Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»:
В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом, прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки Абонента, а также заполнить следующие поля:
дата передачи Оборудования в аренду/пользование;
модель переданного в аренду/пользование Оборудования;
серийный номер переданного в аренду/пользование Оборудования;
3.0 Порядок взаимодействия с Абонентом
Шаг 1 - «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <�…>, я технический специалист компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной линии МГТС.
*Обязательным является наличие бейджа (на бейдже фотография, имя и номер, логотип МГТС) форменной одежды технического специалиста и бахил.
Могу я увидеть <Имя-Отчество абонента>»?
(имя абонента специалист получает от БРИГАДИРА или любым другим способом вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом.
Шаг 2 - «Осмотр места установки»
<Имя-Отчество абонента>, для оценки объема работ по реконструкции сети в вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:
точка входа (место ввода волокна),
место установки ONT,
<Имя-Отчество абонента>, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
Шаг 3 - «Согласование работ»
<Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню следующие виды работ: …../<�Технический специалист перечисляет весь перечень работ>:
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с учётом Ваших просьб и пожеланий.
Абонент согласен и осуществляется установка ТЕЛЕФОНА – Переход к Шагу 4;
Абонент не согласен – <�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> – Переход к Шагу 9.
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом, непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и ванных комнат запрещается.
Шаг 4 - «Продвижение дополнительных услуг»
<Имя-Отчество абонента>, после проведения работ одновременно с телефонией у Вас появится возможность получить доступ:
к услуге Интернет с гарантированной скоростью до 200 Мбит/с
<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с возражением клиента> - Переход к Шагу 9;
к услуге Домашнее ТВ от МГТС, которая позволит Вам иметь желаемый пакет каналов.
<�Специалист следит за реакцией клиента, при необходимости работает с
возражением клиента> - Переход к Шагу 9;
Шаг 4.1. Если абонент уже оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Эти(а) услуги(услуга) вам будут (будет) уже активированы так как вы ранее оставили заявку.
Шаг 4.2. Если абонент не оставил заявку на подключение услуги Интернет/ТВ, специалист проговаривает:
Мы можем уже сейчас подобрать ТП на услугу Интернет с учетом ваших пожеланий.
Абонент согласен – Переход к Шагу 7;
Абонент задает вопрос/возражает – Перейти к Шагу 9;
Если абоненту предлагаются дополнительные платные услуги, то технический специалист ОБЯЗАТЕЛЬНО предупреждает абонента об их полной стоимости.
Шаг 5 - «Проведение работ»
<Имя-Отчество абонента>, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования.
Установив оборудование и подключив его, технический специалист осуществляет его настройку с помощью ноутбука, прописывая номер заявки (родительской).
Для проверки работоспособности услуг технический специалист просит абонента лично убедиться в их работоспособности – по телефонии: абонент самостоятельно совершает звонок с телефона, переключенного на GPON: исходящий (на любой номер)/ входящий (например, используя свой мобильный телефон);по Интернет: абонент самостоятельно пробует загрузить какой-либо сайт; по ТВ: абонента самостоятельно переключает ТВ-каналы на телевизоре, убеждаясь в работоспособности ТВ. После проверки работоспособности технический специалист в присутствии клиента совершает исходящий вызов в диспетчерскую агента (с домашнего телефона абонента).
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист передает голосом диспетчеру данные в следующей последовательности:
этаж;
номер ОРК;
цвет волокна;
номер квартиры.
Диспетчер переводит заявку в положение: «инсталляция выполнена».
Если в заявке было указано подключение интернета, технический специалист обязательно показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире оставшийся от установки мусор.
Шаг 6 - «Подписание документов»
<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист подписывает с клиентом пакет необходимых документов:
- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON (2экз)
- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)
- Расписка об информировании абонента (2экз) – если подписываем документы не с абонентом
- Перечень партнеров (2экз)
В случае если абонент стал участником акции «Попробуй новый интернет», к выше указанному списку добавляется:
- Дополнительное соглашение по акции «Попробуй новый интернет» (2 экз)
Шаг 7 - «Продвижение Интернета и Домашнего ТВ» (подробная информация)
Шаг 7.1.<�Имя \ Имя-Отчество>, Каким Тарифным планом на телефонию вы пользуетесь сейчас?
ТП №1 или ТП №2/ «Вы можете воспользоваться любым тарифным планом «Домашний Интернет PON-пакет» – Переход к ТП «Домашний Интернет PON пакет»;
ТП №3/ «Только для абонентов Вашего тарифного плана Компания МГТС предоставляет уникальные условия предложения – пакет «Интернет+Телефон» с возможностью выбора скорости от 20 до 200 Мб/сек» - Переход к “Пакет Интернет + Телефон”;
Оптическая сеть предоставляет возможность пользоваться интернетом со скоростью до 200 Мбит/с. Конечная стоимость будет зависеть от наиболее удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для вас наиболее комфортной? <�Специалист информирует о подходящих клиенту ТП>
Ежемесячная плата за пользование данным пакетом услуг составит… рублей, у вас остается прежний размер платы за телефонию - … рублей, за «домашний Интернет PON пакет 20 безлимит» вы будете платить 340 рублей.
Вам это подходит?
«Да» Таким образом Вы выбираете…<�Специалист называет выбранный ТП по Интернет> Переход к Шагу 7.4.
Клиент задает вопрос о стоимости Интернета без выделения телефонной линии – Переход к ТП «Домашний Интернет PON»;
Шаг 7.2. Объем трафика на Всех тарифных планах Компании МГТС НЕ ОГРАНИЧЕН, так что конечная стоимость услуг Интернета будет зависеть от наиболее удобной для Вас скорости передачи данных. Какая скорость была бы для Вас наиболее комфортной/предпочтительной?
В зависимости от озвученной скорости и тарифного плана на телефонию - <�Специалист предоставляет информацию об условиях>:
ТП «Домашний Интернет PON пакет»
Подключение / переход на тарифный план «Домашний Интернет PON пакет» возможен при одновременном пользовании услугами Интернет и телефонной связи по технологии PON (Телефон ТП №1, 2, 3 + Интернет).
-
Тарифный план
|
Ежемесячные платежи(руб. с НДС)
|
«Домашний Интернет PON пакет – 3 Мбит/с»
|
150
|
«Домашний Интернет PON пакет – 5 Мбит/с»
|
300
|
«Домашний Интернет PON пакет – 20 Мбит/с»
|
390
|
«Домашний Интернет PON пакет – 40 Мбит/с»
|
580
|
«Домашний Интернет PON пакет – 60 Мбит/с»
|
800
|
«Домашний Интернет PON пакет – 100 Мбит/с»
|
1 150
|
«Домашний Интернет PON пакет – 200 Мбит/с»
|
1 400
|
*(3 Мбит/с и 5 Мбит/с не продвигаем, только если абонента заинтересует скорость ниже 20 Мбит/с)
Пакет «Интернет + Телефон»
Подключение / переход к пакету применяются при одновременном пользовании:
услугой доступа к сети Интернет по технологии PON линейки ТП «Домашний Интернет PON пакет безлимит»;
услугой местной телефонной связи по ТП №3 «Абонентская система оплаты».
Наименование пакета услуг
|
Размер платы в руб., в месяц
|
Перечень услуг, входящих в состав Пакета
|
Ежемесячная плата при подкл. пакета, в месяц
|
Пакет «Телефон + Интернет 20»
|
796
|
«Домашний Интернет PON пакет 20 безлимит»
|
340
|
телефонная связь по ТП № 3
|
456
|
Пакет «Телефон + Интернет 40»
|
956
|
«Домашний Интернет PON пакет 40 безлимит»
|
500
|
телефонная связь по ТП № 3
|
456
|
Пакет «Телефон + Интернет 60»
|
1 176
|
«Домашний Интернет PON пакет 60 безлимит»
|
720
|
телефонная связь по ТП № 3
|
456
|
Пакет «Телефон + Интернет 100»
|
1 456
|
«Домашний Интернет PON пакет 100 безлимит»
|
1 000
|
телефонная связь по ТП № 3
|
456
|
Пакет «Телефон + Интернет 200»
|
1 756
|
«Домашний Интернет PON пакет 200 безлимит»
|
1 300
|
телефонная связь по ТП № 3
|
456
|
|
