5: Анкета гостя

Скачать 0.64 Mb.

Название	5: Анкета гостя
страница	1/5
Тип	Анкета

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Анкета

1 2 3 4 5

Региональная олимпиада по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис

Вопрос 1

...................... НЕ является документом бронирования. ( Выберите один вариат ответа)

1: Лист ожидания бронирования

2: Журналы регистрации заявок

3: План загрузки гостиницы

4: Список ожидаемого заезда

5: Анкета гостя

Вопрос 2

......................... будет взиматься плата с гостя при проживании не более суток (24 часа) согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". ( Выберите один вариант ответа).

1: За сутки независимо от расчетного часа

2: За половину суток

3: За каждый час проживания

4: На усмотрение администрации гостиницы

Вопрос 3

Такого вида гарантированного бронирования, как..................... НЕ существует. ( Выберите один вариант ответа).

1: бронирование по предварительной оплате

2: бронирование по депозиту (авансу)

3: бронирование по односторонней договоренности

4: бронирование под гарантию кредитной карты

5: бронирование под гарантию компании, с которой заключен договор;

Вопрос 4

........................- это бланк строгой отчётности по форме 10-Г. ( Выберите один вариант ответа).

1: Анкета гостя

2: Заявка на бронирование мест

3: Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету

4: Расчетный ордер за услуги

Вопрос 5

................................... гостиница подтверждает предоставление номера одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. ( Выберите один вариант ответа).

1: При двойном гарантированном бронировании

2: При гарантированном бронировании

3: При двойном бронировании

4: При негарантированном бронировании

Вопрос 6

Термин «гарантированное бронирование» означает ................ ( Выберите один вариант ответа).

1: бронирование произведенное лично гостем

2: бронирование, при котором услуга проживания предварительно полностью оплачена

3: бронирование, при котором услуга проживания частично или полностью оплачена гостем до заезда

4: бронирование, при котором расселить гостя обещает руководитель гостиницы

Вопрос 7

Номер (тип номера) ................. может быть забронирован по заявке турагентства для двух туристов - вид размещения стандарт. (Выберите один вариант ответа).

1: singl

2: dbl

3: lux

4: suite

Вопрос 8

Термин «негарантированное бронирование» гостиничной услуги означает то, что .............. (Выберите один вариант ответа).

1: гостиница отказывает гостю в бронировании услуги

2: гостиница предоставляет клиенту номер в день заезда и держит его до 18.00, после чего бронь аннулируется без применения штрафных санкций

3: гостиница перекладывает ответственность за оказание услуги на турагентство

4: гостиница предоставляет клиенту номер в день заезда и держит его до 18.00 следующих суток, после чего бронь аннулируется

Вопрос 9

Номер (тип номера) ............... НЕ следует предлагать при бронировании по заявке от турагентства для двух туристов. (Выберите один вариант ответа).

1: dbl

2: singl

3: twin

4: lux

Вопрос 10

Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице,то клиент по своему выбору вправе потребовать ............. согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". (Выберите четыре варианта ответа).

1: назначить исполнителю новый срок оказания услуг

2: уменьшения цены за оказание услуг

3: расторгнуть договор об оказании услуг

4: полного возмещения убытков

5: продлить договор об оказании услуг

Вопрос 11)

В "Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ"

по вопросу размеров оплаты за бронь ................... ( Выберите один вариант ответа).

1: оговаривается размер в 35 % от тарифа номера

2: не оговаривается размер оплаты за бронь, его устанавливает администрация гостиницы

3: оговаривается размер в 25 % от тарифа номера

4: не оговаривается размер оплаты за бронь, его устанавливает сам гость при оформлении бронирования

Вопрос 12

При гарантированном бронировании администратор в обязательном порядке записывает ..................... как гарантию оплаты номера. ( Выберите один вариант ответа)

1: номер сотового телефона гостя

2: номер корпоративного соглашения с турагентством

3: номер кредитной карточки гостя

4: адрес гостя

Вопрос 13

......................- это форма гарантированного бронирования, при которой в период разгара сезона отпусков во избежание простоя номера из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перечислить авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. (Выберите один вариант ответа).

1: Оплата по депозиту

2: Оплата по поручительству

3: Оплата по договоренности

4: Оплата по соглашению сторон

Вопрос 14

Подтверждение о гарантированном бронировании НЕ содержит ................( Выберите один вариант ответа).

1: номер заявки

2: сроки проживания

3: фамилию, имя, отчество гостя

4: описание оснащения номеров

5: количество и категории номеров

Вопрос 15

.................... - это каналы получения заявок от потребителей на бронирование. ( Выберите четыре варианта ответа).

1: Письмо по факсу

2: Через сайт системы Интернет-бронирования или сайт гостиницы

3: SMS на стационарный телефон гостиницы

4: Заявка по телефону

5: Непосредственно в отделе бронирования гостиницы

Вопрос 16

Если в заявке НЕ указаны категории номеров, то администратор по бронированию должен ...................... ( Выберите один вариант ответа).

1: забронировать самые дорогие номера

2: связаться с гостем и уточнить информацию

3: забронировать самые недорогие номера

4: отклонить заявку

Вопрос 17

Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ"

взимается ...................... за проживание в случае задержки выезда гостя не более, чем на 6 часов после расчетного часа. ( Выберите один вариант ответа).

1: почасовая оплата

2: почасовая оплата в размере четверти от стоимости номера

3: плата за половину суток

4: плата за полные сутки

Вопрос 18

В "Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ" установлен единый расчетный час - ..................( Выберите один вариан ответа).

1: с 15 часов текущих суток по местному времени

2: с 20 часов текущих суток по местному времени

3: с 12 часов текущих суток по местному времени

4: с 18 часов текущих суток по местному времени

Вопрос 19

Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице ............. ( Выберите три варианта ответа).

1: путем составления документа, подписанного двумя сторонами

2: путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой связи

3: путем принятия заявки на бронирование посредством телефонной связи

4: путем подписания доверенности

Вопрос 20

Заявка на бронирование от организации должна содержать в обязательном порядке:

( Выберите четыре варианта ответа).

1: ФИО гостей

2: полные реквизиты организации

3: количество и категории номеров

4: сроки проживания и форму оплаты

5: сведения о гражданстве гостей

Вопрос 21

В обязанности менеджера службы приёма и размещения НЕ входит ..............( Выберите один вариант ответа).

1: продажа номерного фонда

2: оформление проживания и распределение гостевых номеров

3: обработка заказов на бронирование

4: обеспечение гостей информацией о гостинице

5: обслуживание гостей питанием

Вопрос 22

Выберите правильную последовательность регистрации гостей по прибытии в гостиницу.

1: приветствие - проверка документов - вручение ключа - назначение номера

2: приветствие - заполнение всей документации на поселение - вручение ключа

3: приветствие - заполнение анкеты - вручение ключа

4: приветствие - предварительный расчет с гостем - вручение ключа

Вопрос 23

Документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг при оформлении проживания, должен содержать ..................... согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". ( Выберите четыре варианта ответа).

1: наименование исполнителя

2: фамилию, имя, отчество потребителя

3: стоимость номера

4: сведения о предоставляемом номере

5: сведения о гражданстве

Вопрос 24

Иностранный гражданин в соответствии с ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при регистрации поселения в гостинице должен предъявить: ( Выберите один вариант ответа).

1: паспорт, анкету, миграционную карту

2: паспорт, миграционную карту, визу

3: паспорт, карту гостя, визу

4: паспорт, визу, анкету гостя

Вопрос2 5

Если гость отеля заехал 1 января в 07:00, а выехал 3 января в 08:00, то он заплатит за ................... в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". ( Выберите один вариант ответа).

1: 1 сутки

2: 2 суток

3: 1,5 суток

4: 2, 5 суток

Вопрос2 6

Если гость отеля заехал 1 января в 12:00, а выехал 3 января в 15:00, то он заплатит за ........................ в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". ( Выберите один вариант ответа).

1: 3 суток и 2 часа

2: 3 суток

3: 2 суток

4: 2 суток и 3 часа

Вопрос 27

Механическое устройство, предназначенное для оформления слипа при совершении операции с платежной картой - это ................... ( Выберите один вариант ответа).

1: РОS-терминал

2: импринтер

3: фискальный регистратор

4: контрольно-кассовая машина

Вопрос 28

Документ, состоящий из трёх экземпляров специальной самокопирующейся бумаги, подтверждающий осуществление операции с использованием кредитной карты и содержащий в себе информацию о сумме операции, дате и данные идентифицирующие карту- это .................... ( Выберите один вариант ответа).

1: авторизационное письмо

2: дорожный чек

3: слип

4: туристский ваучер

Вопрос 29

Ночной аудит проводит сотрудник ............. ( Выберите один вариант ответа)

1: службы обслуживания номерного фонда

2: службы приёма и размещения

3: службы безопасности

4: службы room service

Вопрос 30

............................ входит в обязанности ночного аудитора (night auditor). ( Выберите четыре варианта ответа).

1: Проверка правильности составления счетов

2: Проверка правильности оплаты по кредитным карточкам

3: Внесение в счета клиентов оплаты за дополнительные услуги

4: Суммирование результатов финансовых операций и составление отчёта

5: Ведение бухгалтерского учета

Вопрос 31

Рабочий день ночного портье: ( Выберите один вариант ответа).

1: с 22:45 по 08:15

2: с 22:45 по 07:15

3: с 22:45 по 09:15

4: с 24:00 по 10:00

Вопрос 32

Сотрудник службы приёма и размещения в случае необходимости должен предоставить гостю информацию ................... (Выберите один вариант ответа).

1: о типах номеров и их стоимости

2: о возможных методах оплаты и их условиях

3: о дополнительных услугах гостиницы

4: о графике работы других служб гостиницы

5: о фирменных блюдах ресторана гостиницы

Вопрос 33

Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" в каждом номере должна быть размещена информация .............................., предназначенная для проживающих. (Выберите три варианта ответа).

1: о порядке проживания в гостинице

2: о правилах противопожарной безопасности

3: о правилах пользования электробытовыми приборами

4: о меню ресторана

Вопрос 34

............................ НЕ существует.( Выберите один вариант ответа).

1: студенческой визы

2: многоразовой визы

3: групповой визы

4: многофункциональной визы

Вопрос 35

Аббревиатуре INF (Infant) соответствует следующее наименование .................. ( Выберите один вариант ответа).

1: ребенок с 0 до 2 лет

2: ребенок с 0 до 3 лет

3: ребенок с 0 до 6 лет

4: ребенок с 0 до 5 года

Вопрос 36

............................ это время, когда гость должен освободить номер в расчётный час и заплатить за услуги. ( Выберите один вариант ответа).

1: сheck-in

2: сheck-out in

3: сheck-out Time

4: сheck-in out

Вопрос 37

................... - это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. ( Выберите один вариант ответа).

1: Туристский ваучер

2: Франчайзинговый пакет

3: Корпоративный договор

4: Путёвка

Вопрос 38

.................... - это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. ( Выберите один вариант ответа).

1: Франшиза

2: Пакт

3: Договор

4: Сделка

Вопрос 39

Аббревиатуре TWIN (twin) соответствует следующее наименование ................ (Выберите один вариант ответа).

1: двухместный номер с одной кроватью

2: двухместный номер с двумя раздельными кроватями

3: одноместный номер

4: двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью

Вопрос 40

Аббревиатуре TRPL (triple) соответствует следующее наименование ................. ( Выберите один вариант ответа).

1: двухместный номер

2: трёхместный номер

3: одноместный номер

4: одноместный номер с улучшенной планировкой

Вопрос 41

Аббревиатуре SNGL + CHD (single + child) соответствует следующее наименование ............ ( Выберите один вариант ответа).

1: 2 взрослых + ребенок подросток

2: 1 взрослый + ребенок (от 0 до 2 лет)

3: 2 взрослых + 2 ребенка

4: 1 взрослый + ребенок (от 2 до 12 лет)

Вопрос 42

Аббревиатуре 2 ADL + 2 CHD (6-12) соответствует следующее наименование .............

( Выберите один вариант ответа).

1: 2 взрослых + 2 детей от 6 до 12 лет + сопровождающий

2: 2 взрослых + 2 детей от 6 до 12 лет

3: 2 взрослых + 1 ребенок от 6 до 12 лет

4: 1 взрослый + 2 детей от 6 до 12 лет

Вопрос 43

Аббревиатуре 3 ADL соответствует следующее наименование .............. ( Выберите один вариант ответа).

1: пятиместный номер

2: четырёхместный номер

3: трёхместный номер

4: двухместный номер

Вопрос 44

1 2 3 4 5

	Инструкция пользования сайтом mta-vista. Ru для субагентов Сайт открывается для посетителей (для Гостя). Здесь вы можете запросить стоимость перелета для гостя (физического лица). Конечная...		Анкета Уважаемые студенты! Анкета проводится с целью получения информации относительно Ваших знаний о вич-инфекции и спиде
	Анкета его Анкетирование проводится для учащихся 9, 10, 11 классов и их родителей. Анкете каждого учащегося и анкете его родителей присваивается...		Анкета распечатывается в трёх экземплярах; анкета заполняется согласно... Найти его можно через любой поисковик (набрать «Волжское гбу» (1-ая ссылка наш сайт) → навигация → информация по дипломированию и...
	Анкета преподавателя; анкета студента Для прохождения анкетирования откройте окно установленного на Вашем пк браузера и в адресной строке введите адрес https://moodle...		Анкета-опросник + оригинальная анкета для консульства ...
	Анкета «Оценка уровня школьной мотивации» Анкета предназначена для оценки уровня школьной мотивации учащихся: положительная школьная		Инструкция по заполнению анкеты обследования организации документооборота... Анкета мониторинга (далее Анкета) разработана в электронном виде для автоматизации процесса обработки данных, включает в себя обязательные...
	Анкета для оформления приглашения иностранным гражданам академия труда и социальных отношений Инструкция: Настоящая анкета заполняется всеми иностранными гражданами, желающими посетить Академию труда и социальных отношений....		Сборник медитативных притч дзэнских мастеров Мастер пригласил его пройти в дом и предложил чаю. Профессор продолжал говорить, перечисляя книги, которые он прочел о дзэн. Мастер...
	Инструкция по заполнению анкеты для сдачи документов без прохождения собеседования Я на русском языке латинскими буквами, как в загранпаспорте. Анкета сохраняется в 2-х форматах pdf и xml. Pdf прежде чем распечатать,...		Педагог-психолог Черепанова О. А. Мбскоу №60 Комплекс упражнений... «иностранных гостей». Вторые номера – «дипломатические работники». Задается такой сценарий: «Вы встречаете в аэропорту иностранного...
	Wifi видеодомофон подключается к домашней сети Wi-Fi или проводом... Когда посетитель нажимает кнопку звонка, на смартфоне хозяина звучит сигнал и появляется живое видео с камеры домофона. Хозяин видит...		Инструкция для заполнения анкеты родителями Анкета предназначена для оценки слухового развития детей с нормальным и нарушенным слухом. Анкета может быть заполнена в разных ситуациях...
	Анкета заполняется на русском языке. Раздел «личные данные» Для получения доступа к он-лайн анкете необходимо пройти регистрацию на сайте russia. Study, получить логин и пароль. После подтверждения...		Анкета для заполнения в электронном виде в формате pdf (во вложении):... Министерство экономического развития Российской Федерации совместно с компанией кпмг проводит анализ эффективности программы поддержки...

5: Анкета гостя

Похожие: