Можно ли заменить на пульте одних абонентов на других?
Можно, эта операция выполняется администратором IP FORUM. Непосредственно с пульта оператора такую операцию совершить нельзя.
-
Откуда берется список абонентов?
Список абонентов формируется администратором любым из следующих способов или их сочетанием:
ручной ввод сведений об абоненте;
импорт списка абонентов из текстового файла формата CSV;
импорт списка абонентов из внешней базы данных формата LDAP, в том числе из базы данных абонентов Cisco CallManager.
-
Сколько телефонных номеров может быть у абонента?
С одним абонентом может быть ассоциировано произвольное число телефонных номеров. Один из них является «основным», он используется для вызова абонента при нажатии на его кнопку. При необходимости оператор может изменить основной номер или вызвать абонента по любому из альтернативных номеров, записанных в карточке абонента.
-
Какие телефоны абонент может использовать для участия в совещании?
Абонент может подключаться к совещанию с телефона любого типа, до которого может дозвониться корпоративная телефонная система, в том числе с мобильного, домашнего и т.п.
Однако участникам, пользующимся IP-телефонами Cisco, предоставляются дополнительные возможности.
-
В чем преимущество участников совещания, которые пользуются IP-телефонами Cisco?
Участники совещания IP FORUM, пользующиеся IP-телефонами Cisco с большими экранами, имеют возможность на экране своего телефона просматривать список участников совещания, их статусы, свой собственный статус, а также отправлять запрос «Прошу слова». Председатель может включать и отключать микрофоны других участников.
-
Может ли участник, не пользующийся IP-телефоном Cisco, попросить слова?
Может, если его телефон поддерживает тоновый набор. Чтобы попросить слова, участник совещания должен набрать на своем телефоне #0#.
-
Имеется ли возможность записывать совещания?
В настоящий момент запись конференций может производиться с помощью систем записи для корпоративной IP-телефонии от сторонних производителей. Выпуск собственной системы записи и журнализации совещаний IP FORUM запланирован на будущие релизы.
-
Архитектура, программное и аппаратное обеспечение
-
Требуется ли Cisco CallManager или Cisco Unified Communications Manager для работы IP FORUM?
Пакет CORE требует наличия Cisco CallManager / Unified Communications Manager.
Пакеты SMALL и BIG работают с различными IP-УАТС, которые поддерживают протокол H.323 (в том числе и с Cisco CallManager / Unified Communications Manager).
-
В чем смысл пакета CORE при наличии пакета SMALL?
Пакеты CORE и SMALL поддерживают до 50 одновременных участников совещаний, но CORE требует наличия Cisco CallManager / Unified Communications Manager, а SMALL —нет.
Пакет SMALL дороже, так как содержит собственный аудиомикшер. Пакет CORE дешевле, так как услуги микширования получает от Cisco CallManager / Unified Communications Manager.
Пакет CORE, единственный из всех, поддерживает подключение участников с видеотелефонами Cisco Video Advantage с передачей видеоизображений участников совещания, но для этого требуется, что бы дополнительно к Cisco CallManager / Unified Communications Manager в корпоративной сети был установлен Cisco IP/VC.
Заказчикам, уже имеющим систему телефонии на основе Cisco CallManager / Unified Communications Manager выгоднее приобретать пакет CORE, если не требуется иметь больше 50 одновременных участников совещаний.
-
Какие версии Cisco CallManager / Cisco Unified Communications Manager поддерживаются?
IP FORUM протестирован с Cisco CallManager 4.1 и Cisco Unified Communications Manager 6.1 и 7.0. Тестирование на совместимость с версиями 4.2, 4.3 и 5 может быть проведено по запросу.
-
Имеется ли в составе IP FORUM специализированное аппаратное обеспечение?
Нет. Всё оборудование, используемое в IP FORUM, доступно в широкой продаже от различных вендоров.
-
Какое аппаратное обеспечение требуется для развертывания IP FORUM?
Для развертывания серверной части IP FORUM требуется один или несколько серверов общего назначения, в зависимости от пакета. Для пакета CORE дополнительно требуется IP-телефон Cisco (выполняет служебные функции).
Для развертывания одного рабочего места оператора (пульта) требуются:
системный блок ПЭВМ;
сенсорный монитор с диагональю 19 дюймов;
головная гарнитура;
настольный телефон.
Полные технические требования предоставляются по запросу и зависят от специфики конкретной инсталляции.
По желанию заказчика аппаратное обеспечение может как входить в поставку IP FORUM, так и предоставляться/приобретаться заказчиком самостоятельно.
-
Каковы требования к местам установки аппаратного обеспечения? Какие коммуникации требуются?
Сервер(ы) IP FORUM и ПЭВМ пультов операторов должны подключаться к ЛВС (минимум 100Мбит/с) и электропитанию.
Для пульта требуется две розетки электропитания (три, если настольный телефон требует местного электропитания).
На рабочем месте оператора должны быть достаточно свободного пространства для размещения сенсорного монитора и настольного телефона.
-
Можно ли развернуть пульт оператора на обычном компьютере, на имеющем сенсорной панели?
Можно. При этом нажимать на кнопки пульта придется с помощью мыши. Если диагональ экрана монитора меньше 17 дюймов, то кнопочное поле не будет отображаться на экране целиком, появятся линейки прокрутки.
-
Может ли программное обеспечение сервера IP FORUM быть установлено на одном компьютере вместе с другими серверными приложениями? На виртуальной машине?
Технически это возможно, но такая инсталляция не рекомендуется и техническая поддержка на нее не распространяется.
-
Предусмотрено ли резервирование компонентов IP FORUM?
«Горячее» резервирование сервера IP FORUM не предусмотрено и не планируется. Это связано с тем, что сервис селекторных совещаний не рассматривается как служба корпоративной сети, краткосрочный перерыв в работе которой, является критичным. Отсутствие «горячего» резервирования снижает стоимость разработки и, соответственно, цену IP FORUM.
При необходимости может быть выполнено «холодное» резервирование: установка ПО IP FORUM на второй сервер (второй набор серверов). Переключение на «холодный» резерв в случае отказа основной системы займёт несколько минут.
Пульты операторов поддерживают «горячее» резервирование: одновременно к IP FORUM может быть подключено произвольное число пультов (но не более числа купленных лицензий на пульты), которые могут взаимно резервировать друг друга.
-
Лицензирование, поставка, установка, поддержка
-
Какой механизм лицензирования применяется при приобретении IP FORUM?
В поставку IP FORUM входит два вида лицензий: серверная лицензия и лицензии на пульт оператора.
Одна серверная лицензия разрешает одну инсталляцию определенного релиза и пакета ПО IP FORUM. В зависимости от пакета, такая инсталляция выполняется на одном сервере или на нескольких серверах (в последнем случае на разные компоненты пакета устанавливаются на отдельные серверы). Лицензия допускает установку копии ПО на серверы, находящиеся в режиме «холодного резерва». Однако одновременно может быть включен только один сервер, на котором установлен и работает определенный компонент ПО IP FORUM.
Лицензия на пульт оператора разрешает подключение к серверу IP FORUM одного пульта оператора. Число купленных лицензий на пульты операторов должно быть не меньше числа пультов, одновременно подключаемых к серверу IP FORUM. Лицензии на пульты операторов должны соответствовать установленному на сервер пакету IP FORUM.
Минимально возможный набор лицензий состоит из одной серверной лицензии и одной лицензии на пульт оператора.
Кроме того, отдельно подлежат лицензированию у компании Microsoft операционные системы Microsoft Windows, устанавливаемые на сервер и ПЭВМ пультов операторов, и СУБД Microsoft SQL, устанавливаемая на сервер IP FORUM. По желанию заказчика лицензии Microsoft могут быть поставлены в комплекте с лицензиями IP FORUM.
Рабочие места участников совещаний не лицензируются. Использование Информационного сервиса участника совещаний не ограничивается. Однако максимальное число участников, одновременно подключенных к конференции, ограничено. Это ограничение определяется приобретенным пакетом IP FORUM.
-
Что входит в комплект поставки IP FORUM?
Комплект поставки IP FORUM состоит из серверной части и пультов операторов.
В стандартный комплект поставки серверной части входят:
выбранный заказчиком релиз и пакет ПО IP FORUM и одна серверная лицензия на IP FORUM;
операционная система Microsoft Windows 2003 Server и СУБД Microsoft SQL 2005 (программное обеспечение и лицензии);
для пакета CORE — один IP-телефон Cisco 7911 c лицензией (телефон требуется для функционирования ПО IP FORUM, человеком не используется).
Собственно сервер (аппарат) может быть включен в поставку дополнительно, по желанию заказчика. Для отдельных пакетов IP FORUM, предполагающих большую нагрузку или распределенную архитектуру системы, может понадобиться более одного сервера.
В стандартный комплект поставки одного пульта оператора входят:
одна лицензия на пульт оператора для выбранного заказчиком пакета IP FORUM;
ПО и лицензия на программный телефон, необходимый для работы пульта (зависит от пакета);
головная гарнитура Jabra GN2100 (1 наушник, подключение по USB);
сенсорная панель Elo ET1715L IntelliTouch 17 дюймов (подключение по USB и VGS), в комплекте со стилом.
Системный блок ПЭВМ для пульта оператора, клавиатура, мышь и операционная система Windows могут быть включены в поставку по желанию заказчика.
-
Могу ли я самостоятельно предоставить аппаратное и/или программное обеспечение, необходимое для IP FORUM, а не приобретать его в комплекте системы?
Да, можете. Сообщите о вашем желании поставщику IP FORUM и он сформулирует требования к аппаратному и программному обеспечению, которое вы намерены предоставить самостоятельно.
-
Каков минимальный комплект поставки IP FORUM?
Минимальный комплект поставки IP FORUM состоит из двух позиций:
выбранный заказчиком релиз и пакет ПО IP FORUM и одна серверная лицензия на IP FORUM;
одна лицензия на пульт оператора для выбранного заказчиком пакета IP FORUM.
-
Что входит и что не входит в состав работ по установке IP FORUM?
Работы по установке IP FORUM включают в себя:
разработку Технического задания;
установку, конфигурирование и запуск ПО IP FORUM (серверная часть и пульты операторов по числу купленных лицензий);
разработку рабочей документации на установленную систему IP FORUM и на изменения в смежных системах;
приемочные испытания;
обучение администраторов (2 человека) и операторов (по числу купленных лицензий на пульты + 1 человек).
Работы по установке IP FORUM НЕ включают в себя:
монтаж и расстановку оборудования,
организацию подключения оборудования к ЛВС и электропитанию,
настройку ЛВС для подключения компонент IP FORUM.
-
Что входит в состав документации, поставляемой с IP FORUM?
В состав документации, поставляемой с IP FORUM, входят:
Руководство администратора
Руководство оператора
Руководство участника совещания
В результате выполнения работ по установке IP FORUM заказчик также получает Технорабочий проект, где указаны все параметры конкретной инсталляции, настройки IP FORUM и соответствующие настройки корпоративной телефонной системы.
-
Сколько стоят работы по установке IP FORUM?
Стоимость работ по установке IP FORUM входит в стоимость лицензий IP FORUM. Командировочные расходы оплачиваются заказчиком дополнительно. Однако при наличии удаленного доступа через Интернет ко всем необходимым элементам корпоративной сети Заказчика, все работы могут быть выполнены без выезда на объект.
-
Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от работ по установке?
Вы можете отказаться от работ по установке, но перед принятием такого решения вы должны учесть следующие соображения:
цена IP FORUM останется прежней;
вместо технорабочего проекта вы получите обобщенную инструкцию по установке IP FORUM, которая не учитывает особенности интеграции IP FORUM с вашей конкретной телефонной системой; задачу интеграции вам придется решать самостоятельно;
поскольку IP FORUM не является «коробочным» продуктом и в значительной степени интегрируется с корпоративной телефонной системой, поставщик IP FORUM не гарантирует работоспособность IP FORUM при самостоятельной установке системы заказчиком;
техническая поддержка системы IP FORUM, самостоятельно установленной заказчиком, не осуществляется, за исключением предоставления обновлений в рамках купленного заказчиком пакета IP FORUM (без их установки) в течение 1 года после покупки IP FORUM.
-
Что входит в состав работ по технической поддержке IP FORUM?
Работы по технической поддержке установленной системы IP FORUM включают в себя:
анализ и решение проблем, устранение сбоев в работе IP FORUM (серверной части и пультов операторов по числу лицензий на пульты);
оказание консультаций по работе администратора, операторов, участников совещаний в рамках функциональности установленного пакета и релиза;
предоставление и установка обновлений в рамках купленного заказчиком пакета и релиза IP FORUM;
однократный переход на более новый релиз (в рамках купленного пакета).
Для заказчиков, установивших IP FORUM самостоятельно, техническая поддержка не оказывается за исключением предоставления обновлений в рамках купленного заказчиком пакета IP FORUM (без их установки) в течение 1 года после покупки IP FORUM.
-
Сколько стоят работы по технической поддержке IP FORUM и на какой срок распространяется поддержка?
Стоимость технической поддержки в течение 1 года после завершения приемочных испытаний инсталляции IP FORUM входит в цену лицензий IP FORUM. Техническая поддержка оказывается по рабочим дням в регулярные рабочие часы компании — поставщика IP FORUM, без выезда на объекты заказчика. Максимальное время ожидания ответа на обращение заказчика составляет 1 рабочий день.
Техническая поддержка в круглосуточном режиме и/или с выездом на объекты заказчика, а также по истечении 1 года с момента завершения приемочных испытаний оказывается за дополнительную плату.
-
Могу ли я приобрести IP FORUM, но отказаться от поддержки?
Да, можете, но это не приведет к изменению цены системы.
-
Планы развития продукта, миграция
-
Когда выйдет следующий релиз IP FORUM?
Следующий релиз IP FORUM — релиз 3 — выйдет осенью 2009 года.
-
Какие новые функции и возможности появятся в следующем релизе?
В релизе 3 IP FORUM планируется добавить следующие функции:
cбор совещания по внешнему событию; инициирование совещания абонентом, позвонившим в систему;
автоматическая рассылка телефонограмм.
Также планируется выпустить систему записи для ведения аудиозаписи выступлений и журнала совещания. Система записи будет совестима со всеми пакетами, начиная с релиза 3. Система записи будет лицензироваться отдельно.
-
Какие новые функции и возможности появятся в будущих релизах?
В релизе 4 IP FORUM планируется выпустить пакет MULTI со следующими возможностями:
поддержка нескольких одновременных конференций;
поддержка различных конфигураций пультов (разный набор кнопок для разных операторов и конференций);
авторизация операторов (право оператора на работу с определенными конференциями и определенными конфигурациями пультов);
поддержка распределенных конференций (одна конференция организуется на нескольких географически разнесенных микшерах с целью сокращения требований к каналам связи).
-
Как я могу мигрировать со старого релиза на более новый?
Однократная миграция входит в цену технической поддержки за год.
Миграция на новый релиз вне контракта технической поддержки не предоставляется.
-
Как я могу перейти с одного пакета на другой?
Переход на другой, более функциональный пакет, выполняется за плату, равную разнице в цене лицензий на соответствующие пакеты.
Возможно, при этом также понадобится приобрести или предоставить дополнительные серверы, если новый пакет требует большего числа серверов, чем старый.
|
