Инструкция водителя такси «ТаксовичкоФ»

• Сколько зарабатывает водитель на своем автомобиле-такси?

• Программа «ТаксовичкоФ-Пульт»

• Расчеты между компанией «ТаксовичкоФ» и водителем на своем автомобиле-такси?

_{• Операции со счетом.}

3. Требования к автомобилю-такси, его комплектации и водителю:

• Требования законодательства РФ к автомобилю-такси

• Требования компании «ТаксовичкоФ» к автомобилю-такси

• Приоритетная колонна

• Требования к внешнему виду водителя автомобиля-такси

_{• Приведение автомобиля-такси в базовое состояние}

^{4. Порядок действий водителя, находящегося «на линии»:}

• Открытие смены

• Общие правила

• Получение Заказа

• Ознакомление с Заказом

• Подача автомобиля

• Ожидание Клиента

• Встреча Клиента и посадка в автомобиль

• Поездка

• Завершение поездки и оплата

• Приведение автомобиля в базовое состояние

_{• Закрытие смены}

^{5. Дополнительная информация:}

• Что оператор спрашивает у Клиента?

• Случаи пересчета Заказа

• Случаи, в которых водитель имеет право отказаться от Заказа

• Курьерская доставка

<sub>• «Трезвый водитель»

6. Действия водителя такси в случае ДТП

7. Обязанности водителя-такси

8. Перечень ограничений и запретов для водителя-такси</sub>

^{9. Контактные телефоны}

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
СКОЛЬКО ЗАРАБАТЫВАЕТ ВОДИТЕЛЬ НА СВОЕМ АВТОМОБИЛЕ?

• Компания «ТаксовичкоФ» предлагает для водителей на своем автомобиле лучшие условия. Выполняя Заказ нашей Компании, вы получаете 90% его стоимости. За поиск Заказа и его обработку мы берем всего 10%.

• Минимальная стоимость Заказов в зависимости от класса вашего автомобиля и стандартное время подачи. Класс вашего автомобиля определяется нашей Компанией в одностороннем порядке.

o «Эконом» – 220 рублей (подача автомобиля-такси - 10–15 минут).

o «Комфорт» – 300 рублей (подача - 10–15 мин.)

o «Бизнес» – 450 рублей (подача - 40 мин.)

o «VIP» – 600 рублей (подача - 60 мин.)

o «Минивэн» – 900 рублей (подача 40 мин.)

• Водители на автомобилях класса «Бизнес», «VIP» и «Минивэн» могут выбирать самостоятельно класса Заказа, подлежащего выполнению. Можно блокировать принятие Заказов классов «Эконом» и «Комфорт» и выбирать минимальную стоимость, ниже которой Вы не готовы получать Заказ. Автомобили класса «VIP» кроме Заказов «Эконом» и «Комфорт» могут также принимать и выбирать минимальную стоимость Заказов класса «Бизнес».

ПРОГРАММА «ТАКСОВИЧКОФ-ПУЛЬТ»

Водитель получает Заказы посредством использования программы «ТаксовичкоФ-Пульт», которая устанавливается на мобильное устройство, наличие которого обеспечивает водитель.

• Программа «ТаксовичкоФ-Пульт» устанавливается на мобильное устройство с операционной

системой Android версии не ниже 4.2.

• Программа «ТаксовичкоФ-Пульт» работает совместно с программой «Яндекс.Навигатор», которая также устанавливается на мобильное устройство.

• На устройстве должно быть минимум 1,4 Гб свободной оперативной памяти.

РАСЧЕТЫ МЕЖДУ КОМПАНИЕЙ «ТАКСОВИЧКОФ» И ВОДИТЕЛЕМ НА СВОЕМ АВТОМОБИЛЕ

Каждый водитель, зарегистрированный в системе «ТаксовичкоФ», имеет свой личный корпоративный счет, который привязан к учетной записи водителя (далее - Счет).

• 10% списывается от суммы Заказа, выполненного за наличный расчет (10% от стоимости Заказа – вознаграждение Компании).

Пример: вы получили Заказ стоимостью 1000 рублей и оплатой наличными. С вашего Счета списались 100 рублей при подтверждении Заказа. Клиент расплатился наличными, отдал вам 1000 рублей.

• 90% начисляется от суммы Заказа, выполненного за безналичный расчет, при оплате картой и онлайн-оплате (сумма Заказа за минусом 10% – вознаграждения Компании).

Пример: Вы получили Заказ стоимостью 1000 рублей и онлайн-оплатой. После завершения Заказа на ваш счет поступят 900 рублей моментально.

ОПЕРАЦИИ СО СЧЕТОМ

Пополнить Счет можно несколькими способами:

• Терминал банка «Петербургский социальный коммерческий банк» (далее – «ПСКБ»), выбрав «ТаксовичкоФ», введя свой ID- номер, который можно определить, нажав «Баланс» в программе «ТаксовичкоФ-Пульт»).

Терминалы расположены в торговых точках:

o «Улыбка радуги» – магазин,

o «Юлмарт» – магазин,

o «Первая помощь» – аптека,

o АЗС «BP» – автозаправочная станция,

o АЗС «ТНК» – автозаправочная станция.

• Наличными денежными средствами в офисе «ТаксовичкоФ» у инструктора по следующим адресам офисов:

o ул. Автовская, 35 А;

o ул. Литовская, 10;

o ул. Латышских Стрелков, 19;

o ул. Михаила Дудина, 17 Д.

• Через сайт Компании www.taxovichkof.ru.

Снять денежные средства со Счета можно, только предварительно Заказав деньги по телефону +7(931)532-62-64.

ВАЖНО! Минимальная сума снятия со Счета – 2000 рублей. В случае прекращения вашего сотрудничества с Компанией и закрытии Счета сумма может быть изменена в сторону уменьшения.
ТРЕБОВАНИЯ К ЛЕГКОВОМУ АВТОМОБИЛЮ-ТАКСИ, ЕГО КОМПЛЕКТАЦИИ И ВОДИТЕЛЮ

ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА К АВТОМОБИЛЮ ТАКСИ

В соответствии с действующим законодательством РФ установлены следующие требования к легковому автомобилю-такси. В наличии должны быть:

1. 
   оформленное действующее разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.
   

ВАЖНО! В случае его отсутствия взимается штраф в размере 5000 рублей.

2. 
   бланки строгой отчетности (БСО), предусмотренные действующим законодательством РФ, используемые для оформления денежных расчетов между водителем и пассажирами такси.
   

ВАЖНО! Невыдача БСО влечет наложение административного штрафа на водителя в размере 1000 рублей; на должностных лиц – 10 000 рублей; на юридических лиц –
30 000 рублей.)

3. действующая диагностическая карта, подтверждающая факт прохождения легковым автомобилем-такси государственного технического осмотра каждые 6 (шесть) месяцев (в диагностической карте должна быть отметка «такси»).

4. действующий страховой полис ОСАГО с отметкой об использовании легкового автомобиля в качестве такси.

ВАЖНО! В случае, если страховой полис ОСАГО оформлен ненадлежащим образом - нет отметки от использовании легкового автомобиля в качестве такси, а имеется только стандартный страховой полис ОСАГО страховщик вправе отказать в выплате страхового возмещения потерпевшему лицу.

5. в салоне должна быть размещена информация, предусмотренная Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.

ВАЖНО! В случае ее отсутствия – штраф с водителя в размере 1000 рублей; на должностных лиц –10 000 рублей; на юридических лиц – 30 000 рублей.

6. на кузове (боковых поверхностях кузова) должна быть размещена цветографическая схема такси, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных

в шахматном порядке, на крыше - сертифицированный опознавательный фонарь

оранжевого цвета. Легковое такси должно быть оборудовано таксометром.

ВАЖНО! В случае их отсутствия – с водителя взимается штраф в размере 3000 рублей; с должностных лиц – 10 000 рублей; с юридических лиц – 50 000 рублей.)

7. Лица, осуществляющие деятельность по оказанию услуг по перевозке пассажиров и багажа легковыми такси, обязаны своими силами и за свой счет обеспечивать техобслуживание и ремонт такси; проводить контроль их технического состояния перед выездом на линию; обеспечивать прохождение водителями такси предрейсового медицинского осмотра.


ТРЕБОВАНИЯ КОМПАНИИ «ТАКСОВИЧКОФ» К АВТОМОБИЛЮ

Комплектация автомобиля при работе на линии ОБЯЗАТЕЛЬНО должна соответствовать изначально заявленной, в таком случае для вашего автомобиля в автоматическом и ручном режиме будут подбираться Заказы в соответствии с заявленной комплектацией. При расхождении заявленной и фактической комплектации автомобиля на Заказах Компании водитель (автомобиль) будет «снят с линии» и приглашен в офис для проведения расследования факта нарушения.

ВАЖНО! Технический осмотр автомобилей-такси сотрудниками Компании производится один раз в две недели строго в предварительно определенное время.

Время уточняется по телефону: 8 (812) 337-24-31.

1. 
   ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ:
   

Все автомобили должны быть укомплектованы (водитель - иметь в наличии):

• детские удерживающие устройства на выбор:

O комплект: «бустер» и адаптер ремня,

O детское автокресло,

O детское автокресло-люлька;

• квитанции (БСО) в наличии в количестве не менее 10 бланков;

• дисконтные карты «ТаксовичкоФ» и «ГрузовичкоФ»:

• наличные денежные средства для произведения при необходимости размена Заказов в размере: не менее 200 рублей в монетах (купюрах) по 10 рублей и не менее 1000 рублей в купюрах по 100 рублей. Внутренними правилами Компании установлены дополнительные требования к комплектации автомобиля.

2. 
   ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ КОМПЛЕКТАЦИЯ
   

По собственному желанию водитель может доукомплектовать свой автомобиль техническими средствами, перечень которых не является обязательным для работы в Компании, но дает преимущества Работы в Компании, которые приведены ниже.

• Терминал «Life Pay» для оплаты по карте - приобретается за свой счет в Компании либо у сторонней организации.

• Магнитные носители «ТаксовичкоФ» для размещения на передних дверях автомобиля - приобретаются за свой счет в Компании «ТаксовичкоФ».

• Комплект проводов для зарядки мобильных телефонов iPhone 1–6, Micro USB - приобретается за свой счет у сторонней организации или в Компании «ТаксовичкоФ».

• «Wi-Fi» - раздача беспроводного Интернета в салоне автомобиля осуществляется за счет

водителя и посредством приобретенного им спецустройства.

Имя сети - Taxovichkof, сеть должна быть без пароля, а при наличии пароля используется цифровой код.
Пример: мобильный телефон с функцией точки доступа в Интернет и подключенным тарифом оператора мобильной связи с высокой скоростью Интернета и трафиком от 3 Гб в месяц.

3. 
   ПРИОРИТЕТНАЯ КОЛОННА
   

Водители на своем автомобиле могут приобрести приоритетный статус («первую очередь») распределения Заказов в случае выполнения ими следующих условий:

• Быть на хорошем счету в Компании:

• 
  Отсутствие жалоб.
  
• 
  Хорошая статистика от логистов.
  
• 
  Наличие благодарностей.
  

• Обеспечить полную комплектацию автомобиля-такси:

• 
  Магниты.
  
• 
  Wi-Fi.
  
• 
  Провода для зарядки телефонов.
  
• 
  Терминал для оплаты по карте.
  

4. 
   ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ ВОДИТЕЛЯ
   

ВАЖНО! Находясь «на линии» и выполняя Заказы водитель представляет Компанию «ТаксовичкоФ». Клиент формирует свое мнение о Компании в соответствии с поведением и внешним видом водителя, а также его автомобиля в связи с чем:

ДОПУСКАЕТСЯ к использованию только опрятная одежда и закрытая обувь: классические рубашка и брюки, классические джинсы.

ЗАПРЕЩЕНЫ к использованию любая открытая обувь, шорты, майки, яркие футболки, спортивная одежда.

Обязательно соблюдать общепринятые правила гигиены.

5. 
   ПРИВЕДЕНИЕ АВТОМОБИЛЯ В БАЗОВОЕ СОСТОЯНИЕ
   

Подача легкового такси на Заказ производится в одинаковом базовом состоянии.

Определены следующие характеристики базового состояния легкового такси:
1. окна автомобиля закрыты,

2. в теплое время года для поддержания комфортной температуры в салоне - включен кондиционер, в холодное время года - печка,

3. радиоприемник выключен,

4. кресла приведены в среднее положение,

5. кузов и салон автомобиля-такси должны быть чистыми.
В случае подачи автомобиля на Заказ в грязном состоянии (кузов, салон) водитель (автомобиль) снимается «линии».

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ НА ЛИНИИ
_{ОТКРЫТИЕ СМЕНЫ}

Для начала работы нужно:

1. 
   зайти в программу «ТаксовичкоФ-Пульт»,
   
2. 
   ввести свой пароль (контактный номер БЕЗ « +», через 7),
   
3. 
   Нажать «открыть смену» и проверить, что вам присвоен статус «Идет подбор Заказов…».
   

При любых неисправностях обратиться в службу технической поддержки «ТаксовичкоФ».
_{ОБЩИЕ ПРАВИЛА}

• При звонке логисту необходимо называть свою фамилию, которая является идентифицирующей водителя информацией.

1. 
   • Водитель обязан выполнять указания логиста и не оспаривать их, общаться с логистом корректно и вежливо в соответствии общепринятыми нормами общения.
   
2. 
   • Если указания логиста противоречат требованиям Инструкции, необходимо сообщить в отдел
   

контроля качества либо в отдел по вопросам жалоб данные логиста: фамилию и имя, зафиксировать дату звонка, время и номер, на который звонили.

• При работе на линии в компании «ТаксовичкоФ» установлены следующие требования к скоростному режиму:

o на территории города Санкт-Петербург – до 60 километров в час,

o КАД – до 110 километров в час,

o по дорогам вне населенных пунктов – 90 км/ч.

• При нахождении «на линии» необходимо соблюдать правила этикета и общепринятые нормы общения.

Проявлять тактичность, внимательность, терпение и доброжелательность в отношениях с Клиентами (пассажирами), быть корректным, выдержанным, избегать конфликтных ситуаций.

_{В случае допущения водителем при нахождении «на линии» хамского поведения либо поступления в Компанию жалобы, связанной с некорректным, грубым, невежливым ( хамским) поведением водителя сотрудничество Компании с данным водителем незамедлительно прекращается.}