КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН (для сертификации-) ~ орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.
ЛИЦЕНЗИЯ (для сертификации) (сертификационная лицензия) - документ изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации.
МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ (МОС ИЛИ ИСО) — неправительственная организация, созданная в 1946 г. Целью ИСО является содействие стандартизации в мировом масштабе для обеспечения международного товарообмена и взаимопомощи, расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности. Для этого разработаны международные стандарты, отвечающие достигнутому мировому уровню, научно-техническому прогрессу. Основным видом деятельности ИСО является разработка международных стандартов. Разработка и пересмотр стандартов по обеспечению качества осуществляются техническим комитетом ИСО 176 «Обеспечение качества».
МЕТОД ИСПЫТАНИЯ — установленные технические правила проведения испытаний.
НАДЕЖНОСТЬ - свойство технического объекта (прибора, устройства, машины), заключающееся в его способности выполнять заданные функции, сохраняя свои основные характеристики (при определенных условиях эксплуатации) в установленных пределах. Надежность означает безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ — непрерывное наблюдение и проверка процедур, методов, процессов, продукции, анализ результатов с целью удостоверения соблюдения требований к их качеству. Он может осуществляться заказчиком или от его имени и имеет целью проверку выполнения договорных обязательств.
ПЕТЛЯ КАЧЕСТВА (спираль качества) — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях ~ от определения потребностей до оценки их удовлетворения.
ПОСТАВЩИК - сторона, несущая ответственность за продукцию, процесс или услугу и способная продемонстрировать свои возможности по обеспечению качества. Это определение применимо к изготовителям, оптовикам, импортерам, монтажным организациям, службам сервиса и т.д.
ПОТРЕБИТЕЛЬ - получатель продукции, предоставляемой поставщиком.
ПРОВЕРКА (лаборатории) на качество проведения испытаний установление способности данной лаборатории проводить испытания посредством межлабораторных сравнительных испытаний.
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА - документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
ПРОТОКОЛ ИСПЫТАНИЙ — документ, содержащий результаты испытаний и другую информацию, относящуюся к испытаниям.
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ — документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации. Подтверждает полное соответствие продукции, процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу.
СЕРТИФИКАЦИЯ - деятельность по подтверждению соответствия продукции определенным стандартам и техническим условиям и выдача документов, подтверждающих это соответствие.
СЕРТИФИКАЦИЯ СООТВЕТСТВИЯ - действие третьей стороны, доказывающее соответствие идентифицированной продукции.
процесса или услуги конкретному стандарту или другому нормативному документу.
СИСТЕМА АККРЕДИТАЦИИ (лабораторий) — система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для осуществления аккредитации лабораторий. При аккредитации удостоверяется техническая компетентность испытательной лаборатории в обеспечении и проведении испытаний.
СИСТЕМА качества — совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Это определение дано в международном стандарте ИСО 8402. В отечественной практике применяется термин «система управления качеством».
СИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (СОК) — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая руководство качеством. Поддерживает требуемый уровень качества при оптимальных затратах, эффективно используя технические, человеческие и материальные ресурсы предприятия. Создает уверенность потребителя в получении продукции требуемого качества.
СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ — система, располагающая собственными правилами процедуры проведения сертификации соответствия и управления ею,
СТАНДАРТ - нормативно-технический документ, содержащий комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации; утверждается компетентными органами. Стандарт может быть разработан на материальные предметы (продукцию, образцы веществ, эталоны), на нормы, правила и требования различного характера. Применение стандартов способствует повышению качества продукции.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Термин введен стандартом ИСО 8402.
КАЧЕСТВО - совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
КОНТРАКТ - связанное юридическими обязательствами соглашение двух или более сторон.
КОНТРОЛИРУЮЩИЙ ОРГАН (ДЛЯ СЕРТИФИКАЦИИ)-орган, осуществляющий по поручению органа по сертификации инспектирующую деятельность.
КОНТРОЛЬ - деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик (с целью калибровки) объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик.
КОРРЕКТИРУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ -действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.
КРИТИЧЕСКАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ - неисправность, которая, по оценкам, может привести к травмированию людей, значительному материальному ущербу или другим неприемлемым последствиям .
КРИТИЧЕСКИЙ ДЕФЕКТ - дефект, при наличии которого использование продукции по назначению практически невозможно или недопустимо.
КАТЕГОРИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ – градация качества продукции определенного вида, устанавливаемая при государственной аттестации.
КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
КВАЛИМЕТРИЯ – наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
КОМПЛЕКСНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ - метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества.
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ – показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.
КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ОЦЕНИВАНИЕ – определение численных характеристик размеров (физических и нефизических) без использования материальных средств.
КОРРЕКТИРУЕМОСТЬ - классификация вводимых свойств должна быть открытой для необходимой корректировки при внесении или исключении свойств.
КУЛЬТУРА КАЧЕСТВА – комплексное понятие, включающее качество сервисного обслуживания, качество отчетной документации, качество выполнения производственных операций и др.
ЛИЗИНГ – это передача на основе соответствующего соглашения различного оборудования, от простого офисного до сложных станков и агрегатов.
ЛИЦЕНЗИЯ (для сертификации) (сертификационная лицензия) – документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации наделяет лицо или орган правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации.
МЕТРОЛОГИЯ – наука об измерениях, методах достижения их единства и точности (metron – мера, logos – учение), речь идет о количественных измерениях.
МЕЖЛАБОРАТОРНЫЕ СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ИСПЫТАНИЯ -организация, проведение и оценка испытаний одних и тех же или подобных изделий или материалов двумя или несколькими лабораториями в соответствии с заранее установленными условиями.
МЕТОД ИСПЫТАНИЯ - установленные технические правила проведения испытаний.
МОДЕЛЬ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА - стандартизированный или избранный набор требований системы качества, объединенных с целью удовлетворения потребностей обеспечения качества в данной ситуации.
НАДЕЖНОСТЬ - собирательный термин, используемый для описания характеристики готовности и влияющих на нее факторов: безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.
НАДЗОР ЗА КАЧЕСТВОМ - непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ протоколов с целью установления того, что установленные требования выполняются.
НЕДОСТАТОК - отклонение характеристики качества от номинального уровня или состояния, никак не связанное с соответствием техническим требованиям (техническим условиям) или состоянию эксплуатационной готовности продукции или услуги.
НЕИСПРАВИМЫЙ БРАК - брак, в котором хотя бы один из дефектов, обусловивших забраковывание продукции, является неустранимым.
НЕСООТВЕТСТВИЕ - невыполнение установленного требования.
НОРМАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ - контроль, используемый в тех случаях, когда нет оснований считать, что уровень качества продукции отличается от установленного приемочного уровня.
НОРМАТИВНЫЙ ДОКУМЕНТ - документ, устанавливающий правила, руководящие принципы или характеристики различных видов деятельности или их результатов.
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.
ОБЛАДАТЕЛЬ (ЛИЦЕНЗИИ) (ЛИЦЕНЗИАТ)-лицо или орган, которому органом по сертификации выдана лицензия.
ОБОРУДОВАНИЕ (технические средства) - материальная продукция, состоящая из разрозненных частей и имеющая характерную форму.
ОБЩЕЕ РУКОВОДСТВО КАЧЕСТВОМ (Административное управление качеством) - те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества.
ОБЪЕКТ - то что может быть индивидуально описано и рассмотрено.
ОБЪЕКТИВНОЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО - информация, которая может быть доказана, что она правдива, основана на фактах и получена путем наблюдения, измерения, испытания или других средств.
ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА ПОСТАВЩИКА - показатель эффективности (действи-тельной работы) поставщика.
ОПАСНОСТЬ - комплекс условий в период функционирования изделия или системы, при которых существует возможность возникновения аварийных ситуаций.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ - общий термин, описывающий обязательства, возлагаемые на изготовителя или других лиц, по возмещению ущерба из-за нанесения травм, повреждения собственности или другого вреда, вызванного продукцией.
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА - систематическая проверка, насколько объект способен выполнять установленные требования.
ОШИБКА - действия человека или машины, приведшие к непреднамеренному ошибочному результату.
ПЕРЕДЕЛКА-действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла исходным установленным требованиям.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА- деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применению элементов системы качества.
ПОТЕРИ КАЧЕСТВА - потери, вызванные не реализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах и в ходе деятельности.
ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ - контроль с целью определения, являются ли поставленные или предложенные к поставке изделия, партия изделий или предоставленная услуга приемлемым.
ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА - систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективности внедрения мероприятий и их пригодности поставленным целям.
ПРОГРАММА КАЧЕСТВА - документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.
ПРОДУКЦИЯ - результат деятельности или процессов.
ПРОБА - определенное количество нештучной продукции, отобранное для контроля
РЕМОНТ - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции, с тем, чтобы она удовлетворяла заданным эксплуатационным требованиям, хотя может не соответствовать исходным установленным требованиям.
РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества организации.
САМОКОНТРОЛЬ - контроль выполненной работы ее исполнителем в соответствии с установленными правилами.
СТАНДАРТЫ - это документированные соглашения, содержащие технически условия или другие точные критерии, которые обычно используются как правила, принципы или определение характеристик для гарантии того, что материалы, продукты, процессы и услуги соответствуют своему назначению.
СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство продукции сохранять исправное и работоспособное, пригодное к потреблению состояние в течение и после хранения и транспортирования. Единичными показателями сохраняемости могут быть средний срок сохраняемости и назначенный срок хранения.
СРОК СЛУЖБЫ - период времени от начала эксплуатации технического устройства до достижения им предельного состояния
СРОК ГОДНОСТИ - период, в течение которого предмет, вещь сохраняет свои свойства в мере, обеспечивающей их функционирование, использование.
СИСТЕМА КАЧЕСТВА - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
СТАНДАРТ - документ, разработанный на основе консенсуса, и утвержденный признанным органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования правила, руководящие принципы и характеристики различных видов деятельности, или их результатов и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.
ТОЧНОСТЬ - степень соответствия наблюдаемого значения или результата испытания базовому значению.
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ - выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки.
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВ - мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.
УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА - мера качества, выражаемая через такую количественную величину, как доля годных изделий, процент дефектных изделий, доли на миллион и т.д.
УСИЛЕННЫЙ КОНТРОЛЬ - контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда результаты контроля ряда партий продукции указывают, что уровень качества продукции ниже заданного.
УСЛУГА - итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
УСТРАНИМЫЙ ДЕФЕКТ – дефект, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.
ФРАНЧАЙЗИНГ - это представление крупным, имеющим общественное признание предприятием, другому предприятию, в частности малому, права реализации его продукции под товарным знаком этого крупного предприятия.
ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА – количественная характеристика размера конкретного свойства материального объекта (предмета, явления или процесса), измеряемая физическими единицами измерений.
ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ- показатели, которые характеризуют качество продукции с точки зрения приспособленности ее к эксплуатации ( использованию) человеком.
ЭКОЛОГИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ – определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ – обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы.
ЭКСПЕРТНЫЙ МЕТОД ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ – метод определения значений показателей качества продукции, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами.
ЭКСПЕРТИЗА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ -характеристика качества продукции, полученная с использованием экспертных методов оценивания качества продукции.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСЛУГИ – свойство услуги, заключающееся в том, что потребитель может легко и успешно пользоваться ею.
БИБЛИОГРАФИЯ
Конституция Российской Федерации.- М.: НОРМА-ИНФРА-М,2011.- 80с.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (последующая редакция с изменениями Федерального закона от 27.06.2011 N 162-ФЗ)
Экономика предприятия (фирмы): учебник. - 3-е изд., пер. и доп./ Под ред. О.И. Волкова, О.В. Девяткина. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 465с.
Мишин В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юнити, 2009. - 235с.
Никифоров А.Д. Управление качеством. - М.: Дрофа, 2009. - 272 с.
Проектирование и производство продукции: учебное пособие/А.Н. Воронцова, Ю.Н. Полянчиков. - 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010.- 264с.
Управление качеством: учебное пособие/Ниронов Н.К.- М.: ИНФРА-М, 2009. - 252с.
Рожков В.Н.Управление качеством:Учебник.-М.:ФОРУМ, 2012.-336с.- (Бакалавриат/магистратура)
Управление качеством: учебное пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро.- 7-е изд.стер. - М.: Омега-Л, 2010. - 400с.
Средства и методы управления качеством: учеб. пособие/ В.В.Ефимов.- М.: КНОРУС, 2009. - 232с.
Аверинов О.В. Основы управления качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009. -240 с.
Кринец В.Б. Управление качеством: Учебник - М.:ИНФРА-М, 2009. - 212с.
|
