Руководство пользователя автоматизированной информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (иас мкгу)

Скачать 316.28 Kb.

Название	Руководство пользователя автоматизированной информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг (иас мкгу)
страница	9/9
Тип	Руководство пользователя

rykovodstvo.ru > Руководство эксплуатация > Руководство пользователя

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4.16Личный кабинет ведомства

Личный кабинет ведомства предназначен для работы с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, оставленными в открытой части сайта https://vashkontrol.ru.

Данный подраздел содержит описание следующих операций:

Подготовка к регистрации личного кабинета ведомства
Регистрация личного кабинета ведомства
Вход в личный кабинет ведомства
Выход из личного кабинета ведомства
Работа с отзывами
Опубликовать ответ
Просмотр оценок пользователей на ответ ведомства

4.16.1Подготовка к регистрации личного кабинета ведомства

Для того чтобы иметь возможность видеть отзывы граждан, оставленные в адрес вашего ведомства (территориального отделения), и иметь возможность отвечать на них, необходимо пройти регистрацию Личного кабинета ведомства. Для этого вам необходимо пройти подготовительный этап:

Зарегистрироваться на сайте vashkontrol.ru (если вы первый раз на сайте и еще не регистрировались на нем как обычный пользователь) любым возможным способом, описанном в пункте Регистрация.
Авторизоваться на сайте (если вы еще не авторизовались), как описано в пункте Авторизация.
Найти свое территориальное отделение в поиске на Главной странице (рис. 1). Например, ввести в поисковую строку: фмс тулы.

Рис. 1. Поиск ведомства (территориального отделения)

Перейти на страницу вашего ведомства (территориального отделения), щелкнув на ссылку ПЕРЕЙТИ НА СТРАНИЦУ ОТДЕЛЕНИЯ (рис. 1).
Перейти к созданию личного кабинета. Для этого на открывшейся странице ведомства (территориального отделения), справа внизу страницы щелкнуть Работаете в этом отделении? (рис. 2).

Рис. 2. Ссылка на переход к созданию Личного кабинета ведомства

4.16.2Регистрация личного кабинета ведомства

После прохождения подготовительного этапа, описанного в предыдущем пункте вы попадете на сервисную страницу, которая имеет несколько состояний:

Заявка на создание кабинета не подавалась

Заявка подана, кабинет не активирован
Кабинет активирован
Кабинет не может быть создан, т.к. нет почты в ФРГУ^¹
- В этом случае кабинет может быть создан пользователем, имеющим доступ к кабинету вышестоящего отделения. Перейти в созданный таким образом кабинет можно из основного кабинета через раздел меню «Доступные кабинеты».

4.16.3Вход в личный кабинет ведомства

Для того чтобы войти в Личный кабинет ведомства вам необходимо перейти по ссылке на ваш кабинет, которая находится в шапке всех страниц сайта, когда вы авторизованы.

Для входа необходимо:

Ввести пароль в поле Пароль.
Нажать кнопку Войти (рис. 4).

Рис. 4. Вход в Личный кабинет ведомства.
На открывшейся странице Вы можете просмотреть все отзывы, ответить на новые, посмотреть оценку пользователя, поставленную на ваш отзыв.

4.16.4Выход из личного кабинета ведомства

Для выхода из аккаунта нажмите значок «Выход» в правой верхней части страницы.

4.16.5Работа с отзывами

Для перехода ко всем отзывам можно нажать кнопку «Перейти ко всем отзывам» внизу списка отзывов на Главной странице Личного кабинета. Или выбрать в меню раздел Все. В разделе Новые будут выведены только новые отзывы, без ответов ведомства. В работе – отзывы, просмотренные ведомством, но ответы не опубликованы на сайте, к написанию ответа можно вернуться в любой момент. Отвеченные – отзывы с ответами ведомства, опубликованные на сайте. Нарушение сроков – отзывы, на которые не был опубликован ответ более 10 дней с момента их получения.

Для работы с отзывом Вы должны нажать на «Прочитать» рядом с отзывом

4.16.6Опубликовать ответ

После нажатия «Прочитать» рядом с отзывом, откроется форма, в которой можно написать ответ и опубликовать его.

Для публикации ответа на сайте (в открытой части) напишите ответ в окне «Текст сообщения» и нажмите «Опубликовать».

Если для ответа нужна от гражданина уточняющая информация, нажмите «Запросить уточнение».

Если ответ написан не полностью и к нему еще есть необходимость вернуться, не публикуйте его, а нажмите «Сохранить без публикации».

После публикации ответа можно посмотреть его в Открытой части сайта – нажмите под отзывом «Просмотреть отзыв на сайте»

4.16.7Просмотр оценок пользователей на ответ ведомства

Для просмотра оценки пользователя, поставленной на ваш ответ, необходимо зайти в раздел «Отвеченные» и просмотреть оценку, под ответом.

Варианты оценок пользователей на ответ ведомства:

Заявитель счел ответ неудовлетворительным;
Заявитель счел ответ удовлетворительным;
Ответ ещё не оценен заявителем.

5Аварийные ситуации

5.1Действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств

В случае возникновения ошибки при работе с Открытым сайтом ИАС МКГУ (как по причине несоблюдения условий технологического процесса, так и при отказах технических средств) пользователю выводится сообщение, показанное на рисунке 56 и 57.

Рис. 561 . Сообщение об ошибке.

Рис. 57 Сообщение об отсутствии страницы
После получения сообщения об ошибке необходимо вернуться на предыдущую страницу (с помощью кнопки «Назад» Интернет-браузера) и попытаться повторить действие, которое привело к ошибке. В случае повторного возникновения сообщения об ошибке необходимо перейти на главную страницу сайта и связаться с технической поддержкой системы по контактам, указанным внизу страницы.

При обращении в службу технической поддержки ИАС МКГУ необходимо указать порядок действий, приведший к возникновению ошибки.

5.2Действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных

В случае обнаружения ошибок в данных, представленных на Открытом сайте ИАС МКГУ, если они не могут быть исправлены, следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу страницы. При этом необходимо указать перечень данных, содержащих ошибки и их правильные значения.

5.3Действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные

В случае обнаружения несанкционированного вмешательства следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу страницы. При этом необходимо описать признаки и предполагаемый характер вмешательства, а также, указать перечень данных, подвергшихся вмешательству.

5.4Действия в других аварийных ситуациях.

В случае возникновения других аварийных ситуаций при работе с Открытым сайтом ИАС МКГУ, следует обратиться в техническую поддержку системы по контактам, указанным внизу главной страницы открытого сайта системы. При этом необходимо быть готовым по просьбе сотрудников технической поддержки описать признаки аварийной ситуации и действия, которые были выполнены пользователем непосредственно перед возникновением аварийной ситуации.

6Рекомендации по освоению

Для более быстрого освоения Открытого сайта ИАС МКГУ пользователю рекомендуется ознакомиться с настоящим руководством.

1 ФРГУ – это информационная система «Федеральный реестр государственных услуг». Информацию о ведомстве, в том числе адрес его электронного почтового ящика, ведомства должны заносить в ФРГУ и обновлять самостоятельно.

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Похожие:

	Руководство пользователя личный кабинет ведомства информационно-аналитической системы Личный кабинет ведомства предназначен для работы с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, оставленными в открытой...		Руководство администратора информационно-аналитической системы Областью применения иас сц президента рс(Я) являются процессы принятия и выработки решений органов исполнительной власти субъекта...
	Информационная система мониторинга качества предоставления государственных... Руководство предназначено для инсталляции программного изделия «Информационная система мониторинга качества государственных услуг»...		Информационная система мониторинга качества предоставления государственных... Руководство предназначено для работы системного программиста с программным изделием «Информационная система мониторинга качества...
	Техническое задание согласовано Портала информационно-аналитической системы мониторинга жилищного фонда Челябинской области		Руководство пользователя спгу-фргу-и3(2)-01 Тема: «Развитие и организационное... Настоящий документ является руководством пользователя по эксплуатации подсистемы «Федеральный реестр государственных услуг» (далее...
	Руководство пользователя информационно-аналитической системы «Учет... Ора информации о показаниях приборов учета тепловой энергии и горячей воды, установленных у физических лиц. Данные иас предназначены...		Руководство пользователя информационно-аналитической системы «электронный классный журнал» В руководстве описаны основные принципы установки и настройки серверной и клиентской части системы, а также описаны основные функции...
	Руководство пользователя информационно-аналитической системы «электронный классный журнал» В руководстве описаны основные принципы установки и настройки серверной и клиентской части системы, а также описаны основные функции...		Действует с Интеграция иас мкгу с есиа в части идентификации и аутентификации пользователей 11
	Руководство по Установке и эксплуатации Листов 39 Автоматизированной системы Интеграционно-аналитической платформы Палантир (далее по тексту — аис палантир, Система, Платформа), обслуживания...		Руководство пользователя аис ецу тема: «Оказание услуг по внедрению... Тема: «Оказание услуг по внедрению и модернизации автоматизированной информационной системы «Единый центр услуг»»
	«Развитие типовых решений по функционированию региональных порталов... Руководство пользователя Учетной системы хода исполнения государственных и муниципальных услуг		Руководство пользователя спгу-фргиму-и3(2)-01 Москва 2013 Аннотация... «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее по тексту – Федеральный реестр, Подсистема), являющейся...
	Руководство пользователя спгу-фргиму-и3(2)-01 Москва 2013 Аннотация... «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее по тексту – Федеральный реестр, Подсистема), являющейся...		Иас «Ясень-2» Руководство пользователя 2017 Содержание Назначение 3 Установка 4 Система "Ясень" (далее Система) предназначена для мониторинга, анализа и управления лесопожарной обстановкой на региональном уровне...

Руководство, инструкция по применению