Методические рекомендации по разработке показателей эффективности деятельности учреждений культуры, их руководителей и работников

Скачать 0.5 Mb.

Название	Методические рекомендации по разработке показателей эффективности деятельности учреждений культуры, их руководителей и работников
страница	2/4
Тип	Методические рекомендации

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Методические рекомендации

1 2 3 4

1.1. Термины и определения
В Руководстве используются следующие термины и определения (соответствующие действующему законодательству и принятым ГОСТам):

Автоматизированное рабочее место (АРМ) – компьютеризированное рабочее место, предназначенное для поиска необходимой информации и способствующее осуществлению комфортного доступа к совокупности информационных ресурсов. Различают служебный АРМ (библиотечного специалиста) и АРМ читателя (пользователя).

База данных - совокупность структурированных данных, записанных на машиночитаемом носителе информации по общим правилам их описания, хранения и использования, предназначенная для оперативного решения разнородных задач в процессе удовлетворения информационных потребностей пользователя.

Библиотека – информационное, культурное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам; библиотека может быть самостоятельным учреждением или структурным подразделением предприятия, учреждения, организации.

Библиотечная услуга – конкретный результат библиотечного обслуживания, удовлетворяющая определенную потребность пользователя библиотеки.

Библиотечный каталог – упорядоченное множество библиографических записей, раскрывающих состав и содержание фондов библиотеки.

Библиотечный фонд - систематизированная совокупность документов, соответствующая задачам, типу, профилю библиотеки, формируемая для хранения и использования.

Государственная работа - это работа, выполняемая для общества в целом.

Государственная услуга - это деятельность государственных структур (библиотек), направленная на удовлетворение публичных интересов, потребностей, как граждан, так и юридических лиц.

Документ - материальный объект с зафиксированной на нем информацией в виде текста, звукозаписи или изображения, предназначенный для передачи во времени и пространстве в целях хранения и общественного использования.

Индикатор качества – показатель, используемый для определения соответствия и качества предоставляемой услуги запросу пользователя.

Информационная услуга – предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу (ГОСТ 7.0 - 99)

Информационно-библиотечная услуга (как единица учета, нормативный показатель) – результат библиотечной деятельности по удовлетворению информационных потребностей пользователей библиотеки.

Информационно-библиотечное обслуживание – удовлетворение информационных, культурно-просветительских потребностей населения и содействие различным формам образования и самообразования путем обеспечения доступа к информационным ресурсам и услугам библиотек.

Информационно-библиотечные ресурсы – информационные ресурсы, используемые в библиотечной деятельности.

Информационные ресурсы – совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации (ГОСТ 7.0-99)

Качество информационно-библиотечной услуги – степень полноты, оперативности, точности и удобства предоставления услуги пользователю.

Комиссия библиотечная (Совет) - совещательный коллегиальный орган, состоящий из ведущих специалистов различных структурных подразделений библиотеки, готовящий и принимающий решения по определенным производственным вопросам.

Компактные носители информации – средства фиксации, хранения и передачи информации (данных).

Критерии качества - показатели, по которым на основе индикаторов качества оценивается соответствие библиотечно-информационных услуг потребностям пользователей.

Поисковые средства – инструменты, с помощью которых осуществляется процесс выявления документов (информации), соответствующих поступившему запросу пользователя.

Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами в стенах библиотеки и вне стен библиотеки.

Регламентирующие документы - совокупность принятых в организации документально зафиксированных норм, обеспечивающих качество управленческих и производственных процессов, создаваемых продуктов и услуг, используемых информационных ресурсов. Определяют обязанности и полномочия сотрудников с учетом специфики работы библиотеки.

Система управления качеством – совокупность организационной структуры, методов, процессов и ресурсов, используемых библиотекой в процессе информационно-библиотечной деятельности в целях обеспечения качественного удовлетворения потребностей пользователей.

Справочно-библиографический аппарат - информационно-поисковая система, формируемая с целью поиска и выдачи информации по запросам пользователей.

Удаленный пользователь библиотеки – пользователь, получающий информационно-библиотечную услугу посредством (через, при помощи) использования телекоммуникационных каналов связи.

Электронный каталог - библиотечный каталог в машиночитаемой форме, доступный пользователям.

Эффективность работы – уровень достижения библиотекой поставленных целей с учетом потребностей пользователей.
2. ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Информационно-библиотечное обслуживание предусматривает осуществление следующих видов деятельности:

- предоставление пользователям (в том числе удаленным) полной и ясной информации о библиотеке, правилах пользования, информационно-библиотечных ресурсах, об основных и дополнительных услугах (включая их полный перечень), о порядке и условиях предоставления услуг;

- выдача документов в печатном и электронном виде во временное пользование физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством РФ;

- обеспечение доступа пользователей к локальным и глобальным информационным ресурсам в соответствии с законодательством РФ;

- предоставление информации о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек;

- справочно-библиографическая и консультационная помощь пользователям при поиске и выборе источников информации;

- предоставление специально оборудованных рабочих мест, в том числе автоматизированных, для самостоятельной работы пользователей;

- организация книжных и иных выставок с целью информирования и просвещения пользователей;

- проведение культурно-просветительских мероприятий для населения.
3. ВИДЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ) ИНФОРМАЦИОННО-БИБЛИОТЕЧНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ОБЩЕДОСТУПНЫХ БИБЛИОТЕК,

КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА И СПОСОБЫ РАСЧЕТА ИНДИКАТОРОВ КАЧЕСТВА

Виды государственных услуг^{^}	Критерий качества	Расчет индикаторов качества
Виды государственных услуг^{^}	Критерий качества	Индикатор	Способ расчета
Работа по формированию и учету фондов библиотеки	- наличие регламентирующего документа, разработанного библиотекой, по всем процессам формирования и учета фондов;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- наличие специализированного фонда на компактных носителях информации;	фонд	Наличие-1 Отсутствие-0
	- соответствие формирования библиотечного фонда запросам пользователей;	положи- тельный отзыв	Доля положитель- ных отзывов от количества респондентов ежегодного опроса
	- наличие доступа к полнотекстовым электронным ресурсам библиотеки, в т. ч. для удаленных пользователей.	доступ	Наличие-1 Отсутствие-0
Работа по библиографической обработке документов и организации каталогов	- наличие регламентирующего документа, разработанного библиотекой, по библиографической обработке документов и организации каталогов;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- соответствие содержания СБА фонду библиотеки:  оперативность обработки новых поступлений;	документ	Доля обработанных документов к количеству новых поступлений (за отчетный период)
	 редактирование СБА	библиографическая запись	Доля отредактирован. библиографич. записей по отношению к общему числу записей (за отчетный период)
	соответствие поисковых средств СБА запросам пользователей	положи-тельный отзыв	Доля положительных отзывов от количества респондентов ежегодного опроса
	- наличие доступного для пользователя электронного каталога	электрон-ный каталог	Наличие-1 Отсутствие-0
	- доступность электронного каталога библиотеки удаленным пользователям в сети Интернет	электрон-ный каталог	Наличие-1 Отсутствие-0
Работа по обеспечению физического сохранения и безопасности фонда библиотеки	- наличие регламентирующего документа, разработанного библиотекой, по всем процессам сохранения и безопасности фонда;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- обеспечение условий для хранения документов в соответствии с государственными нормативам:  температурно-влажностный режим;	Температура и влажность	Соответствие – 1 Несоответствие - 0
	 наличие охранно-пожарной сигнализации (ОПС);	ОПС	Наличие-1 Отсутствие-0
	 регламент доступа в помещения библиотеки;	Распорядительный документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	 наличие автоматизированной системы защиты (АСЗ);	АСЗ	Наличие-1 Отсутствие-0
	 наличие распорядительного документа о персональной ответственности сотрудников по сохранности фонда	Распорядительный документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- изготовление микрокопий и/или цифровых копий документов в соответствии с законодательством РФ;	копия	Наличие-1 Отсутствие-0
	- проведение ремонта и реставрации документов за отчетный период;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
Услуга по осуществлению библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей библиотеки	- наличие регламентирующего документа, разработанного библиотекой, по всем процессам библиотечного, библиографического и информационного обслуживания пользователей;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- доступность библиотеки для посещения:  соответствие режима работы библиотеки потребностям пользователей;	Положи- тельный отзыв	Доля положительных отзывов от количества респондентов ежегодного опроса
	 предоставление достоверной и актуальной информации о библиотеке, ее ресурсах и услугах;	Положи- тельный отзыв
	 наличие открытого доступа к фондам библиотеки;	документ	Доля документов в открытом доступе (не менее 50%)
	 наличие специализированных структурных подразделений, для пользователей;	подразделение	Наличие-1 Отсутствие-0
	 наличие внестационарного обслуживания пользователей;	внестационарное обслуживание	Наличие-1 Отсутствие-0
	 обслуживание пользователей библиобусом.	библиобус	Наличие-1 Отсутствие-0
	- доступность библиотеки для удаленных пользователей:  предоставление достоверной и актуальной информации о библиотеке ее ресурсах и услугах в сети Интернет (на собственном сайте, библиотечно-информационных порталах и на сайтах других организаций);	источник информации	Количество источников за отчетный период
	 предоставление информационно-библиотечных услуг через сеть Интернет;	услуга	Количество видов услуг
	 предоставление услуг межбиблиотечного абонемента (МБА);	услуга	Наличие-1 Отсутствие-0
	 предоставление услуг электронной доставки документов (ЭДД) в соответствии с законодательством РФ;	услуга	Наличие-1 Отсутствие-0
	 ведение работы в социальных сетях.	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	- доступность информационно-библиотечных услуг пользователям с ограниченными возможностями:  приспособленность здания для посещения;	оборудование	Наличие-1 Отсутствие-0
	 создание специализированных автоматизированных рабочих мест;	специализированные АРМ	Наличие-1 Отсутствие-0
	 осуществление обслуживания пользователей на дому.	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	- справочно-библиографическое обслуживание:  предоставление справочно-библиографических услуг (справок, консультаций) пользователям библиотеки;	услуга	Наличие-1 Отсутствие-0
	 справочно-библиографическое обслуживание в режиме удаленного доступа (виртуальная справочная служба);
	 обучение пользователей информационной грамотности.
	- технологическое обеспечение обслуживания пользователей:  наличие автоматизированных рабочих мест, в т.ч. подключенных к Интернет, для самостоятельной работы пользователей;	АРМ	Наличие-1 Отсутствие-0
	 обеспечение информационной и технологической поддержки собственного Интернет-сайта библиотеки;	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	 наличие средств, для копирования и тиражирования документов по запросам пользователей;	Технич. средства	Наличие-1 Отсутствие-0
	 наличие теле-, аудио-, видеоаппаратуры, презентационной техники, средств связи.	Технич. средства	Количество видов технических средств за отчетный период
	- соответствие инфраструктуры библиотеки требованиям качества обслуживания пользователей:  порядок эксплуатации здания библиотеки и прилегающей территории;	работа	Доля положительных отзывов от количества респондентов ежегодного опроса
	 адекватность рабочей площади потребностям потенциальных пользователей;	рабочая площадь
	 наличие индивидуальных мест для работы пользователей, организации встреч и межличностного общения.	помещения	Наличие-1 Отсутствие-0
Услуга по реализации дополнительных профессиональных образовательных программ (повышение квалификации)	- наличие документов, регламентирующих систему повышения квалификации персонала в библиотеке;	документ	Наличие-1 Отсутствие-0
	- наличие профессиональных программ повышения квалификации по различным направлениям деятельности;	программы	Количество программ за отчетный период
	- выполнение профессиональных программ повышения квалификации по различным направлениям деятельности	библиотечный специалист	Доля обученных библиотечных специалистов по отношению к общему числу сотрудников по штатному расписанию за отчетный период
Работа по проведению культурно-просветительских мероприятий (проведение фестивалей, выставок и т.п.)	- организация мероприятий для пользователей в библиотеке;	Положи- тельный отзыв	Доля положительных отзывов от общего числа опрошенных участников мероприятия (репрезентативная выборка- 30%)
	- организация мероприятий для пользователей в виртуальном режиме с использованием медиа - средств;	Мероприя-тие	Наличие-1 Отсутствие-0
	- организация выездных мероприятий.	выездные мероприя-тия	Наличие-1 Отсутствие-0
Методическая работа в установленной сфере деятельности	- наличие методического обеспечения деятельности библиотеки;	методическая служба/ методист	Наличие-1 Отсутствие-0
	- проведение аналитической и исследовательской работы по различным направлениям библиотечной деятельности;	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	- предоставление методической помощи (консультирование);	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	- организация профессионально ориентированных мероприятий;	работа	Наличие-1 Отсутствие-0
	- участие в профессиональных мероприятиях:  слушателем	мероприя-тие	Участие-1 Неучастие-0
	 докладчиком	доклад	Количество докладов за отчетный период
Работа по созданию кино- ,фото- аудио-, мультимедийной, печатной продукции	- создание и выпуск профессионально ориентированных изданий;	издание	Наличие-1 Отсутствие-0
	- создание и выпуск печатных справочно-информационных и рекламных изданий для пользователей и населения;	издание	Наличие-1 Отсутствие-0
	- создание и выпуск мультимедийной продукции, размещение в сети Интернет.	издание	Наличие-1 Отсутствие-0

1 2 3 4

	Методические рекомендации по утверждению перечней должностей и профессий... Необходимость утверждения перечней должностей и профессий работников государственных учреждений культуры и муниципальных учреждений...		Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, оздоровительных учреждений, профсоюзных работников,...
	Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, оздоровительных учреждений, профсоюзных работников,...		Методические рекомендации по охране труда в оздоровительных учреждениях Методические рекомендации предназначены для руководителей образовательных учреждений, профсоюзных работников, организаторов и работников...
	Методические рекомендации Барнаул 2011 Методические рекомендации предназначены для руководителей и заместителей руководителей образовательных учреждений по икт, учителей...		Методические рекомендации руководителям детских оздоровительных учреждений... Настоящие рекомендации подготовлены для руководителей детских оздоровительных учреждений в целях упорядочения деятельности учреждений...
	Методические рекомендации и материалы по обучению работников организаций... Учебное пособие предназначено для руководителей и работников органов государственной власти и управления, работников, специально...		Методические рекомендации определяют порядок формирования фонда оплаты... Ляхова Ф. П., начальник социально-экономического отдела управления культуры Белгородской области
	Методические рекомендации и материалы по обучению работников организаций... Учебное пособие предназначено для руководителей и работников органов государственной власти и управления, работников, специально...		«первые шаги» (в помощь начинающему руководителю шск) Методические рекомендации Методические рекомендации предназначены для руководителей и педагогов-организаторов школьных спортивных клубов образовательных учреждений...
	Методические рекомендации по разработке методики и технического средства... Рекомендуем прилагаемые методические рекомендации довести до сведения организаций, осуществляющих образовательную деятельность по...		Положение об оплате труда работников краевых государственных учреждений культуры в 2005 году Закона края от 24. 12. 04 №13-2823 «Об оплате труда работников краевых государственных учреждений», других нормативных правовых актов,...
	Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда... ...		Методические рекомендации Рецензенты: доцент кафедры «Прикладная математика и механика» Методические рекомендации предназначены для руководящих и педагогических работников образовательных учреждений и могут быть использованы...
	Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда... Методические рекомендации по разработке инструкций по охране труда для работников, занятых в производстве асбестоцементных изделий...		Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов общие положения Методические рекомендации (далее Рекомендации) содержат описание корректных (непротиворечивых и отражающих правила рационального...

Методические рекомендации по разработке показателей эффективности деятельности учреждений культуры, их руководителей и работников

Похожие: