А. Е. Пескин обслуживание и ремонт
|
Скачать 2.57 Mb.
|
1.3. Виды и сертификация услуг по ремонту и техническому обслуживанию аппаратуры Перечень услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиотелевизионной аппаратуры предусмотрен общероссийским классификатором услуг ОК 002–93. Он распространяется и на следующую аппаратуру: телевизионную аппаратуру (телевизоры всех типов, мониторы и т.п.); видеоаппаратуру (DVD-проигрыватели, видеомагнитофоны, видеокамеры и т.п.); радиоаппаратуру (радиоприемники, магнитолы, тюнеры, музыкальные центры и т.п.); акустические приборы (акустические системы, приемники проводного радиовещания и т.п.); аппаратуру магнитной записи (магнитофоны, магнитофонные приставки и т.п.), усилительные устройства (усилители звуковой частоты, эквалайзеры и т.п.), антенные устройства (антенные усилители, конвертеры, телевизионные антенны коллективного и индивидуального пользования и т.п.). Перечень услуг включает следующие виды работ: - установку, подключение и настройку аппарата, например, телевизора, на принимаемые в данном месте программы; - проверку уровня сигнала в антенне; - подключение антенны и проводку кабеля в квартире (доме); - ремонт крупногабаритной аппаратуры на дому у владельца; - ремонт в стационарной мастерской переносной аппаратуры, а также крупногабаритной, если ее невозможно отремонтировать на дому у владельца; - доставку аппаратуры в стационарную мастерскую для ремонта и обратно владельцу после ремонта; - оценку качества работы аппаратуры на соответствие нормативной документации; - периодическое техническое обслуживание аппаратуры (чистку внутренностей телевизора с помощью пылесоса и т.п.). Для производства услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры организация обязана иметь сертификат соответствия. Это следует из федеральных законов «О защите прав потребителей» и «О техническом регулировании». Сертификация (в переводе с латыни – «стало верно») – деятельность, процедура по подтверждению соответствия продукции (услуги) установленным требованиям по безопасности и качеству. Сертификация – процедура, посредством которой третья сторона (независимая от потребителя-заказчика и исполнителя-продавца) дает документально подтвержденную гарантию, что продукция (товар, услуга) соответствует заданным требованиям. В системах сертификации третьей стороной является орган по сертификации, признанный независимым ни от заказчика, ни от исполнителя. Сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям. Наличие сертификата уберегает сервисное предприятие от многих конфликтных ситуаций с клиентами. Существуют два одновременных способа, подтверждающие соответствие требованиям стандартов и защиты прав потребителей – сертификат соответствия и знак соответствия. Сертификат соответствия – это документ государственного образца с Госзнаковой защитой, выданный по правилам сертификации и подтверждающий, что идентифицированный товар (услуга) соответствует установленным требованиям. Знак соответствия – это зарегистрированный в установленном порядке знак, которым по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждается соответствие маркированной им продукции установленным требованиям. Сертификация осуществляется на основании законодательных положений и обеспечивает подтверждение соответствия товаров (услуг) требованиям технических регламентов. Основными аспектами сертификации являются безопасность и экологичность. Сертификация является необходимым условием для выхода предприятия или организации на международный рынок. Сертификация проводится по инициативе юридических и физических лиц на договорных условиях между заявителем и органом по сертификации в системе сертификации. Система сертификации услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры (далее – система) разработана в соответствии с «Правилами по проведению сертификации и порядком сертификации услуг» и устанавливает организационную структуру, перечень нормативных документов и порядок проведения работ по сертификации услуг. Система предназначена для проведения добровольной сертификации услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры с целью обеспечения безопасности для жизни, здоровья потребителей, охраны окружающей среды, предотвращения причинения вреда имуществу потребителей в соответствии с федеральными законами «О защите прав потребителей» и «О техническом регулировании». Система предусматривает сертификацию услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры как отечественного, так и импортного производства. Сертификация услуг по ремонту и техническому обслуживанию радиотелевизионной аппаратуры осуществляется в соответствии с системой сертификации ГОСТ Р «Услуги по ремонту и техническому обслуживанию радиоэлектронной аппаратуры» органами сертификации, аккредитованными Госстандартом России в установленном порядке. Вопросы, рассматриваемые при проведении сертификации, регламентируются требованиями федерального закона «О защите прав потребителей», устанавливающего право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах). Данная информация подтверждается наличием на продукции, товарах (и документах при оказании услуг) знака соответствия установленного образца (рис. 1.1).  Рис. 1.1. Вид знака соответствия при добровольной сертификации продукции (работ, услуг) Сертификацию услуг в системе проводят органы по сертификации услуг. При проведении сертификации услуг в системе должны проверяться характеристики (показатели) услуг и использоваться методы проверок, позволяющие полно и достоверно подтвердить соответствие характеристик (показателей) услуг требованиям, направленным на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителя услуг, охраны окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя услуг, установленным в соответствующих документах. При проведении сертификации услуг в системе ГОСТ Р наиболее распространенными являются две схемы сертификации – сертификация в условиях сервисного центра или мастерской (в стационаре) и сертификация с выездом мастера по месту нахождения аппаратуры (на дому у заказчика). И в том, и в другом случае органом по сертификации оценивается мастерство исполнителя услуги с проверкой результата оказанной услуги (испытаниями отремонтированной аппаратуры). Все схемы сертификации предусматривают проверку знаний исполнителем услуги требований государственных стандартов, ремонтной и технологической документации, в том числе и сервисной. Порядок проведения сертификации включает: - подачу заявки на сертификацию услуг; - принятие решения по заявке (выбор схемы сертификации услуг, определение места проведения проверок сертифицируемых услуг и др.); при необходимости проводится предварительное анкетирование (обследование) организации – исполнителя услуги. При наличии у организации-заявителя филиалов сертификации подлежат услуги, оказываемые каждым филиалом; - отбор отремонтированных образцов изделий; - оценку мастерства исполнителя услуг, оценку процессов исполнения услуг и сертификацию системы качества; - анализ результатов проведения работ по сертификации услуг, который оформляется протоколами проверки характеристики сертифицируемых услуг, актами оценки процесса исполнения услуг и др.; - принятие решения о выдаче сертификата или отказе в его выдаче; - выдачу сертификата соответствия (далее – сертификат) и разрешения на право пользования знаком соответствия. При сертификации действие сертификата и знака соответствия распространяется на всей территории Российской Федерации. Орган по сертификации, выдавший сертификат, в целях осуществления надзора в обязательном порядке проводит инспекционный контроль за действиями организации, прошедшей сертификацию. Инспекционный контроль проводится с целью проверки стабильности характеристик сертифицированных услуг. При нарушении требований к стабильности характеристик сертифицированных услуг или неправильном применении знака соответствия осуществляются корректирующие мероприятия, предусматривающие: - приостановление действия сертификата; - временное запрещение права применения знака соответствия; - информирование заинтересованных участников системы сертификации услуг; - установление срока устранения выявленных недостатков; - проверку выполнения работ по устранению выявленных недостатков. 1.4. Надежность радиотелевизионной аппаратуры, виды ее отказов и причины возникновения Любой современный радиоприемник, телевизор, DVD-проигрыватель и пр. оценивается множеством параметров, характеризующих его качество. Это, например, чувствительность, избирательность, коэффициенты всевозможных искажений (частотных, фазовых, нелинейных, интермодуляционных) и др. Все они вместе взятые определяют класс качества аппарата и его функциональные возможности. Сведения об этих параметрах приводятся в инструкциях по эксплуатации прибора, притом, как правило, на первых страницах. И только одного показателя никогда не бывает в этих инструкциях – показателя надежности. Между тем надежность является едва ли не самым важным показателем для покупателя или владельца аппарата, ибо именно он определяет, будет ли он много лет подряд пользоваться покупкой, не зная забот и хлопот, или станет постоянным посетителем ремонтных мастерских, регулярно устраняя возникающие один за другим дефекты и поломки. Не следует, однако, думать, что вопросам надежности аппаратуры разработчиками и производителями аппаратуры не уделяется должного внимания. Напротив, показатель надежности аппаратуры в ряде отраслей (таких, например, как авиация, космонавтика, вычислительная техника) является самым важным и главным, отодвигая на второй план все другие показатели, включая те, которые определяют качество и функциональные возможности аппарата. Вопросам надежности посвящена целая специальная отрасль науки. Существуют строго научные методы определения надежности как отдельных радиоэлементов, составляющих изделие, так и самого изделия в целом. Разработаны десятки методик, позволяющих выразить надежность изделия количественно. С некоторыми из них мы познакомимся. Однако, говоря о надежности аппаратуры, необходимо, прежде всего, усвоить терминологию этой науки, без чего невозможно даже дать определение понятию надежность. Первый из таких терминов – работоспособность. Под работоспособностью детали, прибора, аппарата следует понимать такое его состояние, при котором он в данный момент полностью соответствует всем установленным требованиям на основные паспортные параметры. И если, к примеру, для радиоприемника в графе «...чувствительность со входа внешней антенны при заданном соотношении сигнал/шум на диапазонах ДВ, СВ и КВ...» указано значение «...не хуже 50 мкВ», а при измерении этого параметра в диапазоне СВ в некоторой точке шкалы реальная чувствительность оказалась не 50, а 60 или 70 мкВ, такой приемник в данный момент не может считаться работоспособным. Впрочем, его работоспособность может быть без труда восстановлена путем незначительной подстройки всего одного контура, однако в этом случае показатель надежности приемника в целом резко снизится, поскольку в процессе эксплуатации имел место отказ. Отказом в теории надежности принято называть полную или частичную утрату работоспособности детали, прибора, аппарата. А свойство этих субъектов сохранять работоспособность в течение заданного времени в определенных условиях называют безотказностью. Безотказность – главная составляющая понятия надежности. Другой составляющей надежности принято считать ремонтопригодность, под которой понимают приспособленность прибора или аппарата к простому и быстрому доступу к любым его узлам и деталям для обнаружения и устранения отказов. Вот теперь можно точно и однозначно определить понятие надежности. Надежность – это свойство детали, прибора, аппарата, устройства, обусловленное его безотказностью и ремонтопригодностью и обеспечивающее выполнение задания в установленном для прибора объеме. Такие детали, работоспособность которых нельзя восстановить с помощью ремонта, называются невосстанавливаемыми. К ним относится абсолютное большинство радиокомпонентов: все виды транзисторов, микросхем, полупроводниковых диодов, резисторов, конденсаторов, у которых произошли необратимые изменения параметров. Для таких элементов и узлов под ремонтопригодностью следует понимать их приспособленность к контролю и удобной замене. Так, совершенно очевидно, что полупроводниковый диод или обычный постоянный резистор имеют ремонтопригодность во много раз большую, чем многовыводная микросхема или кинескоп телевизора, для замены которых требуется значительно больше времени и усилий. Количественная оценка надежности может осуществляться разными способами и выражаться разными величинами. Больше других распространено понятие интенсивность отказов. Если общее число приборов, подвергнутых испытанию на интенсивность отказов, обозначить буквой N, время проведения испытаний буквой t, а число отказавших за этот промежуток времени приборов (аппаратов) буквой n, то интенсивность отказов l определится по формуле:  Обычно при подобных испытаниях время выражают в часах, и тогда l принимает размерность 1/ч. Таким образом, интенсивность отказов можно определить как относительное количество приборов (n/N), отказавших за один час работы. Если, к примеру, испытанию подверглись 1000 транзисторов, испытания длились 500 ч и за это время вышли из строя 2 транзистора, то интенсивность отказов составит:  или, иначе говоря, при данной степени надежности вероятность отказа за один час работы не превысит четырех приборов из миллиона. Отказы приборов и радиоэлементов могут вызываться различными причинами и иметь разный вид или форму. Внезапный отказ возникает в результате скачкообразного изменения одного или нескольких параметров за пределы предусмотренных нормами отклонений. У отдельных радиоэлементов внезапный отказ чаще всего возникает из-за обрывов или замыканий его внутренних структур, которые, как правило, происходят вследствие резких изменений условий эксплуатации (скачки питающего напряжения, попадание влаги или агрессивных жидкостей, механические перегрузки и т.п.). Постепенный отказ также характеризуется выходом за допустимые пределы одного или нескольких основных параметров, однако не в результате возникновения нештатной, аварийной ситуации, а вследствие медленного постепенного «старения», в ходе которого внутренние структуры постепенно изменяют свои свойства. Частичный отказ позволяет хотя бы частично, не полностью, использовать аппарат или прибор по его основному назначению при некотором ухудшении одного или нескольких основных параметров. Типичным примером частичного отказа можно считать рассмотренный выше пример с приемником, у которого на одном из диапазонов чувствительность в процессе эксплуатации стала ниже предельно допустимой нормы. Причины возникновения отказов довольно многочисленны и разнообразны, при этом для различных видов приборов и аппаратов на первом месте могут оказываться те или иные причины. Чаще других ими являются несовершенство конструкции самих приборов, низкое качество используемых материалов, несоблюдение технологии в процессе производства, не предусмотренные документацией условия эксплуатации, нарушение сроков проведения регламентно-профилактических мероприятий, использование радиоэлементов в схеме при двух и более крайних допустимых значениях параметров и ряд других. В соответствии с этим принято различать отказы конструкционные, технологические и эксплуатационные. Интенсивность отказов любого вида электро- и радиотехнической аппаратуры не является величиной постоянной. Помимо зависимости l от условий эксплуатации существует еще и некоторая общая зависимость ее от времени эксплуатации. Дело в том, что при массовом производстве любых изделий некоторая часть из них, имеющая так называемые скрытые дефекты, проходит все стадии контроля и оказывается в числе полностью кондиционных. Для радиотелевизионной аппаратуры примерами скрытых дефектов могут быть так называемые «холодные» или «ложные» пайки, неплотно вставленные разъемы и т.п. В первые дни работы эти дефекты могут себя не проявлять, однако уже через короткое время плохие пайки приводят к стойкому нарушению соединений и, как следствие, к возникновению отказа. Многолетний опыт наблюдений показывает, что большинство скрытых дефектов приводят к отказам, как правило, уже в начальной стадии эксплуатации прибора, резко снижая показатель надежности аппарата. Первый этап эксплуатации прибора характеризуется наибольшим количеством отказов в самом начале с постепенным и довольно резким уменьшением числа отказов за первые недели или месяцы эксплуатации. По мере устранения отказов, вызванных скрытыми дефектами, общее число отказов существенно снижается и, начиная с некоторого момента, показатель l становится стабильным и неизменным во времени. Характерная зависимость распределения интенсивности отказов от времени (λ-характеристика) показана на рис. 1.2. Кривая показывает, что в начальный период – период приработки – выходит из строя большое количество изделий. Это объясняется наличием в них скрытых производственных дефектов или их работой в неправильных режимах. В дальнейшем значение l может оставаться неизменным в течение ряда лет до тех пор, пока не начнет проявлять себя процесс естественного износа и старения отдельных схемных элементов, что будет приводить к возникновению новых отказов, число которых станет неуклонно увеличиваться по мере возрастания срока эксплуатации прибора.  |
Похожие:
 |
А. Е. Пескин обслуживание и ремонт систем видеонаблюдения Приведены сведения о построении систем видеонаблюдения и сформулированы решаемые ими задачи. Рассмотрены правовые нормы применения... |
 |
Методические указания по выполнению дипломного проекта (работы) предназначены... «Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта». Дипломная работа выполняется на базе профессионального модуля пм.... |
|
Комплект контрольно-оценочных средств пм. 01 Техническое обслуживание... Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности спо «Техническое... |
|
Список тем на выполнение самостоятельной работы По специальности... По специальности 23. 02. 03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |
|
Анализ действующих стандартов и других нормативних документов на... В настоящее время на Украине действует небольшое количество стандартов на техническое обслуживание и ремонт автомобильной техники.... |
|
Учебно-методическое пособие по выполнению Практических работ для... Практических работ разработаны на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования... |
|
Учебно-методическое пособие по выполнению Практических работ для... Работ разработаны на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности... |
|
Методические рекомендации по выполнению дипломного проекта для специальности... Техническому обслуживанию автомобилей и двигателей для специальности 1705 «Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта» республиканского... |
|
Кгбпоу «татт» комплект контрольно-оценочных средств текущего контроля М. 01Техническое обслуживание и ремонт автотранспорта мдк. 01. 02. Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта является... |
|
Учебно-методическое пособие по выполнению Практических работ для... Адания для практических разработаны на основе Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального... |
|
Методические рекомендации по написанию курсового проекта по профессиональному... Курсовой проект призван закрепить и расширить теоретические знания, полученные на лекциях и практических занятиях |
|
Рабочая учебная программа по обучению профессии «Автодело. Техническое... «Техническое обслуживание и ремонт автомобиля» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню... |
|
Рабочая учебная программа по обучению профессии «Автодело. Техническое... «Техническое обслуживание и ремонт автомобиля» предназначена для реализации государственных требований к минимуму содержания и уровню... |
|
Конспект лекций по дисциплине; Авторучка и карандаш ПМ. 01 «Устройство, техническое обслуживание и ремонт автомобилей». Задания разработаны с целью систематической оценки уровня освоения... |
|
Рабочая программа профессионального модуля пм. 01 Техническое обслуживание... Федерального государственного образовательного стандарта по специальности (специальности) среднего профессионального образования... |
|
Курс лекций профессионального модуля Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта Специальность 23. 02. 03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта |