Создание системы управления корпоративной социальной деятельностью для компании st. Peter line

Введение 5

ГЛАВА 1. КОМПАНИЯ ST. PETER LINE 8

1.1. Описание компании и отрасли 8

1.2. Управление корпоративной социальной деятельностью в компании 10

1.2.1. Охрана природы 11

1.2.2. Отношения с потребителями 11

1.2.3. Отношения с сотрудниками 13

1.2.4. Отношения с поставщиками и бизнес-партнерами 15

1.2.5. Отношения с конкурентами 16

1.2.6. Благотворительность 16

1.2.7. Отношения с государственными органами 16

ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ И КСО В КРУИЗНОЙ ОТРАСЛИ 18

2.1. Опыт управления КСО в круизной отрасли 27

2.1.1. Решение экологических проблем 28

2.1.2. Решение проблем, связных с соблюдением прав сотрудников 31

2.1.3. Решение проблем, связанных с развитием регионов 31

2.1.4. Прочие корпоративно-социальные действия 32

2.1.5. Отношения с регулирующими органами и негосударственными организациями и инициативами 33

2.2. Научные исследования по КСО в круизной отрасли 35

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КСД ДЛЯ ST. PETER LINE 49

3.1. Слабые и сильные стороны управления КСД в компании St.Peter Line 49

3.2. Система управления КСД для St. Peter Line 51

3.2.1. Идентификация рисков и оценка вероятности наступления неблагоприятных событий для компании St.Peter Line 52

3.2.2. Этический кодекс и его применение в решении этических проблем 60

3.2.3. Этический комитет 72

3.2.4. Обучение этике 73

3.2.5. Система отчетности устойчивого развития, критерии эффективности 76

3.2.6. Индекс добросовестности 79

Заключение 82

Литература 83

Приложение 1. Жалобы клиентов St. Peter Line (2011-2015) 93

2011 год 93

2012 год 94

2013 год 95

2014 год 96

2015 год 97