Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Государственный университет - Высшая школа экономики»
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Современные проблемы менеджмента
Для направления 080500.68 «Менеджмент»
Магистерская программа «Общий и стратегический менеджмент»
Программа «Стратегическое и корпоративное управление»
подготовки магистра
Автор д.э.н., профессор кафедры общего и стратегического менеджмента Стерлигова А.Н.
Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры
________________________________ общего и стратегического
менеджмента
Председатель Зав. кафедрой
________________________________ ____________________________
«_____» __________________ 2010 г. «____»______________ 2010 г.
Утверждена УС факультета менеджмента
Ученый секретарь
_________________________________
« ____» ___________________2010 г.
Москва
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
№
|
Название темы
|
Всего часов
по дисциплине
|
Аудиторные часы
|
Самостоятельная
работа
|
Лекции
|
Сем. и
практ. занятия
|
1
|
Современное содержание менеджмента
|
|
2
|
|
|
2
|
Концепции и подходы к менеджменту
|
|
2
|
|
|
3
|
Современный состав менеджмента
|
|
4
|
|
|
4
|
Функциональный подход к менеджменту
|
|
4
|
|
|
5
|
Процессный подход к управлению
|
|
4
|
|
|
6
|
Операционная система бизнеса и ее значение в реализации стратегии организации
|
|
4
|
|
4
|
7
|
Выделение бизнес-процессов организации
|
|
8
|
|
4
|
8
|
Сегментирование деятельности организации на систему бизнес-процессов
|
|
4
|
|
|
9
|
Моделирование бизнес-процессов организации
|
|
4
|
|
8
|
10
|
Регламентация бизнес-процессов
|
|
4
|
|
4
|
|
Итого:
|
|
40 САН
|
|
20 САН
|
БАЗОВЫЙ УЧЕБНИК
Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 408 с.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
Беккер Й., Вилков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов – М.: Эксмо, 2008.
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.: Актион-Медиа, 2006. – 136 с.
Бержер С., Гийяр С. Графическое описание процессов. Методика и технические средства. – М., 2003.
Веретенцев Д. В., Дзюба А. А. Система процессного управления организацией: предпосылки возникновения, этапы формирования и типичные ошибки при внедрении // Менеджмент в России и за рубежом, №1, стр. 12-18, - М., 2010.
Голдратт Э. М., Кокс Дж. Цель: Процесс непрерывного улучшения. Цель-2: Дело не в везенье. – М.: Логос, 2005. – 778 с.
Горьков С. М. Оптимизация бизнес-процессов компании //Менеджмент в России и за рубежом, №1, стр. 74-78, - М., 2010.
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 319 с.
Калянов Г. Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 240 с.
Клементс С., Доннеллан М., Рид С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора. – М.: Вершина, 2006. – 416 с.
Кондратьев В. В., Кузнецов М. Н. Показываем бизнес-процессы. Методики и практика применения. – М.: Эксмо, 2007.
Международный стандарт ИСО 9000:2000.Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Международный стандарт ИСО 9001:2000.Системы менеджмент качества. Требования.
Международный стандарт ИСО 9004-2000. Руководящие указания по улучшению деятельности.
Методология функционального моделирования IDEF0: Руководящий документ РД IDEF0-2000. – М.: Госстандарт России, 2000.
Нортон Д.П., Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2004.
Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 222 с.
Ротер М., Шук Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. – М.: Альпина Бизнес Букс, CBSD. Центр развития деловых навыков, 2006. – 144 с.
Самарин А. В. О подходе к архитектуре, построению и развитию информационных бизнес систем на основе BPM и SOA //Бизнес-информатика, № 3 (09), стр.11-15 – М., 2009.
Стерлигова А.Н. Интеграл управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (1). - 2007. - С. 155-158.
Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187 с.
Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
Федюкин В. К. Управление качеством процессов. – С.-Пб.: Питер, 2004. – 208 с.
Хаммер М. Бизнес в ХХI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии. - М.: Добрая книга, 2005.
Черемных О.С., Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 736 с.
Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 205 с.
Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство. – М.: Серебряные нити, 2001.
Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. – М.: Ось-89, 2004. – 288 с.
Bussemaker, F. (2007). BPM in Europe. BPTrends, December: httr//www.bptrends.com
Climent, C., Mula, J., Hernandez, J. E. (2009). Improving the business processes of a bank. Business Process Management Journal, 15 (2), 201-224.
Filipowska, A., Kaczmarek, M., Kowalkievicz, M., Zhoe, X., Born, M. (2009). Procedure and guidelines for evaluation BPM methodologies. Business Process Management Journal, 15 (3), 336-357.
Harmon, P., Wolf, C. (2008). The state of Business Process Management. BPTrends Report. February : http//www.bptrends.com
Helfert, M. (2009). Challenges of business process management in healthcare. Business Process Management Journal, 15 (6), 937-952.
Information Integration For Concurrent Engineering (IICE). IDEF3 Process Description Capture Method Report. - Knowledge Based Systems, Inc., Texas, USA, 1995.
ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Documentation Requirements of ISO 9001:2000. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 13 March, 2001.
ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidelines on the Process Approach to quality management systems. ISO/TC 176/SC 2/N 544R. 17 May, 2001.
Jeston, J., Nelis, J. (2007). Business process management: Practical guigelines to successful implementations. Oxford, UK: Elsevier Ltd.
Massimo Pezzini. (2003). Composite Applications Head Toward the Mainstream. - Gartner Research.
McCormack, K., Willems, J., van den Bergh, J., Deschoolmeester, D., Willaert, P., Stemberger, M. I., Skrinjar, R. Et al. (2009). A global investigation of key turnung points in business process maturity. Business Process Management Journal, 15 (5), 214 - 225.
Neubauer, T. (2009). An empirical study about the status of business process management. Business Process Management Journal, 15 (2), 166-183.
Smith H., Fingar P. (2002). Business Process Management: The Third Wave. - Meghan-Kiffer Press.
Palmer, K. (2010). Experiences of implementing process-management: a multiple-case study. Business Process Management Journal, 16 (1).
Quesada, H., Gazo, R. (2007). Methdology for determining key internal business processes based on critical sucess factors: A case stugy in furniture industry. Business Process Management Journal, 13 (1), 5-20.
Seethamraju, R., Marjanovic, O. (2009). Role of process knowledge in business improvement methodology: a case-study. Business Process Management Journal, 15(6), 920-936.
Siha, S. M., Saad, G. H. (2007). Business process improvement and extensions. Business Process Management Journal, 14 (6), 778-802.
Yen, V. C. (2009). An integrated model for business process measurement. Business Process Management Journal, 15 (6), 865-875.
Интернет-сайты
http://allrefs.ru
http://aris.infman.ru http://asi.org.ru
http://av.rds.yahoo.com
http://d1.ifmo.ru
http://dictionary.reference.com/
http://econom.mslu.ru
http://encarta.msn.com/
http://gef.undp.kg
http://iesu.nau.edu.ua
http://info.tatcenter.ru
http://liber.rsuh.ru
http://linuxdoc.h10.ru
http://listserv.iatp.kg
http://live.4dd.ru
http://martingroup.com.ua
http://milogiya.narod.ru
http://offline.cio-world.ru
http://oncoportal.ru
http://portal.grsu.by
http://posada.com
http://ppcsoft.narod.ru
http://quality.eup.ru
http://rbclub.ru
http://sky.dorms.spbu.ru
http://snrcu.gov.ua
http://softows.com.ru
http://stress.about.com/
http://sunsite.nstu.ru
http://tuev-nord.com
http://victoria-group.ru
http://victoria-group.ru
http://vusnet.ru
http://www.amr.ru
http://www.anuashvili.ru
http://www.aris.com
http://www.arzamas.org
http://www.badis.ru
http://www.bgpu.ru
http://www.bpms.ru/
http://www.businesspress.ru
http://www.conflictmanagement.ru
http://www.cptech.org
http://www.dp.ru
http://www.drevesina.com
http://www.ecoportal.ru
http://www.edu.ru
http://www.effko.ru
http://www.eurekalert.org
http://www.faststart.ru
http://www.foodsafety.gov
http://www.gilbane.com
http://www.glossary.ru
http://www.glossary.ru/ http://www.onelook.com/
http://www.hp.ru
http://www.hrm.ru
http://www.iatp.md
http://www.icgrp.ru
http://www.idef.com
http://www.idefinfo.ru
http://www.ies.luth.se
http://www.iesmgus.com
http://www.ifec.com.ua
http://www.informika.ru
http://www.ispu.ru
http://www.it-management.ru
http://www.itrealty.ru
http://www.jobs.com.ua
http://www.jumbo.com
http://www.kontrakty.com.ua
http://www.mairgroup.ru/print.php?i=22
http://www.management.edu.ru
http://www.managementhelp.org
http://www.mirkachestva.ru
http://www.nait.ru
http://www.nasledie.ru
http://www.nrcs.usda.gov
http://www.nwhockey.ru
http://www.nwicpc.ru
http://www.onelook.com/ OneLook.com
http://www.portugalskietkani.ru
http://www.primedesk.com
http://www.psycho.ru
http://www.psynch.com
http://www.quickmanagement.com/
http://www.rabota.nikolaev.ua
http://www.recyclers.ru
http://www.restorante.com.ru
http://www.rosnou.ru
http://www.rplus.uz
http://www.sau.sumy.ua
http://www.scholarshipamerica.org
http://www.socioego.ru
http://www.softseeker.ru
http://www.staratel.com
http://www.starware.com/ Starware.com
http://www.textile-press.ru
http://www.tltgroup.org
http://www.trade.socgorbank.ru
http://www.training.com.ua
http://www.uasm.moldnet.md
http://www.ultpp.ru
http://www.ultralingua.net/
http://www.unii.odessa.ua
http://www.uplink.ru
http://www.vmost.ru
http://www.vnicsis.ru
http://www.vvksnab.ru
http://www.wwf.ru
http://www.zachetka.ru
http://www-pam.usc.edu
http://yas.yuna.ru/
www.bpm-today.com
www.bptrends.com
http://yas.yuna.ru/
ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
Проведение семинаров предполагает работу на практических занятиях (обсуждения, учебные ситуации, презентации).
Текущий контроль: устные опросы, домашняя работа.
Итоговый контроль: письменный опрос в форме тестов закрытого и открытого типов (80 мин.).
Итоговая оценка выставляется по 10-балльной шкале и учитывает работу на практических занятиях (60%), и итоговый тест (40%).
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Тема 1. Современное содержание менеджмента.
«Управление», «Менеджмент», «Руководство». Синонимические ряды, связанные с этими терминами. Англоязычные значения связанных терминов. management, administration, control, guidance, direction, ruling в общей лексике. Контекстные значения этих терминов в английском языке. Русскоязычные значения этих терминов. Современные определения понятий «управление» и «менеджмент». Их сравнительная характеристика. Особенности использования этих терминов в научной литературе и на практике.
Основная литература:
Стерлигова А.Н. Интеграл управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (1). - 2007. - С. 155-158.
Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
Материалы для исследования
http://dictionary.reference.com/
http://encarta.msn.com/
http://vusnet.ru/biblio/
http://www.glossary.ru/
http://www.onelook.com/
http://www.starware.com/
http://www.ultralingua.net/
http://yas.yuna.ru/
Тема 2. Концепции и подходы к менеджменту.
Теория менеджмента, ее содержание, характеристики и особенности. Эмпирические и академические исследования в менеджменте. Науки, оказавшие влияние на развитие теории менеджмента. Универсальная теория менеджмента, ее сильные и слабые стороны. Ситуационный и контингентный подходы к менеджменту. Интегральный подход и интегральный менеджмент. Интегральные менеджеры. Интернациональный и национальный менеджмент. Концепции содержания менеджмента: классическая (функциональная, структурная), бихевроистическая, с позиции принятия решений как главного содержания менеджмента, концепция менеджмента, как процесса обмена информацией, концепция менеджмент с позиции исследования операций («науки управления»).
Основная литература:
Седлак М. Сущность и содержание теории менеджмента // Теория и практика управления. – 1997. - №5.
Стерлигова А.Н. Интеграл управления: Интегрированный подход в свете трансформации современных концепций менеджмента // Российское предпринимательство. - №4 (1). - 2007. - С. 155-158.
Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
Тема 3. Современный состав менеджмента.
Дифференциация и интеграция совпременного менеджмента. Близость и однозначность отдельных видов менеджмента. Структура видов менеджмента. Связь видов менеджмента с экономикой. Состав критериев классификации видов менеджмента. Классификация процессов как объектов управления. Менеджмент по уровням взаимодейтсвия. Менеджмент по элементам руководства. Менеджмент по этапам реализации проектов. Управление материальными, не материальными, одушевленныеми и необудвленными объектами. Управление обеспечивающими ресурсами. Предметы и процессы как совокупный объект управления. Масштаб охвата как объект управления. Менеджмент по субъекту управления. Классификация менеджмента по методу управления. Виды менеджмента по стилю управления. Направления дифференциации мендежмента. Направлени интеграции менеджмента.
Основная литература:
Стерлигова А.Н. Современный состав видов менеджмента организации // Вестник университета (Государственный университет управления). - №4 (17). – 2006. – С. 183-194.
Материалы для исследования
http://www.management.edu.ru
http://www.managementhelp.org
http://www.quickmanagement.com/
Тема 4. Функциональный подход к менеджменту.
Организационная система управления предприятием. Информационная система предприятия. Логистическая система предприятия. Функциональная интеграция управления. Функциональный подход к управлению: его содержание, преимущества и недостатки. Сетевое планирование и управление. Сетевое планирование в пакете Profect Manager. Функционально-стоимостной анализ (АВС). Его содержание и цели применения.
Базовый учебник: стр. 7-12, 37-42.
Основная литература:
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187 с.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 9-13, 38-41.
Тема 5. Процессный подход к управлению.
Понятие бизнес-процесса. Варианты определения его значения. Операции, функции, процессы. Вход, выход и ресурс бизнес-процесса. Владелец процесса. Клиенты (потребители) процессов. Типовые элементы бизнес-процесса. Внутренние и внешние клиенты. Пять составляющих процесса: технология, персонал, материалы, оборудование, производственная среда. Технология процесса. Регламент бизнес-процесса. Система показателей процесса. Структура функционального блока бизнес-процесса. Взаимосвязи блоков бизнес-процессов по управлению, по входу. Обратная связь по управлению. Взаимосвязь «выход-механизм».
Системный подход. Процессный подход к управлению: его содержание и преимущества. Процессная структура организации. Принципы процессного подхода. Процессно-ориентированная организация. Сравнение процессного и функционального подходов к управлению.
Базовый учебник: стр. 7-12, 37-42.
Основная литература:
Стерлигова А.Н., Фель А.В. Операционный (производственный) менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 187 с.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 9-13, 38-41.
Материалы для исследования
www.bpm-today.com
http://www.bpms.ru/
www.bptrends.com
Тема 6. Операционная система бизнеса и ее значение в реализации стратегии организации.
Операционная система предприятия. Перерабатывающая, управляющая и обеспечивающая подсистемы операционной системы. Выделение операционных функций организации. Операционная стратегия предприятия. Развитие операционного менеджмента. Традиционные системы управления предприятием: система пополнения запасов, расшивка узких мест. Современные системы управления предприятием: МРП – стандарт, ТВС-стандарт. Развитие МРП-стандарта управления предприятием: МРП-1, CRP, МРП-П, DRP, ERP. Развитие ТВС-стандарта управления предприятием: система управления всеобщим качеством (TQM), система менеджмента качества международных стандартов ИСО 9000:2000. Операционная интеграция управления. Межфункциональная интеграция управления. Межорганизационная интеграция управления.
Базовый учебник: стр. 12-25, 31-37, 241.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 15-38, 41-50.
Тема 7. Выделение бизнес-процессов организации
Классификация бизнес-процессов организации. Основные процессы. Вспомогательные (обеспечивающие) процессы. Гемба. Управляющие (руководящие) процессы. Характеристики и клиенты основных типов процессов. Процессы верхнего уровня. Подпроцессы. Детальные процессы. Горизонтальные процессы. Сквозные (межфункциональные) процессы. Цепочки сквозных процессов. Границы процессов. Виды процессов по отношению к человеку и по отношению к системе управления. Декомпозиция процессов. Сеть процессов. Управление организацией как процесс. Размер и число процессов. Особенности выделения бизнес-процессов организации при различных формах организации управления организацией. Правила выделения бизнес-процессов. Назначение владельцев бизнес-процессов. Формулирование целей выделения процессов. Выделение процессов по структурным подразделениям. Выделение внешних клиентов организации. Определение входов и выходов организации в целом. Составление перечня основных бизнес-процессов, формулирующих выходы организации. Определение внутренних входов и выходов основных и вспомогательных бизнес-процессов. Описание бизнес-процесса. Распределение функций по структурным подразделениям. Регламентация бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов. Варианты методик разработки моделей бизнес-процессов. Уровни непрерывного улучшения бизнес-процессов (BPI).
Базовый учебник: стр. 12-25, 31-37, 117-150, 246-260.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 50-84.
Тема 8. Сегментирование деятельности организации на систему бизнес-процессов
Функции системы управления бизнес-процессами. Цикл PDCA: планирование, выполнение, анализ, воздействие. Расширенный цикл PDCA: планирование (целей и способ их достижения), выполнение (обучение персонала, подготовка, выполнение), анализ (сбор данных и их обработка), воздействие (анализ данных, принятие решения об изменении). Принципы моделирования бизнес-процессов организации. Процесс внедрения системы управления бизнес-процессами. Взаимосвязь системы управления бизнес-процессами и требования системы стандартов МС ИСО 9001:2000. Инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга. Последовательность реинжиниринга. Участники команды управления бизнес-процессами: лидер, коммуникатор (фасилитатор), внешний консультант, координатор.
Базовый учебник: стр. 244-246.
Дополнительная литература:
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 95-118.
Материалы для исследования::
http://www.it-management.ru
http://www.supply-chain.org
http://www.supply-chain.ru
http://victoria-group.ru
Тема 9. Моделирование бизнес-процессов
Основные объекты блок-схемы описания бизнес-процесса. Преимущества использования блок-схем для описания бизнес-процессов. Нотации класса WorkFlow. Отличия систем Workflow от других систем. Системы управления бизнес-процессами BPMS. Отличия систем BPMS от систем WorkFlow. Отличия традиционного реинжиниринга от реинжиниринга в системах BPMS. Сообщества, поддерживающие BPM. Стандарты BPM. Архитектура ARIS. Семейство методологий ARIS. Типы моделей ARIS. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов. Основные объекты. Связи объектов. Правила описания процессов. Объемные объекты. Сравнительный анализ ARIS с другими нотациями. Модели ARIS. Организационные модели Organizational Chat. Функциональные модели Function Tree. Модели данных. Модели ERM, TTM. Модели процессов. Процедурная модель оптимизации бизнес-процессов ARIS. Модели eEPC. Диаграмма окружения функций. Модель производственных и офисных процессов. Диаграммы цепочек добавленного качества VAD. Модели входов-выходов. Дерево продуктов. Диаграммы окружения продуктов. Модель технических ресурсов. Диаграммы материалов. UML-диаграммы. Интеграция ARIS с другими системами. Основные понятия. Нотации IDEF0 и IDEF3. Основные объекты. Связи между объектами. Обратные связи. Правила описания процессов. Объемные объекты. Сравнительный анализ IDEF с другими нотациями.
Базовый учебник: стр. 25-31, 49-81, 85-116.
Дополнительная литература:
Беспалов Р.С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов. – М.: Актион-Медиа, 2006. – стр. 7-120,
Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. – М.: ИНФРА-М, 2004. – стр. 173-178, 181-185, 190-191, 200-202.
Материалы для исследования:
http://www.aris.com
http://aris.infman.ru
http://www.idef.com
http://www.idefinfo.ru
http://quality.eup.ru
|
