Техническое задание на разработку и внедрение информационной производственной системы ао «В. И. П. интернешнл» Оглавление

Скачать 1.26 Mb.

Название	Техническое задание на разработку и внедрение информационной производственной системы ао «В. И. П. интернешнл» Оглавление
страница	1/19
Тип	Техническое задание

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 19

Приложение № 1

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

На разработку и внедрение информационной производственной системы
АО «В.И.П.-интернешнл»

Оглавление 3

Список терминов и сокращений 5

Назначение документа 8

Назначение и цели создания системы 9

Назначение проектируемой системы 9

Цель создания системы 9

Характеристики объекта автоматизации 10

Информация о Компании 10

Заинтересованные лица проекта 10

Функциональные границы продукта 10

Масштаб внедрения 11

Потенциальные пользователи системы 11

Функциональные требования 12

Управление информационной базой клиентов 12

Управление перечнем услуг, их стоимостью и условиями предоставления 15

Перечень компонентов ИПС 18

Продажи 19

Управление взаиморасчетами с Партнерами 25

Информационная поддержка и сопровождение клиентов 27

Оказание услуги VIP-зала 29

Управление обращениями клиентов 34

Аналитическая отчетность 42

Требования к архитектуре ИС 44

Программные компоненты 44

Концепция пользовательского интерфейса 49

Требования к защите информации 50

Требования к интеграции 52

Нефункциональные требования 57

Требования к эргономике и технической эстетике 57

Требования к интерфейсу пользователя 57

Требования к использованию клавиатуры и мыши 57

Требования к отображению информации 58

Требования к унификации и стандартизации взаимодействия пользователей с системой 58

Требования к функционированию системы 59

Требования к патентной чистоте 64

Приложение 1 66

Приложение 2 73

Приложение 3 78

Приложение 4 82

Приложение 5 86

Приложение 6 102

Список терминов и сокращений

В данном документе применяются следующие термины и сокращения:

АО «В.И.П.- интернешнл» – Компания/Заказчик – оператор VIP- и бизнес-залов в терминалах D, E, F Международного аэропорта «Шереметьево».

V.I.P. – (Very Important Person: англ. очень важная персона) - человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого статуса, популярности или капитала. В данном документе используется для идентификации уровня услуг, предоставляемых Компанией.

Информационная производственная система (ИПС/Система) — корпоративная информационная система, которая помогает компании реализовать клиентоориентированную стратегию.

Функциональное требование (solution requirements) – некоторое свойство информационной системы, необходимое пользователю для решения своих задачи в рамках бизнес-требований.

Нефункциональное требование — некоторое свойство информационной системы, которое определяет критерии её работы целом. Как правило, нефункциональные требования определяют системные свойства, такие как: производительность, удобство сопровождения, расширяемость, надежность, средовые факторы эксплуатации.

Функция информационной системы – это предоставляемое информационной системой обслуживание для удовлетворения одной или нескольких потребностей Заказчика.

Коммерческое предложение (КП) – формальное предложение Компании определенному юридическому или физическому лицу заключить договор на оказание услуг с указанием всех необходимых для этого реквизитов и условий. Коммерческое предложение связывает Компанию обязательством заключить договор на указанных в предложении условиях с юридическим или физическим лицом, официально принявшим предложение.

Договор на оказание услуг (обслуживание) — хозяйственный договор, один из вариантов договора купли-продажи и аналогичен ему по форме. Согласно договору, Компания берет на себя обязательства по заданию заказчика оказать определенную услугу, а заказчик обязуется эту услугу или услуги оплатить.

Заявка на обслуживание – запрос клиента поставщику (Компании) на оказание определенных услуг в рамках действующего Договора.

Заказ клиента — это заказ производственному подразделению на оказание услуг, созданный на основании акцептованной Заявки на обслуживание. Производственный заказ содержит все данные, определяющие последовательность операций процесса оказания заказанной услуги, необходимые ресурсы и затраты. Исполненный Производственный заказ фиксирует выполнение услуги согласно договору.

Тарифный справочник – перечень всех продуктов (пакетов услуг), которые оказывает Компания своим клиентам, с указанием ставок и схемы расчета стоимости.

Взаимодействие – обобщающее понятие, отражающее процессы воздействия объектов друг на друга или их взаимную обусловленность.

Событие – обобщающее понятие взаимодействия, которое происходит в определенный момент времени.

История взаимодействий – хронологический перечень любых взаимодействий, фиксирующих взаимоотношения компании и её клиентов.

Задача – обобщающее понятие деятельности, которая формулируется с явной целью и должна быть выполнена в течение определенного периода времени или в срок.

Поручение – задача, порученная кому-либо для выполнения.

Управление временем (англ. time management) — технология организации времени и повышения эффективности его использования.

Рабочее время — время, затрачиваемое на выполнение работы, или время активного пребывания на работе, посвящённое выполнению прямых служебных обязанностей.

Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) — показатели деятельности, которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. Использование ключевых показателей эффективности даёт организации возможность оценить своё состояние и помочь в оценке реализации стратегии.

Аналитический отчет (отчет) – интерактивный документ, предназначенный для выборки и анализа данных информационной базы в формате табличного документа или диаграммы.

Печатная форма (бланк) – макет бланка, предназначенный для вывода на печать данных документа, справочника или отчета. Сформированную системой форму можно сохранить в различных форматах – Adobe PDF, MS Word, MS Excel, присоединить к объекту CRM-системы и отправить по электронной почте.

Шаблон электронного письма (шаблон) – макет содержания электронного сообщения. Позволяет создавать электронные письма с уже заданными параметрами, применяется для различных рассылок.

Эмбоссер – специальное устройство для выдавливания на пластиковых картах идентификационной информации.

Партнер – клиент, поставщик, конкурент, холдинг в целом и входящие в него дочерние компании, филиалы, торговые точки, подразделения сторонних предприятий, с которыми осуществляется взаимодействие по каким-либо вопросам.

Контрагент – юридические/физические лица Партнеров компании с которыми зарегистрированы регламентированные (финансовые) отношения.

Контактное лицо – физические лица, являющиеся контактными лицами Партнеров.

Авиапассажир (Пассажир) – физическое лицо, которое должно перевозится на воздушном судне по договору воздушной перевозки и может воспользоваться услугами обслуживания пассажиров в VIP- и бизнес-залах Международного аэропорта Шереметьево по договору с Компанией.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 19

Похожие:

	Техническое задание на разработку, внедрение в промышленную эксплуатацию... Региональной информационной системы «Электронная медицина», предназначенной для автоматизации учреждений системы здравоохранения...		Техническое задание на создание/развитие информационной системы на 60 листах Перечень нормативно-технических документов, методических материалов, регламентирующих разработку Системы 4
	Техническое задание на выполнение работ в сфере информационных технологий... «Внедрение подсистемы «Централизованный архив медицинских изображений» в лечебно-профилактических учреждениях Чувашской Республики...		Техническое задание на разработку технического проекта «Создание регионального сегмента единой информационной системы в сфере здравоохранения Нижегородской области, с поддержкой процесса...
	Техническое задание (Описание объекта закупки) Разработка и внедрение Информационной системы "Региональная медицинская информационная система Вологодской области" (ис "рмис во")...		Техническое задание 1 Наименование и область применения Техническое... Московский государственный институт электроники и математики (технический университет)
	Техническое задание на разработку асутп Документ полностью должен соответствовать гост 34. 602-89 «Техническое задание на создание автоматизированной системы». Ниже приведен...		Техническое задание на разработку веб-системы для компании ОАО «охк «уралхим»
	Задание на разработку рабочей документации Задание на разработку рабочей документации: «Техническое перевооружение оборудования нижнего вентиляционного узла вентиляционной...		Техническое задание на выполнение работ «Внедрение автоматизированной... «Внедрение автоматизированной системы контроля и управления программным обеспечением ОАО «рти»
	Техническое задание Задание на выполнение Работ раздел Работы по созданию информационной системы (телефонной связи) c использованием технологии sip		Доработку/внедрение программного обеспечения/информационной системы/информационного ресурса
	Техническое задание на выполнение работ по теме: «Разработка модификаций... Перечень документов, на основании которых создаются функциональные возможности системы 7		Техническое задание на выполнение работ по созданию системы защиты... Комплексной системы информационной безопасности Фонда развития интернет-инициатив
	Техническое задание на выполнение работ на разработку документации по титулу «Модернизация автоматизированной информационно-измерительной системы коммерческого учёта электроэнергии (аиис куэ) зао «впз»»		Техническое задание по теме: «Развитие и техническое сопровождение... Полное наименование темы: «Развитие и техническое сопровождение распределенной автоматизированной информационной системы поддержки...

Руководство, инструкция по применению