Практикум по закреплению лексического материала учебника

Скачать 1.84 Mb.

Название	Практикум по закреплению лексического материала учебника
страница	7/52
Тип	Учебник

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Учебник

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 52

Task 1. Read the text on p. 27, translate it and answer the following questions:

What sort of a company is Richer Sounds?

What makes it so profitable?

How different is it from other companies on the market?

What is the key weapon of the company?

What are their marketing techniques?

Why is good service another priority?

How are the staff trained?

What is the company’s philosophy?
Sum up the information from the text about the busiest retailer in Britain.

Task 2. Translate from Russian using the vocabulary from the text:

Компания добилась такого успеха в розничной торговле, благодаря простым и эффективным методам маркетинга.
Эта малоизвестная частная компания сумела обеспечить себе прибыльную нишу на рынке уцененной продукции.
Основатель компании – симпатичный парень, который занялся бизнесом еще в школе.
Попросту говоря, они продают аппаратуру по сниженным ценам из крошечных, примитивных магазинчиков, похожих на складские помещения со свободным доступом.
Оборотная прибыль резко возросла после того, как он начал продавать малые партии продукции из ассортимента, сходящего с производства.
Ему пришлось заняться аппаратурой, поскольку он был недостаточно взрослым, чтобы подписывать контракты.
Быстрый товарооборот придает компании гибкость и позволяет воспользоваться преимуществом малых заказов.
Они закупают либо оборудование, сходящее с производства, либо избыточные модели, от которых производители хотят избавиться, чтобы освободить складские помещения.
Низкие затраты позволили магазину увеличить закупки запчастей и запустить их в сеть распространения по сниженным ценам.
Все магазины забиты товаром до потолка, а снаружи привлекательная реклама зазывает посетителей выгодными предложениями.

Task 3. Do exercises 2 and 3 on p. 28 and answer the questions:

What companies are described here?

What makes them well – known in the market?

What stores do they operate?

How are they expanding?

What ambitious plans do they have?

Which of the companies may face problems in the new markets?

Why is it important for them to establish a niche abroad?
Speak about Sephora company and Wal – Mart.

Describe their similar features and the differences.

Task 4. Give English equivalents for:

- работать на рынке, традиционно принадлежащем малым эксклюзивным компаниям;

- управлять магазином, вдвое большими, чем Европейские подразделения;

- коренным образом изменить метод продаж духов и парфюмерии;

- оказалось так же трудно, как и завоевать новые рынки;

- сеть магазинов по продаже дорогих товаров; / предметов роскоши;

заключить сделку;

- высокие затраты;

- убедить поставщиков работать с ними так же, как и в США;

- контролировать все аспекты бизнеса;

- ограниченное пространство для строительства новых торговых площадей;

- обратиться к кому-либо с предложением;

- обеспечить себе нишу на рынок Европы;

- удалось добиться поддержки многих брэндов;

- иметь далеко идущие планы на будущее;

- предпринимать шаги; маневрировать;

- донести свое представление о розничной торговле до потребителя;

- иметь в ассортименте широкий выбор лучших товаров;

- первоначальный учредитель;

- повторить успех на старом континенте;

- добиться тех же прибылей;

- огромный выбор качественных товаров по сниженным ценам;

- разместить крупные заказы.

Task 5. Read the text about a controversial customer service programme at Safeway, a major American supermarket chain

Choose the best sentence (A – I) from the box to complete each gap.

A. Safeway officials said they were not aware of any employee who had resigned because of the program.

В. The majority of customers seem to be very happy with the improved service.

C. Some cynical workers call it smile school; others call it clown school.

D. Some shoppers seem to enjoy directing workers around the store.

E. The sampling policy is being abused by some shoppers.

F. They believe the program has resulted in increased sales.

G. They grade workers on a 19-point scorecard, and the results affect the performance evaluations of the worker and his/her managers.

H. There have been debates on the Internet and among customers about false and genuine friendliness.

I. It also includes thanking shoppers by name at the checkout by using information from their credit, debit or Safeway card.

A US Grocer’s Embrace of Customer Service

Safeway launched its Superior Service Program about five years ago. Among its rules: Make eye contact with the customer, smile, greet him or her, offer samples of products, make suggestions about other possible purchases that could go with the items being bought, and accompany them to locate items they cannot find. ¹_________.

To encourage staff to follow the rules, Safeway employs an undisclosed number of «mystery shoppers» whose job is to act like regular customers. ²__________. Workers who do well earn a chance at winning $500 worth of company stock, and managers whose workers are extremely friendly can receive additional bonuses.

Those who are graded as having poor customer service skills are sent to a training program to learn how to be friendlier. ^3________.

Corporate efforts to brighten shopping experience – such as yellow happy-face stickers and «have-a-nice- day» slogans – have typically drawn mixed reactions. But few have caused as much angst* among the sales staff as Safeway's has. It has also had some unexpected side effects. ⁴________.

There have been complaints by female workers in California who say that male customers have misinterpreted their friendliness and, according to some Safeway workers, the whole program is соntributing to growing morale problems among the staff. In recent interviews, half a dozen Safeway workers said the rigid implementation of the Superior Service Program has left some workers feeling so overstressed that they quit. ⁵__________.

Some workers said they had been penalized for not smiling even though they felt they could not. One woman said she was marked down by mystery shoppers when she was going through a painful divorce.

The policy of leading customers to a product they cannot find also causes some problems, workers said. ⁶__________. Lonely elderly people in particular, they said, sometimes seek to be accompanied for an extended period, even through their entire shopping list.
International Herald Tribune (adapted)

BrE programme	* angst = anxiety, unhappiness
AmE program

Read the story again and answer the following questions:

When did Safeway launch its Superior Service Program?

What are the key rules of the program?

How does the company encourage staff to follow the rules?

What is the job of «mystery shoppers»?

How are those who do well rewarded?

What happens it the results of the performance evaluation are low?

How do the sales people react?

What side effects are described in the article?

What morale problems among the staff have resulted from the implementation of the programme?

What other things may cause problems? Why?
Sum up the information about the ways Safeway tries to improve their customer service and how people react to them.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 52

Похожие:

	Урок по английскому языку 7 класс Тема: «Игра на уроке иностранного языка» Образовательные: повторение и закрепление изученного грамматического и лексического материала		Урок 35 7 класс 28. 11. 16 Тема: Гаджетомания. Чтение, говорение, письмо Цель: организовать деятельность учащихся по изучению и активизации лексического материала, совершенствованию навыков чтения, говорения...
	“ Appearance ” («Внешность») Предмет Цель создания кроссворда: закрепление лексического материала по теме «Внешность» (“Appearance”)		1. 2 Орфоэпические и акцентологические нормы Выполнение заданий способствует отработке базовых лингвистических знаний и формированию общих и профессиональных компетенций. Цель...
	Методическая разработка по иностранному языку «Просмотр полнометражных... ...		Инструкция для студентов по работе с компьютерными учебниками на ЭВМ Шаг Запускается файл компьютерного учебника «КомУч-ттд ч. 1», который находится на рабочем столе эвм, после его активизации появляется...
	Практикум Федеральное агентство по образованию рв владивостокский государственный университет Практикум «Английский язык: Читаем и говорим по-английски. Часть 2» предназначен для студентов специальностей «Международные отношения»...		1. Основные теоретические трактовки бюрократии (веберовская, марксисткая,... Поскольку вопрос списан с учебника Оболонского «Государственная служба», то оттуда же я с чистой совестью списываю ответ (если иное...
	Практикум Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский... Практикум по дисциплине «Маркетинг» предназначен для проведения практических занятий и организации самостоятельной работы студенты...		Программа по физике для 11а класса физико-математического профиля... Высокая плотность подачи материала позволяет изложить обширный материал качественно и логично. Значительное количество времена отводится...
	Практикум ю. А. Медведев Министерство образования и науки Российской... Информационные технологии в математике: Практикум / Владим гос пед ун-т. Владимир, 2005. 96 с		Инструкция Электронный учебник «Плавание» работает по принципу сайта... Электронный учебник «Плавание» работает по принципу сайта – на основе системы гиперссылок, позволяющих обращаться к любому разделу...
	Римское право практикум Игнатенко А. В., Чорновол Е. П. Римское право: Учебное пособие. Практикум. Екатеринбург: Изд-во Уральской академии государственной...		Е. В. Ежова практикум по уголовному праву Практикум по уголовному праву. Особенная часть: Учебное пособие для студентов заочного отделения. Уфа: риц башГУ, 2013. –81 с
	Алгоритмизация и программирование практикум ...		Рабочая программа по химии 8-го класса разработана на основе авторской... Кузнецовой Н. Е., учебника Кузнецовой Н. Е., Титовой И. М. 2009-10гг Федерального компонента государственного стандарта общего образования,...

Руководство, инструкция по применению