Анкета первичной квалификации заказчика в рамках проекта «Внедрение корпоративных служб совместной работы Office 365»
Данные заказчика
|
|
Наименование компании
|
|
Город, адрес
|
|
Основные контакты
Должность
ФИО
Email
Телефон
|
|
Контакты ЛПР
Должность
ФИО
Email
Телефон
|
|
Направление бизнеса
|
|
Актуальные проблемы, задачи, триггеры, выявленные во время обсуждения: (бизнес-приоритеты)
Инструкция к опросу:
Первоначально делается опрос по актуальности основных проблем (столбец 1, «Рыночные и индустриальные драйверы»)
Пример: « В настоящее время наши клиенты выделяют в качестве наиболее актуальных, следующие сложности:
Экономические, например урезание бюджетов, увеличение стоимости содержания персонала, нестабильность курсов валют и прочие.. Насколько это актуально для вашей компании (если актуально – раскрываем темы более подробно – столбец 2 и 3)
Многие наши клиенты отмечают ужесточение контроля за бизнесом со стороны регулирующих органов. Насколько это актуально для вас?..»
После определения ключевых тем, выбирается наиболее актуальные направления и раскрываются более подробно
Пример: «Итак для вашей компании также, как и для других компаний вашей отрасли актуальны сложности, связанные с увеличением стоимости содержания штатного персонала. Предлагаю разобрать их более подробно. Согласны ли вы с тем, что следствием данной проблемы часто является необходимость сокращения штата сотрудников и прочих накладных расходов, связанных с содержанием персонала? Но также это может привести и к снижению производительности («Некому работать»). Согласны ли вы с этим?
Как подсказывает практика, компании чаще всего выбирают следующие пути решения сложностей в данной области:
1.Снижение затрат на содержание офисов
2. автоматизация процессов, с сокращением ручных операций. Подскажите, в данной ситуации, какой из перечисленных вариантов для вас наиболее пиоритетен (по шкале от 0-3), возможно есть собственные варианты?»
Рыночные и индустриальные драйверы
|
Влияние
|
Почему
|
Актуальность от 0 до 3 (0 – неактуально, 3-очень актуально)
|
(причина возникновения проблем)
|
Экономические
|
|
|
|
Стагнация в ряде отраслей, сложности с "длинными деньгами", задержки оплат, урезание бюджетов
|
Бизнес работает на грани рентабельности. Прежний уровень производительности не обеспечивает необходимой прибыли. Резко возрастает необходимость экономии, снижения издержек и себестоимости
|
Рост цен и снижение прибыли затрудняют приобретение новых инструментов, что снижает производительность
|
|
Урезание затрат на ИТ, отказ от модернизации оборудования и внедрения новых решений
|
|
Необходимость переориентироваться на другие отрасли и другие регионы, где идёт рост
|
Ограничения полноценной удаленной и мобильной работы
|
|
|
|
|
Обеспечить быстрое подключение новых филиалов или отдельных мобильных сотрудников к корпоративным службам
|
Новые филиалы или новые сотрудники требуют больших затрат денег и времени при подключении к работе
|
|
Удаленные сотрудники и филиалы часто "оторваны" от общих процессов компании
|
|
Повышение стоимости содержания штатного персонала
|
Необходимость сокращения раздутых штатов, снижения накладных расходов, что часто ведет к снижению производительности.
|
Высокие затраты на содержание офисных площадей
|
|
|
Неавтоматизированные рутинные задачи, множество ручных процессов
|
|
|
|
|
Нестабильность курсов валют и ситуации на рынке, и сложность прогнозирования в среднесрочной долгосрочной перспективе
|
Необходимость ускорить выполнение проектов, сократить циклы поставок и продаж, увеличить оборачиваемость капитала, получить инструменты планирования и прогнозирования
|
Отсутствие контроля всех этапов проектов и сделок, а также ключевых метрик
|
|
|
"информационный разрыв" между сотрудниками и отделами компании (информация долго и не в полном объёме передаётся другим участникам процесса)
|
|
|
Законодательные, регулятивные и контролирующие органы
|
|
|
Ужесточение контроля за бизнесом (налоговая дисциплина, прозрачность движения средств и т.д.)
|
Поводом для проверки и остановки бизнеса может быть использование нелегального ПО
|
Превышение количества установок, использование пиратского ПО, утрата подтверждающих документов, прочие нарушения лицензионных соглашений
|
|
Требования к своевременному и точному учету, надежному хранению отчетной документации
|
Ненадежное хранение документов, неучтенные операции и процессы в компании
|
|
|
Конкуренты
|
|
|
|
Повышение жесткости конкуренции (борьба за клиентов, инсайдерство, промышленный шпионаж)
|
Учащение атак на ИТ службы снаружи (взлом почты, атаки на отказ в обслуживании, кража информации с серверов компании, распространение вредоносного ПО, с целью остановки бизнеса или вымогательства)
|
Отсутствие инструментов защиты, недостаточная квалификация ИТ специалистов, устаревшее, не обновляемое или неподдерживаемое ПО и оборудование
|
|
|
|
Инсайдерство, подкуп сотрудников, атаки изнутри (кража коммерческой информации, клиентских баз, коммерческих предложений, проектной документации и т.п.)
|
Отсутствие контроля и защиты коммерческой информации
|
|
Отсутствие надежный инструментов информационной безопасности
|
|
Использование нелицензионного ПО может быть использовано конкурентами для остановки бизнеса руками контролирующих органов
|
Бессистемная установка ПО, использование пиратских копий серверных и клиентских продуктов
|
|
Необходимость повышения качества услуг при равных ценах с конкурентами
|
Необходим контроль за всем процессами, связанными с клиентами
|
Информация о клиентах и сделках хранится только "в голове" менеджеров, не передаётся другим участникам процесса
|
|
|
|
Клиенты
|
|
|
|
Снижение доверия "Покупатель-Продавец"
|
Заказчики уделяют много внимания изучению потенциальных партнеров, важна не только цена, но и профессионализм
|
Непрофессиональный инструментарий, бесплатные/устаревшие, низкопроизводительные технологии
|
|
|
Клиенты более требовательны и более агрессивны
|
Важны сроки и качество выполнения проектов, есть риски штрафов, неплатежей, отказов
|
Отсутствие контроля всех этапов проектов и сделок
|
|
|
Необходимо повышение "комфорта" для клиентов
|
Неудобство работы с партнером, обмена информацией, общения
|
|
|
Необходимы инструменты повышения качества работы с клиентами
|
Отсутствие систематизированного подхода ко всем этапам работы с клиентами
|
|
|
Изменение клиентской базы, уход старых, клиентов, необходимость привлечения новых
|
Необходимо повышение активности по привлечению клиентов
|
Отсутствие удобных функциональных инструментов маркетинга
|
|
|
|
Возможности, вызвавшие интерес во время обсуждения решения (отметить)
-
Функции почты бизнес-класса
Календарное планирование, организация встреч
Управление задачами и приоритетами
Мобильный доступ
-
Возможности объединенных коммуникаций
Интегрированные статусы присутствия
Совместная работа, удаленная помощь
Аудио-видео и веб-конференции с внешним доступом
Мобильный доступ
-
Облачное хранилище документов
Простота работы, синхронизация файлов с ПК
Управление доступом к документам
Контроль версий
Одновременная работа
Интеграция с Office Online
Поиск документов
Мобильный доступ
-
Портальные решения
Сайты совместной работы
Публикация интерактивных отчетов и диаграмм
Управление групповыми задачами и проектами
Процессы внутреннего документооборота
Автоматизация создания документов
-
Новый Office
Работа с различных платформ (в т.ч. мобильных и веб-клиентов)
Функции бизнес-анализа
Новые возможности приложений
Какие вопросы и возражения прозвучали во время демо:
Вопросы, сомнения, возражения
|
Как был обработан вопрос / возражение
|
Сомнения в надежности облачных служб
|
|
Вопросы о безопасности данных
|
|
Вопросы о требованиях к интернет-каналу
|
|
Сомнения в экономической эффективности
|
|
Сомнения в готовности пользователей к новым возможностям
|
|
Вопросы о сложности интеграции и администрирования
|
|
Соответствие ФЗ 152
|
|
|
|
|
|
|
|
Информация о текущих инструментах и продуктах
Параметр
|
Значение
|
Количество площадок/филиалов/офисов организации.
|
|
Количество пользователей корпоративной сети
|
|
Используемая платформа электронной почты
|
|
Наличие зарегистрированного доменного имени
|
|
Используемые версии ОС на ПК пользователей
|
|
Количество пользователей, использующих в работе приложения Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint и др.)
|
|
Используемая платформа хранения файлов (файловый сервер, локальные диски, общие папки)
|
|
Используемая система коммуникаций (телефония, Skype, ICQ, и т.п.)
|
|
Наличие собственных ИТ-специалистов, количество, локация, квалификация
|
|
Интернет-канал (наличие, стабильность, скорость)
|
|
Предварительный перечень лицензий и работ
Тарифные планы
Тарифный план
|
Количество
|
Комментарии
|
Office 365 Бизнес Премиум, подписка на 1 пользователя на 1 год
|
|
|
Office 365 Бизнес Базовый, подписка на 1 пользователя на 1 год
|
|
|
Office 365 Бизнес, подписка на 1 пользователя на 1 год
|
|
|
Office 365 корпоративный (E3) , подписка на 1 пользователя на 1 год
|
|
|
Работы по внедрению
Наименование
|
Потребность (да, нет)
|
Комментарии
|
Активация подписки
|
|
|
Базовая настройка среды (создание и активация пользователей, привязка доменного имени)
|
|
|
Миграция 10 почтовых ящиков в облако
|
|
|
Подключение и настройка устройств 10 пользователей
|
|
|
Создание и согласование ТЗ на внутренний портал SharePoint Online
|
|
|
Создание внутреннего сайта SharePoint Online на базе шаблонов
|
|
|
Настройка внутреннего сайта SharePoint Online согласно ТЗ
|
|
|
Обучение технических специалистов заказчика
|
|
|
Обучение пользователей заказчика
|
|
|
Прочие комментарии
|
