Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии управления»
|
Скачать 4.15 Mb.
|
|
Тема 2.4. Модели формирования управленческих решений. Процессы принятия решений лежат в основе любой целенаправленной деятельности в экономике, политике, технике, социальной сфере. Научным обслуживанием этих процессов первоначально занималась такая научная дисциплина «Исследование операций». Со времен практика управления потребовала вовлечения в процесс принятия решений не только формальных методов, но и качественных факторов. К ним относятся знания специалистов, которые невозможно формализовать. Это, прежде всего, опыт и интуиция лица, принимающего решения (ЛПР). Отсюда появилось новое комплексное научное направление «Системы поддержки принятия решений», которое использует не только формальные методы дисциплины «Исследование операций», но и достижения в области информационных технологий и искусственного интеллекта. Рассмотрим типы управленческих решений, которые имеют различные характеристики и требуют различных источников данных. На рис. 2.4 показана взаимосвязь типов решений и целей, преследуемых руководством различных уровней.  Рис. 2.4. Цели и типы решений.Оперативные решения – периодические (одна и та же задача возникает периодически), процесс принятия решения относительно рутинный. Параметры хозяйственных процессов, используемые в ходе принятия решения, определены и взаимосвязь параметров с принимаемым решением понятна. Например, работники отдела поставок, осуществляющие поддержку бесперебойности производства, проверяют соответствие запасов потребностям предприятия и изменяют предыдущие количество заказов, если количество товаров на складе снизилось. Оперативные решения являются краткосрочными. Тактические решения обычно принимаются управленцами среднего уровня, ответственными за обеспечение средствами для достижения целей намерений, поставленных ЛПР верхнего звена. Например, выбор поставщика сырьевых ресурсов, установка условий скидки заказчику. Тактические решения не так рутины и структурированы, как оперативные решения: главные параметры объекта управления и оценки некоторых характеристик могут быть неизвестны, взаимосвязь между характеристиками и решениями может быть не ясна. Например, выбор «дешевого» поставщика сырья может стать большой проблемой, так как он может быть не очень надежным. Стратегические решения принимаются на основе целей компании и уточненных высшим руководством предприятия. Примерами таких задач могут быть: « Какую часть рынка мы хотим завоевать?», « Каков баланс между ростом долгосрочных продаж и краткосрочной прибыльностью?». Стратегическим решениям присуща долгосрочность, комплексность, неструктурированность и непериодичность. Большинство характеристик, которые следует учесть, не могут быть формально определены, существует много неопределенных факторов, которые влияют на решения. Во многих случаях информация, используемая для принятия решений, оказывается на интуиции и мнение других ЛПР. Практика принятия решений многообразна. Однако они реализуются, как правило, по определенной схеме. Для принятия эффективного решения необходимо выполнить ряд работ, складывающихся из определенных этапов, процедур и операций. Среди многочисленных подходов к решению задачи принятия решений выделяем трехэтапную модель Г. Саймона. Модель приведена на рис. 2.5.  Рис. 2.5. Трехэтапное формирование решений. Рассмотрим модели и методы, используемые на каждом из этапов. На первом этапе применяются в основном неформальные методы для того, чтобы: - сформулировать проблемы; - выявить цель; - определить критерий оценки принятия решений. Для того чтобы осознать проблему, ЛПР должно дать ответы на ряд вопросов.
Если проблема осознана и идентифицирована количественны- ми показателями или качественными признаками. То далее можно сформулировать цели. В иерархии управления (рис. 2.4) формулируются цели, соот-ветствующие своему уровню. На самом высоком уровне находятся цели, носящие директивный характер. Эти цели называют также траекторными: они отражают желаемую траекторию изменения объекта управления во времени. На практике траектория развития предприятия задается с помощью показателей, количественно отражающих уровень достижений той или иной цели. Директивные цели всегда детализируются. Процесс детализации носит иерархический характер. В результате получают дерево целей. Нижний уровень дерева целей превращается в мероприятие, которое следует выполнить для достижения директивной цели. Если проблема и цель сформулированы, далее следует разработать критерии, согласно которым выполняется отбор приемлемого решения. Критерием отбора может служить любой признак, значение которого можно количественно зафиксировать. Формировать критерий следует так, чтобы наиболее предпочтительная оценка состояния, объекта или процесса соответствовала его максимуму или минимуму. Рассмотрим типовые критерии выбора варианта решения. 1. Критерий осторожного выбора. В соответствии с этим правилом последовательно выполняются операции нахождения минимальных значений результатов во всех ситуациях, и затем из полученных вариантов находится тот , то имеет максимальное значение. Его номер и определит наилучшее решение. 2. Критерий оптимистичного выбора ориентирован. Критерий оптимистичного выбора ориентирован на правило «рассчитывай на лучший случай». В соответствии с этим правилом последовательно выполняются операции нахождения максимальных значений результатов во всех ситуациях, и затем из полученных вариантов находится тот что имеет максимальное значение. 3. Критерий максимума среднего выигрыша. Критерий максимума среднего выигрыша используется тогда, когда известны вероятности возникновения той или иной ситуации. В соответствии с этим правилом последовательно выполняются нахождения ожидаемых в среднем значений результатов во всех ситуациях, и затем из полученных вариантов находится тот, что имеет максимальное значение. На втором этапе формирования решений происходит поиск различных вариантов — альтернатив. Варианты могут отыскиваться в различных формах и шкалах измерений (действия, состояния, маршруты, стоимости и т.д.). Варианты, как правило, задаются либо перечислением, если таковых не очень много, либо описанием их свойств. Генерация вариантов решений в большинстве случаев выполняется либо с помощью различного рода аналитических моделей, либо с помощью баз знаний экспертных систем. Существует множество аналитических моделей, используемых для подсчета результатов, которые будут получены при принятии того или иного варианта (численные методы решения уравнений или ихсистем, теория игр, теория полезности и т. д) На третьем этапе согласно сформулированному на втором этапе критерию выбора происходят сопоставление, оценка и выбор решения. Все методы оценки вариантов можно разделить на две группы: — методы, используемые в условиях определенности; — методы, используемые в условиях риска. Простейшим методом оценки, используемым в условиях определенности, является оценка с помощью таблицы «Стоимость - эффективность». Критерием выбора в данном случае выступает максимальный доход на единицу издержек. Метод требует расчета общих издержек и общих доходов по каждому из вариантов. В табл. 2.1 приведен пример использования метода «Стоимость – эффективность» для оценки вариантов капиталовложений. Таблица 2.1 Пример таблицы «Стоимость-эффективность»
Вычисленное отношение доходов к издержкам показало , что вариант В4 имеет наибольшую величину (3.2) поэтому ему присваивается первый ранг , варианту В1 присваивается второй рунг и т. д. Согласно критерию , который требует выбора варианта с максимальным уровне дохода на единицу издержек, лучшим будет вариант В4. Варианты в данном случае сопоставимы, так как результаты измеряются в одной и той же шкале (шкала отношений). Таблица «Стоимость-эффективность» может быть использована лишь в том случае, если каждый из вариантов оценивается на основе одного критерия. Если же применяется больше одного критерия, создается более сложные таблицы «Стоимость-критерий» и «Таблицы решений». В них представляются варианты решений, оцениваемые с различных точек зрения. Организация создания ИС и ИТ Под технологией проектирования информационных систем (ИС) понимают упорядоченный набор методических приемов, технических средств и проектировочных методов, нацеленных на реализацию общей концепции создания или доработки проекта системы и ее компонентов. ИТ и ИС управления в процессе разработки и функционирования проходят четыре стадии жизненного цикла: предпроектную, проектирования, внедрения и эксплуатации. Этап предпроектного обследования. Предпроектное обследование предметной области предусматривает выявление всех характеристик объекта и управленческой деятельности в нем, потоков внутренних и внешних информационных связей, состава задач и специалистов, которые будут работать в новых технологических условиях, уровень их компьютерной и профессиональной подготовки как будущих пользователей системы. На этом этапе изучаются пути прохождения информационных потоков как внутри предприятия, так и во внешней среде. Анализируется, классифицируется и группируется внутренняя и внешняя информация по источникам возникновения, экономическим характеристикам, объему и назначению, моделируются взаимосвязи элементов реальной управленческой деятельности. Результаты предпроекного обследования сводятся в документы: техническое задание на проектирование (ТЗ) и технико-экономическое обоснование (ТЭО). Этап проектирования. На стадии технического и рабочего проектирования формируются проектные решения по функциональной и обеспечивающей частям ИС, осуществляется моделирование производственных, хозяйственных, финансовых ситуаций, постановка задачи и блок-схемы программ и их решение, проектируется информационные обеспечения. Завершается этап документальным оформлением технорабочего проекта, написанием инструкций по эксплуатации системы. Этап внедрения. Стадия внедрения ИС предполагает: апробацию предложенных проектных решений в течение определенного периода времени; всестороннюю проверку в условиях, максимально приближенных к реальным, всех ветвей программ, входящих в комплекс, а также, в случае необходимости — окончательную корректировку составляющих элементов ИС и ИТ. Стадия внедрения завершается сдачей результатов проектирования комиссии с оформлением акта об окончании работ. Этап эксплуатации. После завершения этапа внедрения начинается работа системы в эксплуатационном режиме, который, однако, не исключает корректировки целевых функций и управляющих параметров включенных в нее задач. Возможность такого уточнения должна быть предусмотрена на этапе проектирования, являясь неотъемлемым свойством самой постановки управленческих задач. Одним из рациональных путей проектирования ИС является использование типовых проектных решений, имеющихся в пакетах прикладных программ (ППП)для решений экономических задач с последующей привязкой ППП к конкретным условиям внедрения и функционирования. Наиболее эффективно информатизации поддаются следующие виды деятельности: бухгалтерский учет; справочное и информационное обслуживание; организация труда руководителя; автоматизация документооборота; экономическая и финансовая деятельность, обучение. Наибольшее число ППП создана для бухгалтерского учета. Среди них можно отметить «1С: Бухгалтерия». «Турбо-Бухгалтер», «Инфо-Бухгалтер», «Парус», «ABACUS» и др. Справочное и информационное обеспечение представлено ППП «Гарант», «Консультант+» (налоги , бухучет, ауди , предпринимательство, банковское дело, валютное регулирование, таможенный контроль). Экономическая и финансовая деятельность представлена следующими ППП: «Экономический анализ и прогноз деятельность фирмы, организации» (фирма «ИНЕК»), реализующий функции: экономический анализ деятельности предприятия; составление бизнес-планов; технико-экономическое обоснование возврата кредита; анализ и отбор вариантов деятельности; прогноз баланса, потоков денежных средств и готовой продукции. Многопользовательский комплекс полной автоматизации корпорации «Галактика» включает такие важные элементы управления, как планирование, оперативное управление, учет и контроль, анализ, а для принятия решений — позволяет в рамках СППР обеспечивать решение задач бизнес планирования. Тема 2.5.Постановка управленческих задач Постановка управленческой задачи начинается на предпроектной, а завершается — на стадии технического проектирования, причем в этой работе главная роль принадлежит специалисту — пользователю системы. Главные обязанности постановщика — заложить основы для проектирования математического и информационного обеспечения, разработки идеологии технического и программного обеспечения, создания концепции организационного и эргономического обеспечения ИС и ИТ. Постановка задачи требует от пользователя не только профессиональных знаний предметной области, для которой выполняется постановка, но и владения основами компьютерных информационных технологий. На этапе проектирования ИС для каждого вида входной и выходной информации дается описание всех ее элементов , участвующих в автоматизированной обработке. Описание строится в виде таблицы, в которой присутствуют наименование элемента информации (реквизита) ,его идентификатор, максимальная разрядность. Наименование реквизитов должно соответствовать его наименованию в документе. Идентификатор представляет собой условное обозначение, с помощью которого можно оперировать значением реквизита. Разрядность реквизита необходима для расчета объема занимаемой памяти. Она указывается количеством символов (алфавитных, цифровых, алфавитно-цифровых значений реквизитов). Постановка задачи выполняется в соответствии с планом. Приведем пример одного из возможных его вариантов. План постановки задачи. 1. Организационно-экономическая сущность задачи: - наименование задачи; - место решения; - цель решения; - назначение (для каких объектов, пользователей предназначена); - периодичность решения и требования к срокам решения; - источники и способы получения данных; - потребители результатной информации и способы ее отправки; - информационная связь с другими задачами. 2. Описание исходной (входной) информации: - перечень исходной информации; - формы документов, примеры их заполнения; - описание структурных единиц информации; - наименование каждого реквезита документа, идентификатор.максимальная разрядность в знаках; - способы контроля исходных данных. 3. Описание результатной (выходной) информации: - перечень результатной информации; - формы представления (печатная сводка, видеограмма, макет и т.д.); - периодичность и сроки представления; - количество формируемых документов в единицу времени, количество строк в документе (массиве); - перечень пользователей результатной информации; - описание структурных единиц информации (каждого элемента данных, реквизита) по аналогии с исходными данными; - способы контроля результатной информации; 4. Описание алгоритма решения задачи: - описание способов формирования результатной информации с указанием последовательности выполнения логических и арифметических действий; - описание связей между частями, операциями, формулами алгоритма; - требования к порядку расположения (сортировке) ключевых признаков в выходных документах, видеограммах,( например по возрастанию значений табельных номеров). 5. Описание используемой условно-постоянной информации: -перечень условно-постоянной информации (классификаторов, справочников, таблиц, списков с указанием их полных наименований); - формы представления; - описание структурных единиц; - способы взаимодействия с переменной информацией. Наиболее важные вопросы, в решении которых также может принимать участие квалифицированный пользователь, является организация человеко машинного интерфейса. Выводы Информационная технология — основной элемент информационной системы управления в экономическом объекте, каким является любая организация (предприятие, фирма, корпорация и т.д.). Объектом проектирования при создании ИТ и ИС выступает управленческий процесс, функционирующий в организации, причем как его содержательная, функциональная часть, так и технология реализации управленческих процедур. В процессе проектирования ведется создание и разработка важнейших составляющих ИС — информационной технологии, технологии решения функциональных задач и системы поддержки принятия решений. Для повышения результативности экономической деятельности организации проектирование ИС совмещается с инжинирингом, реинжинирингом управленческих процессов. Совместимость (прежде всего информационная, техническая, программная) различных экономических объектов (организаций) до-стигается созданием ИТ и ИС на единых методических принципах . Пользователь — руководитель, менеджер, специалист конкретной службы — принимает активное участие в работе связанной с переходом на новую ИТ. Каждый специалист на своем рабочем месте должен внести вклад в создание ИС и ИТ своими знаниями специфики и методики выполняемых им функций и решаемых задач. Постановка экономической задачи для ее перевода на новую технологию выполняется по разработанной методике, владеть которой должен каждый менеджер, специалист-экономист. Раздел 3. ПРОГРАММНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА ИТ В УПРАВЛЕНИИ. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ИТ |
||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 |
Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии... Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс составлен на основании требований государственного... Учебно-методический комплекс дисциплины обсуждена на заседании кафедры Информационные системы управления «29» июня 2011 г |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные технологии рынка ценных бумаг» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «информационные системы в экономике» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
 |
Учебно-методический комплекс дисциплины «Информационные технологии» Контрольный экземпляр находится на кафедре бизнес-информатики и экономико-математических методов |
|
Учебно-методический комплекс дисциплина: квантитативная лингвистика... Программа дисциплины «квантитативная лингвистика и новые информационные технологии» 4 |
|
Учебно-методический комплекс по дисциплине сд. 08 Информационные... Учебно-методический комплекс по дисциплине «Информационные технологии в профессиональной деятельности» составлен в соответствии с... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «компьютерные технологии в науке и технике» Учебно-методический комплекс составлен на основании требований федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык и культура речи... Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины информационные технологии... Управление персоналом (квалификация «менеджер»), утверждённого приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины опд. Ф. 7 Информационные... ... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Компьютерные технологии» Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями федерального государственного стандарта высшего профессионального... |
|
Учебно-методический комплекс дисциплины «Торговое оборудование» Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |