Семь простых (старых) инструментов контроля и управления качеством

Скачать 0.95 Mb.

Название	Семь простых (старых) инструментов контроля и управления качеством
страница	8/9
Тип	Документы

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9

3.4. Затраты на качество

По данным статистики доля затрат на качество может составлять от 2 % до 20 % от объема продаж. Отчеты по затратам на качество являются эффективным инструментом не только управления качеством, но и инструментом управления предприятием.
Задача 3.5

Оборот предприятия по продаже своей продукции составляет 10 млрд условных рублей. При этом общие его затраты на данный вид продукции 9,2 млрд условных рублей. Предприятие затрачивает на обеспечение качества 25 % оборота, 80 % от этого составляют издержки на исправление брака и несоответствие.

Необходимо подготовить предложение по увеличению прибыли от реализации продукции предприятия в два раза. Для подготовки предложения можно рассмотреть три альтернативных пути решения:

1. Увеличение объема продаж продукции (О_п) в два раза.
К чему это приведет?

2. Сокращение общих затрат. Какой процент используемых ресурсов может сберечь предприятие, следуя основной цели по увеличению прибыли? К чему приведет сокращение общих затрат?

3. Сокращение издержек на несоответствие. На какую величину необходимо уменьшить издержки на несоответствие
и брак, чтобы достичь увеличения прибыли?

Какие из перечисленных ниже положительных эффектов даст сокращение издержек на несоответствие:

а) сокращение брака, выявленного потребителем, т.е. сокращение затрат на устранение внешних дефектов;

б) уменьшение количества рекламаций и, соответственно, затрат на претензионную работу;

в) укрепление позиций предприятия на рынке;

г) появление нового сегмента;

д) уменьшение затрат на гарантийное обслуживание;

е) снижение эксплуатационных затрат у потребителя;

ж) возможность сертификации системы качества.
Задача 3.6

При проведении предупредительных мероприятий руководитель использовал детальную информацию об источниках затрат на внутренние потери при производстве оконных блоков.

На основе данных табл. 3.4:

Построить диаграмму Парето (рубли – источники затрат).
Определить наиболее существенные элементы затрат, которые необходимо уменьшить.

Таблица 3.4

Источники затрат на внутренние потери
при производстве оконных блоков

Код	Источник затрат на внутренние потери	Сумма, р.	Доля, %
С1	Отходы производства	121890	27
С2	Переделки и ремонт	57100	13
С3	Анализ неисправностей и отказов	7300	2
С5	Снижение сорта	260800	58
С6	Отходы, переделки, ремонт, возникшие по вине поставщиков	4850	1
Итого:		451940	100

Задача 3.7

На основе отчета по затратам на качество высшему руководству, приведенного в табл. 3.5:

Вычислите общие затраты на качество.
Постройте график зависимости каждой из категорий затрат по месяцам.
Рассчитайте экономию («качество приносит деньги»), возникающую в результате усиления предупредительных мер и за счет снижения затрат на брак (Экономия = снижение затрат на брак – увеличение затрат на предупредительные мероприятия).
Постройте график изменения экономии по месяцам.
На основе анализа динамики категорий затрат на качество сделайте выводы об эффективности предупредительных мероприятий, которые предприняло высшее руководство (снижение затрат на контроль, на рекламации, увеличение уровня качества и т.д.).

Таблица 3.5

Затраты на качество

Затраты на качество от общего объёма продаж, %	Месяцы
Затраты на качество от общего объёма продаж, %	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
На предупредительные мероприятия	0,3	0,3	0,6	0,9	0,7	0,7	1,0	1,2	1,4	1,3	1,2	1,2
На контроль	2,9	2,9	3,0	2,8	2,8	2,9	2,6	2,7	1,9	1,7	1,5	1,5
На внутренние потери	6,1	6,0	5,7	5,0	4,7	4,8	3,1	3,0	2,6	2,8	2,6	2,7
На внешние потери	2,8	2,7	2,7	2,5	2,6	2,5	2,1	1,9	1,5	0,8	0,5	0,2
Общие затраты
Экономия

Задача 3.8

Начальник цеха осуществляет руководство тремя производственными участками: по изготовлению арматуры, приготовлению бетонной смеси, формованию железобетонных изделий (ЖБИ).

На основе приведенных в табл. 3.6 данных:

Вычислите общие затраты на качество по каждому участку.
Сравнивая категории затрат на участках и по кварталам, сделайте вывод о действиях начальника цеха по управлению качеством.
Рассчитайте экономию по каждому участку и постройте графики изменения экономии по кварталам.

Таблица 3.6

Данные отчета по затратам

Затраты, р.	I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал
На участке по изготовлению арматуры
Предупредительные	22790	19800	20910	25180
На контроль	59350	61652	60610	61450
На внутренние потери	98540	101600	75860	74490
На внешние потери	50300	52850	48210	42700
Общие на качество
На участке по приготовлению бетонной смеси
Предупредительные	20600	22900	34900	39700
На контроль	89420	94990	91600	92540
На внутренние потери	190310	193540	103410	94850
На внешние потери	62000	59800	61300	63260
Общие на качество
На участке формования ЖБИ
Предупредительные	18450	24230	29960	34750
На контроль	81510	85930	83170	80250
На внутренние потери	118790	119120	91000	89380
На внешние потери	110100	106600	72230	56830
Общие на качество

4. ПРОГРАММА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

4.1. Основополагающие понятия в области качества

Сущность и роль качества. Эволюция и многоаспектность понятия «качество». Аспекты, характеризующие понятие «качество». Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества.

Понятия «качество трудовой жизни», «качество продукции (услуг)», «качество жизни», «качество деятельности организации».

Классификация и номенклатура показателей качества. Показатели качества продукции. Квалиметрия – наука об измерении качества, статусы квалиметрии. Роль квалиметрии в управлении качеством. Методы определения фактических численных значений показателей качества.

Для подготовки докладов рекомендуется использовать
[17, 22, 25].

4.2. Стандарты на системы менеджмента качества. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM). Процессный подход

Стандарты на системы менеджмента качества (СМК) версии 2000 и 2008 годов. Роль и развитие стандартов ISO серии 9000. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000 – 2000. Требования к СМК стандарта ISO 9001 – 2001 (2008).

Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM – Total Quality Management). Цели, задачи и методы TQM. Основные принципы реализации TQM.

Суть, значение и история возникновения процессного подхода. Классификация, виды и схемы процессов организации, методы управления ими. Выбор процессов организации, подлежащих описанию и управлению, показателей их результативности и эффективности. Методы улучшения процессов.

Для подготовки докладов рекомендуется использовать
[3, 4, 5, 10, 11, 14, 26, 29, 30].

4.3. Зарубежный опыт управления качеством

4.3.1. Соединенные Штаты Америки. Вклад американских специалистов в развитие методов менеджмента качества. Политика и принципы Г. Форда в повышении качества автомобилестроения. Заслуги Г. Эмерсона в развитии систем менеджмента
в целом и менеджмента качества в частности. Американские учёные Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. МакГрегор, С. Херцберг и М. Фоллет о необходимости более полного учёта человеческого фактора
в повышении эффективности производства и качества продукции. Развитие основ статистического управления качеством в 30-е годы (Р.Л. Джонс, У. Шухарт, Г. Додж, Г. Роминг, А. Уолд). Основы TQM по А. Фейгенбауму (основные положения). Критерии национальной премии имени Макколма Болдриджа.

4.3.2. Япония. Деятельность Э. Деминга, У. Шухарта,
Дж. Джурана по формированию японской модели управления качеством. Критерии премии Эдварда Деминга (оценка качества деятельности компании). Опыт внедрения карт контроля и инспекционных методов контроля. Метод Тагути. Заслуга американских учёных Э. Деминга и Дж. Джурана в создании японской системы качества. Цепная реакция Э. Деминга. 14 принципов Деминга по менеджменту качества. Шесть особенностей японской системы управления качеством. Переход в 1990-е годы от Всеобщего контроля качества (TQC) к универсальному контролю качества (UQC). Программа участия персонала в обеспечении качества «пять нулей». Система «just-in-time» как основа системы KANBAN. Факторы высокой эффективности и причины успешного развития СМК в Японии.

4.3.3. Германия (ФРГ). Основы высокого немецкого качества: система отношений «мастер-ученик»; система учёта расходов на качество; особенности и функции службы качества на предприятиях ФРГ. Реализация принципа делегирования полномочий, разработка программ качества. Требования к автоматизированной системе обеспечения качества на крупных предприятиях.

4.3.4. Франция. Концепция общефирменного управления качеством. Этапы правительственной деятельности в области комплексного управления качеством. Пример разработки оригинальной политики в области качества в одной из французских фирм. Этапы подготовки к внедрению системы управления качеством на мелких и средних предприятиях. Современные особенности управления качеством продукции во Франции.

4.3.5. Общеевропейский опыт управления качеством. История создания Международной организации по стандартизации ISO, 1946 год. Первая серия стандартов ISO 9000 (1987 год) – как основа для современных стандартов. Условия создания открытого общеевропейского рынка: наличие единых стандартов, единых подходов к технологическим регламентам, гармонизированные национальные стандарты на системы качества и др. Деятельность Совета СЕN (Европейский комитет по стандартизации) и комитета CENELEC (Европейский Комитет по стандартизации в области электротехники). Цели создания и область деятельности EFQM (Европейский фонд управления качеством). Европейская премия по качеству: структура модели оценки
(с 1992 года) и задачи европейских предприятий по улучшению деятельности в области качества.

Для подготовки докладов рекомендуется использовать
[14, 17, 25].

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Введение 2 Объективная необходимость управления качеством продукции в современных условиях, системы управления качеством 5		О системе управления качеством и безопасностью медицинской деятельности... Методические рекомендации предназначены для руководителей органов управления здравоохранения и медицинских организаций Красноярского...
	Форма №7 сведения о системе контроля за качеством выполняемых работ Сведения о мерах по обеспечению системы контроля за качеством выполняемых работ по строительству зданий и сооружений включают		Сведения о системе контроля за качеством выполняемых работ Сведения о мерах по обеспечению системы контроля за качеством выполняемых работ по строительству зданий и сооружений включает
	308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...		308023, г. Белгород, ул. Садовая,118., тел. (4722) 200-555 факс (4722)31-35-02 России и ближнего зарубежья. Мы первые среди предприятий России, кто освоил лучший мировой опыт управления качеством применительно...
	Марк Леви Семь дней творения Budavv «Семь Дней Творения»: Махаон;... Бог и дьявол, чтобы решить извечный спор Добра и Зла, посылают на Землю двух своих «агентов», Софию и Лукаса, которым дается семь...		С. А. Степанова. Ю. Щербаков терминологический словарь в области... Настоящий терминологический словарь подготовлен в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое...
	Учебное пособие может служить руководством при проведении в кдл контроля... ...		Рабочая программа производственного контроля за качеством воды
	Рабочая программа дисциплины «Управление качеством» Фонд оценочных... Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики....		1 Основываясь на принципах единоначалия и коллегиальности управления... Мбдоу в целях осуществления контроля за организацией питания детей, качеством доставляемых продуктов и соблюдения санитарно-гигиенических...
	Производственная лаборатория химического анализа и контроля за качеством... Производственная лаборатория химического анализа и контроля за качеством продукции (далее лаборатория) является структурным подразделением...		Производственное объединение «пульс» на правах рукописи бабина Елена... Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов
	Игра «Семь раз отмерь – один раз отрежь» ...		Техническое задание на установку системы контроля и управления доступом... Выполнение работ по оборудованию административного комплекса системой контроля и управления доступом

Руководство, инструкция по применению