Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»

Скачать 2.41 Mb.

Название	Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»
страница	4/18
Тип	Вопросы к экзамену

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Вопросы к экзамену

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

Этапы жизненного цикла

Жизненный цикл ИТ-услуги состоит из трех чередующихся этапов и одного основополагающего уровня, охватывающего все этапы:

Этап «Планирование».
Этап «Внедрение».
Этап «Эксплуатация».
Уровень «Управление».

Этап «Планирование», как правило, считается подготовительным. Он предполагает планирование и оптимизацию стратегии предоставления ИТ-услуг для соответствия бизнес-целям и задачам.

Затем начинается этап «Внедрение». Цель его - удостовериться, что все ИТ-услуги рационально разработаны, успешно внедрены и готовы к эксплуатации.

Далее следует этап «Эксплуатация», направленный на оптимальное использование, обслуживание и поддержку ИТ-услуг в соответствии с потребностями и ожиданиями компании.

Уровень «Управление» — это основа жизненного цикла ИТ-услуги. Он описывает принципы и рекомендованные практики по предоставлению ИТ-услуг, обеспечивающие ожидаемые коммерческие преимущества от инвестиций в ИТ с приемлемым уровнем риска. Этот уровень оперирует такими понятиями, как управление ИТ, риски, соответствие нормативным требованиям, роли и обязанности, управление изменениями и конфигурациями. Процессы данного уровня выполняются на всех этапах жизненного цикла.

Следование рекомендациям MOF помогает решить ряд задач:

Снизить вероятность возникновения рисков благодаря улучшенной координации работы команд.
Выявить последствия несоответствия нормативным требованиям при проверке политик.
Предусмотреть проблемы, связанные с надежностью, и «смягчить» их воздействие.
Выявить возможные проблемы с интеграцией решения до внедрения его в рабочей среде.
Предотвратить проблемы с производительностью благодаря установке ее предусмотренных пороговых значений.
Эффективно адаптироваться к новым бизнес-потребностям.

Первоначальный релиз ИТ-услуги, как правило, есть результат новой инициативы со стороны бизнеса или ИТ. На всем протяжении жизненного цикла услуги, при внесении в нее изменений (как незначительных, так и кардинальных) необходимо придерживаться этапов жизненного цикла MOF.

Используйте этапы жизненного цикла ИТ-услуги MOF независимо от масштабов изменения и его влияния. Степень формальности, с которой применяется подход к жизненному циклу, соразмерен риску, связанному с внесением изменения. На практике выполняйте только то, что необходимо в каждом конкретном случае: не больше и не меньше. Так, крупная инициатива (например, внедрение новой услуги, от которой зависит исполнение бизнес-функций предприятия) требует тщательного предварительного анализа и проверки на этапе «Планирование», составления полного проектного плана на этапе «Предоставление», а также подготовки к внедрению, поддержке и мониторингу этой услуги ИТ-подразделением на этапе «Эксплуатация».

Незначительное и, следовательно, менее рискованное изменение проходит этапы своего жизненного цикла быстрее. Предположим, необходимо изменить структуру веб-узла компании. Поскольку это нестандартное изменение, нужно использовать жизненный цикл ИТ-услуги MOF. На этапе «Планирование» определяются потребности компании, проверяются политики и выбирается компромиссный, с точки зрения надежности, вариант. На этапе «Предоставление» изменения разрабатываются и тестируются. На этапе «Эксплуатация» изменение внедряется в рабочую среду, по результатам мониторинга услуги в нее вносятся необходимые корректировки, а пользователям помогают устранить возникшие при этом проблемы. Изменения с минимальным уровнем риска потребуют для этого минимум времени и процессов MOF.

Уровень «Управление»

Уровень «Управление» включает принятие решений, управление рисками и управление изменениями на всех этапах жизненного цикла ИТ-услуги. Кроме того, он охватывает процессы, связанные с определением ответственности и соответствующих ролей

Уровень «Управление» — это фундамент для всех этапов жизненного цикла. Он обеспечивает согласованное планирование и предоставление ИТ-услуг, а также создает базу для разработки и эксплуатации устойчивой ИТ-среды.

Основная цель уровня «Управление» — интегрированный подход к управлению ИТ-услугами. Такой подход помогает координировать процессы на каждом из трех этапов жизненного цикла («Планирование», «Предоставление» и «Эксплуатация»). Координация улучшается за счет следующих факторов:

Разработка процессов принятия решений.
Использование методов управления рисками и соответствующих средств контроля в составе всех процессов.
Контролируемые изменения и конфигурации.
Разделение работ на четкие и непересекающиеся сферы ответственности.

Конкретные инструкции предназначены для повышения вероятности достижения следующих преимуществ:

Инвестиции в ИТ приводят к реализации ожидаемой коммерческой ценности.
Решения о распределении инвестиций и ресурсов принимаются соответствующими ролями.
Приемлемый уровень риска.
Используются контролируемые и документированные процессы.
Известны сферы ответственности и их владельцы.
Эффективные и надежные политики и внутренние меры контроля.

Достижению этих целей способствуют следующие факторы:

Четкие структуры и процессы управления ИТ.
ИТ-отдел и бизнес-подразделения компании исповедуют единый подход к управлению рисками.
Регулярный, плановый управленческий анализ политик и внутренних мер контроля.

Основные действия на этапе «Управление» поддерживают следующие SMF-функции.

Таблица 2. SMF-функции уровня «Управление»

SMF-функция	Конечный результат/цель	Следствие
Управление, риск и соответствие нормативным требованиям	Конечный результат: достигнуты цели ИТ, изменения и риски контролируются и документируются Цель Поддержка, обеспечение и рост организации при управлении рисками и в сложных обстоятельствах	ИТ-услуги идеально соотносятся с бизнес-стратегией и целями
Изменение и конфигурация	Конечный результат: известные конфигурации и прогнозируемая адаптивность Цель Изменения планируются, число незапланированных изменений минимально, ИТ-услуги надежны	Прогнозируемые, надежные и заслуживающие доверия ИТ-услуги
Команда	Конечный результат: четкие сферы ответственности, роли и назначение работ Цель Динамичные, гибкие и масштабируемые рабочие группы	ИТ-решения предоставляются с соблюдением установленных ограничений, без незапланированного ухудшения качества услуг Надежное предоставление услуг бизнесу

Ниже описано, как каждая из SMF-функций уровня «Управление» применяется к этапам жизненного цикла ИТ-услуги.

Цель этапа «Планирование» в том, чтобы бизнес и ИТ-подразделение продуктивно взаимодействовали. На этом этапе SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям» сфокусирована на предоставлении четкой информации о стратегии, участии заинтересованных сторон в принятии решений, а также учете рисков и преимуществ услуг. Управление изменениями ориентируется на вопросы, связанные с изменениями проектных планов и отражающие общие подходы к новым инициативам. В SMF-функции «Команда» для этапа «Планирование» описаны ответственности «Услуга» и «Архитектура».
Этап «Внедрение» направлен на построение требуемого решения оптимальным способом. Здесь SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям» сфокусирована на определении рамок проекта, вовлечении в проект всех заинтересованных сторон, а также проектных рисках. Управление изменениями также является проектно-ориентированным и часто инициирует активности по управлению рисками проекта. В SMF-функции «Рабочая группа» для этапа «Предоставление» описана ответственность «Решение».
Этап «Эксплуатация» в основном охватывает повседневное предоставление услуг ИТ-подразделения. На этом этапе SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям» обеспечивает сбор информации о работе процессов и приложений, а также проверку соответствия политикам и нормативным требованиям. Управление изменениями призвано минимизировать количество внеплановых изменений, сохранив при этом приемлемую производительность и доступность услуги, а также беспрепятственное внедрение стандартных изменений. В SMF-функции «Рабочая группа» для этапа «Эксплуатация» описаны ответственности «Работа» и «Поддержка».

SMF-функции уровня «Управление» также связаны друг с другом. SMF-функция «Изменение и конфигурация» предоставляет данные для функции «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям». В свою очередь SMF-функция «Управление, риск и соответствие нормативным требованиям» помогает определить участников процесса управления изменениями, устанавливает процедуру идентификации, оценки и управления рисками, связанными с изменением, следит, чтобы изменения соответствовали политике, и надлежащим образом документирует их. В SMF-функции «Рабочая группа» для уровня «Управление» описаны ответственности «Управление» и «Соответствие нормативным требованиям».

Таблица 3 - Ответственность «Поддержка» и соотнесенные ей типы ролей

Тип роли	Обязанности	Цели
Представитель отдела обслуживания заказчиков	Обработка запросов Определение первого контакта с пользователем Регистрация и категоризация запросов, определение возможности поддержки и передача запросов	Помощь заказчикам
Специалист по разрешению инцидентов	Диагностика Анализ Разрешение	Устранение инцидентов
Координатор инцидентов	Несет ответственность за работу с инцидентами с начала до конца (контроль качества)	Как можно более быстрое разрешение инцидентов
Специалист по анализу проблем	Анализ и диагностика	Поиск корневых причин инцидентов
Менеджер по проблемам	Выявление проблем путем анализа списка инцидентов	Предотвращение дальнейших инцидентов
Менеджер по обслуживанию заказчиков	Ответственная роль для предоставления поддержки Работает с инцидентами и проблемами	Эффективно уменьшает число инцидентов и время их устранения Повышает эффективность разрешения проблем и уменьшает затраты

Таблица 4 - Ответственность «Эксплуатация» и соотнесенные ей типы ролей

Тип роли	Обязанности	Цели
Оператор	Выполняет запланированные задания, основанные на инструкциях	Обеспечить предсказуемость и следовать инструкциям
Администратор	Выполняет задания, не имеющие четкого определения и требующие более глубоких знаний	Обеспечить предсказуемый результат
Менеджер по области технологий	Несет ответственность за ежедневную работу компонентов в указанной области технологий Является владельцем рабочих инструкций Обеспечивает соответствие эксплуатационным требованиям в соответствующей области технологий	Стабильная работа технологии Максимизация структурных работ, которые могут быть переданы оператору или администратору или автоматизированы (если возможно)
Менеджер по мониторингу	Несет ответственность за выполнение заданий SMF-функции «Мониторинг и контроль услуг» Гарантирует, что для надлежащих систем выполняется мониторинг Обеспечивает эффективную работу механизмов мониторинга Является экспертом по методикам мониторинга, а не по его объектам	Обеспечивает сбор необходимых данных мониторинга
Менеджер по планированию	Составляет график выполнения отдельных действий этапа «Эксплуатация» Принимает решения о распределении времени Планирует работы про эксплуатации, включая работы по обслуживанию Обеспечивает составления графика эксплуатации	Предотвращение конфликтов работ Выделение ресурсов для управления уровнями ИТ-услуг
Менеджер по эксплуатации	Несет ответственность за выполнение функций «Эксплуатация» и «Мониторинг и контроль услуг».	Обеспечивает прогнозируемое, повторяющееся и автоматизированное управление системой

Таблица 5 – Ответственность «Услуга» и соотнесенные ей типы ролей

Тип роли	Обязанности	Цели
Менеджер по поставщикам	Отслеживает работу с внешними поставщиками, предоставляющими вспомогательные услуги и продукты	Эффективные отношения с поставщиками
Руководитель портфеля проектов	Обеспечивает актуальность набора услуг и его соответствие потребностям бизнеса Ведет общий каталог ИТ-услуг	Точное отражение доступных услуг в каталоге ИТ-услуг
Менеджер по работе с заказчиками	Связующее звено между пользователями (заказчиками) и ИТ подразделением Встречается с заказчиками, обсуждает текущие вопросы и формирует адекватные ожидания	Эффективные взаимоотношения с заказчиками и пользователями
Менеджер по уровням обслуживания	Отвечает за выполнение SMF-функции «Выравнивание бизнеса и ИТ» Является основным контактным лицом для взаимодействия бизнес подразделений с организацией, предоставляющей ИТ услуги. Отвечает за вопросы, связанные с управлением уровнями обслуживания, включая разработку и согласование договоров с внешним поставщиком услуг и соглашений об уровне обслуживания и операционного обслуживания Представляет бизнес подразделения, но работает с ИТ-подразделением (в составе ИТ-подразделения)	Эффективное предоставление ИТ услуг в соответствии с соглашениями об уровне

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 18

	Вопросы к экзамену по дисциплине «Высокоуровневое программирование» Вопросы к экзамену по дисциплине «Высокоуровневое программирование» для студентов специальности 09. 05. 01 «Применение и эксплуатация...		«Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий» Целью подготовки студентов по дисциплине является формирование целостной системы знаний о принципах, моделях и методах, используемых...
	Вопросы к экзамену мдк 05. 01 «Управление персоналом» Вопросы к экзамену мдк 05. 01 «Управление персоналом» по специальности 101101 Гостиничный сервис		Техническое задание на разработку программы 2 Пояснительная записка Данный курсовой проект был написан в рамках дисциплины «Технология разработки программных продуктов», на тему «Диспансеризация детей...
	Клинико-диагностические критерии и оценка эффективности лечения хронического... Оценка эффективности лечения хронического генерализованного пародонтита у пациентов		Отчет научно-исследовательской работы “ Экономическая оценка эффективности... Экономическая оценка эффективности внедрения системы электронного документооборота”
	Отчет научно-исследовательской работы “ Экономическая оценка эффективности... Экономическая оценка эффективности внедрения системы электронного документооборота”		Программа дисциплины «Оценка эффективности управления человеческими ресурсами» Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....
	Общие вопросы к квалификационному экзамену для претендентов в эксперты по аккредитации Тестирование включает в себя вопросы на знание нормативно-правовой базы в области аккредитации		«Интернационализация деятельности российских логистических компаний:... Интернационализация деятельности логистических компаний: оценка и влияние на ключевые показатели эффективности
	Вопросы к выпускному экзамену по специальности ситуационные задачи... Цели и задачи обучения по специальности		О проведении открытого запроса предложений № «С» и приобретение программных продуктов 1«С» для нужд ОАО «Новосибирскэнергосбыт»
	Оценка эффективности и перспективы развития Европейского агентства... Оценка эффективности и перспективы развития Европейского агентства по сетевой и информационной безопасности (enisa)		Описание предметной области Обзор существующих программных продуктов систем обработки данных c использованием ip-телефонии 7
	Реферат На тему «Геоинфармационный рынок популярных гис продуктов.... На тему «Геоинфармационный рынок популярных гис продуктов. Классификация технических и программных средств для гис»		Обзор программных продуктов Постановка задачи автоматической классификации электронных документов, методы и модели решения

Вопросы к экзамену «Оценка эффективности программных продуктов»

Похожие: