«Нормативно-методологическое обеспечение пилотного проекта по организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Липецкой области»

I.ВВЕДЕНИЕ

I.1.Цель и назначение

• 
  Размещению и оформлению помещения МФЦ в соответствии со стандартами комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг;
  
• 
  Методике информационного сопровождения работы МФЦ и плану информационного сопровождения запуска МФЦ;
  
• 
  Методике проведения мониторинга общественного мнения относительно удовлетворенности пользователей государственных и муниципальных услуг уровнем их качества и доступности.
  

I.2.Область применения

I.3.Методология проведения работ

• 
  назначен руководитель проекта;
  
• 
  составлен план работ и сметы проекта;
  
• 
  определена команда проекта со стороны Консультанта.
  

• 
  лица, ответственные за взаимодействие в рамках указанного проекта и принятие решений;
  
• 
  механизмы и правила согласования документов;
  
• 
  процедуры обеспечения непосредственного взаимодействия Консультанта со специалистами Заказчика;
  
• 
  контрольные сроки выполнения ключевых этапов проекта.
  

• 
  общенаучный диалектический метод познания;
  
• 
  метод научного анализа нормативного материала и практики реализации правовых норм с использованием научных разработок;
  
• 
  метод качественного анализа информации;
  
• 
  методы сбора качественных данных (глубинное интервью; анализ протокола, наблюдение);
  
• 
  методы сбора количественных данных (опросы общественного мнения; анализ объекта в сравнении с аналогичными подобными объектами);
  
• 
  смешанные методы (тесты с одновременным участием большой группы людей, оценка уровня обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли таинственных потребителей; контент - анализ).