1.1 Анализ состояния исследуемого вопроса в конкретной области
Развитие интернет - представительств Российского бизнеса, прежде всего, имело ярко выраженное назначение поднятия имиджа фирм. Действительно, лет 10 назад наличие адреса сайта и адреса электронной почты на визитной карточке сотрудника говорило о фирме многое. В наше время наличие подобной информации на визитных карточках, рекламных материалах является само собой разумеющимся, а отсутствие вызывает порой недоумение и соответствующие мысли о «несерьезности» организации. Таким образом, даже само наличие сайта поднимает имидж фирмы.
Сегодня совсем недостаточно говорить о роли лишь самого факта наличия сайта в поднятии имиджа организации. При доступности Интернет важно еще и содержание информации, предоставляемой удаленному посетителю интернет - представительства, и дизайн, и смысл, и стиль, и качество предоставляемых документов.
Неотъемлемой частью любого бизнеса является реклама. Рекламная составляющая Вашего корпоративного сайта может и должна быть реализована.
Любая организация имеет рекламные материалы, даже, если она не ведет коммерческой деятельности (например, некоммерческие организации с целью привлечения инвестиций часто рекламируют свою деятельность в Интернет). В любой организации существует лицо (группа лиц, соответствующий отдел), прямо или косвенно «отвечающее» за ведение рекламной деятельности.
Современные средства WEB-дизайна, возможности HTML, графики, flash, JavaScript и т.д. являются практически неограниченными для создания любых рекламных материалов, которые могут быть представлены на корпоративном сайте. Не стоит отстаивать точку зрения о «легкости и ненавязчивости» рекламы, приводить некие личные наблюдения и выдержки из пособий.
Какая реклама возможна? Во-первых, любые рекламные материалы, создаваемые на страницах сайта, содержащие графику, тексты, анимации, video, flash, javascript - апплеты, доступные посетителю в режиме On-line. Во-вторых, любые материалы, которые могут храниться на сервере в файлах любых удобных форматов для потенциальной ниши клиентов. Такие материалы могут копироваться на удаленные компьютеры посетителей сайта и просматриваться в режиме Offline. В-третьих, кроме предоставления посетителю информации рекламных материалов, возможно проведение целых рекламных акций: бесплатного распространения некоторых версий программного обеспечения, производимого фирмой, вступления в баннерные сети (информация о организации на определенных условиях может быть размещена на часто посещаемых сайтах) и т. д. Как рекламу можно рассматривать и объявления о всех мероприятиях, проводимых «вне интернета» Ваша реклама в глобальной сети не является чем-то обособленным, она может и должна быть включена в план мероприятий, составляемый соответствующим отделом.
Тема рекламы в Интернет, описываемая в этом разделе, тесно пересекается с темой поиска, работы и поддержки клиентов. Это связано с тем, что существуют способы «уведомления» о неких мероприятиях, новостях и т. д. Такими способами являются, прежде всего, рассылки по электронной почте. Не следует путать подобные рассылки со SPAM-ом, давно признанным нарушением сетевой этики. Примером такой рекламы являются периодически поступающие в Ваш почтовый ящик сообщения и предложения, совершенно не нужные Вам и чаще вызывающие лишь раздражение.
Для организации рассылок, в том числе и информации рекламного характера на Вашем корпоративном сайте можно и нужно предоставить посетителю одновременно следующие возможности:
возможность добровольной регистрации клиентом своего адреса электронной почты в списке рассылки;
возможность добровольного отказа от рассылки.
Чего следует ожидать от рекламной составляющей корпоративного сайта. Того же, что ожидается и от «обычной» рекламы, проводимой «вне интернета», - прежде всего, повышения числа обращений клиентов, ведущего к увеличению прибылей. Изучение и анализ «источника» обращений (секретарь, менеджер или продавец выяснил откуда клиент узнал о фирме, а ответственное лицо или круг лиц провело анализ), позволяет делать выводы об эффективности рекламы, в том числе и в Интернет.
Реклама на сайте и рекламные акции в Интернет являются лишь неотъемлемой частью плана рекламных мероприятий.
В зависимости от рода бизнеса, конкретного рынка товаров и услуг, ниши клиентов корпоративный сайт может и должен выполнять те или иные маркетинговые функции. В любом случае достаточно несложно технически организовать сбор информации об обращениях удаленных пользователей, их потребностях. Возможна автоматизация процесса определения реальных контактных координат потенциальных клиентов. Например, можно «ненавязчиво предложить» дать ответы на небольшое число вопросов анкеты и чисто технически реализовать возможность доступа к тем или иным разделам информации, только после того, когда анкета будет заполнена. С одной стороны, подобный прием достаточно эффективен. Если удаленному посетителю Вашего корпоративного сайта действительно нужна эта информация, он обязательно ответит на вопросы. С другой стороны, не стоит забывать, что если число вопросов велико, вопросы поставлены некорректно или по какой-либо причине удаленный посетитель не хочет давать некоторые ответы, то необходимая информация (прайс-лист, технические характеристики, демоверсии продуктов, подробные описания товаров и услуг) может быть получена на сайте Ваших конкурентов. Существуют и другие, совершенно скрытые от посетителей Вашего сайта механизмы автоматизации сбора информации о посетителях.
Существуют и различные способы сбора информации о посетителях Вашего Интернет - представительства, ее систематизации. В зависимости от Ваших реальных решений, ожидаемых прибылей, оценки рисков вложений стоимость реализации тех или иных маркетинговых механизмов вашего интернет - представительства, степень автоматизации может быть различной. При необходимости, например, можно использовать CGI - приложения, возможности СУБД по записи вносимой клиентом информации и возможности «вышестоящих» над СУБД приложений, имеющих необходимую логику не только запросов, но и статистических расчетов, анализа и многое другое.
В любом случае, от маркетинговой составляющей корпоративного сайта следует ожидать, прежде всего, сбора информации, являющейся «исходным материалом» для дальнейшей обработки и анализа. Речь идет об анализе рынка, позволяющем делать выводы и принимать решения о востребованности тех или иных товаров и услуг, разработки линии их продвижения, возможной корректировки имеющихся способов и методов и разработки новых решений.
Исходя их вышесказанного, стало понятно, что сайт для предприятия имеет большое значение, разработка которого требует серьезного подхода. Наличие представительства в сети не только поднимает имидж компании, но и при правильном подходе может являться рекламной площадкой для товаров и услуг, что позволит намного увеличить число потенциальных клиентов компании.
|