Курсовая работа по теме «Модель анализа поведения потребителя в виртуальной среде»

Скачать 369.66 Kb.

Название	Курсовая работа по теме «Модель анализа поведения потребителя в виртуальной среде»
страница	1/9
Тип	Курсовая

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Курсовая

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

Факультет бизнес-информатика

Кафедра инноваций и бизнеса в сфере информационных технологий

Выпускная курсовая работа

по теме

«Модель анализа поведения потребителя в виртуальной среде»

Студентка группы № 475

Юдашина Юлия Александровна

Научный руководитель:

Фомичев Владимир Александрович

Рецензент:

Левочкина Галина Александровна

Москва 2013

Введение. 3

Классификация моделей поведения потребителей 5

Группы моделей поведения потребителей. 7

Факторы оценки поведения потребителей в сети Интернет 10

Технологии сбора сведений о потребителях в сети. 13

Google Analytics 15

Аналитические инструменты 15

Анализ содержания сайта 16

Влияние социальных сетей 17

Анализ мобильных данных 18

Business Objects. 20

NetIQ. 25

Выводы по работе. 29

Заключение. 33

Литература. 34

Введение.

Поведение потребителей – раздел маркетинга, излагающий общие закономерности поведения потребителей, касающиеся реакции на рекламу, процесса принятия решения по выбору товара или услуги, совершения покупки и реакции на покупку. Другими словами, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, "почему люди покупают". Ведь продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он имеет представление, почему покупатели приобретают определенные товары или услуги. Поведение потребителей как самостоятельная дисциплина полностью сформировалась в 60-е годы. Большой вклад в изучение поведения потребителей внесли Д. Говард (J. Howard), Д. Шет (J. Sheth), Ф. Никосия (F. Nicosia), Х. Мефферт (H. Meffert) и др.

Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел определяют поведение потребителей как «деятельность, направленную непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними».

Потребитель рассматривается с точки зрения сложной социально-психологической системы, понять и изучить до конца которую не представляется возможным. Но, тем не менее, необходимо уметь описывать и предсказывать, как себя ведут разные группы людей в отношении реализации своих потребностей в товарах и услугах. Это можно реализовать только с помощью создания определённых моделей поведения потребителей. Упрощая реальное поведение потребителей до конкретного уровня, который, в свою очередь, позволит прогнозировать с определённой степенью вероятности, как потребители выбирают товары, компанию-продавца и осуществляют покупки.

Процесс активного увеличения числа пользователей сети Интернет объясняется динамичным развитием сетевой инфраструктуры и технологий различных массовых коммуникаций таких, как мобильные телефоны. Данный процесс предоставляет возможности по дополнительному снижению транзакционных издержек экономики, созданию добавленной стоимости для новых компаний, которые осваивают этот рынок, а также и для потребителей.

Целью данной работы является предложить классификационные

подходы к построению моделей поведения потребителей в виртуальной среде, а также изучить факторы, влияющие на процесс принятия решений потребителями, проанализировать основные типы решений, показать психологическое воздействие маркетинговых инструментов на поведение потребителя. Также будут рассмотрены определенные технологии, которые занимаются сбором определенной информации о действиях потребителей в сети.

Результатом изучения поведения потребителей являются формирующиеся знания и умения необходимые в тех многочисленных областях, которые тесно связаны с продажами и сбытом. Однако, в электронном бизнесе не так просто собрать необходимую информацию для создания каких-либо моделей поведения потребителей. В данном случае недостаточно просто собрать и проанализировать данные о поведении в сети. Необходим конкретный анализ данных, который предсказывает, какая область бизнеса нуждается в корректировке и в каком виде должны проводиться изменения. На основе полученных данных следует проанализировать все причины, которые подействовали на содержимое этих самых данных.

Начать данную работу стоит с рассмотрения самых популярных моделей поведения потребителей в виде классификаций и подробного описания каждой из групп и подгрупп. Далее интересным будет разобраться в технологиях сбора сведений о пользователях в сети.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Курсовая работа по курсу: Общая социологическая теория В странах Запада уже более 25% молодежи-Эмо. В каждой субкультуре существуют свои ценности: модели поведения, этические нормы, степень...		Курсовая работа по теме «Графические методы исследования творческого мышления учащихся»
	Курсовая работа по дисциплине «Управление результатами деятельности (F5)» Поведенческие аспекты анализа отклонений, степени сложности и варианты участия при составлении бюджетов, использование систем «Just...		Содержание курсовой работы Курсовая работа по дисциплине «Теория вероятностей и математическая статистика» имеет целью получение навыков самостоятельного анализа...
	Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинг в отраслях хозяйственной деятельности» Маркетинг — двусторонний процесс: в распоряжение компании поступает информация о потребностях покупателя с тем, чтобы компания могла...		Курсовая работа по дисциплине «Производственная санитария и гигиена труда» Целью курсовой работы является улучшение условий труда рабочего места вулканизаторщика путем проведения его санитарно гигиенического...
	Курсовая работа По теме Обзор средств для автоматизации геодезических...		Курсовая работа по теме: «производные бензодиазепин а» Ими также сделан следующий вывод: "Элементарное обсуждение причин, вызвавших бессонницу и беспокойство, а также информирование пациента...
	Курсовая работа По теме: «Расчет и проектирование основных подразделений технической службы гпс» Расчёт и проектирование пожарно-технических центров, пожарных отрядов (частей) технической службы 9		Урок по теме: «Лекарственные препараты или доктор на дому» Методические приемы: презентация урока, исследовательская работа, работа в группах, работа с интерактивной доской
	Курсовая работа по курсу: «программирование на с++» На тему: «Работа со списками» Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский государственный технический университет...		Курсовая работа внедрение современных инновационных технологий в... Бондаренко В. Л. Внедрение современных инновационных технологий в управление общеобразовательным учебным заведением: Курсовая работа....
	Научно-исследовательская работа (нир) «Разработка программно-аппаратного комплекса для повышения качества обучения специалистов ОАО «Сетевая компания» с применением элементов...		Курсовая работа по дисциплине: «Основы маркетинга» Нам нужно разбираться в маркетинге и нашей роли потребителей, и в нашей роли граждан. Знание маркетинга позволяет нам вести себя...
	Контрольная работа №1 по теме «Организм. Молекулярный уровень» Лабораторная работа №2 «Изучение клеток и тканей растений и животных на готовых микропрепаратах»		Уроки Белякова И. В. Обобщающий урок по теме: «рельеф и недра» Интегрированный урок по истории России и литературе в 8 классе. Интегрированная контрольная работа по теме: Сравнение содержания...

Руководство, инструкция по применению

Курсовая работа по теме «Модель анализа поведения потребителя в виртуальной среде»

Оглавление

Введение.

Похожие: