«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»


Скачать 0.58 Mb.
Название «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк»
страница 14/14
Тип Реферат
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Реферат
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

Приложение 2 – план проекта


План проекта представлен в таблице (Таблица 4):

Таблица 4 – опросный лист по процессу управления инцидентами и по функциям SD

№
Подэтапы работ
Состав работ
Результаты работ
Длительность (рабочих дней)

1-й этап: Формализация Каталога ИТ-услуг и внедрение процесса управления конфигурациями



Подготовка проекта

  • Формирование проектных команд.

  • Разработка и согласование устава проекта.
Устав проекта.
3



Обследование (Каталог ИТ-услуг, управление конфигурациями)

  • Подготовка обследования.

  • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

  • Разработка и согласование отчета об обследовании.
Отчет об обследовании.
14



Проектирование Каталога услуг и процесса управления конфигурациями

  • Разработка и согласование структуры Каталога услуг.

  • Разработка и согласование логической модели CMDB (включая категории КЕ, атрибуты КЕ, связи между КЕ).

  • Разработка и согласование регламента процесса управления конфигурациями.

  • Разработка и согласование ролевых инструкций процесса управления конфигурациями.

  • Разработка, описание и согласование системы показателей и отчетности.

  • Каталог услуг.

  • Модель CMDB.

  • Регламент процесса управления конфигурациями.

  • Ролевые инструкции процесса управления конфигурациями.

  • Описание системы показателей и отчетности.
37



Проектирование СА

  • Разработка и согласование ТЗ на автоматизацию процесса управления конфигурациями и Каталога услуг.

  • Разработка спецификации отчетов.

  • Разработка спецификации уведомлений.

  • Разработка матрицы ролевого доступа.

  • Разработка и согласование спецификации процесса управления конфигурациями.

  • Разработка шаблонов для наполнения справочников СА.

  • Консультирование Заказчика в ходе заполнения шаблонов для наполнения справочников системы.

  • ТЗ на автоматизацию процесса управления конфигурациями.

  • Спецификация процесса управления конфигурациями.

  • Шаблоны для наполнения справочников системы.
29



Настройка СА

  • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

  • Тестирование СА.
Макет СА на стенде Исполнителя.
30



Внедрение

  • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

  • Интеграция со смежными ИС.

  • Разработка и согласование руководства администратора.

  • Обучение администраторов СА.

  • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

  • Подготовка материалов для обучения.

  • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

  • Сопровождение опытной эксплуатации (далее – ОЭ).

  • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

  • Доработка СА по результатам ОЭ.

  • Разработка и согласование программы и методики (далее – ПМИ).

  • Разработка описания СА;

  • Проведение приемо-сдаточных испытаний (далее – ПСИ).

  • Руководство администратора.

  • Руководство пользователя.

  • Материалы для обучения.

  • Проведенное обучение.

  • Отчет об ОЭ.

  • ПМИ.

  • Описание СА.

  • Проведенные ПСИ;

  • Акт о приемке СА.
57

Суммарная длительность работ 1 этапа:
152

2-й этап. Внедрение процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание



Обследование (управление инцидентами и запросами на обслуживание)

  • Подготовка обследования.

  • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

  • Разработка и согласование отчета об обследовании.
Отчет об обследовании.
15



Проектирование службы ServiceDesk (далее – SD) и процесса инцидентами и запросами на обслуживание

  • Разработка и согласование концепции организации службы SD.

  • Разработка и согласование инструкции пользователя по взаимодействию со службой SD.

  • Разработка и согласование каталога запросов на обслуживание.

  • Разработка и согласование шаблона сценария обработки запросов на обслуживание.

  • Разработка сценариев обработки запросов на обслуживание в соответствии с шаблоном.

  • Разработка и согласование регламента процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Разработка и согласование ролевых инструкций процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Разработка и согласование схем эскалации инцидентов.

  • Разработка, согласование и описание системы показателей и отчетности.

  • Концепция организации службы SD.

  • Инструкция пользователя по взаимодействию со службой SD.

  • Каталог стандартных запросов на обслуживание.

  • Шаблон сценария обработки запросов на обслуживание.

  • Сценарии обработки запросов на обслуживание.

  • Регламент процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Ролевые инструкции процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Схемы эскалации инцидентов.

  • Описание системы показателей и отчетности.
55



Проектирование СА

  • Разработка и согласование ЧТЗ на автоматизацию процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание и интеграцию с системами мониторинга.

  • Разработка спецификации отчетов.

  • Разработка спецификации уведомлений.

  • Разработка матрицы ролевого доступа.

  • Разработка и согласование спецификации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Разработка и согласование шаблонов для заполнения справочников системы.

  • ЧТЗ на автоматизацию процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Спецификации процесса управления инцидентами и запросами на обслуживание.

  • Шаблоны для заполнения справочников системы.
30



Настройка СА

  • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

  • Тестирование СА.
Макет СА на стенде Исполнителя.
77



Внедрение

  • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

  • Интеграция со смежными ИС.

  • Разработка и согласование руководства администратора.

  • Обучение администраторов СА.

  • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

  • Подготовка материалов для обучения.

  • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

  • Сопровождение ОЭ.

  • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

  • Доработка СА по результатам ОЭ.

  • Разработка и согласование ПМИ.

  • Разработка описания СА;

  • Проведение ПСИ.

  • Руководство администратора.

  • Руководство пользователя.

  • Материалы для обучения.

  • Проведенное обучение.

  • Отчет об ОЭ.

  • ПМИ.

  • Описание СА.

  • Проведенные ПСИ;

  • Акт о приемке СА.
84

Суммарная длительность работ 2 этапа:
251

3-й этап. Внедрение процессов управления ИТ-активами



Обследование (управление закупками, жизненным циклом актива, лицензиями, контрактами)

  • Подготовка обследования.

  • Проведение интервью с ИТ-сотрудниками Заказчика.

  • Разработка и согласование отчета об обследовании.

  • Отчет об обследовании.
21



Проектирование процессов управления ИТ-активами

  • Доработка, адаптация и согласование логической модели CMDB для использования в управлении ИТ-активами.

  • Разработка и согласование атрибутов КЕ для использования в управлении ИТ-активами.

  • Доработка и согласование правил идентификации КЕ для использования в управлении ИТ-активами.

  • Разработка регламента в части управления закупками, жизненным циклом ИТ-актива,лицензиями, контрактами.

  • Согласование единого регламента процесса управления ИТ-активами.

  • Разработка и согласование ролевых инструкций процессов управления ИТ-активами.

  • Разработка, описание и согласование системы показателей и отчетности.

  • Модель CMDB;

  • Атрибуты КЕ;

  • Правила идентификации КЕ;

  • Регламент процессов управления ИТ-активами.

  • Ролевые инструкции процессов управления ИТ-активами.

  • Описание системы показателей и отчетности.
87



Проектирование СА

  • Разработка и согласование ЧТЗ на автоматизацию процесса управления ИТ-активами (включая требования к интеграции с системой бухгалтерского учета, SCCM);

  • Разработка спецификации отчетов;

  • Разработка спецификации уведомлений;

  • Разработка матрицы ролевого доступа;

  • Разработка 1 (одной) модели расчета количества лицензий;

  • Разработка спецификации в части управления управления закупками, жизненным циклом ИТ-актива,лицензиями, контрактами;

  • Разработка шаблонов для заполнения справочников системы;

  • Заполнение Заказчиком шаблонов для заполнения справочников системы.

  • ЧТЗ на автоматизацию процессов управления ИТ-активами;

  • Спецификации процессов управления ИТ-активами;

  • Шаблоны для заполнения справочников системы.
67



Настройка СА

  • Настройка СА в соответствии с ТЗ.

  • Тестирование СА.
Макет СА на стенде Исполнителя.
118



Внедрение

  • Развертывание и настройка СА на площадке Заказчика.

  • Интеграция со смежными ИС.

  • Разработка и согласование руководства администратора.

  • Обучение администраторов СА.

  • Разработка и согласование руководства пользователя СА.

  • Подготовка материалов для обучения.

  • Обучение сотрудников головного офиса Заказчика;

  • Сопровождение ОЭ.

  • Разработка и согласование отчета об ОЭ.

  • Доработка СА по результатам ОЭ.

  • Разработка и согласование ПМИ.

  • Разработка описания СА;

  • Проведение ПСИ.

  • Руководство администратора.

  • Руководство пользователя.

  • Материалы для обучения.

  • Проведенное обучение.

  • Отчет об ОЭ.

  • ПМИ.

  • Описание СА.

  • Проведенные ПСИ;

  • Акт о приемке СА.
104

Суммарная длительность работ 3 этапа:
387

Суммарная длительность работ (с учетом параллельности выполнения некоторых работ):
790



1 Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года, ср 6 «Россия не готова к катастрофам»

2 Журнал сетевых решений LAN, март 2012 года, ср 6 «Россия не готова к катастрофам»

3 Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.

4 http://www.realitsm.ru/2012/06/servisnyj-podxod-itogi-golosovaniya-i-vyvody/#comment-10079

5 «Процессное управление IT-структурой организации», Брызгалов А.

6 Service-Oriented Architecture and Enterprise Architecture, http://www.ibm.com

7 «Лекции о процессах управления информационными технологиями» , А.Н. Бирюков, Интернет-Университет Информационных Технологий, Москва 2010г.

8 ITIL-Certified-ITIL-Foundation-2011-Study-Notes

9 «ITIL Service Strategy» («Стратегия сервиса»), ISBN 978-0-11-331045-6

10 «ITIL Service Design» («Проектирование сервиса»), ISBN 978-0-11-331047-0

11 «ITIL Service Transition» («Передача сервиса»), ISBN 978-0-11-331048-7

12 «ITIL Service Operations» («Эксплуатация сервиса»), ISBN 978-0-11-331046-3

13 «ITIL Continual Service Improvement» («Постоянное улучшение сервиса»), ISBN 978-0-11-331049-4

14 Согласно результатам международной сертификации PinkVerify: www.pinkelephant.com/PinkVERIFY/PinkVERIFY3-1Toolsets.htm

15 «Овладевая ITIL» / Роб Ингланд; Пер. с англ. — М.: Лайвбук, 2011. — 200 с. ISBN 978-5-904584-13, стр 100
1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   14

Похожие:

«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon О. Ю. Синяева Менеджмент 21 века и новая парадигма проектного подхода
В статье изложены вопросы внедрения и использования современными компаниями проектного подхода в системе управления. Предпосылки...
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Банк россии техническая спецификация
Банк России проводит Количественное исследование №1 в соответствии с Концепцией внедрения риск-ориентированного подхода к регулированию...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Уровня 52
Внедрение процессного подхода к управлению компанией и построение смк на базе требований современных международных стандартов 8
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Перечень документов, представляемых Заявителем для проведения Аттестации и декларирования
Сведения о предприятии (организации), представляющей оборудование на Аттестацию с доверенностью от производителя оборудования. Документы...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Программа развития муниципального общеобразовательного учреждения...
Внедрение в образовательный процесс инновационных технологий и деятельностного подхода для формирования конкурентоспособной личности,...
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon План работы мо классных руководителей 1- 11 классов на 2013-2014 учебный год
«Формирование профессиональных компетентностей классных руководителей в работе с учащимися, родителями, классным коллективом через...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon План: введение роль человеческого фактора в управлении кадровая политика на предприятии
...
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon На обслуживание по системе электронных расчетов «Интернет-Банк»
Коммерческий банк «Еврокапитал-Альянс» (общество с ограниченной ответственностью), именуемое в дальнейшем «банк», в лице начальника...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon По вопросам монтажа, консультации и сервисного обслуживания предлагаем...
Если вы читаете эти строки, значит, Вы стали обладателем душевой кабины под торговой маркой Ниагара или у вас возникло желание ее...
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon 308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02
России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon 308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02
России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Анкета Участника (Форма №3) 15 Общие положения Общие сведения о процедуре...
Организацию референс-визита к клиенту Участника, для которого Участник выполнил внедрение предлагаемого решения (или его компонентов);...
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Конкурсная документация на проведение открытого конкурса по выбору...
Заказчик — ОАО «Сбербанк России» (117997, г. Москва, ул. Вавилова, 19), далее по тексту Банк
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Исследовательская работа на тему: Тарифная система на предприятии транспорта
Анализ тарифной системы оплаты труда на предприятии «Новосибирская дистанция сигнализации, централизации и блокировки» 7
«Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Инструкция для клиентов системы Клиент-Банк зао «Глобэксбанк»
Подача заявки на «генерацию ключей Крипто-ком 2 для системы Клиент-Банк» в Банк
 «Внедрение сервисного подхода в управлении службой ит на предприятии «Заман-банк» icon Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра...
Об утверждении Требований к использованию радиочастотного спектра любительской службой и любительской спутниковой службой

Руководство, инструкция по применению



При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru

Главная

Руководство
ремонт

Руководство
эксплуатация

Инструкция по
эксплуатации

руководство
пользователя

Инструкция по охране труда
Инструкция по пожарной безопасности
bizerba bc ii 800 инструкция
Инструкция «Стопсептикум»
"Индибак софт" инструкция по применению
Руководство автомобиля
Техническое руководство


Руководство разное





Поиск