Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области музейного дела «Осуществление просветительской, образовательной деятельности, экспонирование музейных ценностей»
|
Скачать 149.08 Kb.
|
| Утверждаю: Директор ММУК ММР «МКИО» Конча С. Б. Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области музейного дела «Осуществление просветительской, образовательной деятельности, экспонирование музейных ценностей» 1. Общее положение 1.1 Стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области музейного дела (далее – Стандарт) распространяются на услуги в области музейного дела, предоставляемые населению районным историко-краеведческим музеем, и устанавливают основные требования, определяющие качество услуги, оплачиваемой (финансируемой) из средств бюджета Михайловского муниципального района. 1.2 Разработчиком Стандарта и главным распорядителем средств бюджета Михайловского муниципального района, в компетенцию которого входит организация досуга населения, является муниципальное межпоселенческое учреждение культуры Михайловского муниципального района «Методическое культурно-информационное объединение». 1.3. В целях настоящего стандарта применяемые понятия имеют следующие значения: муниципальная услуга - один из видов деятельности, осуществляемой в рамках компетенции и ответственности органов исполнительной власти, финансируемой за счет бюджета Михайловского муниципального района направленного на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения; стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов исполнительной власти Михайловского муниципального района по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества 2. Нормативно-правовая база обеспечения стандартов качества предоставления муниципальной услуги в сфере деятельности историко-краеведческого музея. Стандарт регламентируется следующими нормативными актами: - Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» от 06.10.2003 N 131-ФЗ; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995г. № 609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организаций культуры и искусства»; - Основами законодательства Российской Федерации о культуре, утвержденные ВС РФ 09.10.1992г. № 3612-1; - Федеральный закон от26.05.1996г. № 53-ФЗ «О музейном фонде Российской Федерации и музеях Российской Федерации». 3. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в области музейного дела. Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в области музейного дела, предоставляемых населению, являются: · наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение; · условия размещения учреждения; · специальное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.); · укомплектованность специалистами и их квалификация; · наличие информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению; · наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение: - положение учреждения, которое включает в себя сведения: · о юридическом статусе (указание на организационно-правовую форму и форму собственности); · о предназначении учреждения; · об источниках финансирования, ведомственной принадлежности и подчиненности; - Руководства, правила, инструкции, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы учреждения. - Государственные стандарты и настоящий Стандарт должны составлять нормативную основу практической работы учреждения в области музейного дела. - Прочие документы: штатное расписание, правила внутреннего и трудового распорядка, руководство, инструкции, методики работы с населением и собственной деятельности, технический и энергетический паспорт учреждения. Условия размещения учреждения. - Учреждение должно быть размещено в специально предназначенном или приспособленном здании, доступном для населения. Помещение должно быть обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащено телефонной связью. - По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.). Специальное техническое оснащение учреждения. - Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов. - Специальное оборудование, следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии. - Неисправное специальное оборудование, дающие при работе сомнительные результаты, заменяются или ремонтируются (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена проверкой. Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация. - Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. - Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах повышения квалификации или иными действенными способами. - У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права. - Все специалисты учреждения должны быть аттестованы в установленном порядке. - Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать морально-эстетическими качествами, чувством ответственности. - При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, терпение. - Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг населению. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: · учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения, · потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор; · в состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены: - перечень основных услуг, предоставляемых учреждением; - характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление; - наименования государственных и настоящего стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги; - взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой услуги); - возможность влияния потребителя на качество услуги; - адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников учреждения с потребителями; - возможность получения оценки качества услуги со стороны потребителя; - установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями потребителей; - правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуги. - Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля над деятельностью учреждения. - Учреждение должно иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля с целью определения соответствия оказываемых услуг в области музейного дела государственным стандартам и стандартам муниципального образования, другим нормативным документам в области музейного дела. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. - Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет уполномоченный на то орган муниципального образования и его структурные подразделения на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества. Работа учреждения в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг. Руководитель учреждения несет полную ответственность за политику в области качества услуг. Он должен обеспечить разъяснение и доведение этой политики до всех сотрудников учреждения, определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего руководство, исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг. При оценке качества услуг используются следующие критерии: · полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями ее предоставления; · результативность (эффективность) предоставления услуги оценивается на основании индикаторов качества услуг и различными методами (в том числе путем проведения опросов). 4. Порядок получения доступа к муниципальным услугам - Муниципальное учреждение в области музейного дела Районный историко-краеведческий музей является общедоступным культурным центром для населения Михайловского муниципального района. - Муниципальные услуги должны быть оказаны населению Михайловского муниципального района независимо от пола, расы, национальности, гражданства, происхождения, социального статуса, имущественного положения. - Муниципальные услуги, оказываемые муниципальным учреждением в области культуры и искусства, подразделяются на бесплатные и платные . - В случае посещения платных мероприятий, необходимо приобретение билета. - Билеты на мероприятия, проводимые в музее, являются платными. Бесплатные билеты предоставляются детям сиротам, ветеранам, инвалидам и малоимущим гражданам. - Посещения экскурсий в музее являются платными. Право на бесплатное посещение предоставляется в случае письменного обращения от организации, на учете которой состоит данный человек (детский дом, объединение инвалидов, ветеранов), на имя директора музея. - Качественное оказание услуг в сфере музейного дела должно обеспечивать расширение общего и культурного уровня и сферы общения населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, содействию в мобилизации духовных, личностных, интеллектуальных и физических ресурсов, отвлечению от жизненных трудностей, конфликтов и преодолению стрессовых ситуаций, развитию творческих начал у населения, повышению творческой активности населения, всестороннему развитию детей и подростков, нравственному, эстетическому, патриотическому воспитанию граждан. -Учреждение музея должно обеспечивать своевременно и в необходимом объеме предоставление услуг в области музейного дела с учетом потребностей населения в тех или иных видах услуг по доступным для большей части населения ценам. -Помещение, предоставляемое для организации и проведения мероприятий учреждением музея, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение всех мероприятий с учетом специфики их вида. Все служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала, населения и на качество предоставляемых услуг. -Качество услуг, связанных с организацией отдыха и проведения досуга населения в Районном историко-краеведческом музее, должно обеспечиваться комфортными условиями. -Работники историко-краеведческого музея должны быть максимально вежливыми, внимательными, терпеливыми, умеющими своевременно помочь посетителям во всех интересующих их вопросах. -Организация мероприятий в сфере музейного дела должна обеспечиваться своевременной информацией о проводимом мероприятии, ценовой доступностью и возможностью посетить мероприятие всеми желающими. -Качество услуг, связанное с образованием работников историко-краеведческого музея, должно обеспечивать дальнейшее повышение их профессионального уровня, получение работниками почетных званий и способствовать проявлению талантов. -Создание и поддержка музея обеспечивается сохранением, пополнением, изучением и экспонированием музейного фонда. Организация деятельности музея способствует хранению и популяризации музейных предметов. -Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций обеспечивается безопасностью музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем пожарной и охранной сигнализации, маркировки музейных предметов. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми Положением о музейном фонде Российской Федерации. -Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящимся в фондах музеев. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение посетителей разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах музея предметов. -Разнообразие форм работы музея (экскурсии, лекции, дни открытых дверей и пр.) должны создавать условия доступа к культурным ценностям для жителей города и представителей разных социальных групп. -Создание непрерывного мониторинга фондов музея должно своевременно выявить нарушения в хранении предметов, способствовать созданию более полных коллекций. -Навыки и знания персонала музеев должны соответствовать современным требованиям, что должно обеспечить предоставление наиболее полной, достоверной и наглядной информации для граждан. Экскурсии, лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, удовлетворять запросы посетителей на получение информации. -Эстетические и информационные запросы граждан удовлетворяются подготовкой, изданием буклетов и создание на сайте музея электронных каталогов фондов музея. -Выявление и собирание музейных предметов, формирование музейных коллекций должно происходить систематически как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а также культурной и художественной ценности. -Производство изобразительной, печатной, сувенирной и другой тиражированной продукции и товаров народного потребления с использованием изображения музейных предметов и музейных коллекций, зданий музеев, объектов, расположенных на территориях музеев, а также использование их названий и символики должно осуществляться с разрешения дирекции музея, за которым закреплены данные музейные предметы и музейные коллекции. -Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением правил по освещенности и влажности помещений для хранения и демонстрации предметов, а также количеству посетителей, могущих находиться в помещении одновременно. -Своевременная реставрация предметов должна способствовать их дальнейшему сохранению и возможности публичной демонстрации. -Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище музея. -Объем муниципальных услуг, предоставляемых в сфере деятельности муниципальных музеев, оценивается количеством получателей услуг и количеством проведенных экскурсий за год. 5. Порядок обжалования нарушений требований стандарта Общие положения -Обжаловать нарушение требований настоящего стандарта качества муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего стандарта могут родители (законные представители). - Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего стандарта следующими способами: – Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги; – Жалоба на нарушение требований стандарта руководителю муниципального учреждения (в его отсутствие заместителю); – Жалоба на нарушение требований стандарта в Администрацию Михайловского муниципального района; – Обращение в суд. -Указание на нарушение требований стандарта сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги. - При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, с целью незамедлительного устранения нарушений и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю. - При невозможности, отказу или неспособности сотрудника муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устранить допущенное нарушение требований стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования. - Жалоба на нарушение требований стандарта должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги. - При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявление может быть осуществлено в письменной или устной форме. Муниципальное учреждение, оказывающее муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме. -Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований стандарта. -Должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий: – Принять меры по установлению факта нарушения требований стандарта и удовлетворения требований нарушителя; – Аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований. - В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, должно в трехдневный срок предоставить заявителю официальный ответ в письменной форме. - В случае подтверждения факта нарушения требований стандарта, должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, приносит извинения заявителю от лица организации за имевший место факт нарушений требований стандарта. - Если требования заявителя не были полностью удовлетворены, по требованию заявителя должностное лицо муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, обязано предоставить ему расписку в получении жалобы. - При выявлении нарушения требований, установленных настоящим стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение в «МКИО». - Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 6. Ответственность за нарушение требований стандарта качества муниципальных услуг -Меры ответственности за нарушение требований стандарта к сотрудникам муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, устанавливаются руководителями данных муниципальных учреждений в соответствии с внутренними документами учреждений и требованиями настоящего стандарта. -К ответственности за нарушение требований стандарта могут быть привлечены только руководители муниципальных учреждений по результатам установления имевшего места факта нарушения требований стандарта в результате проверочных действий «МКИО» или судебного решения. 7. Регулярная проверка соответствия оказания муниципальных услуг требованиям Стандарта - Регулярная проверка соответствия деятельности муниципальных учреждений в сфере культуры и искусства, оказывающих муниципальные услуги, требованиям настоящего Стандарта, проводится по решению ММУК ММР«МКИО» и Роспотребнадзора. - По результатам проверки руководителю проверенного муниципального учреждения выдается акт проверки с целью устранения выявленных нарушений Стандарта качества оказываемых муниципальных услуг. |
Похожие:
 |
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги по организации... Исполнительного комитета муниципального образования «Лениногорский муниципальный район» |
|
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта Разработчиком стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта (далее Стандарт) является... |
 |
Единые правила и условия Учета и хранения музейных предметов и музейных коллекций, включенных в состав музейного фонда российской федерации, и порядок формирования,... |
|
Отчет о результатах контрольного мероприятия Сахалинской области «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных... |
|
Единые правила Комплектования, учета, хранения, реставрации и использования музейных предметов и музейных коллекций, входящих в состав музейного... |
|
Администрация тамбовской области постановление Фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления Правительства Российской Федерации от 22.... |
|
Регламент работы муниципального казенного учреждения Вашкинского... «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг и обеспечения деятельности муниципальных учреждений... |
|
Постановление Об утверждении стандарта качества предоставления бюджетных (муниципальных) услуг в области здравоохранения |
|
Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР Государственные музеи СССР являются основными хранилищами памятников материальной и духовной культуры, а также естественной истории,... |
|
Удмуртской Республики Администрация города Воткинска административный... Разработчиком стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области физической культуры и спорта является Отдел по физической... |
|
Отчет о контрольном мероприятии «Проверка использования средств областного бюджета, выделенных в 2011 году на организацию предоставления государственных и муниципальных... |
|
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Реализация... Азования в муниципальных дошкольных организациях Ханты – Мансийского района (далее – Стандарт), разработан в целях открытости и общедоступности... |
|
Соль-илецкого района оренбургской области постановлени е В целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальных услуг, постановляю |
|
Стандарт комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг Нижневартовского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» |
|
1 Организации, в отношении которых применяется стандарт Настоящий стандарт муниципальной услуги «Организация предоставления общедоступного дошкольного образования» (далее Стандарт) разработан... |
|
Приказ от 17 июля 1985 г. N 290 об утверждении инструкции по учету... Утвердить Инструкцию по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях ссср, и ввести ее в действие с... |