Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров

Скачать 436.7 Kb.

Название	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров
страница	2/5
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5

4.2. Виды работ практики и проверяемые результаты обучения по профессиональному модулю

4.2.1. Учебная практика:

Таблица 4.1

Виды работ	Коды проверяемых результатов (ПК, ОК, ПО, У)
- знакомство с работой торгового зала	ПК 1.2, ПО 1,У 1
- работа с торговым оборудованием	ПК 1.1, ПК 1.2, ПК 1.4, У 1, У 5
- организация рабочего места	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 7, ПК 1.1, ПК 1.4, ПО 1, У 5
- приемка товаров	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 6, ОК 7, ПК 1.1, ПО 1, У 1, У 2, У 4
- создание оптимальных условий хранения различных групп непродовольственных товаров	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, ОК 7, ОК 8, ПК 1.4, ПО 1, У 1 ,У8,З9.
- подготовка товара к продаже	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, ОК 7, ПК 1.2, ПО 1, У 1, У 2, У 4, У 6, У 7
- выкладка непродовольственных товаров	ОК 1, ОК 2,ОК 3, ОК 4, ОК 7, ПК 1.2, ПО 1, У 1,У 2, У 4, У 5
- обслуживание покупателей	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, , ОК5, ОК 6, ПК 1.3, ПО 1, У 1, У 2, У 3, У 4
- работа с использованием рабочего инвентаря	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 7, ПК 1.2, ПО 1, У 1, У 4,У 7
- подготовка и работа на весоизмерительном оборудовании	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 7, ПК 1.3, ПО 1, У 6, У 7

4.2.2. Производственная практика:

Таблица 4.2

Виды работ	Коды проверяемых результатов (ПК, ОК, ПО, У)
- оценка качества непродовольственных товаров	ОК 2, ОК 4, ОК 7, ПК 1.1, ПК 1.4, ПО 1, У 1, У 2
- расшифровка маркировки, клеймения и символов по уходу	ОК 2, ПК 1.2, ПО 1, У 4
- размещение, выкладка и укладка непродовольственных товаров	ОК 1, ОК 2, ОК 3, ОК 4, ОК 6. ОК 7, ПК 1.5, ПК 1.6, ПО 1, У 1, У 5,У8,З9
- оформление наприлавочных и внутримагазинных витрин и контроль за их состоянием	ОК 2, ОК 3, ОК 7, ПК 1.2, ПО 1, У 1, У 2
-осуществление контроля сохранности товарно-материальных ценностей	ОК 6, ОК 7, ПК 1.1, ПК 1.2, ПК 1.4, ПО 1, У 1, У 2, У8,З9.
- обслуживание покупателей	ОК 4, ОК 5, ОК 7, ПК 1.1, ПО 1, У 1, У 2
- изучение покупательского спроса на непродовольственные товары	ОК 5, ОК 7, ПК 1.3, ПО 1, У 3
- составление заявок на непродовольственные товары	ОК 5, ОК 2, ПК 1.2, ПО 1, У 3
- подготовка и проведение инвентаризации	ОК 5, ОК 2, ОК 7, ПК 1.2, ПК 1.4, ПО 1
- взвешивание товаров отдельных товарных групп	ОК 7, ПК 1.1, ПО 1, У 1, У 2

Контрольно-оценочные материалы для зачета по

производственной практике

ЗАДАНИЕ
ПАСПОРТ
I. НАЗНАЧЕНИЕ
Контрольно-оценочный материал предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля

ПМ.01. Продажа непродовольственных товаров

Проверяемые профессиональные компетенции:

ПК1.1.Проверять качество, комплектность, количественные характеристики непродовольственных товаров.

ПК 1.2. Осуществлять подготовку, размещение товаров в торговом зале и выкладку на торгово-технологическом оборудовании.

ПК 1.3. Обслуживать покупателей и предоставлять достоверную информацию о качестве потребительских товаров, требованиях безопасности их эксплуатации.
Инструкция.

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете пользоваться нормативной документацией

Текст задания:

Решите производственную ситуацию с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

Производственная ситуация №1

20 мая 2006 года покупательница приобрела в торговом центре нарядное платье к выпускному вечеру. При тщательной примерке платья дома с туфлями, приобретенными еще в январе 2006 года, обнаружила, что цвет платья не гармонирует с цветом туфлей. После выходных, 23 мая 2006 года, покупательница обратилась в магазин, с просьбой обменять не подошедший по цвету наряд.

Вопрос:

1)Имеет ли право потребитель предъявить такое требование?

2)Если да, то, в какие сроки, и при каких условиях?

3)Если нет, то почему?
Производственная ситуация №2

Покупатель при покупке пылесоса в магазине, поставил в известность продавца о том, что ему нужен пылесос, обеспечивающий высокое качество уборки. По рекомендации продавца был приобретен электровакуумный пылесос с очищаемым пылесборником, с двумя фильтрами. После эксплуатации в течение месяца покупатель предъявил претензию с требованием расторжения договора купли-продажи по причине того, что товар не качественный (автоматическое отключение пылесоса через некоторое время после начала работы).

Вопрос:

1)Каковы должны быть первичные действия покупателя и продавца?

2)В какие сроки должны быть осуществлены эти действия?
Производственная ситуация №3

Покупатель при покупке пылесоса в магазине, поставил в известность продавца о том, что ему нужен пылесос, обеспечивающий высокое качество уборки. По рекомендации продавца был приобретен электровакуумный пылесос с очищаемым пылесборником, с двумя фильтрами. После эксплуатации в течение месяца покупатель предъявил претензию с требованием расторжения договора купли-продажи по причине того, что товар не качественный (автоматическое отключение пылесоса через некоторое время после начала работы). Продавец в удовлетворении претензии отказал, ссылаясь на то, что автоматическое отключение происходит при максимальном загрязнении фильтра, и это предусмотрено конструктивными особенностями пылесоса, о чем говорится в инструкции по эксплуатации.

Вопрос:

1) Каковы возможные действия покупателя?

2) Обязан ли был продавец проинформировать покупателя о присутствующих конструктивных особенностях на стадии покупки (заключения договора купли-продажи)?

3) Что должна в обязательном порядке содержать информация о товаре?
Производственная ситуация №4

Покупателем 25 мая приобретены в магазине туфли женские летние, модельные на высоком каблуке. Продавцом установлен срок гарантии на данный товар 30 дней. Через 10 дней после начала эксплуатации данных туфлей, в правой полупаре произошел отрыв каблука. Потребитель обратился с претензией к продавцу и требованием заменить некачественные туфли, предъявив экспертное заключение с указанием на то, что дефект является производственным, и образовался в результате несоблюдения нормативных требований по количеству и длине крепителей при установке каблука.

Вопрос:

1) Имеет ли право продавец установить такой гарантийный срок?

2) Имеет ли право потребитель предъявить требование о возмещении ему его расходов на проведение экспертизы?

3) Действия потребителя в случае отказа в возмещении его расходов на экспертизу при условии замены товара на качественный?
Производственная ситуация №5

Покупателем 25 мая приобретены в магазине туфли женские летние, модельные на высоком каблуке. Продавцом установлен срок гарантии на данный товар 30 дней. Потребитель 10 июля обратился к продавцу с письменной претензией по поводу приобретения некачественной обуви (в правой полупаре произошел отрыв каблука) и требованием произвести ремонт за счет продавца. При осмотре предъявленных туфлей продавцом обнаружены две глубокие царапины на фронтальной поверхности каблука, повреждение (разлом) центрального укрепляющего стержня каблука. Продавец в ремонте за свой счет отказал.
Вопрос:

1) Как может быть квалифицирован присутствующий дефект (производственный или непроизводственный (эксплуатационный))?

2) Правомерны ли требования покупателя?

3) Правомерен ли отказ продавца в удовлетворении претензии потребителя?
Производственная ситуация №6

Покупатель 20 мая 2006 года приобрел в магазине «Цимус» крем для лица производства фирмы «Мэри Кэй» в пластмассовой банке, упакованной в картонную коробку обтянутую целлофановой пленкой. На коробке присутствует надпись на русском языке «крем для лица дневной», масса нетто 100 граммов, дата выпуска 10 мая 2005 года, название фирмы производителя на иностранном языке. При вскрытии упаковки в домашних условиях покупатель обнаружил внутри бумажный вкладыш с информацией на иностранном языке. При вскрытии пластмассовой банки с кремом оказалось, что крем имеет расслоившуюся консистенцию, запах прогорклого жира.

Вопрос:

1) Соответствуют ли маркировочные данные на креме установленным требованиям законодательства («Закон о защите прав потребителей») и нормативной документации для данной товарной группы? Если нет, то какая информация является излишней, или какой информации не достает.

2) Имеет ли право потребитель вернуть данный товар в магазин? Если нет, то почему? Если да, то каковы причины и документальное сопровождение возврата?
Производственная ситуация №7

В магазин 1 июня 2006 года поступила партия товара – крем для лица, производства косметической фабрики «Калина». Транспортная тара – коробка из гофрокартона, за ненарушенной фабричной упаковкой, оклеена липкой лентой. Индивидуальная упаковка кремов – полимерные тубы. Маркировочные данные на креме соответствуют предъявляемым к данной товарной группе требованиям.

При вскрытии коробки через 2 часа после приемки обнаружено следующее: тубы с кремом вспучены, в некоторых тубах присутствует частичный выход содержимого наружу по линии сочленения края винторезного колпачка и туба. Срок годности не просрочен.

Вопрос:

1) Имеет ли право товаровед допустить данный товар в розничную торговую сеть?

2) Каковы должны быть действия товароведа магазина?

3) Имеет ли право товаровед предъявить претензию поставщику данного товара? Если нет, то почему? Если да, то на основании чего?
Производственная ситуация №8

На предновогодней распродаже девушка купила босоножки, но успела проходить в них всего пару часов, как один из ремешков оторвался. В первый рабочий день после праздников потребитель обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец отказался вернуть деньги, ссылаясь на то, что никакие претензии по товару, проданному со снижением цены, не принимаются.

Вопрос:

1) Прав ли в данной ситуации продавец?

2) Есть ли разница между предъявлением претензий по товару, проданному со скидкой при распродаже, и товару, проданному со скидкой по наличию дефекта?

3) Какие требования мог предъявить потребитель в данной ситуации?
Производственная ситуация №9

Потребитель приобрел радиотелефон. Приложенная инструкция была на японском языке. При попытке включить телефон перегорел блок питания. В мастерской, куда обратился потребитель, объяснили, что телефон нужно было подключать через специальный трансформатор, т.к. напряжение в нашей сети больше, чем то, на которое рассчитан телефон. Телефон отремонтировали за 250 рублей.

Вопрос:

1) Возник ли дефект по вине производителя или по вине потребителя?

2) Имеет ли право потребитель предъявить претензию магазину? Если нет, то почему? Если да, то по какой причине?

3) Имеет ли право потребитель требовать от магазина возмещения расходов на ремонт?
Производственная ситуация №10

20 мая 2006 года покупательница приобрела в торговом центре нарядное платье к выпускному вечеру. По приходу домой, покупательница сразу срезала фабричные ярлыки и выбросила полиэтиленовый фирменный пакет, в который было упаковано платье. Вечером девушка пригласила подруг, чтобы похвастаться новым нарядом. Подруги критически отнеслись к покупке, сказав, что данный фасон полнит, а цвет обезличивает. После выходных, 23 мая 2006 года, покупательница обратилась в магазин, с просьбой обменять не подошедший по цвету и фасону наряд.

Вопрос:

1) Имеет ли право потребитель предъявить такое требование? Почему?

2) Есть ли смысл проведения экспертизы товара? Почему?

3) При подаче искового заявления в суд есть ли у потребителя шанс отстоять свои требования?
Производственная ситуация №11

Муж на день рождения подарил в июне супруге зимние сапоги. Гарантийный срок на товар продавцом был установлен 30 дней. Через три дня после начала зимнего сезона у потребителя произошло отклеивание подошвы на зимних сапогах. Потребитель обратился к продавцу с требованием о замене некачественного товара. В удовлетворении требования продавцом было отказано, со ссылкой на окончание 30-дневного гарантийного срока.

Вопрос:

1) Имел ли право потребитель предъявлять такое требование?

2) Правомерны ли действия продавца по отказу в удовлетворении претензии?

3) Когда начинается действие гарантийного срока для сезонных товаров?

4) Что гарантирует продавец в течение гарантийного срока?
Производственная ситуация №12

Девушка купила сотовый телефон в салоне связи. Сразу же после покупки в аппарате обнаружились недостатки: не пропечатываются буквы «ы» и «э». В тот же день она обратилась в салон с просьбой вернуть деньги за неисправный телефон, но ей отказали. Через три дня она поехала в сервисный центр, где ей также отказали в возврате денег, а предложили сдать телефон в ремонт, сославшись на то, что данный недостаток не является существенным.

Вопрос:

1) Какой недостаток называется существенным?

2) Относится ли данный товар к группе товаров, по которым требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы может быть предъявлено только при наличии существенных недостатков? Кто определяет и утверждает такой перечень товаров?

3) Обязана ли девушка согласиться на ремонт телефона?

4) Имеет ли шанс девушка отстоять свои требования при обращении в суд?
Производственная ситуация №13

Девушка купила 2 июня 2005 года сотовый телефон в салоне связи. Гарантийный срок на товар был установлен в размере 6 месяцев. Сразу же после покупки в аппарате обнаружились недостатки: не пропечатываются буквы «ы» и «э». В тот же день она обратилась в салон, где ей предложили сдать телефон в ремонт. Девушка согласилась на ремонт телефона. Телефон с ремонта был возвращен 22 июня 2005 года. Отметка в гарантийном талоне не была сделана ввиду того, что ремонт незначительный (со слов продавца).

Вопрос:

1) Когда заканчивается гарантийный срок на телефон? Укажите дату.

2) Имела ли право девушка не соглашаться на ремонт?

3) Прав ли продавец с обоснованием отсутствия отметки в гарантийном талоне? Если да, то почему? Если нет, то какая информация должна быть указана?

4)В течение какого срока должен быть произведен ремонт?

1 2 3 4 5

	Гаоу спо «Арский агропромышленный профессиональный колледж» комплект... Комплект контрольно оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...		«уральский промышленно-экономический техникум» Комплект контрольно-оценочных... Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...
	Комплект контрольно-оценочных средств по оценке освоения итоговых... Комплект контрольно оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...		«Губкинский технологический техникум» Комплект контрольно-оценочных... ...
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Комплект контрольно-оценочных средств по пм. 01 Приготовление блюди из овощей и грибов разработан на основе Федерального государственного...		Профессиональное образовательное учреждение «Ульяновский многопрофильный техникум» Комплект Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю разработан в соответствии с требованиями фгос и профессионального...
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю ПМ. 02. Организация процесса приготовления и приготовление сложной холодной кулинарной продукции
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю ПМ. 03 Организация процесса приготовления и приготовление сложной горячей кулинарной продукции		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм. 07 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Государственное образовательное учреждение начального профессионального образования
	Комплект контрольно-оценочных средств профессионального модуля Формой аттестации по профессиональному модулю является экзамен (квалификационный): в форме защиты отчета по практике		Калужский филиал миит комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю 02 Опоп по специальности спо 190623 «Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог»
	Комплект контрольно-оценочных средств по учебной дисциплине (профессиональному... Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Новосибирской области		«Курганинский аграрно-технологический техникум» Краснодарского края... ПМ. 01 «Монтаж, техническое обслуживание и ремонт производственных силовых и осветительных электроустановок»

Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров

Похожие: