Руководство для агентов по работе в гдс

Руководство для агентов по работе в ГДС

Требования Аэрофлота по работе в ГДС

Листы ожидания

• 
  Все непродуктивные бронирования или неподтвержденные сегменты, ранее поставленные на лист ожидания, должны быть аннулированы не позднее, чем за 24 часа до времени вылета, указанного в системе бронирования. При аннуляции менее чем за 24 часа до вылета, пассажиро-сегмент оплачивается как активный по полной стоимости.
  

Пассивные бронирования

Фиктивные бронирования

• 
  Запрещено создавать бронирования с фиктивными именами с целью их дальнейшего использования для предоставления потенциальным клиентам, а также осуществлять бронирования с целью достижения показателей производительности (выработки сегментов) в ГДС.
  

• 
  Запрещается осуществлять групповые бронирования путем создания серии индивидуальных PNR на одном и том же рейсе.
  

• 
  Авиабилеты должны быть выписаны в соответствии со сроками, определенными в правилах применения тарифов. Отмена и модификация бронирования с целью несоблюдения правила применения тарифов не разрешается.
  

• 
  Очереди должны обрабатываться на регулярной основе, все изменения статус-кодов, полученные от авиакомпании, должны быть своевременно и соответствующим образом обработаны
  

• 
  Неактивные сегменты должны быть удалены из всех бронирований сразу по мере получения соответствующего статус-кода, но не позднее 24 часов до вылета. Примеры статус-кодов неактивных сегментов включают (но не ограничиваются):
  

• 
  UN (отмена рейса),
  
• 
  UC (отсутствие мест),
  
• 
  HX (принятая аннуляция),
  
• 
  NO (отказ бронирования).
  

• 
  Класс бронирования и класс, по которому осуществляется выписка авиабилета, должны совпадать. Бронирование авиаперевозок по одному классу бронирования и выписка авиабилета с указанием другого класса не разрешается. Бронирование должно быть сделано только в классах, определенных Аэрофлотом.
  

• 
  Бронирование, тарификация и оформление авиаперевозки должны производиться в одной системе ГДС. Бронирование авиаперевозки и оформление авиабилета в разных системах ГДС запрещаются.
  

Дубликаты и множественные бронирования

• 
  Создавать дублирующие бронирования не разрешается. Примеры дублирующих бронирований включают неоднократные бронирования на одного и того же пассажира на идентичную или близкую дату, на разные классы на один и тот же рейс, а также создание бронирования, по которому логически невозможно осуществить поездку.
  

Тренировочный режим

• 
  Все работы по обучению сотрудников агентств работе в ГДС должны проводиться в “тренировочном режиме” ГДС. Cоздание «тестовых» бронирований в реальном режиме работы ГДС запрещено.
  

12/10/2017