Методическое письмо Правила продажи компьютерной техники и мобильных телефонов Продажа компьютерной техники и сотовых телефонов регулируется Законом РФ от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»

Скачать 88.07 Kb.

Название	Методическое письмо Правила продажи компьютерной техники и мобильных телефонов Продажа компьютерной техники и сотовых телефонов регулируется Законом РФ от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»
Тип	Методическое письмо

rykovodstvo.ru > Руководство ремонт > Методическое письмо

Методическое письмо
Правила продажи компьютерной техники и мобильных телефонов
Продажа компьютерной техники и сотовых телефонов регулируется Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление №55).

Под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Мобильные телефоны используются для передачи сигналов (представляющих собой речь, текстовые сообщения или изображения) посредством электромагнитных волн, которые передаются через эфир без каких-либо проводных линий связи.

Телефоны принимают и излучают радиоволны, которые принимаются и (или) вновь передаются радиотелефонными станциями (базовыми станциями), соединенными друг с другом. Каждая базовая станция обслуживает определенную территорию (сотовую ячейку). Если пользователь такого телефона передвигается от одной ячейки к другой во время телефонного разговора, то разговор автоматически передается от одной ячейки к другой без прерывания.

Наиболее известными торговыми марками мобильных телефонов являются "Alcatel", "Fly", "LG", "Maxon", "Motorola", "NEC", "Nokia", "Panasonic", "Pantech", "Philips", "Sagem", "Samsung", "Siemens", "SonyEricsson", "VK mobile", "Voxtel". Кроме того, отдельными производителями на мировой рынок выпускаются мобильные телефоны в так называемом "пилотном" (пробном) проекте или в достаточно ограниченном количестве, как, например, "BenQ", "Bosh", "Emol", "eNOL", "Haier", "Hyundai", "Mitsubishi", "Sendo", "Sharp", "МТС" и др..."

Компьютер – это электронная вычислительная машина (ЭВМ), предназначенная для передачи, обработки и хранения информации. В настоящие время ассортимент компьютерной техники настолько велик, что перечислить его не представляется невозможным.

При приобретении компьютерной техники и мобильных телефонов покупатель вправе осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Образцы предлагаемых для продажи мобильных телефонов и компьютерной техники должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Продавцы-консультанты, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

При передаче компьютерной техники и мобильных телефонов покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт, гарантийный талон или иной документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

Качественные мобильные телефоны и компьютеры не подлежат возврату или замене, если они не подошли потребителю по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации, т.к. они включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

В случае, если приобретенный мобильный телефон или компьютер оказались с недостатками, то потребитель по своему выбору вправе потребовать:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара, к ним относится компьютер (Постановление Правительства РФ от 13.05.1997г. №575) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает понятие существенному недостатку. Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Срок ремонта товаров регламентируется ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре и предъявлением требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить потребителю товар во временное пользование, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении стоимости товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если продавцом (изготовителем либо уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) нарушен срок устранения недостатков, невыполнение (задержка выполнения) требований потребителя, то в соответствии со ст.23 Закона потребитель имеет право предъявить требование о выплате неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара, а так же изменить свое первоначальное требование на иное согласно ст.18 Закона.

Любое требование потребителя необходимо предъявлять в письменной форме в виде претензии, например:

Дальневосточный

филиал ООО «Европа»

от Петрова Петра Петровича

г.Петропавловск-Камчатский

ул. Белая, д.11, кв.12

тел. 8 300 303 30 03

ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Петров П.П., 05.09.2009 года я приобрел мобильный телефон Sony Ericsson W700i, стоимостью 6000 руб.(шесть тысяч рублей), гарантия 1 год. В процессе эксплуатации данного мобильного телефона выявились недостатки, а именно он постоянно показывает пустую батарею и не держит заряд.

21.09.09г. я обратился к Вам с требованием провести проверку качества мобильного телефона, 10.11.09г. телефон мне отдали и сказали, что его отремонтировали, т.е устранили недостаток. В связи с тем, что я хотел пользоваться данной моделью мобильного телефона, и невзирая на то, что Вы нарушили срок проведения проверки качества, телефон я забрал. Но в этот же день я обнаружил, тот же самый недостаток – телефон не держит заряд.

На основании изложенного и руководствуясь ст.4, 18, 21 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 « О защите прав потребителей» требую принять телефон на проведение проверки качества и при подтверждении дефекта - заменить мобильный телефон Sony Ericsson W700i на аналогичную модель надлежащего качества без перерасчета покупной стоимости.

Срок рассмотрения моего претензионного требования не более 20 дней, включая проведение проверки качества, ответ прошу предоставить в письменной форме.

При неудовлетворении претензии в добровольном порядке я оставляю за собой право обратиться с исковым заявлением в суд.

11.11.2009г. Петров П.П.

Директору ООО «Ромашка»

От Иванова Ивана Ивановича

проживающего по адресу ул.Степная, д.1, кв.1

тел. 8 201 202 20 02

П Р Е Т Е Н З И Я
31 октября 2005 года я заключил с Вами договор купли-продажи и приобрел персональный компьютер по цене 51570 рублей (пятьдесят одна тысяча пятьсот семьдесят рублей). Гарантийный срок установлен в течение 3 лет.

Спустя два месяца системный блок вышел из строя, и производилась замена блока питания. Через некоторое время снова произошла поломка - в сервисном центре произвели ремонт замена жесткого диска.

Следующая поломка 29.09.2006 года – производилась повторная замена блока питания. В феврале 2007 года системный блок опять вышел из строя. Мне произвели ремонт.

На сегодняшний день снова произошла поломка, компьютер находится в нерабочем состоянии. Качество данного товара меня не устраивает, так как в компьютере находится много информации, которая мне необходима ежедневно, но пользоваться ей я не могу из-за постоянных сбоев и поломок.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежную сумму в размере 51570 руб. (пятьдесят одна тысяча пятьсот семьдесят рублей) за некачественный системный блок. Срок рассмотрения моего требования в течение 10 дней с момента получения претензии. Напоминаю, что при нарушении данного срока у меня наступает право на взыскание неустойки 1% от стоимости компьютера за каждый день просрочки.

При неудовлетворении моего требования в добровольном порядке я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением, где помимо возврата денежных средств за некачественный товар буду требовать компенсации морального вреда.

Ответ на претензию прошу предоставить в письменной форме по адресу: г.Петропавловск-Камчатский, ул.Степная, д.1, кв.1.

03.08.2007г. Иванов И.И.

	Закон Российской Федерации от 07. 02. 1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998г. №55		Доклад разработан на основании материалов, представленных федеральными... Российской Федерации», п./п. 7 п. 2 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» органы...
	Техническое задание на право заключения договора на поставку компьютерной...		Пишем программы и игры для сотовых телефонов москва • Санкт-Петербург... Б93 Пишем программы и игры для сотовых телефонов. — Спб.: Питер, 2006. — 204 с: ил
	Памятка потребителю особенности продажи детских игрушек Основные... Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей»		Техническое задание на поставку презентационной и компьютерной техники содержание Открытый запрос котировок в электронной форме на право заключения договора на поставку презентационной и компьютерной техники
	На закупку компьютерной техники Г. В. Плеханова (технический университет) настоящим извещает о проведении открытого аукциона на право заключения Государственного...		Информационная система магазина компьютерной техники Аннотация. В статье проанализированы принципы разработки концептуальной модели, а также разработана модель информационной системы...
	Покупаем детские товары В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07. 02. 1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять...		Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
	Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»		Законом РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-фз «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
	В рамках проведения месячника защиты прав потребителей, в целях обеспечения... Законом РФ «О защите прав потребителей» полной и достоверной информации о продавце и товаре территориальный отдел Управления Федеральной...		На приобретение и поставку компьютерной техники для образовательных учреждений городского Королева приглашает принять участие в открытом совместном конкурсе на приобретение и поставку техники, необходимой для организации...
	«канони р-к» Комбинированный блокиратор микрофонов подслушивающих устройств. Изделие «канонир-к» Изделие в бесшумном режиме блокирует акустические каналы мобильных телефонов, которые располагают около устройства со стороны излучателей....		Техническое задание на право заключения договора на поставку компьютерной... Поддержка не менее 1024 гб оперативной памяти, стандарта ddr4 pc4–17000 с поддержкой контроля четности (ecc) и буферизации (rdimm),...

Похожие: