Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»
|
Скачать 2.41 Mb.
|
Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»:
Комментарии: ГОСТ 24.103-84, ГОСТ 24.104-85, ГОСТ Р ИСО 19439- 2008, ГОСТ Р ИСО 15704-2008, ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 – размещены на странице http://fitp.ifmo.ru/praktika080500/index.htm. ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 – http://protect.gost.ru/document.aspx?control=7&id=135185 Оглавление Введение 3 Глава 1 Характеристика ИТ - архитектуры предприятия 6 1.1. Автоматизированная система управления предприятием 7 1.2. Принципы инженерии ИТ-архитектуры 8 Глава 2 Организационные формы и структуры управления 14 2.1. Современные стандарты и методологии управления ИТ 16 2.2. Control Objectives for Information and Related Technology 18 2.3. Microsoft Operations Framework 20 2.3.1. Уровень «Управление» 22 2.3.2. Управленческий анализ 34 2.3.3. Функции управления ИТ-услугами в составе этапов 36 2.3.4. Функции этапа «Планирование» 36 2.3.5. Функции этапа «Внедрение» 37 2.3.6. Функции этапа «Эксплуатация» 40 2.4. Взаимосвязь стандартов 41 2.5. Объекты управления и процессы управления 47 Глава 3 Процессы мониторинга и оценки эффективности (МЕ) 49 3.1. Модели зрелости ИТ-процессов 49 Модель процессов ME по Cobit 4.1 53 3.2. Модель процессов МЕ по ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 60 3.3. Экономическая эффективность 69 3.3.1. Принципы оценки экономической эффективности 70 3.3.2. Основные показатели экономической эффективности 72 3.4. Система показателей эффективности и результативности 74 3.5. Управление и оценка инфраструктуры 97 3.6. Управление и оценка персонала 98 3.7. Управление и оценка информации 106 3.8. Управление и оценка конфигурации 112 Эффективность АСУ определяют сопоставлением результатов от функционирования АСУ и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания и развития. Данное определение было зафиксировано уже в ГОСТ 24.702-85 «Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения». Кроме того, в ГОСТ 24.702-85 отмечается, что «Оценку эффективности АСУ проводят при: формировании требований, предъявляемых к АСУ; анализе создаваемых и функционирующих АСУ на соответствие заданным требованиям; выборе наилучшего варианта создания, функционирования и развития АСУ; синтезе (формировании) наиболее целесообразного варианта построения АСУ по критерию «эффективность-затраты». Нерационально рассматривать АСУП без связи ее с понятием предприятия. Предприятие (enterprise) – одна или более организаций, перед которыми стоят определенная миссия, цели и задачи для предложения в качестве результата продукции или услуги (см. ГОСТ Р ИСО 19439- 2008 «Интеграция предприятия. Основа моделирования предприятия»). В соответствии с тем же стандартом интеграция предприятия (enterprise integration) – процесс обеспечения взаимодействия между сущностями (объектами) предприятия, необходимого для выполнения целей домена предприятия. Модель предприятия имеет 3 размерности: - фаза модели предприятия; - представление модели предприятия; - общность. Для нас наибольший интерес представляет размерность – «представление модели предприятия». Выделяются 4 представления модели предприятия: - функциональное представление; - информационное представление; - ресурсное представление; - организационное представление. Информационная технология - приемы, способы и методы применения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных. (см. ГОСТ 34.003-90 «Автоматизированные системы. Термины и определения») В соответствии с ГОСТ 24.103-84 «Автоматизированные системы управления. Основные положения» в состав АСУ входят следующие виды обеспечений (подсистем): информационное, программное, техническое, организационное, метрологическое, правовое и лингвистическое. В процессе создания АСУ используют математическое обеспечение. Одно из наиболее четких определений корпоративной «Архитектуры ИТ» дано в Сobit. Ядром ИТ-архитектуры предприятия является АСУ. Управление ИТ, включая оценку эффективности используемых информационных технологий, – важная задача для тех предприятий, которые ориентированы на значительные капиталовложения в ИКТ, включая создание ИТ-сервисов. Одним из важных документов в этой части является ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 «Процессы жизненного цикла программных средств». В перечень процессов жизненного цикла включен процесс совпровождения программных средств, стандартизованный в ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 «Сопровождение программных средств». Преимущество ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002 в том, что он не зависит от используемой модели жизненного цикла программной системы. В соответствии с последним из указанных стандартов, одним из принципов организации процесса сопровождения, является оценка характеристик программного средства: ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002, п. 6.5: Оценка (измерение) характеристик программного средства. Качество программного средства является важным аспектом сопровождения программного продукта. Сопроводители должны иметь программу обеспечения качества программного средства, охватывающего шесть характеристик качества, установленных в ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 «Оценка программной продукции». При сопровождении программного средства должен быть реализован соответствующий процесс для определения, описания, выбора, применения и совершенствования методик оценки (измерения) характеристик данного средства. В качестве части процесса, связанного с оценкой характеристик программного средства, сопроводитель должен предпринять определенные действия при корректирующем, профилактическом, адаптивном и полном сопровождении (в рамках используемых ресурсов). Должны быть собраны, проанализированы и интерпретированы соответствующие данные, способствующие усовершенствованию процесса сопровождения и пониманию методов снижения стоимости сопровождения. Должны быть собраны соответствующие эмпирические данные об оценках, способствующие снижению затрат на жизненный цикл. Эффективность АСУ будем понимать с точки зрения принципов создания АСУ определенных в ГОСТ 24.103-84 «Автоматизированные системы управления. Основные положения». Схожие принципам создания ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126 «Оценка программной продукции» ориентирован на программное обеспечение, которое представляет только часть всей системы – АСУП, которая помимо программного обеспечения включает техническое обеспечение Всё больше компаний интересуются организацией работы ИТ подразделений. Руководители понимают, что эффективная служба ИТ является конкурентным преимуществом. Об этом свидетельствует увеличение спроса на рынке ИТ-услуг. В этой связи, грамотное управление информационными технологиями становится одним из приоритетных направлений организации. Включая формирование квалифицированного ИТ-персонала, организации ИТ-подразделения и его эффективного функционирования. Теоретическую основу организации эффективной ИТ-службы составляют методические принципы управления информационными технологиями выделенные из российских и зарубежных стандартов управления в сфере ИТ. В большинстве используемых стандартов особое внимание уделяется процессам мониторинга, аудита и оценки процессов управления и объектов управления. Курс ориентирован на формирование представлений о методах моделирования объектов и органов управления, средствах и методах управления основанных на развитой системе оценки качества процессов управления и объекта управления. Основная цель – описать технологии формирования и исполнения требований на ИТ-архитектуру предприятия. Имеющиеся ГОСТы в которых описываются стадии создания АСУ конкурируют в глазах ИТ-специалистов, а зачастую и уступают модным SCRAM-aм и другим подходам к разработке программного обеспечения. С другой стороны, хорошо известна статистика провальных решений в крупных компаниях – порядка 70-80% внедрений не признаются успешными. Определенная сложность возникает если учесть, что ИТ, ядром которых является АСУ – автоматизированная система управления, в частности, предназначены для обеспечения эффективного функционирования объекта управления путем автоматизированного выполнения функций управления (ГОСТ 24.103-84 Автоматизированные системы управления. Основные положения.). Объектами управления являются организационно-управленческие и технологические процессы предприятия. ИТ-архитектура сама представляет собой систему, со специфичными для нее процессами. ИТ-архитектура – открытая система – элемент системы управления предприятием. Требуется выделять качественные критерии и количественные показатели эффективности системы управления информационными технологиями и функциональной эффективности ИТ-архитектуры предприятия. Алгоритм процесса оценки эффективности управления представляет собой последовательный ряд действий:
Научную основу проектирования, внедрения и развития ИС составляют теоретические положения системного анализа и информатики в аспекте хранения, переработки информации в условиях массового использования вычислительной техники и других технических средств управления. Под системой понимается комплекс, состоящий из процессов, технических и программных средств, устройств и персонала, обладающий возможностью удовлетворять установленным потребностям или целям. Кибернетика изучает все многообразие систем, включая динамические и стохастические системы. Так, предприятие представляет собой сложную систему, которая реализует процессы управления экономической деятельностью и включает различные функциональные службы и подразделения, производство и сбыт. В условиях организационного управления каждый из этих объектов может рассматриваться как самостоятельная система, нуждающаяся в конкретных ресурсах для реализации цели функционирования. Сложная система включает системы более низкого (по иерархии) уровня — подсистемы, каждая из которых имеет свою цель функционирования, подчиненную общей цели и свою структуру. Сложная система постоянно расширяется и развивается. Если, в первом приближении, элементы системы составляют ее статику, то динамизм системе придает достигаемое в процессе управления целенаправленное взаимодействие ее структурных элементов. Важнейшими взаимодействующими элементами системы являются объект управления, управляющий орган, каналы прямой и обратной связи. Объект управления (ОУ) в социально-экономических системах реализует функции, связанные с выпуском продукции или предоставлением услуг. Для нормального функционирования в объект управления поступают различные ресурсы (материалы, финансы, трудовые ресурсы, информация). Их движение в ходе производственного процесса контролируется и регулируется для достижения заданной цели — получения требуемого объема и качества продукции, выполненных работ и услуг. При этом создается информация, характеризующая реализованные процессы. ИТ-отдел является подсистемой сложной системы предприятия. В свою очередь ИТ-подразделение включается в себя комплекс объектов, целей и задач. Таким образом, можно принять ИТ-архитектуру предприятия как многоуровневую иерархическую систему управления. В практике «Цели контроля для информационных и смежных технологий» (COBIT) дается список ИТ ресурсов предприятия:
Управляющий орган (УО) осуществляет функции управления, устанавливает общую цель (стратегию) функционирования для системы в целом и подцели (политики) — для подсистем, систем низового уровня. Этот элемент обеспечивает контроль деятельности (состояния) объекта управления, выявляет возможные сбои, отклонения и обеспечивает своевременное приведение его к нормальному функционированию. Управляющим органом для системы управления ИТ на предприятии будет непосредственно ИТ-подразделение. В рамках определенной цели функционирования каждая система организационного управления реализует функции прогнозирования, планирования, учета, анализа, регулирования. При реализации своих функций управляющий орган использует разнообразную технико-экономическую информацию, которая позволяет выработать и принять обоснованные решения, направленные на достижение стоящих перед системой целей. Управляющий орган включает аппарат управления, а также методы и технические средства передачи и обработки информации для выдачи управляющих воздействий на объект управления. Функции управления, осуществляемые УО, можно соотнести с процессами управления модели COBIT. Объект управления и управляющий орган объединены прямой и обратной связью. Связь осуществляется посредством информации, т. е. сведений, дающих представление о состоянии объекта управления в каждый установленный для наблюдения момент времени и отражающих разнообразие в процессах и явлениях. Прямая связь — командная информация (управляющие параметры), задающая цель и необходимые параметры функционирования, содержащая плановые, нормативные, директивные и другие сведения, оказывающие воздействие на объект управления, определяющие параметры его функционирования. Обратная связь — информация, отражающая результат функционирования объекта управления, обеспечивающая управляющую систему сведениями о возмущающих воздействиях, о состоянии объекта на определенный момент времени. В рамках методологии COBIT прямую и обратную связь можно идентифицировать как показатель эффективности KPI и показатель результативности KGI. Автоматизированная система (АС) – это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций. В зависимости от вида деятельности выделяют следующие виды АС: автоматизированные системы управления (АСУ), системы автоматизированного проектирования (САПР), автоматизированные системы научных исследований (АСНИ) и др. В зависимости от вида управляемого объекта (процесса) АСУ делят, например на АСУ технологическими процессами (АСУТП), АСУ предприятиями (АСУП) и т.д. Функциями автоматизированной системы является совокупность действий АС, направленная на достижение определенной цели. Цель функционирования автоматизированной системы управления полностью совпадает с целью функционирования экономического объекта. Например, для автоматизированных систем управления материально техническим обеспечением она определяется как обеспечение предприятий и организаций необходимыми средствами производства и ресурсами, включая материальные ресурсы при минимуме затрат на их доставку, складирование, хранение. Для достижения сформулированных в каждом отдельном случае целей система должна реализовать функции прогнозирования, планирования, учета, регулирования производственных и хозяйственных процессов с применением технических средств управления и экономико-математических методов. Цели функционирования экономического объекта определяются стратегией предприятия. Таким образом, цель функционирования автоматизированной системы управления информационными технологиями соответствует стратегии организации. Задачей автоматизированной системы является функция или часть функции АС, представляющая собой формализованную совокупность автоматических действий, выполнение которых приводит к результату заданного вида. При проектировании, разработке, внедрении и эксплуатации создании АСУ необходимо руководствоваться принципами системности, развития, совместимости, стандартизации и унификации, а также и эффективности. Принцип развития заключается в том, что интегрированная система автоматизированного управления процессами должна создаваться с учетом пополнения и обновления функций системы и видов ее обеспечений. Автоматизированная система должна наращивать свои мощности, оснащаться новыми техническими и программными средствами, быть способной постоянно расширять и обновлять информационный фонд, создаваемый в виде системы баз данных. Принцип совместимости заключается в обеспечении способности взаимодействия компонентов АСУ различных видов и уровней в процессе их совместного функционирования. Реализация названного принципа обеспечивает нормальное функционирование экономических объектов, повышение эффективности управления предприятием. Принцип стандартизации и унификации заключается в рациональном применении типовых, унифицированных и стандартизированных элементов при создании и развитии АСУ. Внедрение в практику создания и развития АСУ этого принципа позволяет сократить временные, трудовые, стоимостные затраты на создание АСУ при максимальном использовании накопленного опыта в формировании проектных решений и внедрении автоматизации проектировочных работ. Принцип эффективности заключается в достижении рационального соотношения между затратами на создание АСУ и целевыми эффектами, получаемыми при ее функционировании. Приведенные принципы являются основополагающими при создании АСУ организационного типа. Они обеспечивают методическое единство всех автоматизированных систем организационного управления как систем человеко-машинных, в которых человек может выступать и в качестве объекта управления, и в роли управляющего звена. Каждая организационно-экономическая система обладает конкретной целью функционирования, большим количеством элементов. Однако научно обоснованные принципы создания человеко-машинных систем позволяют установить единый подход к построению общей модели (моделей) любой АСУ, выделив при этом две части — функциональную и обеспечивающую, каждая из которых включает ряд компонент. Под компонентом АСУ согласно ГОСТ 34.003-90 понимается часть АСУ, выделенная по определенному признаку или группе признаков и рассматриваемая как единое целое. Такое определение согласуется с принципами структурного анализа систем. |
Похожие:
 |
Вопросы к экзамену по дисциплине «Высокоуровневое программирование» Вопросы к экзамену по дисциплине «Высокоуровневое программирование» для студентов специальности 09. 05. 01 «Применение и эксплуатация... |
|
«Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий» Целью подготовки студентов по дисциплине является формирование целостной системы знаний о принципах, моделях и методах, используемых... |
|
Вопросы к экзамену мдк 05. 01 «Управление персоналом» Вопросы к экзамену мдк 05. 01 «Управление персоналом» по специальности 101101 Гостиничный сервис |
|
Техническое задание на разработку программы 2 Пояснительная записка Данный курсовой проект был написан в рамках дисциплины «Технология разработки программных продуктов», на тему «Диспансеризация детей... |
|
Клинико-диагностические критерии и оценка эффективности лечения хронического... Оценка эффективности лечения хронического генерализованного пародонтита у пациентов |
 |
Отчет научно-исследовательской работы “ Экономическая оценка эффективности... Экономическая оценка эффективности внедрения системы электронного документооборота” |
|
Отчет научно-исследовательской работы “ Экономическая оценка эффективности... Экономическая оценка эффективности внедрения системы электронного документооборота” |
|
Программа дисциплины «Оценка эффективности управления человеческими ресурсами» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200.... |
|
Общие вопросы к квалификационному экзамену для претендентов в эксперты по аккредитации Тестирование включает в себя вопросы на знание нормативно-правовой базы в области аккредитации |
|
«Интернационализация деятельности российских логистических компаний:... Интернационализация деятельности логистических компаний: оценка и влияние на ключевые показатели эффективности |
|
Вопросы к выпускному экзамену по специальности ситуационные задачи... Цели и задачи обучения по специальности |
|
О проведении открытого запроса предложений № «С» и приобретение программных продуктов 1«С» для нужд ОАО «Новосибирскэнергосбыт» |
|
Оценка эффективности и перспективы развития Европейского агентства... Оценка эффективности и перспективы развития Европейского агентства по сетевой и информационной безопасности (enisa) |
|
Описание предметной области Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием ip-телефонии 7 |
|
Реферат На тему «Геоинфармационный рынок популярных гис продуктов.... На тему «Геоинфармационный рынок популярных гис продуктов. Классификация технических и программных средств для гис» |
|
Обзор программных продуктов Постановка задачи автоматической классификации электронных документов, методы и модели решения |