Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров

Скачать 436.7 Kb.

Название	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров
страница	3/5
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5

Производственная ситуация №14

Покупателем приобретен товар длительного пользования - диван, у которого через месяц сломались опорные ножки. Срок ремонта был оговорен в письменной форме соглашением двух сторон в течение 1-го месяца. По требованию покупателя магазин принял диван на ремонт. Покупатель потребовал также в течение 1-го дня предоставить на время ремонта аналогичный товар.

Вопрос:

1) Соблюдены ли сроки проведения ремонта?

2) Кто и за чей счет обязан осуществить доставку дивана на место проведения ремонта?

3) Правомерны ли требования покупателя о предоставлении аналогичного товара?

4) В течение какого срока продавец должен предоставить аналогичный товар длительного пользования на период нахождения товара в ремонте?
Производственная ситуация №15

Потребитель предъявил претензию продавцу по поводу некачественной шубы, приобретенной в магазине продавца 1 месяц назад, заявив требование об обмене товара на аналогичный. Дефект был ярко выраженным и проявлялся в разрыве кожевой ткани меха при незначительном натяжении. При этом чек на покупку у покупателя был утерян. Гарантийный срок на шубу был установлен 6 месяцев. Продавец в удовлетворении претензии отказал ввиду отсутствия чека и экспертного заключения.

Вопрос:

1) Прав ли продавец, отказав в удовлетворении претензии покупателя?

2) Кто и за чей счет обязан провести экспертизу качества товара?

3) Присутствующий дефект является допустимым или недопустимым?

Эталоны ответов

Производственная ситуация №1

Имеет в течение 14 дней при наличии чека, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка., ст.25 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Производственная ситуация №2

1) Покупатель должен предъявить претензию в письменном виде в двух экземплярах.

2) Продавец на одном экземпляре должен написать ответ о принятом решении: удовлетворить претензию или провести дополнительно необходимую проверку качества товара.

3) Покупатель имеет право обратиться с претензией по поводу недоброкачественности товара данной группы в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2-ух лет.

4) В случае удовлетворения претензии без дополнительной проверки качества в течение 10 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней. Ст 21. п.1 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Производственная ситуация №3

1) Произвести экспертизу товара, подать исковое заявление в суд.

2) Да. Ст.8 Закона РФ « О защите прав потребителей»

3) - название документа или обозначение, подтверждающее соответствие товара установленным требованиям;

- сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении пищевых продуктов – состав, пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, дата и место изготовления, противопоказания;

- цена в рублях и условия приобретения;

- гарантийный срок (если он установлен);

- правила и условия использования;

- срок службы или срок годности, сведения о необходимых действиях и возможных последствиях после окончания этих сроков;

- наименование и адрес изготовителя.
Производственная ситуация №4

1) В соответствии со ст.5 Закона РФ « О защите прав потребителей»

продавец имеет право, но не обязан устанавливать гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

2) Да, так как в случае признания дефекта производственным, потребитель имеет право на возмещение своих расходов на экспертизу.ст.13 Закона РФ « О защите прав потребителей»

3) Потребитель, в случае отказа в добровольном возмещении своих расходов на экспертизу, имеет право на возмещение расходов на экспертизу в судебном порядке.
Производственная ситуация №5

1) Дефект непроизводственный, возник в результате значительного механического воздействия в процессе эксплуатации, о чем свидетельствуют механические повреждения на каблуке (царапины) и разломанный штырь.

2) Нет, так как ремонт товара за счет изготовителя или продавца возможен лишь в случае продажи товара ненадлежащего качества. В данном случае дефект является непроизводственным, возник по вине потребителя.

3) Отказ продавца в удовлетворении требования потребителя о проведении ремонта за его счет, правомерен.
Производственная ситуация №6

1) Маркировочные данные на креме не соответствуют требованиям ст.8, ст 10Закона РФ « О защите прав потребителей» и НТД, т.к. являются неполными. Отсутствует информация о сроке годности или дате окончания срока годности («годен до ….»), об обязательной сертификации, о химическом составе, о назначении для определенного типа кожи, о правилах применения, о противопоказаниях, о возможных последствиях несоблюдения рекомендаций производителя. Вся информация должна быть на русском языке.

2) Потребитель имеет право вернуть данный товар в магазин, предварительно составив письменную претензию в двух экземплярах, ссылаясь на отсутствие информации о товаре и способах применения на русском языке, а также на то, что товар ненадлежащего качества (консистенция крема должна быть однородной, без расслоения).ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Производственная ситуация №7

1) Такой товар не должен быть допущен в розничную торговую сеть без дополнительной проверки качества.

2) Товаровед должен пригласить эксперта для проверки качества товара и отбора проб, по результатам проведения экспертизы и лабораторного анализа должно быть принято решение.

3) Основанием для предъявления претензии поставщику может служить заключение эксперта или результаты лабораторного анализа СЭС. Претензия может быть предъявлена:

- либо по причине поставки товара ненадлежащего качества с требованием о возврате уплаченной суммы и возвращением некачественного товара,

- либо по причине снижения качества товара по присутствующим дефектам упаковки, с требованием пересчета отпускной цены с учетом процента потери качества.
Производственная ситуация №8

1) Продавец не прав.

2) Скидка по факту распродажи, является, как правило, маркетинговым ходом для увеличения оборачиваемости товара и более активного привлечения покупателей. Скидка производится не по наличию дефектов, поэтому претензии потребителя к ненадлежащему качеству товара правомерны.

При продаже товара со скидкой (уценкой) по наличию дефекта, покупатель уже должен быть предупрежден изначально о дефектах, и претензии по качеству товара будут неправомерны.

3) - устранения недостатка за счет продавца или возмещения расходов на его устранение

потребителем;

- соразмерного уменьшения цены;

- замены на аналогичный товар;

- замена на товар другой маки;

- расторжения договора купли-продажи. Ст.18 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Производственная ситуация №9

По вине потребителя из-за несоблюдения правил эксплуатации.
Да, имеет, т.к. не соблюдены требования о предоставлении информации о товаре на русском языке. Ст.8 Закона РФ « О защите прав потребителей»
Да, т.к. причиной возникновения недостатка стало предоставление не полной информации.

Производственная ситуация №10

Нет, т.к. нарушены упаковка, фабричные ярлыки, а возврат товара надлежащего качества может быть только при условии сохранения товарного вида, фабричной упаковки, пломб и фабричных ярлыков.ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Нет, т.к. товар надлежащего качества, претензий к качеству потребитель не предъявляет.
Нет, т.к. нарушены условия возврата товара надлежащего качества.

Производственная ситуация №11

1) Да. ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2) Нет, т.к. гарантийный срок еще не закончился.

3) Для сезонных товаров течение гарантийного срока начинается со дня начала соответствующего сезона (для зимних товаров с 1-го ноября). Ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4) Удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 «закона о защите прав потребителя».

Производственная ситуация №12

1) Неустранимый недостаток, или недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов и времени, или недостаток, который после устранения проявляется вновь и вновь.

2) Нет, не относится, т.к. не является технически сложным товаром согласно перечню, определяющему, в отношении каких товаров действует данное условие и утверждаемому Правительством РФ.

3) Не обязана. Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

4) Да, т.к. нарушены ее права.
Производственная ситуация №13

22 декабря 2005 года
Имеет право не соглашаться на ремонт (ст. 18)
Не прав. В гарантийном талоне о ремонте должна обязательно быть отметка с указанием дефекта, дата ремонта.
Незамедлительно, если другие сроки не оговорены в письменной форме. (ст.20)

Производственная ситуация №14

Да, так как оговорены по соглашению сторон в письменной форме.
Продавец за свой счет.(ст18.п7.)
Нет, так как мебель входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, мебель находится в этом списке.
В данном случае аналогичный товар на период ремонта не предоставляется, а в отношении других товаров длительного пользования, не включенных в Перечень – в течение 3-х дней.

Производственная ситуация №15

1) Не прав, дефект явный, поэтому экспертизу можно не проводить, отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

2) Экспертизу в пределах гарантийного срока при необходимости обязан провести продавец за свой счет. ст.18.п 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3) Присутствующий дефект является недопустимым.

Критерии оценки

Критерии оценки результата	Оценка
Использование при решении ситуационных задач нормативной документации. В ответе не допущены ошибки или допущены 1-3 негрубые ошибки.	зачёт
При решении ситуационных задач допущено более 3 негрубых ошибок или 1 грубая ошибка. Ответы неправильные, не даются ответы на дополнительные вопросы.	незачёт

4.3. Форма аттестационного листа по практике

(характеристика профессиональной деятельности обучающегося во время учебной/производственной практики)

1. ФИО обучающегося, № группы, специальность

________________________________________________________

2. Место проведения практики (организация), наименование, юридический адрес ________________________________________________

3. Время проведения практики ______________________________

4. Виды и объем работ, выполненные обучающимися во время практики:

________________________________________________________

________________________________________________________

5. Качество выполнения работ в соответствии с технологией и (или) требованиями организации, в которой проходила практика

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Дата Подписи руководителя практики,

М.П. ответственного лица организации

5. Результаты освоения модуля, подлежащие проверке на экзамене (квалификационном)

5.1. Общие положения

Экзамен (квалификационный) предназначен для контроля и оценки результатов освоения профессионального модуля Продажа непродовольственных товаров

по профессии НПО: 100701.01 Продавец, контролёр кассир
Экзамен (квалификационный) включает: предоставление портфолио и выполнение практического задания.

Итогом экзамена является однозначное решение: «вид профессиональной деятельности освоен / не освоен».

При выставлении оценки учитывается роль оцениваемых показателей для выполнения вида профессиональной деятельности, освоение которого проверяется. При отрицательном заключении хотя бы по одному показателю оценки результата освоения профессиональных компетенций принимается решение «вид профессиональной деятельности не освоен». При наличии противоречивых оценок по одному и тому же показателю при выполнении разных видов работ решение принимается в пользу обучающегося.

В результате аттестации по профессиональному модулю осуществляется комплексная проверка следующих профессиональных и общих компетенций:

Таблица 5.1

Профессиональные и общие компетенции, которые возможно сгруппировать для проверки	Показатели оценки результата
ПК1.1. Проверять качество, комплектность, количественные характеристики непродовольственных товаров. ОК2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем. ОК4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.	-Приемка товаров в соответствии с «Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству» № П-7 от 25.04.66 г.; -приемка товаров в соответствии с «Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. N П-6)» - проверка соответствия маркировки с данными указанными в сопроводительном документе (на основании «Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству, утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 15 июня 1965 г. N П-6)»).; -владение различными способами поиска информации.
ПК 1.2.Осуществлять подготовку, размещение товаров в торговом зале и выкладку на торгово-технологическом оборудовании. ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем. ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей деятельности.	-Соответствие распаковывания, размещения и выкладки товаров на торговом оборудовании с требованиями СанПиН. -оформление ценников в соответствии с«Правилами продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55» Самостоятельность поиска информации при решении не типовых профессиональных задач.
ПК 1.3. Обслуживать покупателей и предоставлять достоверную информацию о качестве, потребительских свойствах, требованиях безопасности их эксплуатации ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами. ОК 7.Соблюдать правила реализации товаров в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами, стандартами и правилами	-Встреча покупателя в соответствии с правилами ведения сервисного диалога; -консультирование покупателей о потребительских свойствах и правилах эксплуатации товаров в соответствии с: правилами продажи отдельных видов товаров, ФЗ «О защите прав потребителей»

К экзамену (квалификационному) по профессиональному модулю допускаются обучающиеся, успешно прошедшие промежуточную аттестацию по междисциплинарному курсу, учебной и производственной практике в рамках данного профессионального модуля.

1 2 3 4 5

	Гаоу спо «Арский агропромышленный профессиональный колледж» комплект... Комплект контрольно оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...		«уральский промышленно-экономический техникум» Комплект контрольно-оценочных... Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...
	Комплект контрольно-оценочных средств по оценке освоения итоговых... Комплект контрольно оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Комплект контрольно-оценочных средств по пм. 01 Приготовление блюди из овощей и грибов разработан на основе Федерального государственного...
	Профессиональное образовательное учреждение «Ульяновский многопрофильный техникум» Комплект Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю разработан в соответствии с требованиями фгос и профессионального...		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю ПМ. 03 Организация процесса приготовления и приготовление сложной горячей кулинарной продукции
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм. 07 «Выполнение работ по одной или нескольким профессиям рабочих, должностям служащих»
	Комплект контрольно-оценочных средств профессионального модуля Формой аттестации по профессиональному модулю является экзамен (квалификационный): в форме защиты отчета по практике		Калужский филиал миит комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю 02 Опоп по специальности спо 190623 «Техническая эксплуатация подвижного состава железных дорог»
	«Курганинский аграрно-технологический техникум» Краснодарского края... ПМ. 01 «Монтаж, техническое обслуживание и ремонт производственных силовых и осветительных электроустановок»		Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Московской области «Егорьевский промышленно-экономический...
	Огпобу «Профессиональное училище №7» утверждаю Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю разработан на основе Федерального государственного образовательного...		«Губкинский технологический техникум» Комплект контрольно-оценочных... Программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих (ппкрс) по профессии спо 08. 01. 05 Мастер столярно-плотничных и паркетных...
	Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю... Разработан на основе Федерального государственного стандарта по специальности спо 110809 Механизация сельского хозяйства, базовой...		Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств «Тракторист-машинист сельскохозяйственного производства» по профессиональному модулю пм. 01

Комплект контрольно-оценочных средств по профессиональному модулю пм 01. Продажа непродовольственных товаров

Похожие: