Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры


Скачать 1.16 Mb.
Название Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
страница 9/10
Тип Анализ
rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Анализ
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Работа с семьями и несовершеннолетними, проживающими на территории города Ханты-Мансийска
В рамках профилактической работы с различными категориями населения на

на базе отделения психолого-педагогической помощи организовано 4 клуба: подростковый клуб «Мастерская моего Я», женский клуб «Искусство быть счастливой», молодежный клуб «Любовь и дружба», подростковый клуб «Союз» на территории п.Горноправдинск.

В течение 2014 года:

- подростковый клуб «Мастерская моего Я» - 18 встреч, 12 участников

- женский клуб «Искусство быть счастливой» - 11 встреч, 66 обращений

- молодежный клуб «Любовь и дружба» (Успешный человек) – 11 встреч, 100 обращений

- подростковый клуб «Союз» (п.Горноправдинск) - 8 встреч, 16 участников

Действующие в учреждении программы, направленные на профилактику безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних реализуются уже второй год. Данные о реализации предоставляются на методический совет.

В 2014 году проведены семинары-практикумы для замещающих родителей: «Трудности в воспитании приемных детей в адаптационный период» для 11 родителей; «Родительская азбука взаимодействия детей и родителей в замещающей семье» для 10 родителей; «Трудности в воспитании приемных детей подросткового возраста».

На сайте учреждения размещены статьи под рубрикой «В помощь замещающим родителям»:

- «Приемный ребенок в семье… Первый этап адаптации»;

- «Ребенок в приемной семье… Вторая стадия адаптации»;

- «Ребенок в приемной семье… Третья стадия адаптации»;

- «Рекомендации замещающим родителям по взаимодействию с приемными детьми»;

- «Трудности адаптации ребенка в замещающей семье».

Распространены буклеты: «Подарите ребенку семью!»; «Формирование педагогической компетентности у членов замещающей семьи»; «Познакомьтесь с ребенком»; «Первые дни ребенка дома»; «Что такое дом»; «Требования к усыновлению»; «Югорский семейный капитал».

Специалистами сектора семейного устройства детей и сопровождения замещающих родителей, постинтернатного сопровождения лиц из числа детей-сирот отделения психолого-педагогической помощи организована работа с замещающими семьями и выпускниками детских домов на территории города:

Таблица 22



Год



Заключено договоров о постинтернатном сопровождении

Снято с постинтернатного сопровождения

Количество постинтернатников,

находящихся на сопровождении

2012

4

0

10

2013

7

5

4

2014

5

9

8


В 2014 году количество снятых с сопровождения лиц из числа детей-сирот по сравнению с 2013 годом значительно увеличилось. Данный факт связан с их окончанием учебы в ЮГУ и технолого-педагогическом колледже, выездом на постоянное место жительства и готовностью лиц данной категории к самостоятельной жизни.

В 2014 году проведены:

1. Спортивная эстафета «Мама, папа, я – спортивная семья».

2. Конкурс на лучшую замещающую семью г.Ханты-Мансийска «Моя семья!»

3. Конкурс для замещающих семей г.Ханты-Мансийска «Готовим вкусно и полезно»

4. Новогодний утренник для детей из замещающих семей.
Служба «Экстренная детская помощь»
В соответствии с приказом Департамента социального развития ХМАО-Югры от 11.07.2011 № 363-р «Об организации работы службы «Экстренная детская помощь» в ХМАО-Югре», приказом БУСО ХМАО-Югры «Центр социальной помощи семье и детям «Вега» от 24.08.2011 № 173-п, в учреждении с 03.10.2011 г. организована служба «Экстренная детская помощь» с целью повышения эффективности профилактической работы с несовершеннолетними, находящимися в социально опасном положении, права и законные интересы которых нарушены, оказания им социальной, медицинской, правовой и иной помощи.

За 2014 год службой ЭДП осуществлено 994 выезда в городе Ханты-Мансийске. Несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении не выявлено. Семьям и несовершеннолетним оказано 8966 социально-психологических услуг, 4392 – социально-педагогических. Основными и приоритетными направлениями в части оказания услуг, в соответствии с положением об отделении, являются социально-педагогические и социально-психологические услуги, что составляет 80% от общего числа оказанных услуг.
Летний отдых и оздоровление несовершеннолетних
В целях обеспечения отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, учреждение организует отдых и оздоровление несовершеннолетних на базе учреждения и в загородных лагерях.

На базе отделения дневного пребывания несовершеннолетних:

-спортивно-патриотическая смена для несовершеннолетних из семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, по программе «Зарница» (июнь, 10 несовершеннолетних 10-14 лет);

- оздоровительная смена для несовершеннолетних из замещающих семей города Ханты-Мансийска по программе «Теремок», (июль, 10 несовершеннолетних из замещающих семей города Ханты-Мансийска).

- оздоровительная смена для несовершеннолетних из семей, попавших в трудную жизненную ситуацию, по программе «Пикник» (август, 13 несовершеннолетних).

На базе стационарного отделения:

- оздоровительная смена для несовершеннолетних по программе «Звонкое лето» (июнь, 14 несовершеннолетних);

- реабилитационно - психологическая смена «Выбор» (июль, 20 несовершеннолетних).

оздоровительная смена для несовершеннолетних по программе «Звонкое лето» (август, 18 несовершеннолетних);

На базе лечебно-оздоровительных учреждений округа

- в Центре помощи детям, оставшимся без попечения родителей «На Калинке», г. Сургут (июнь - 5; июль- 2, август - 4 , сентябрь - 3).

- «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Берегиня», Советский район, п. Пионерский (3 несовершеннолетних).

В климатически благоприятных регионах РФ:

- в ЗАО «Детский пансионат с лечением «Кировец» круглогодичного действия», Краснодарский край, г.Геленжик, п. Кабардинка (июнь, 10 несовершеннолетних);

- санаторий «Вита», Краснодарский край, г.Анапа (июль, 10 несовершеннолетних);

- детское оздоровительное учреждение, Республика Крым, Бахчисарайский район (июль, 6 несовершеннолетних);

- ООО «Детский оздоровительный комплекс «Спутник», Ростовская область, Неклиновский район, с. Натальевка (июль, 3 несовершеннолетних);

-детский санаторно-оздоровительный комплекс «Криница», Черноморское побережье Краснодарского края, курорт Геленджик (август, 7 несовершеннолетних);

-оздоровительная смена в АНО ОДООЦ "Ребячья республика Тюменская область, Тюменский район, 38-км Салаирского тракта " (ноябрь, 10 несовершеннолетних);

-оздоровительная смена в АНО ДООЦ «Алые паруса», Тюменский район, Червишевский тракт (декабрь, 5 несовершеннолетних);

- оздоровительная смена в ГАОУ ДОД ТО ООЦ «Радуга», Тюменская область, г. Тюмень, 19-й км. Червишевского тракта (декабрь, 3 несовершеннолетних)

- малозатратная форма на базе отделения психолого-педагогической помощи подростковый клуб «Мастерская моего «Я» (август, 15 несовершеннолетних).

Итого охват отдыхом и оздоровлением в 2014 составил 171 несовершеннолетний (2013 год - 134 ребенка), из них на базе учреждения 110 несовершеннолетних, 61 ребенок в загородных оздоровительных учреждениях (142 несовершеннолетних города Ханты-Мансийска, 29 несовершеннолетних из Ханты-Мансийского района).
Выводы:

Профилактическая работа учреждения организована в соответствии с федеральным, региональным законодательством. 5 структурных подразделений из 6 участвуют в реализации данного процесса. Организован досуг, реабилитация несовершеннолетних в стационарных и полустационарных условиях. Специалистами центра обслуживаются различные категории граждан: многодетные, малообеспеченные, неполные, замещающие семьи, несовершеннолетние из семей, находящихся в трудной жизненной ситуации и/или социально опасном положении, выпускники детских домов, а также граждане и несовершеннолетние дети, нуждающиеся в социальной помощи.

1. Социально-психолого-педагогические услуги оказываются детям и семьям на территории города Ханты-Мансийска и района;

2. Развивается клубная работа;

3. Разнообразен отдых детей, находящихся в СОП и/или ТЖС. Всего за 2014год оздоровлено 171 несовершеннолетний (в 2013 году- 134, в 2012 году – 139, в 2011 году – 130 несовершеннолетних).

4. В 2014 году стационарным отделением обслужено 130 несовершеннолетних (из них: городских – 88 человек, районных – 42), что по сравнению с 2013 годом больше на 22 человека. Из 130 человек возвращено в 2014 году в кровную семью 110 несовершеннолетних, что составляет 85% (2013 год – 74%). Количество детей переданных под опеку в 2014 году - 7 несовершеннолетних (2013 год - 8 несовершеннолетних), сократилось число несовершеннолетних, помещенных в другие учреждения в сравнении с 2013 годом в 2 раза.

5. В сравнении с 2013 годом снизилось в 2,5 раза количество самовольных уходов, совершенных воспитанниками стационарного отделения.

6. В 2014 году проведен мониторинг жизнеустройства 115 подопечных, проживающих в замещающих семьях Ханты-Мансийского района. Количество протестированных детей в 2014 году по сравнению с 2013 годом значительно увеличилось, что свидетельствует о значимости и необходимости проведения подобных мероприятий: 2012 год – мониторинг проведен 85 несовершеннолетним, 2013 год – 25 детям).

6. В сравнении с отчетным периодом прошлого года в 2014 году количество участников, победителей и призёров различного вида конкурсов среди воспитанников учреждения увеличилось в 2 раза.

7.Реализуется план по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, как на территории города, так и на территории района;

8. Специалисты учреждения принимают активное участие в мероприятиях, направленных на повышение имиджа учреждения.
Информационная поддержка
Информационная поддержка в учреждении направлена на повышение эффективности профилактической и социально - реабилитационной работы с семьями и детьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.

Информационная поддержка рассматривается как информационно-методическая и информационно-просветительская деятельность.

В процессе информационной поддержки принимают участие все специалисты Центра.

Информационно - просветительская деятельность – понятие чрезвычайно широкое. Информация сегодня это важнейший элемент, обладающий многими свойствами. Информация должна быть фундаментом для социальной адаптации в современном мире.

Носителями информации являются как традиционные на бумаге книги, журналы и газеты, так и электронные СМИ (телевидение, радио, Интернет).

Просветительская деятельность населения является одной из функций специалистов всех отделений учреждения. Просветительскую деятельность специалисты проводят через сотрудничество со СМИ, выпуск информационных сборников о работе Центра, буклетов, флаеров, листовок, подготовку методических рекомендаций, сайт Центра.

В течение 2014 года специалисты учреждения сотрудничали со средствами массовой информации. За прошедший период опубликовано 11 статей в средствах массовой информации города и района, 70 статей в журнале Центра «Путеводная звезда», 70 статей различной тематики для родителей и несовершеннолетних на сайте учреждения.

С 2012 года выходит корпоративный информационно-методический журнал Центра «Путеводная звезда». Целью Журнала является освещение опыта работы специалистов по профилактике семейного неблагополучия.

Основные разделы журнала:

  • Поиск, размышления

  • Теория и методология

  • Опыт и практика

  • Наши будни

  • Право

  • В помощь родителям

  • Мир твоих увлечений (творчество наших коллег)

Публиковать статьи и материалы могут: руководители структурных подразделений; специалисты; педагогические работники; общеотраслевые служащие; специалисты учреждений социального обслуживания и представители органов системы профилактики безнадзорности, правонарушений несовершеннолетних и защите их прав.

Журнал выходит 1 раз в квартал. В 2014 году издано 4 номера:

Тема 1 номера: «О культуре добрых дел».

Тема 2 номера: «Что такое лето».

Тема 3 номера: «Вот и лето прошло».

Тема 4 номера: «Год итожим, который прожит».
Участие в подготовке и выпуске информационно-методических сборников работы Центра, буклетов, флаеров, листовок.

В учреждении активно осуществляется работа по проведению просветительской работы по пропаганде здорового образа жизни, информированию населения о факторах риска (курение, алкоголь, наркомания), повышению психолого-педагогической грамотности родителей через выпуск буклетов, листовок.

Специалистами отделений в 2014 году разработано 54 вида памяток и буклетов, в 2013 году - 81 вид, 2012 году- 88 видов; в 2011 году – 42 вида.

В связи со значительной сменой в 2014 году рабочего коллектива издание буклетов и памяток снизилось на 27 единиц, в работе используются уже готовые издания.
Сбор информации и размещение её на сайте Центра.
В учреждении создан сайт www.vegahm.my1.ru, который функционирует с 2011 года и постоянно усовершенствуется для удобства поиска необходимой информации посетителями. Сетевой адрес сайта (ссылка) размещен на официальном портале органов местного самоуправления города Ханты-Мансийска от 17.02.2011г. №415 (www.admhmansy.ru). Работа сайта осуществляется специалистами ОМО с учетом требований Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", Указа Президента Российской Федерации от 06.03.1997 № 188 "Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера". Сайт содержит информацию о деятельности учреждения, предназначенную для размещения в информационных системах общего пользования, в соответствии с нормативными правовыми актами федерального и окружного уровня, регламентирующими деятельность в сфере социального обслуживания населения. Информация, размещаемая на сайте, является официальной, публичной и бесплатной.

Разработан «Порядок организации работы по размещению информационных материалов в сети Интернет на сайте бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Центр социальной помощи семье и детям «Вега»

Во вкладке «Главная» размещено обращение к посетителям сайта;

Во вкладке «О центре» размещена информация о работе Центра: часы приёма граждан, миссия учреждения, направление деятельности и целевые группы, обслуживаемые учреждением. Созданы дополнительные вкладки:

- история создания Центра;

- нормативно-правовая база, в которой размещены Устав Центра; правовые и нормативные акты; перечень услуг бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Центр социальной помощи семье и детям «Вега»; порядок предоставления социальных услуг; попечительский совет Учреждения; медицинская лицензия;   план финансово-хозяйственной деятельности; коллективный договор между работниками и работодателем бюджетного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Вега" на 2014-2017 годы; дополнительное соглашение к коллективному договору; кодекс этики и служебного поведения; калькулятор расчета заработной платы работников; общественное обсуждение проекта Закона Ханты-Мансийского автономного округа-Югры "Социальный кодекс Югры".

- кадровый резерв, где представлена статья «О реализации комплексной подготовки резерва кадров на руководящие должности «Кадровый резерв», приказ Депсоцразвития Югры №248-п от 17.09.2013г. «О порядке формирования резерва управленческих кадров» с приложениями.

Во вкладке «Отделения Центра» созданы странички (пополняемые постоянно/периодически) для всех отделений, оказывающих социальные услуги:

-отделение психолого-педагогической помощи: график работы, клубная деятельность, консультирование, персональный состав работников отделения; советы родителям (12 статей, написанных сотрудниками отделения, по профилактике социального неблагополучия, по профилактике жестокого обращения с детьми); в марте 2014 года отделением психолого-педагогической помощи создан аккаунт в социальной сети «ВКонтакте» с информацией о деятельности отделения для привлечения подрастающего поколения в работу клубов, для общения (http://vk.com/id246586999).

-сектор семейного устройства детей и сопровождения замещающих родителей, постинтернатного сопровождения лиц из числа детей-сирот: нормативно-правовая база отделения, учебно-тематический план, школа замещающих родителей, методические рекомендации (7 статей для замещающих семей и кандидатов в усыновители), персональный состав работников отделения.

-отделение дневного пребывания несовершеннолетних: памятка для родителей, которая включает и образец написания заявления, и договора, и перечень документов, необходимых при зачислении несовершеннолетних на реабилитацию в отделение; персональный состав работников отделения; информация об услугах, предоставляемых отделением (добавлена в октябре 2014г.)

-стационарное отделение: информация для клиентов, летнее оздоровление, творческая мастерская, персональный состав работников отделения;

-консультативное отделение: социальные участки с указанием улиц, нумерации домов, ФИО специалиста, закреплённого на данном участке; персональный состав работников отделения.

Вкладка «Контакты» содержит контактную информацию (почтовый адрес, фрагмент карты, адрес электронной почты, номера телефонов (факса) приемной, директора, заместителей директора, заведующих отделениями Центра).

Во вкладке «Советы родителям» помещены рекомендации психолога по детско-родительскому общению. Загружаются статьи по профилактике неблагополучия, по жестокому обращению с детьми, профилактике суицида такие как:

Некоторые мифы о суициде, Как не допустить суицид, Памятка о порядке назначения ежемесячных пособий на детей, Жестокое обращение с детьми: что это такое?, Ханты-Мансийская межрайонная прокуратура разъясняет... , Дети в конфликте с законом, Друзья моего ребёнка. Кто они?, Жестокое обращение с детьми, Зависшие в Паутине, Мой ребёнок  уходит  из дома..., О родителях  первоклашек, Подростковый возраст, Ранняя  беременность, Травма  развода, Хочу быть счастливой, Чего добивается мой ребёнок, Я часто раздражаюсь, Родительская любовь.

Во вкладке «Новости» содержится короткой строкой информация о проведённых мероприятиях.

Во вкладке «Фотоальбомы» размещаются фотографии мероприятий, проводимых в Центре, сгруппированные по годам и по разделам.

Во вкладке «Объявления» (пополняемой постоянно, по запросу) содержится информация об акциях, о наборе в подростковые, семейные и женские клубы, анонсы событий, конкурсов, информация о занятости в каникулярное время с указанием контактных данных организаций.

Во вкладке «Экстренная детская помощь» дана информация о создании ЭДП на базе отделения психолого-педагогической помощи, о функциях ЭДП, контактная информация.

Во вкладке «СМК» размещена информация о системе менеджмента качества: фото сертификата, политика в области качества БУ Ханты-Мансийского автономного округа – Югры "Центр социальной помощи семье и детям "Вега", цели в области качества учреждения на 2014 -15 гг.; схема взаимодействия между структурными подразделениями; финансово-хозяйственная деятельность.

Во вкладке «Обратная связь» размещена анкета удовлетворённости получателей услуг, ссылка на электронную почту учреждения, что дает возможность клиентам учреждения оставлять отзывы о работе учреждения. Размещена информация о контактных данных Департамента социального развития ХМАО-Югры, Управления социальной защиты по городу Ханты-Мансийску и Ханты-Мансийскому району. Ежеквартально загружается свод анкет по анализу удовлетворённости получателями социальных услуг.

Во вкладке «Гостевая книга» клиенты могут оставлять отзывы и предложения в онлайн-режиме.

Кроме того, при открывании меню сайта клиенты могут опять же в режиме онлайн ответить на вопросы по удовлетворённости социальными услугами, предоставляемыми учреждением. Отследить ответы клиентов помогает диаграмма, расположенная здесь же.

Вкладка «Дари тепло» - ссылка в поддержку замещающих семей Югры.

В феврале 2014 года добавлены вкладки:

«Трудоустройство несовершеннолетних» - о приеме заявок от ребят в возрасте 14 до 18 лет на участие в Молодежных Трудовых Отрядах в МБУ «Молодежный центр» Ханты-Мансийска

«Летний отдых и оздоровление», где размещена информация о летней оздоровительной кампании в учреждении

В мае 2014 года добавлена вкладка «Вакансии», которая интересна посетителям, желающим трудоустроиться в Центр «Вега».

Вкладка «Материально-техническое обеспечение» содержит информацию о МТБ учреждения.

Вкладка «Наши партнёры» содержит информацию о спонсорах и степени их участия в работе учреждения.

Вкладка «Вопрос-ответ» содержит наиболее часто задаваемые вопросы клиентами учреждения и ответы на них (пополняется ежеквартально в основном участковыми специалистами консультативного отделения).

В сентябре 2014 года добавлена вкладка «Полезные ссылки», которая поможет клиенту оперативно воспользоваться информацией, размещённой на страничке в виде ссылки на сайт, необходимый в данный момент.

Вкладка «Сотрудникам Центра» помогает сотрудникам оперативно найти документы для обсуждения.

Вкладка «Подписка на новости» позволяет посетителям зарегистрироваться на сайте, указав свой почтовый адрес и получать новости.

В декабре 2014 года на сайте размещена версия для слабовидящих людей, доработана возможность подписки на обновления сайта.

Сайт достаточно красочен и информативен, пользуется спросом у посетителей

Таблица 24

Посещаемость сайта учреждения

Месяц

Количество посетителей

Посетителей в среднем за сутки

Количество просмотров страничек сайта

Просмотров в среднем за сутки

Январь

188

6,1

845

27,3

Февраль

196

7

994

35,5

Март

266

8,6

2 059

66,4

Апрель

244

8,1

1 127

37,6

Май

249

8

1 174

37,9

Июнь

253

8,4

1 136

37,9

Июль

312

10,1

1 136

36,6

Август

278

9

1 013

32,7

Сентябрь

308

10,3

1 301

43,4

Октябрь

317

10,6

1 921

64

Ноябрь

247

8,2

1350

45

Декабрь

238

7,7

1942

62,6

ИТОГО:

3096

8,5

15998


43,9


Таким образом, ежедневно сайт посещают в среднем 8,5 человек, а это значит, что сайт пользуется спросом.

Повышение квалификации специалистов

Таблица 25

Повышение квалификации

2012 год

2013год

2014 год

Количество человек

Количество тем

Количество человек

Количество тем

Количество человек

Количество тем

Курсы повышения квалификации

22

11

24

11


42


22

Семинары

49

33

32

21

38

24

Стажировка, обмен опытом

-

-

-

-

6

2

Конференции, чтения

4

1

1

1

3

1

Итого:

75

45

57

33

89

49


В соответствии с национальным стандартом РФ в Центре реализуется система непрерывного обучения персонала. План повышения квалификации составляется ежегодно на основании выявленных потребностей и предложений БУ ХМАО-Югры «Методический центр развития социального обслуживания» г. Сургута.

В 2014 году количество сотрудников, прошедших курсы повышения квалификации – составило 42 человека, что на 52% выше, чем в 2013году. Количество сотрудников, принявших участие в семинарах: 38 человек (24 семинара); в 2013 году – 32 человека (21 семинар).

Обмен опытом в 2014 году состоялся дважды на базе бюджетного учреждения «Берегиня» и на базе нашего учреждения, в 2013году и 2012 году не принимали участия.

Конференции, чтения – в 2014 году 3 человека приняли участие, в 2013 году – 1 человек, в 2012году 4 человека, в 2011 году – 5 человек.

Семинары, конференции организованные на базе Учреждения.

Перед началом летней оздоровительной смены с 2011 года проводится семинар для работников Центра «Вега», принимающих участие в реализации летних реабилитационных программ.

Семинар – практикум «Соблюдение прав и законных интересов детей при проведении индивидуальной профилактической работы» 19.09.2014 года

Проведен семинар с представителями органов и учреждений системы профилактики в форме «круглого стола» по разъяснению порядка и условий оказания социальных услуг с учетом требований Федерального закона № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

Организована методическая выставка на тему: «Профилактика семейного неблагополучия и социального сиротства», «Инновационные технологии в работе с семьей».

На базе учреждения организована работа методических объединений социальных педагогов и психологов учреждений социального обслуживания города Ханты-Мансийска и Ханты-Мансийского района, для решения следующих задач:

-повышение профессионального мастерства специалистов;

-обобщение, распространение и обмен опытом;

-совершенствование и повышение эффективности работы специалистов.

Результаты работы Методических объединений за 2014 год были представлены на Методическом совете Управления.

В марте 2011 года началось внедрение программы «Введение в должность». Данная программа предназначена для быстрой и эффективной адаптации нового персонала, которая позволяет  обеспечить наилучший трудовой старт новому члену коллектива.  Разработано Положение о прохождении испытательного срока.

За 2014 год программу «Введение в должность» прошло 6 сотрудников, составлено 6 индивидуальных планов по наставничеству. Успешно прошли курс мероприятий, предназначенных для быстрой и эффективной адаптации 6 сотрудников, сотрудника не соответствующих требованиям, предъявляемым занимаемой должности не было выявлено.

Сравнивая показатели, можно отметить, что за 2014 год в программе приняли на 13 человек меньше, чем в 2013 году (19 человек).

Таким образом в 2015 году необходимо усилить взаимодействие со СМИ, активизировать работу Методического совета учреждения, поставить на контроль реализацию программы «Введение в должность».
Мониторинг удовлетворённости получателей услуг

С 2014 года учреждение ежеквартально (на протяжении 2010-2013 гг. анкетирование клиентов проводилось 1 раз в полугодие) проводит мониторинг удовлетворенности качеством оказания на основании исполнения постановления Коллегии Депсоцразвития Югры от 17.12.2013 года, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ № 391 от 30.08.2013 года «О методических рекомендациях по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания».

Анкета дополнительно размещена на сайте учреждения для получения оценки качества услуги со стороны клиентов в режиме он-лайн.

Показатели удовлетворённости клиентов качеством услуг

Таблица 26


Вопросы анкетирования

1 полугодие 2014 года

2 полугодие 2014 года

1.Обращение за получением услуг в Центр








повторно

60%

56%

впервые

40%

44%

2.Удовлетворенность компетенцией персонала







полностью удовлетворены

99%

99%

не удовлетворены

0%

0%

нет ответа

1%

1%

3.Информированность о работе учреждения и порядке предоставления социальных услуг







Хорошо информированы

90%

74%

Слабо информированы

10%

20%

Не информированы

0,4%

6%

4.Удовлетворённость условиями предоставления социальных услуг







полностью удовлетворены

88%

77%

частично удовлетворены

11%

17%

не удовлетворены

0,002%

0,01%

нет ответа

0,99%

5 %

5. Период ожидания получения услуги:







очередь отсутствует

96%

99%

незначительный период ожидания

4%

1%

период ожидания длительный

0%

0%

6.Взаимодействие с работниками Центра







доброжелательны всегда

99%

99%

скорее не доброжелательны

1%

0%

не доброжелательны

0%

0%

без ответа

0,1%

1%


Проведение независимой оценки качества работы учреждения

С 2013 года в учреждении социального обслуживания введена независимая оценка качества в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286 «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги» и во исполнение пункта 5.1. плана мероприятий («дорожной карты») «Повышение эффективности и качества услуг в сфере социального обслуживания населения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (2013-2018 годы)».

При Департаменте социального развития Ханты-Мансийского автономного округа — Югры действует Общественный совет (положение об Общественном Совете и его состав утверждены приказами Департамента от 18 марта 2009 года № 95-р, от 24 мая 2013 года № 342-р).

В состав Общественного совета входят представители Общественной палаты Югры, социально-ориентированных общественных организаций.
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

Похожие:

Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Департамент социального развития ханты-мансийского автономного округа – югры
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Жемчужина» (далее по тексту –...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Постановление от 9 октября 2013 г. N 414-п о государственной программе...
Правительства Ханты-Мансийского автономного округа Югры от 12 июля 2013 года n 247-п "О государственных и ведомственных целевых программах...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Отчёт казенного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры...
Ями по реализации государственной и региональной политики в сфере архивного дела Ханты-Мансийского автономного округа – Югры – казенное...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Отчет о достигнутых результатах деятельности Департамента строительства Ханты-Мансийского
Департамент строительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Депстрой Югры) в соответствии с постановлением Губернатора...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийского автономного округа югры распоряжение
Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, учитывая решение Общественного...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийского автономного округа югры постановление
Избирательной комиссии Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Е. В. Семёнова об исполнении Плана работы Избирательной комиссии...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Департамент гражданской защиты населения
Ханты-Мансийского автономного округа Югры», постановлением Правительства Ханты-Мансийского автономного округа Югры от 09. 10. 2007...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийский автономный округ югра губернатор постановление
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 19 ноября 2001 года №75-оз «о губернаторе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»,...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Департамент промышленности ханты-мансийского автономного округа – югры
Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о признании утратившими силу некоторых постановлений
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийского автономного округа югры распоряжение
В соответствии с Уставом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, руководствуясь положениями Концепции долгосрочного социально-экономического...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийского автономного округа югры распоряжение
В соответствии с Уставом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, руководствуясь положениями Концепции долгосрочного социально-экономического...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Правительство ханты-мансийского автономного округа югры распоряжение
В соответствии с Уставом Ханты-Мансийского автономного округа Югры, руководствуясь положениями Концепции долгосрочного социально-экономического...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Ханты-мансийского автономного округа югры
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Комплексный центр социального обслуживания населения «Городская социальная служба» (далее...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Инструкция по охране труда в Департаменте информационных технологий...
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в целях реализации основных направлений государственной политики в области охраны труда...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Отчёт о проведении Международного it-форума в 2014 году
Форум с участием стран брикс. Организаторы Форума: Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры совместно с Администрацией...
Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры icon Положение об управлении мобилизационной подготовки Департамента управления...
Департамента управления делами Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент), осуществляющим функции...

Руководство, инструкция по применению




При копировании материала укажите ссылку © 2024
контакты
rykovodstvo.ru
Поиск