Инструкция водителя такси «ТаксовичкоФ»
|
Скачать 402.96 Kb.
|
|
ЗАПРЕЩЕНО просить либо любым способом намекать (вымогать) «чаевые». ВАЖНО при оплате Заказа наличными денежными средствами всегда выдавать бланк строгой отчетности (БСО) Клиенту при оплате Заказа. Оригинал отдается Клиенту. Копия (отрывной талон) остается у водителя и по окончании смены сдается дежурному механику. За невыдачу БСО административным законом РФ предусмотрен штраф от 1000 до 30 000 рублей.   ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ПОЛЕЙ БСОВсе поля заполняет водитель. Клиент проставяет только подпись. При заполнении БСО пишите на одном экземпляре бланков, чтобы не испортить копирующиеся листы квитанций, находящихся ниже в пачке. • Ф.И.О. Заказчика: «Фамилия И.О. Клиента» или пишем «Физ. лицо». • Номер телефона: необязательно заполнять или пишем номер телефона со слов Клиента. • Адрес: пишем адрес подачи и адрес назначения через дефис. • За что получено: пишем «Услуга такси». • Сумма, руб.: вписывается стоимость в поле напротив названия услуги. • Всего по квитанции: вписываем сумму Заказа. • Сумма прописью: пишем сумму рублей прописью. Копейки пишем числом. • Оплатил Заказчик: даем Клиенту поставить подпись. • Получил кассир (мат. ответственное лицо): ваши Ф.И.О. и подпись. • Дата оплаты.  2. Проверить наличие в салоне забытой ручной клади (багажа) иных вещей Клиента, напомнить Клиенту о необходимости их проверки. 3. Попрощаться с Клиентом. Пример: «Спасибо, что выбрали компанию «ТаксовичкоФ». Хорошего дня (утра, вечера, ночи)!». 4. Закрыть Заказ. В программе «ТаксовичкоФ-Пульт» нажать кнопку «Закрыть Заказ». В поле «Сумма» вписать стоимость, указанную в сообщении с Заказом.   ПРИВЕСТИ АВТОМОБИЛЬ В БАЗОВОЕ СОСТОЯНИЕОкна автомобиля закрыты, включен кондиционер или печка, радиоприемник выключен, кресла приведены в среднее положение, если было установлено детское удерживающее устройство, убрать его в багажник.   ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫПроизвести «снятие с линии»: при завершении работы «на линии» необходимо закрыть смену в программе «ТаксовичкоФ-Пульт» и выйдите из программы, нажав «Меню > Выход».  ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ   ПОРЯДОК РАБОТЫ ОПЕРАТОРА С КЛИЕНТОМ• Поздороваться и определить адрес подачи такси: «Здравствуйте, откуда вас забрать?». • Определить адрес места назначения такси: «Куда вы поедете?». • Предложить на выбор класс автомобиля-такси и ознакомить Клиента со стоимостью услуг в соответствии с классом такси: «Эконом», «Комфорт», «Бизнес», «VIP», «минивэн». • Определить условия оплаты Заказа: наличными, картой. • Определить время, на которое подать автомобиль-такси. Все остальные дополнительные требования к Заказу (наличие детей до 12 лет – предоставляется «бустер», до 4 лет – «автокресло», до 0,5 лет – «автокресло-люлька», количество детей, их приблизительный вес, наличие животных, багажа) Клиент определяет и сообщает о них самостоятельно без уточняющих вопросов оператора. Пример: Клиент с ребенком трехлетнего возраста и количеством багажа, превышающем объем багажника такси, осуществил Заказ такси, не сообщив оператору (диспетчеру) сведения о наличии ребенка и объеме багажа. Ему был подан автомобиль «Хундай Солярис Хэтчбэк» без детского кресла, весь багаж не помещается в багажник в связи с чем в соответствии с требованиями ПДД РФ выполнить Заказ не представляется возможным. Водитель имеет право отказаться выполнять Заказ Клиента, сообщив ему о необходимости предварительного определения дополнительных условий Заказа (наличие ребенка до 12-ти лет, багажа в количестве, не соответствующем объему салона и багажника такси, животных).   СЛУЧАИ ПЕРЕСЧЕТА ЗАКАЗАЛюбое изменение Заказа оформляется через логиста или оператора. В случае, если Клиенту требуется дополнительная услуга, которая не указана в Заказе логистом (оператором) производится перерасчет Заказа. ЗАПРЕЩЕНО при изменении стоимости Заказа взимать дополнительные денежные средства с Клиента без перерасчета Заказа логистом. Дополнительные услуги: • ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА В САЛОНЕ. Услуга предоставляется в случае, если багаж не помещается в багажнике такси или для того, чтобы его разместить требуется складывать сиденья. О необходимости перерасчета Заказа в связи с добавлением в стоимость Заказа стоимости этой дополнительной услуги следует предупредить Клиента, логиста (оператора). Стоимость услуги – 100 рублей. ВАЖНО! Водитель вправе отказаться от перевозки багажа, который может испачкать или повредить салон (кузов) автомобиля-такси (химия, горюче-смазочные материалы, строительные материалы, тяжелый, любой опасный или запрещенный законом груз). • ДЕТСКОЕ АВТОКРЕСЛО или АВТОЛЮЛЬКА. Стоимость услуги – 200 рублей. • ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМПЛЕКТ «БУСТЕР» и АДАПТЕР РЕМНЯ. Стоимость услуги - 200 рублей. ВАЖНО! Один (первый) экземпляр «бустера» и адаптера ремня предоставляются бесплатно. • ВСТРЕЧА В АЭРОПОРТУ С ТАБЛИЧКОЙ. Стоимость услуги – 100 рублей. ВАЖНО! Водитель самостоятельно ищет место для стоянки автомобиля и оплачивает ее за свой счет при необходимости.   СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОДИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО БРАТЬ ПРЕДОПЛАТУ• при наличии сомнений в адекватности (наркотическое, алкогольное опьянение)/платежеспособности Клиента; • при выполнении Заказа по маршруту с промежуточными адресами; • при выполнении Заказа с маршрутом за территорией города Санкт-Петербург длительностью от 70 Километров.   СЛУЧАИ, В КОТОРЫХ ВОДИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЗАКАЗА• Клиент находится в неадекватном состоянии: сильного алкогольного/наркотического опьянения, обостренном психопатическом состоянии; • одежда Клиента, багаж (ручная кладь) либо перевозимые им животные имеют грязный внешний вид, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля; • при перевозке животных отсутствуют намордник для собак, подстилка либо специальная переносная сумка; • в случае если багаж (ручная кладь) превышает допускаемый вес, объем, разрешенный для провоза в легковых автомобиля; • неисправность а/м, выявленная при подаче. • количество Клиентов превышает предусмотренное техническими характеристиками автомобиля. Пример: легковой автомобиль марки (модель) «Skoda Octavia», кроме водителя имеет четыре посадочных места, в связи с чем пассажиры в количестве, превышающем количество посадочных мест к перевозке не допускаются. ВАЖНО! В случае отказа водителя от выполнения Заказа в любом случае он обязан корректно, вежливо объяснить Клиенту причину и незамедлительно сообщить об отказе от выполнения Заказа логисту (оператору).   КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА• не принимаются к перевозке (доставке) денежные знаки РФ и иностранная валюта, паспорта (всех видов), удостоверения личности, военные билеты; • Клиент должен быть извещен о том, что в случае отправки ключей и телефонов такого рода отправления должны быть упакованы способом, исключающим доступ водителя к содержимому; • водитель такси не вправе отходить от автомобиля-такси и производить погрузо-разгрузочными работами. ВАЖНО! Водитель несет ответственность исключительно ЗА СОХРАННОСТЬ УПАКОВКИ, а не за сам груз. Необходимо: 1. получить груз (отправление) на адресе подачи такси; 2. проверить сохранность упаковки груза, упаковка должна быть чистой и сухой, без внешних повреждени и доступа к содержимому. В случае отсутствия упаковки груза необходимо убедится в отсутствии повреждений груза (бой, видимые изъяны: царапины, трещины, утеря фрагментов, деталей).
самокопирующейся бумаге. Заполнить поля накладной на доставку груза: • Данные отправителя груза; • Информация о грузе (отправлении). Получить подпись отправителя груза, подтверждающую полноту и правильность всех указанных сведений и о гарантии, того что груз (отправление) не содержит опасных или запрещенных законом к пересылке предметов.  5. Оставить первую копию накладной отправителю груза. 6. Передать груз получателю и получить подпись в накладной о надлежащей доставке груза. Оставить вторую копию накладной получателю. 7. Сдать оригинал заполненной накладной в компанию «ТаксовичкоФ». ВАЖНО! Копии накладной по одному экземпляру остаются у отправителя, получателя, оригинал накладной – у водителя такси.   «ТРЕЗВЫЙ ВОДИТЕЛЬ»Стоимость данной услуги определена в троекратном размере стоимости отдельного Заказа перевозки, исчисленного исходя из сведений об определенном Клиентом маршруте. 1. подать автомобиль-такси по адресу, указанному в Заказе; 2. припарковать в соответствии с Правилами дорожного движения РФ; 3. Иметь при себе: • документы водителя: паспорт, водительское удостоверение; • смартфон; • терминал для оплаты по карте; • бланки квитанций БСО; • личный контактный телефон водителя; • рекламную продукцию компании «ТаксовичкоФ»; 4. встретиться с Клиентом; 5. проверить наличие у Клиента документов на автомобиль: СРТС, полис ОСАГО Клиента, в том числе на наличие отметки о праве управления неограниченным кругом лиц; 6. получить ключи от автомобиля Клиента, помочь Клиенту разместится в салоне такси; 7. перевезти Клиента к определенному им месту назначения, соблюдая повышенную осторожность; 8. заблаговременно, за 15-20 минут до прибытия к месту назначения Клиента, через логиста (оператора) произвести Заказ такси для своего (водителя) переезда по обратному адресу (к месту отправления). Желательно (по возможности) произвести данный Заказ без Клиента. 9. в месте назначения припаркуйте автомобиль-такси в указанном Клиентом месте, но с учетом соблюдения требований ПДД РФ; 10. отдать Клиенту ключи от принадлежащего ему автомобиля; 11. передайте Клиенту рекламную продукцию «ТаксовичкоФ»; 12. выдайте Клиенту заполненную квитанцию БСО; 13. осмотрите салон автомобиля Клиента на наличие забытых Вами вещей; 14. попрощайтесь с Клиентом: («Спасибо, что выбрали наше такси. Хорошего дня (утра, вечера, ночи)»); 15. дождитесь заказанного вами автомобиля-такси и направляйтесь обратно к месту Вашего назначения; 16. по прибытии на место Вашего назначения оформите у водителя такси квитанцию БСО на сумму поездки с обязательным проставлением отметки «Услуга «Трезвый водитель». 17. после возвращения в ваш автомобиль закройте Заказ. 18. после возвращения в Автопарк сдайте механику квитанцию БСО с отметкой «Услуга «Трезвый водитель» вместе с наличными денежными средствами. ВАЖНО! При отсутствии в полисе ОСАГО Клиента отметки о праве управления неограниченным кругом лиц и в случае события ДТП страховшик Клиента вправе отказать в выплате страхового возмещения потерпевшему лицу.  ДЕЙСТВИЯ ПРИ ДТП • незамедлительно сообщить (позвонить) дежурному механику Автопарка Компании о факте ДТП: время, место ДТП, его участники, свидетели, их контактные данные, наличие повреждений автомобиля . • незамедлительно сообщить логисту о факте ДТП, если в такси на момент ДТП находились Клиенты – оформить для них заказ другого такси; • не перемещать автомобиль-такси, иные предметы, имеющие отношение к происшествию, выставить аварийные знаки, вызвать сотрудников ГИБДД ; • оформить документы о ДТП: оформить и получить у сотрудников ГИБДД справку о ДТП; • при необходимости в течение 30-ти дней с даты ДТП получить из органов ГИБДД: постановление по делу об административном правонарушении, протокол; • в случае значительных повреждений такси дождаться приезда эвакуатора и доставить такси в Автопарк; • при возникновении при ДТП угрозы жизни либо здоровью пассажиров (опрокидывание, пожар в салоне и д.р.) водитель такси обязан лично участвовать в эвакуации пассажиров из автомобиля.  ВОДИТЕЛЬ ОБЯЗАН 1. Знать расположение и название основных улиц, проездов, площадей, рынков, государственных и правительственных учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров, больниц, гостиниц и прочих значимых объектов. 2. Знать назначение, устройство, конструкцию, техническую характеристику транспортных средств которыми он имеет право управлять согласно отметкам о категории в водительском удостоверении. 3. Знать Правила дорожного движения РФ, прогнозировать последствия влияния погодных условий на безопасность дорожного движения, способы предотвращения ДТП. 4. Знать порядок заполнения и оформления путевых листов, бланков БСО. 5. Выполнять указания руководителя, механика, логиста, диспетчера, медицинского работника. 6. Соблюдать правила этикета и общепринятую культуру общения. Обеспечить Клиенту качественный сервис, безопасность во время поездки. 7. Проявлять тактичность, внимательность, терпение и доброжелательность в отношениях с Клиентами. Быть выдержанным и избегать конфликтных ситуаций. 8. Информировать Клиента о запрете курения и распития спиртных напитков в салоне Автомобиля-такси. 9. Поддерживать чистоту и порядок в салоне автомобиля. 10. При вождении автомобиля максимально обеспечить сохранность жизни, здоровья и имущества Клиентов. 11. При эксплуатации автомобиля: не превышать скоростной режим, строго соблюдать правила ПДД, не провоцировать аварийные ситуации, следить за датчиком топлива и иными техническими жидкостями, без необходимости не применять звуковые сигналы,не допускать резкие обгоны впереди идущих автомобилей. Объективно оценивать и анализировать текущую дорожную обстановку, в связи с чем выбирать соответствующую скорость движения. 12. Бережно относиться к автомобилю: содержать кузов и салон автомобиля в чистоте и порядке, передавать автомобиль после смены в чистом виде. 13. Обеспечить аккуратную погрузку-выгрузку багажа Клиента, оказывать помощь при посадке и высадке Клиента. 14. Использовать при расчете с Клиентом бланки строгой отчетности. 15. Осуществлять расчеты с Клиентом в соответствии со стоимостью Заказа, сдавать сдачу при расчете за Заказ. 16. Проверять салон автомобиля на предмет наличия забытого Клиентом имущества, в случае его обнаружения известить логиста. 17. Соблюдать правила и требования безопасности: водитель и все Клиенты во время движения автомобиля должны быть пристегнуты ремнями безопасности, дети до 12 лет пристегнуты и посажены в кресло-подставку для ребенка (бустер, фэст) и/или автокресло.  ВОДИТЕЛЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО 1. курить в салоне автомобиля-такси. 2. нецензурно выражаться, ругаться при Клиенте, выяснять отношения с сотрудниками Компании: обсуждать действия операторов, логистов, других водителей такси и руководства Компании, неэтично высказываться в отношении других таксомоторных организаций. 3. вступать в негативные разговоры и перепалки с Клиентом, пререкаться, оскорблять и повышать голос на Клиента.
5. ВЫПРАШИВАТЬ, ВЫМОГАТЬ ДЕНЬГИ У КЛИЕНТА . 6. предельно исключить разговоры по телефону. При нахождении «на линии» разрешено отвечать только на телефонные звонки логиста, специалиста технической поддержки, механика.
9. самовольно прокладывать маршрут по КАД и ЗСД без предупреждения Клиента. 10. брать Заказы «с руки», без уведомления логистов. Оформление «с руки» разрешено только по согласованию с логистом согласно тарифам Компании. 11. заранее, не прибыв на место, ставить отметку в программе «ТаксовичкоФ-Пульт» о прибытии на адрес подачи. 12. перевозить грузы, в том числе опасные грузы. 13. осуществлять перевозку детей до 14-ти лет без родителей или уполномоченных ими лиц (родственников, сотрудников образовательных учреждений). По достижении ребенком 14-летнего возраста его перевозка может быть осуществлена при наличии паспорта.  ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ ФИРМЕННЫХ ШАШЕК И МАГНИТОВ «ТАКСОВИЧКОФ» Шашка и магниты должны быть установлены строго в соответствии со следующими правилами. ШАШКА устанавливается: 1   . Только на крышу автомобиля,2. Низкой стороной вперед по ходу движения, 3. Ровно на центр крыши, по ширине автомобиля, 4. Низкий край шашки располагается на расстоянии 20–40 см от лобового стекла. При движении автомобиля шашка должна быть включена. Она имеет 5-метровый провод и подключается в прикуриватель. МАГНИТЫ устанавливаются только на передние двери автомобиля. Запрещается устанавливать их на задние двери, капот, крышу или багажник. Как не потерять магниты? • Устанавливайте магниты только на чистый автомобиль, в этом случае они будут хорошо держаться. • В случае минусовой температуры поставить магниты на влажный автомобиль сразу после мойки – они примерзнут и будут держаться еще лучше. Всем владельцам шашек и магнитов делается соответствующая отметка в базе данных «ТаксовичкоФ». Мы ожидаем ваш автомобиль на наших заказах в комплектации, соответствующей заявленной. Если у вас по каким-либо причинам нет возможности использовать шашку или магниты, вы должны сообщить об отсутствующих элементах в компанию по телефонам, указанным ниже, и использовать то, что есть в наличии, для того чтобы идентифицировать себя перед нашими клиентами. В случае если на наши заказы вы прибудете без шашек и магнитов, вы будете сняты с линии и приглашены в офис для беседы. Также вы будете сняты с линии в случае неправильной установки шашки и магнитов «ТаксовичкоФ». |
Похожие:
 |
В яковлевском районе ночью столкнулись "Хонда" и "девяносто девятая" — погиб один человек В результате погиб 30-летний пассажир такси, а водителя и 22-летнюю пассажирку отечественного авто доставили в больницу. Водитель... |
 |
Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права,... Основная обязанность водителя грузового автомобиля – это перевозка грузов и пассажиров при обеспечении безопасности, высокой культуры... |
|
Должностная инструкция водителя Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности и права водителя, эксплуатирующего автомобиль в интересах Общества... |
|
Инструкция по охране труда для водителя школьного автобуса иот 077 -16 К самостоятельной работе в качестве водителя автобуса допускаются лица, прошедшие |
|
Инструкция по использованию карт Водителя Тахограф – контрольное устройство, осуществляющее запись данных о деятельности водителя управляющего транспортным средством (ТС).... |
|
ВлГУ) Инструкция по охране труда для водителя легкового автомобиля №138д ( иот-138-д-17) Настоящая инструкция устанавливает требования по охране труда для водителя легкового автомобиля (далее по тексту водитель) |
|
Должностная инструкция водителя трамвая санкт петербурга общие положения.... Государственной инспекцией безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации (далее гибдд мвд) |
|
Должностная инструкция диспетчера Диспетчер обязан: проверить наличие... Диспетчеру запрещается выдавать путевой лист без письменного заключения врача о состоянии здоровья водителя |
|
Должностная инструкция водителя автомобиля администрации глубокинского... Настоящая Инструкция определяет обязанности и права водителя автомобиля, работающего на служебном автомобиле в администрации Глубокинского... |
|
Инструкция по охране труда для водителя грузового автомобиля Для выполнения обязанностей водителя грузового автомобиля допускаются лица, имеющие удостоверение на право управления данной категорией... |
|
Инструкция по охране труда для водителя грузового автомобиля Общие требования безопасности Для выполнения обязанностей водителя грузового автомобиля допускаются лица, имеющие удостоверение на право управления данной категорией... |
|
Средняя общеобразовательная школа В соответствии с должностными обязанностями водителя школьного автобуса, перевозящего детей, в целях качественной и безопасной работы... |
|
Должностная инструкция водителя |
|
Должностная инструкция Настоящая инструкция определяет обязанности и права водителя, работающего на служебном автомобиле в [Наименование организации в предложном... |
|
Должностная инструкция водителя прикрепленного к охраняемому лицу общие положения |
|
Должностная инструкция водителя Настоящая должностная инструкция разработана на основе тарифно-квалификационной характеристики по отраслевой профессии «Водитель»,... |