Обзор

Скачать 8.9 Mb.

Название	Обзор
страница	4/65
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 65

Организация как организм

Давайте представим себе организацию как организм.

Мы думаем о ней, как о живой системе, существующей в определенной среде, от которой зависит удовлетворение ее потребностей. В мире организаций мы видим «биологические виды» в разном окружении. Подобно тому, как полярные медведи обитают в Арктике, верблюды – в пустыне, а аллигаторы – в болотах, одни виды организаций лучше «приспосабливаются» к условиям конкретной среды, чем другие. Бюрократические организации наиболее успешно работают в стабильной и защищенной среде, а в беспокойных регионах с высокой конкуренцией (например, высокие технологии в аэрокосмической промышленности и микроэлектронике) живут совсем другие виды.

Таким простым способом мы приходим к загадке самых важных достижений в теории организации за последние 60 лет, поскольку проблемы механистического видения увели многих теоретиков от механического учения к биологии как к источнику идей. По ходу развития организационная теория стала своего рода биологией, где различия и отношения между молекулами, клетками, сложными организмами, видами и экологией сравниваются с отдельным человеком, группами, организациями, популяциями (родами) организаций и социальной экологией. Следуя этой линии исследования, организационные теоретики генерировали множество новых идей, помогающих понять, как функционируют организации, и факторов, влияющих на их здоровье.

В этой главе мы изучим эти идеи, поскольку метафора организма помогла выявить и изучить разные организационные потребности, в частности, речь пойдет о следующем:

Организации как «открытые системы»
Процесс приспособления организаций к окружающей среде
Жизненные циклы организаций
Факторы, влияющие на здоровье и развитие организации
Разные виды организаций
Отношения между видами и экология

Эти идеи оказали огромное влияние на наши представления об организации. Под влиянием машинной метафоры организационная теория обрела форму некоего инжиниринга, чрезмерно занятого взаимосвязью целей, структур и продуктивности. Идея о том, что организации больше похожи на организмы, все изменила, приковывая наше внимание к более общим вопросам выживания, связи организации с окружающей средой и организационной эффективности. Цели, структуры и продуктивность становятся вторичными по отношению к проблеме выживания и другим вопросам «биологического» характера.

Выявление потребностей организации

Неудивительно, что организационная теория начала свой экскурс в биологию с развития идеи о том, что сотрудники – это люди с комплексными потребностями, которые следует удовлетворять, если они способствуют ведению полной и здоровой жизни и продуктивности на рабочем месте. В ретроспективе это вряд ли можно считать глубокой проницательностью, поскольку сегодня это кажется очевидным фактом. Известно, что люди работают лучше всего, когда мотивированы и воодушевлены стоящими перед ними задачами, а процесс мотивации зиждется на возможности зарабатывать достаточно, чтобы удовлетворять свои личные потребности. Однако в XIX и начале ХХ века эта идея совсем не была очевидной. Для многих людей работа была основной необходимостью, и те, кто строил первые организации и управлял ими, так к этому и относились. Отсюда, как видно из предыдущей главы, Фредерик Тейлор и другие теоретики классического менеджмента видели построение организации как техническую проблему, а стремление заставить рабочих вести себя согласно требованиям организационной машины сводилось к проблеме «адекватной платы за работу». Хотя командный дух рассматривался как ценная помощь менеджменту, управление организацией считали прежде всего процессом контроля и руководства служащими на рабочем месте.

С конца 1920-х годов организационная теория большей частью занималась преодолением недостатков этого взгляда. Историю можно начать с исследований 1920-х и 1930-х под руководством Элтона Мэйо на заводе Hawthorne компании Western Electric в Чикаго. Вначале задачей преимущественно было выявление связи между условиями труда и степенью усталости и скуки среди работников. Однако в ходе исследования от узкого тейлористского подхода отказались, и внимание сосредоточилось на других аспектах работы, в том числе на отношении и тревогах рабочих и факторах социальной среды вне работы. Теперь исследования занимаются определением степени важности социальных нужд на рабочем месте и тем, как рабочие группы могут их удовлетворить посредством снижения производительности и вовлечения во всякого рода внеплановые мероприятия. Определив, что «неформальная организация», построенная на основе дружеских отношений и внеплановых взаимодействий, может существовать параллельно с формальной, запечатленной в проектах руководства, исследования нанесли серьезный удар классической теории управления. Они довольно ясно показали, что на работу людей влияют как человеческая природа, так и формальная структура, и что теоретики организации должны уделить большое внимание этой человеческой стороне организации.

После Хоторнских исследований вопрос о мотивации сотрудников стал насущным, равно как и отношения между отдельными людьми и группами. Вырисовывалась новая теория организации, основанная на том, что индивидуумы и группы, как биологические организмы, продуктивнее всего работают тогда, когда удовлетворяются их потребности.

Теории мотивации – такие, как выдвинутая Абрахамом Маслоу – представляли человека как психологический организм, стремящийся удовлетворить свои потребности в процессе полноценного роста и развития. Эта теория, по которой людей мотивирует иерархия потребностей, развивающихся от физиологических к социальным и психологическим, оказала огромное влияние. Согласно ей бюрократические организации, желающие мотивировать сотрудников деньгами или простым обеспечением спокойной работы, ограничивали развитие человека самыми низкими уровнями иерархии потребностей. Многие теоретики менеджмента быстро заметили, что должности и межличностные отношения можно реорганизовать, с тем чтобы создать условия для личностного роста, который одновременно помог бы организациям достичь своих целей и задач.

Таким образом, идея интеграции потребностей индивидуумов и организаций стала набирать силу. Организационные психологи (Крис Арджирис, Фредерик Херцберг, Дуглас Макгрегор) говорили о том, как бюрократические структуры, стили руководства и организация труда в целом могут быть изменены так, чтобы создать «многостимульные», мотивирующие должности, которые заставили бы людей применить способность самоконтроля и креативность. Под влиянием этих психологов начали возникать альтернативы бюрократической организации.

Особое внимание уделялось идее о том, чтобы внушить работникам чувство собственной нужности и важности, предоставив им значимую работу и как можно больше автономии, ответственности и признания, чтобы увлечь ею. Обогащение работы стимулами, совмещенное с более участливым, демократичным и сфокусированном на сотрудниках стилем лидерства, стало альтернативой чрезвычайно узкой, авторитарной и бесчеловечной ориентации, порожденной теориями классического и научного менеджмента.

Пример 3.1. Как организации могут удовлетворять потребности разных уровней иерархии Маслоу
ТИПЫ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Самореализация - поощрение полной приверженности сотрудников

- работа как главный показатель жизни служащего
Личность - создание работ, где возможны личные достижения, автономия, ответственность

и личный контроль

- работа, повышающая персональную идентичность

- обратная связь и признание хорошей работы (продвижение по службе, призы вроде «служащего месяца»)
Социальные - организация труда, позволяющая взаимодействовать с коллегами

социальные службы и места для занятия спортом
офисные и фабричные вечеринки и пикники

Гарантии – пенсионные и здравоохранительные мероприятия

срок службы
упор на карьере в рамках одной организации

Физиологические - заработок

безопасные и приятные условия работы

Имевшие бесчисленные продолжения, эти идеи обеспечили прочную основу для развития того, что сегодня известно как управление персоналом, или human resource management. Сотрудников считали ценными ресурсами, способными внести самый разнообразный вклад в деятельность организации, если им предоставить соответствующий шанс. Теория Маслоу выдвинула целый спектр средств (суммированных в Примере 3.1), с помощью которых можно мотивировать сотрудников на всех уровнях иерархии потребностей. Многое в этой теории оказалось весьма привлекательным для менеджеров, поскольку давало возможность стимулировать сотрудников, удовлетворяя их потребности «более высоких уровней», так чтобы повысить вовлеченность и преданность, не повышая зарплаты.

С 1960-х годов исследователи в области управления и организации уделяют много времени организации труда, которая повысила бы продуктивность и удовлетворение от работы и вместе с тем улучшила качество труда и сократила количество прогулов и текучесть кадров. Управление персоналом стало основным предметом изучения, а потребность интегрировать человеческие и технические аспекты работы – важным принципом.

Этот двойной фокус отражен во мнении, что лучше всего можно понять организацию как «социотехническую систему». Этот термин был придуман в 1950-е в Институте социальных отношений в Тавистоке, Англия, и выражает взаимозависимые свойства работы. Считалось, что эти аспекты работы нераздельны, так как природа одного элемента всегда оказывает важное влияние на другой. Когда мы выбираем техническую систему (будь то в форме организационной структуры, системы должностей или определенной технологии), она всегда сказывается на людях, и наоборот.

Особенно хорошо это проиллюстрировано многими исследованиями Института Тавистока, например, проведенными Эриком Тристом и Кеном Бэмфортом на предмет технологических изменений в угольной отрасли в Англии в конце 1940-х. Попытка механизировать процесс добычи посредством «метода длинной стены», который, по сути, принес в забой конвейерную рубку угля, вызвала серьезные проблемы, разрушив атмосферу неформальных отношений в шахте. Новая технология обещала повышение производительности, но стала причиной всех социальных проблем, ассоциируемых с современной фабрикой, усугубленных гораздо более тяжелыми условиями труда. Поэтому надо было найти средство примирить потребности человека и техническую эффективность.

Работа во многих частях света показала, что в организации и управлении социальной системой любого рода, будь то маленькая группа, организация или общество, взаимозависимость технических и человеческих потребностей должна обязательно учитываться.

Этот принцип кажется сегодня очевидным и признается в большинстве популярных теорий организации, лидерства и функционирования групп. Но пока еще в менеджменте существует тенденция возврата к строго техническому взгляду на организацию. Как отмечалось в Главе 2, это главная проблема, с которой столкнулось «движение реинжиниринга», охватившее западный менеджмент в начале 1990-х. Рьяные «реинженеры» дорогой ценой заплатили за то, что игнорировали социальный аспект. Уделяя основное внимание построению технических «бизнес-систем» как необходимого условия для проведения изменений, большая часть программ реинжиниринга мобилизовала любого рода социальные, культурные и политические препятствия, подрывающие эффективность перемен.

Признание важности окружающей среды:

организации как открытые системы
Когда мы признаем, что отдельные люди, группы и организации обладают потребностями, которые должны удовлетворяться, внимание неизменно привлекает тот факт, что их удовлетворение зависит от внешней среды. Именно этот взгляд сейчас лежит в основе «подхода открытых систем», вдохновителем которого явились работы биолога-теоретика Людвига фон Берталанффи. Разработанный одновременно по обе стороны Атлантики в 1950-е и 1960-е годы, системный подход базируется на том принципе, что организации, подобно организмам, «открыты» для своей среды и если хотят выжить, должны установить правильные отношения.

Теория открытых систем генерировала множество новых взглядов на организацию (Пример 3.2). Их часто представляют как общие принципы подхода ко всем видам систем благодаря фон Берталанффи, создавшему общую теорию систем как средство связи между разными научными дисциплинами. Однако он достиг этой интеграции, взяв живой организм за модель для понимания сложных открытых систем, воспроизводя идеи, преимущественно разработанные для понимания всего мира через понимание биологических систем. Ранняя теория систем, таким образом, развилась как замаскированная биологическая метафора.

Пример 3.2. Словарь некоторых понятий теории открытых систем

Эти принципы, выведенные в основном из учения о биологических системах, сегодня часто используются при анализе организаций.
«Открытая система». Органические системы на уровне клетки, сложный организм и популяция организмов существуют в постоянном взаимодействии с окружающей средой. Это взаимодействие критично для поддержания жизни и формы системы. Поэтому часто говорят, что живые системы – это открытые системы, которым свойственен постоянный цикл ввода данных, внутренней трансформации (полной), вывода результатов и обратной связи (посредством чего один элемент влияет на другой). Идея открытости акцентирует отношения между окружающей средой и внутренним функционированием системы. Среду и систему надо понимать как взаимодействующие и взаимозависимые. Открытость биологических и социальных систем противоречит «закрытости» многих физических и механических систем, хотя степень открытости может варьировать, так как некоторые отрытые системы могут реагировать только на относительно узкий круг импульсов внешней среды. Башни, мосты и даже заводные игрушки с их заранее определенными движениями – закрытые системы. Машина, способная регулировать свою внутреннюю работу в соответствии с изменениями внешней среды, может считаться частично открытой системой. Живой организм, организация или социальная группа – совершенно открытая система. (См. критику концепции открытости, представленную в Главе 8.)

Гомеостазис. Понятие гомеостазиса относится к саморегулированию и способности сохранять стабильное состояние. Биологические организмы стремятся к правильности формы и определенности среды, сохраняя с ней постоянный взаимообмен. Эти форма и определенность достигаются с помощью процессов гомеостазиса, связующих и контролирующих действие системы на основе «негативной отдачи», когда отклонения от некоторых стандартов или норм вызывают действия, направленные на исправление отклонений. Поэтому, когда температура нашего тела поднимается выше нормы, определенные функции организма направлены на то, чтобы противодействовать повышению температуры (к примеру, когда мы начинаем потеть и тяжело дышать). Социальные системы тоже требуют такого гомеостатического контроля, если хотят прожить долго.

Энтропия/негативная энтропия. Закрытые системы – энтропийные, в том смысле, что имеют тенденцию ухудшаться и разрушаться. Открытые системы, с другой стороны, пытаются сохранить себя, набираясь энергии, чтобы компенсировать энтропийные тенденции. Таким образом, им свойственна негативная энтропия.

Структура, функция, дифференциация и интеграция. Отношения между ними принципиальны для понимания живых систем. Легко представить организацию как систему деталей и объяснить ее поведение отношениями между деталями, причинами и следствием, стимулами и реакцией. Наше понимание живых систем не приемлет такого ограничения, подчеркивая, что структура, функции, поведение и остальные свойства жизнедеятельности системы тесно переплетены. Хотя можно изучать организмы посредством анатомии, для полного понимания таких систем нужно гораздо больше. Даже жизнь простой клетки зависит от сложной сети отношений между клеточной структурой, обменом веществ, газов, получением питательных веществ и многими другими функциями. Клетка как система – это сложная функциональная взаимозависимость, которую нельзя свести к простой структуре. Действительно, структура в любом конкретном случае зависит от существования этих функций и во многих отношениях является лишь их демонстрацией. То же относится и к более сложным организмам, которые отражают повышенную дифференциацию и специализацию функций (например, когда определенный орган выполняет определенные функции) и требуют комплексных систем интеграции, чтобы поддерживать систему в целом (например, посредством мозговой деятельности). Схожие отношения можно наблюдать и в социальных системах, таких как организации.

Необходимое многообразие. С идеей о дифференциации и интеграции связан принцип необходимого многообразия, из которого следует, что внутренние регуляционные механизмы системы должны быть столь же разнообразны, как внешняя среда, с которой она взаимодействует. Только включая в схему внутреннего контроля требуемое разнообразие, система способна справляться с разнообразием и трудностями, налагаемыми средой. Любая система, изолирующая себя от многообразия внешней среды, как правило, истощается и теряет свою индивидуальность и сложность. Значит, необходимое многообразие – важное свойство живых систем всех видов.

Эквифинальность. Этот принцип выражает идею о том, что в открытой системе может быть множество разных способов прийти к данному конечному состоянию. Это отличает их от более закрытых систем с фиксированной структурой отношений, производящей определенного порядка причину и следствие. У живых систем – гибкая схема организации, позволяющая достигать определенных результатов с разных точек отсчета, разным количеством ресурсов и разными способами. Структура системы – не больше чем проявление более сложного функционального процесса, который она не определяет.

Эволюция системы. Способность системы развиваться зависит от способности двигаться к более сложным формам дифференциации и интеграции и большего разнообразия в системе, облегчающей преодоление трудностей и использование новых возможностей, налагаемых внешней средой. Это предполагает циклический процесс изменений, отбор и сохранение отобранных свойств.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 65

	Экспериментальная медицина и детская неврология обзор Системный обзор вмешательств у детей с церебральным параличом: статус доказательности		Обзор текущего состояния и особенности государственной инновационной политики Периодический обзор инновационной деятельности стран Европы, Америки, Азии и Африки, СНГ
	Марка Сергеева государственные и муниципальные библиотеки иркутской... Г 72 ежегод аналит обзор / Иркут обл гос универс науч б-ка им. И. И. Молчанова-Сибирского		Адаптивные обучающие системы в World Wide Web: обзор имеющихся в распоряжении технологий Эта статья представляет краткий обзор технологий и их возможностей в адаптивных обучающих системах в Web. Системы рассмотрены в соответствии...
	Инструкция по эксплуатации на английском языке Когда то я уже писал обзор на проектор Unic uc40 и когда увидел BlitzWolf (он же unic uc46) то решил взять его на обзор, что бы посмотреть...		Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...
	Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...		Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...
	Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...		Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...
	Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...		Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...
	Направляем вам ежедневный обзор российских средств массовой информации... Фсс рф, являются авторскими материалами. Они не обязательно согласованы с руководством Фонда, могут содержать ошибки и не должны...		Обзор исследований в области искусственного интеллекта Обзор исследований в области искусственного интеллекта глава представление знаний
	Обзор исследований в области искусственного интеллекта Обзор исследований в области искусственного интеллекта глава представление знаний		Препарат гиалуроновой кислоты (500-730 кда) в лечении остеоартрита:... Целью настоящей работы является обзор внутрисуставной терапии остеоартрита (ОА) коленного сустава препаратом гиалуроновой кислоты...

Обзор

Организация как организм

Выявление потребностей организации

Похожие: