Руководство пользователя автоматизированной информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (иас мкгу)

1Введение

1.1Область применения

• 
  предварительных комплексных испытаниях;
  
• 
  опытной эксплуатации;
  
• 
  приемочных испытаниях;
  
• 
  промышленной эксплуатации.
  

1.2Краткое описание возможностей

• 
  формирование эффективной системы обратной связи с потребителями услуг за счет создания автоматизированной системы анкетирования;
  
• 
  повышение информированности общества о результатах мониторинга;
  
• 
  использование в рамках решения поставленных задач ППРФ 1284.
  

1. 
   Оставление оценок, отзывов и комментариев о государственных услугах, предоставляемых в определенном ведомстве.
   
2. 
   Проверка оценки, оставленной по телефону или по СМС, в случае участия пользователя в данных опросах согласно ППРФ 1284.
   
3. 
   Просмотр сведений о качестве предоставления услуг, оставленных пользователями сайта:
   

4. 
   Редактирование wiki-справки по услуге или ведомству.
   
5. 
   Просмотр рейтингов ведомств и услуг.
   
6. 
   Просмотр библиотеки отчетов мониторингов.
   
7. 
   Переход в рабочую область поставщиков данных, представляющей собой аналитический инструмент для анализа полученных данных с оценками граждан в разрезе ведомств, услуг, показателей, источников данных.
   
8. 
   Переход в Личный кабинет ведомства предназначенный для работы с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, оставленными в открытой части сайта.
   

1.3Уровень подготовки пользователя

• 
  базовые навыки работы на персональном компьютере с графическим пользовательским интерфейсом (клавиатура, мышь, управление окнами и приложениями, файловая система);
  
• 
  базовые навыки использования стандартного Интернет-браузера (настройка подключений, доступ к веб-сайтам, навигация, формы и другие типовые интерактивные элементы);
  
• 
  базовые навыки использования стандартной почтовой программы (создание, отправка и получение e-mail);
  
• 
  знание основ информационной безопасности.
  

2Назначение и условия применения

2.1Виды деятельности, функции

2.2Условия применения Открытого сайта

1. 
   Процессор — не менее 1,2 ГГц;
   
2. 
   Оперативная память — объем не менее 1 Гб;
   
3. 
   Жесткий диск — объем свободного пространства не менее 60 Гб;
   
4. 
   Дисплей — не менее 1024 x 768, 256 цветов;
   
5. 
   Сетевой адаптер;
   
6. 
   Клавиатура и мышь;
   
7. 
   Веб-браузер — IE 9.0 и выше, Safari 5 и выше, Chrome 12 и выше, FireFox 4 и выше, Opera 10 и выше;
   
8. 
   Антивирусное программное обеспечение;
   
9. 
   Программы для просмотра документов в формате pdf, xls.
   
10. 
    Требования к квалификации пользователей Системы изложены в пункте 1.3 (Уровень подготовки пользователя).