Техническое задание на оказание услуг информационных инфраструктурных сервисов и системно-технической поддержки для нужд филиала ао «циус еэс» циус западной сибири общие положения

Скачать 435.74 Kb.

Название	Техническое задание на оказание услуг информационных инфраструктурных сервисов и системно-технической поддержки для нужд филиала ао «циус еэс» циус западной сибири общие положения
страница	1/5
Тип	Техническое задание

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Техническое задание

1 2 3 4 5

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ИНФРАСТРУКТУРНЫХ СЕРВИСОВ И СИСТЕМНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ДЛЯ НУЖД ФИЛИАЛА АО «ЦИУС ЕЭС» - ЦИУС ЗАПАДНОЙ СИБИРИ

Общие положения

1.1. Период оказания услуг: август 2017 года – июль 2018 года.

1.2. Место оказания услуг: услуги оказываются по следующему адресу (если иное не указано в Заявке): г. Сургут, ул. Университетская, дом 4.

1.3. Базовые понятия и определения:

Все базовые понятия и определения, приведены в таблице:

Администрирование	Совокупность действий и мероприятий, реализуемых Исполнителем, направленных на управление объектами администрирования (учётная запись пользователя, сетевой принтер и т.д.)
Автоматизированное рабочее место (АРМ), Рабочее место пользователя	Программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида
Время предоставления сервиса	Дни и часы, в которые осуществляется сервисная поддержка
Дополнительное ПО (ДПО)	ПО, необходимое для обеспечения выполнения расширенных бизнес-функций Пользователя (перечень дополнительного ПО приведен в Приложении № 1)
Заявка (Заказ)	Документ, составляемый Заказчиком и передаваемый Исполнителю с целью дальнейшего получения услуг
Изменение конфигурации	Изменение состава комплектующих оборудования, модулей ПО
(КЕ) Конфигурационные единицы	Элемент инфраструктуры или объект, связанный с элементами инфраструктуры, который находится/ должен находиться под контролем процесса упр. конфигурациями
Сервисный инженер	Работник Исполнителя, непосредственно контактирующий с Пользователем с целью оказания услуг по Договору
Комплектующие	Съемный, конструктивно не раздельный узел
Контрагент Заказчика	Организация, имеющая договорные отношения с Заказчиком и участвующая в эскалации обращений и изменений.
Конфигурация ПК	Компоненты, входящие в состав ПК (материнская плата, процессор, RAM, HDD и пр.)
КПК	Карманный персональный компьютер
ЛВС	Локальная вычислительная сеть
Мониторинг	Процесс отслеживания параметров функционирования объектов
МФУ	Многофункциональное устройство
Оборудование Заказчика	Серверное и телекоммуникационное оборудование принадлежащее Заказчику (Приложение № 2)
OC (Операционная система)	Совокупность специальных программных средств, обеспечивающих управление аппаратными ресурсами вычислительной системы и взаимодействие программных процессов с аппаратурой, другими программами и Пользователем
Основное ПО (ОПО)	ПО, необходимое для обеспечения функционирования ПК (операционная система, необходимые драйверы), а также выполнения основных бизнес-функций и коммуникаций Пользователя (офисные приложения, архиваторы, почтовые программы и т.д.). Перечень основного ПО приведен в Приложении № 1
Персонал	Означает лицо/лица Исполнителя, имеющие соответствующую квалификацию по необходимым специальностям и задействованные Сторонами в процессе оказания услуг
ПК	Персональный компьютер (системный блок, клавиатура, мышь и монитор)
Рабочая станция	ПК и установленное на него ПО, прикладное и системное
ПО	Программное обеспечение. ПО, оговоренное в Приложении № 1
Поддержка работоспособности	Совокупность действий и мероприятий, реализуемых Исполнителем, целью которых является бесперебойное функционирование объектов поддержки (оборудования, ПО и т.д.) и устранение сбоев их функционирования
Пользователь	Сотрудник Заказчика, имеющий право на техническую поддержку зарегистрированного за ним компьютерного оборудования и программного обеспечения
Представитель Заказчика	Уполномоченное лицо Заказчика, имеющее право от имени Заказчика направлять и согласовывать Бланк заказа на услуги, а также на ведение переговоров по вопросам касающимся состава и качества оказываемых услуг
Представитель Исполнителя	Уполномоченное лицо Исполнителя, имеющее право от имени Исполнителя участвовать в оказании Услуг по Договору, а также взаимодействовать с Представителями Заказчика по вопросам объёма и качества оказания услуг
Профилактика или профилактическое обслуживание ПО	ряд мероприятий, проводимых с целью обеспечения бесперебойного функционирования ПО (чистка временных директорий, дефрагментация жесткого диска и т.д.) в соответствии с регламентными документами по использованию ПО
Техническая поддержка (техническое обслуживание)	Совокупность действий и мероприятий, реализуемых Исполнителем, целью которых является бесперебойное функционирование объектов поддержки (оборудования, ПО и т.д.) и устранение сбоев их функционирования
Подменный фонд оборудования	Резервное оборудование, необходимое для временной замены вышедшего из строя оборудования, что обеспечивает непрерывность работы на время ремонта и сервисного обслуживания. Формируется по согласованию с Заказчиком
Прикладное программное обеспечение (ППО)	Программное обеспечение, обеспечивающее автоматизированное выполнение ряда бизнес-функций
Профилактика или профилактическое обслуживание ПО	Ряд мероприятий, проводимых с целью обеспечения бесперебойного функционирования ПО (очистка временных каталогов, дефрагментация жесткого диска и т.д.) в соответствии с регламентными документами по использованию ПО
Резервное копирование	Процесс изготовления копии данных на некотором информационном носителе с целью их последующего восстановления в случае, если данные носителя-оригинала будут стерты, перезаписаны, повреждены или уничтожены
Регламентные работы	Периодические работы, выполняемые в процессе эксплуатации оборудования с целью предупреждения отказов, обеспечения сохранности данных и определенные регламентными документами
ПФ	Периферийное оборудование Заказчика
СВТИ	Средства вычислительной техники и информатики
Сеть Интернет	Международная опорная сеть передачи данных с пакетной коммутацией
Системное программное обеспечение	Программное обеспечение, функционирующее на уровне операционной системы
СТП	Служба технической поддержки Исполнителя
Технический персонал	Сотрудники Заказчика, в обязанности которых входит закупка и использование различных новых ИТ технологий и ресурсов
Технические ресурсы	Ресурсы системы электропитания, кондиционирования, климат-контроля, безопасности
АТС	Автоматическая телефонная станция

Управление и ответственность

Задачи и Ответственность представителя от Исполнителя

№	Представитель Исполнителя	Задачи	Ответственность
1.	Менеджер Сервиса	Постановка задач и контроль персонала Исполнителя, взаимодействие с Заказчиком по разрешению проблем	Соблюдение условий договора, уровней сервиса, обеспечение качества услуг
2.	Инженер Сервиса	Решение задач и оказание услуг персоналу Заказчика	Качественное и своевременное оказание услуг

Задачи и ответственность представителя от Заказчика

№	Представитель Заказчика	Задачи	Ответственность
1.	Представитель Заказчика	Контроль соответствия услуг, потребностям Заказчика Контроль качества услуг, оказываемых Исполнителем Взаимодействие с Исполнителем по разрешению проблем Приемка оказанных услуг	Соблюдение условий договора об оплате услуг

1 2 3 4 5

Похожие:

	Акционерное общество «Центр инжиниринга и управления строительством... «Центр инжиниринга и управления строительством Единой энергетической системы» (ао «циус еэс»), именуемое в дальнейшем «Заказчик»,...		Связаны с монтажом, испытаниями, эксплуатацией и техническим обслуживанием... Единой энергетической систем» (сокращенное наименование: пао «фск еэс»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора филиала...
	Связаны с монтажом, испытаниями, эксплуатацией и техническим обслуживанием... Единой энергетической систем» (сокращенное наименование: пао «фск еэс»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора филиала...		Связаны с монтажом, испытаниями, эксплуатацией и техническим обслуживанием... Единой энергетической систем» (сокращенное наименование: пао «фск еэс»), именуемое в дальнейшем «Покупатель», в лице директора филиала...
	Техническое задание на оказание услуг по обслуживанию котельной базы... Лот 1 Право заключения договора на оказание услуг по обслуживанию газовой котельной для нужд филиала пао «фск еэс» Ставропольское...		Открытый запрос предложений Самара для нужд Дирекции по строительству в Средне-Волжском регионе ао «циус еэс»
	Техническое задание в новой редакции Извещение и Закупочную документацию по открытому запросу предложений без предварительного отбора на право заключения Договора на...		Кционерное общество «Центр инжиниринга и управления строительством... Акционерное общество «Центр инжиниринга и управления строительством Единой энергетической системы» (сокращенно: ао «циус еэс»)
	1. 1 Основание для разработки конкурсной документации Открытый запрос предложений на право заключения договора на поставку мтриО титулу: «пс 220 кв мегион. Замена вчз, выключателей, разъединителей,...		Техническое задание на проведение процедуры закупки услуги для филиала ОАО «фск еэс» На проведение процедуры закупки услуги для филиала ОАО «фск еэс» Оренбургское пмэс по лоту: «Оказание услуг по подготовке и калибровке...
	I. общие положения Оказание услуг на сервисное обслуживание копировально-множительной техники для нужд филиала «Ухта бурение»		I. общие положения Оказание транспортных услуг по привлечению автотракторной техники для нужд филиала «Уренгой бурение» по обеспечению производственного...
	Регламент работы службы технической поддержки пользователей аис гз 1термины и определения Интернет для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для федеральных нужд,...		Техническое задание на оказание услуг по поддержанию работоспособности... Оказание услуг не должно представлять угрозу для сотрудников действующего учреждения, создавать неудобства и препятствовать функционированию...
	I. общие положения Оказание сервисных услуг при строительстве скважин для нужд филиала «Астрахань бурение» ООО "Газпром бурение"		Техническое задание на оказание услуг по актуализации существующей... Оао «Тольяттинская энергосбытовая компания», поставке оборудования, носителей информации с дистрибутивами по, ключей технической...

Руководство, инструкция по применению