Подберите для каждого предприятия наиболее эффективную форму организации службы маркетинга, выбор обоснуйте:
-
Характеристика предприятия
|
Форма организации службы маркетинга
|
Молокозавод города Верхнегородца диверсифицирует свою деятельность, вводя в товарный ассортимент соки и сокосодержащие напитки. Для этих целей предполагается привлечение инвестиций. Продукция завода популярна на региональном рынке, имеются стабильные каналы сбыта, которые будут использованы и для новой продукции
|
|
Фирма производит приборы для высокоточных измерений марок 1-ИН и 2-ИН, отличающиеся точностью. Потребителями данных приборов являются предприятия машиностроения России. В последующие 10 лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившихся рынках. Продукция фирмы высокого качества, пользуется доверием и спросом покупателей
|
|
Сеть магазинов парфюмерии и косметики ИЛЬ ДЕ БОТЭ основана в 2001 году. Она входит в состав компании SEPHORA (группа LVMH) и занимает лидирующие позиции на рынке парфюмерно-косметической продукции в России. В настоящее время сеть насчитывает 141 магазин по всей России, в числе которых интернет-магазин, доставляющий товары в любую точку нашей страны.
|
|
ТЕМА 2. ТОВАРНАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. В современных условиях под товаром (продуктом) понимают не только физический, материальный объект, но и услуги, информацию, идеи. В самом широком понимании, продукт - это, прежде всего, объединение характерных черт и средств для передачи тех или иных полезных свойств. На языке маркетологов товар - это то, что люди покупают.
Любой товар, подобно живому организму, рождается, живет и умирает. Жизненный цикл продукта впервые исследован Теодором Левиттом в 1965г.на примере марочных товаров. В жизненном цикле отражаются изменение вкуса, стиля, влияния технического прогресса.
Жизненный цикл товара (ЖЦТ) (англ. Lifecycleproduct)– время с момента выхода товара на рынок (иногда с момента разработки товара) до его ухода с рынка. Можно выделить следующие этапы ЖЦТ: исследование и разработка, внедрение на рынок, рост, зрелость, спад.
Динамика объемов реализации и прибыли представлена на рисунке:
Рисунок 1. Объем продаж и прибыли по фазам ЖЦТ
Для идентификации товаров используются торговые марки. Для анализа товарной политики предприятия используются различные методы, такие как матрицы Ансоффа и Бостонской Консалтинговой Группы, АВС-анализ.
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ:
Понятие товара в маркетинге
Виды товаров
Жизненный цикл товара
Инструменты анализа товарной политики: матрица БКГ
Инструменты анализа товарной политики: АВС анализ
Товарные знаки
ПРАКТИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-КЕЙСЫ
Кейс 1 «Разработка торговой марки обувного магазина»
Описание рыночной ситуации: Сеть салонов бюджетной обуви. Бизнес-модель – аутлет-схема, работают с 5 наиболее известными производителями Беларуси Marko, «Сивельга», «Белвест», «БелКельме», «Отико». Салоны предлагают обувь данных марок по ценам, значительно ниже рыночных (с неполным размерным рядом по модели). Розничные аутлеты, напрямую с фабрик распродающие товарные остатки сезонных коллекций, невероятно популярны в Европе, но на белорусском рынке представляют собой явление достаточно новое, инновационное и до сих пор весьма малочисленное, практически незнакомое рядовому покупателю. Это первый опыт подобного партнерства с привлечением белорусской обувной промышленности.
Целевая аудитория: люди молодого и среднего возраста обоих полов.
Решение: Студия Naming.by разработала торговую марку для новойoutlet-сети обувных салонов в Минске «SunDali».
SunDali – фантазийная обработка наименования одного из типов обуви, которая в данном варианте претендует на общенарицательное название всей товарной категории. Сандалии – обувь, которая одинаково популярна и у мужчин, и у женщин, при этом является несколько «неформальной», а значит, может транслировать идею близких отношений, доступности и открытости торговой марки для своих потребителей. Выделение легко интерпретируемого англоязычного корня «sun» стимулирует яркое, солнечное, теплое впечатление, производимое брендом. Вторая часть полностью совпадает с фамилией художника, известного своим нонконформизмом, «непопсовостью», концептуальным подходом к творчеству.
Сильной стороной названия является раскрытие богатого потенциала такого, казалось бы, заурядного слова, как «сандали». В результате креативного переосмысления оно заиграло новыми оттенками ассоциаций, которые отражают новую реальность, целый мир – теплый, яркий, купающийся в лучах ласкового солнца, дарящий новое прочтение привычным вещам. И хоть внутреннее наполнение салона не имеет ничего общего с эстетикой сюрреализма, представителем которого был Сальвадор Дали, общее впечатление о солнечном, «непопсовом» месте формируется уже на этапе произнесения названия с ударением на последний слог.
Логотип:В качестве логотипа выбрано стилизованное изображение отпечатка ступни – точнее, верхней ее части, как будто обладатель перед тем, как оставить след, привстал на цыпочки. Благодаря этому уже создается легкое, позитивное настроение. Творческая фантазия дизайнера превратила обыкновенный след в восход множества солнц и солнышек над горизонтом, что отражает и широкий ассортимент магазинов, и их позитивную атмосферу. Главный элемент логотипа в нескольких вариантах может использоваться как паттерн – например, для разработки дизайна фирменных пакетов и коробок.
Кейс 2.«Региональный не значит провинциальный.
Бренд «Чудославские»»
Рыночная ситуация: Вельская птицефабрика – один из крупнейших производителей куриного яйца, мяса и мясных полуфабрикатов в Архангельской области. Компания активно развивалась, но к началу 2008 года оказалась в достаточно сложной ситуации: ее продукция занимала лидирующие позиции по продажам в Архангельской области, но в самом Архангельске стать лидером не удалось. Превосходство конкурентов было обусловлено хорошей дистрибьюцией и грамотной ценовой политикой. При этом представленные в продаже марки мало чем отличались друг от друга.
Цели и задачи: Вся продукция Вельской птицефабрики выпускалась под единой маркой «Вельская». Для укрепления позиций компании было принято решение разработать новую торговую марку. Именно она должна была стать тем локомотивом, который сможет обеспечить лидерство птицефабрики не только в Архангельской области, но и в самом Архангельске.
Решение: Автор - агентство CorunaBranding. Первым этапом проекта по разработке новой торговой марки стал бренд-аудит, в ходе которого были определены ключевые характеристики рынка. Большое внимание на этом этапе уделялось анализу потребителей и, в первую очередь, их региональным особенностям. По результатам был сделан ряд основополагающих для дальнейшего хода проекта выводов:
Непосредственно сами товарные категории «куриное яйцо» и «птица» воспринимаются потребителями как продукция исконно отечественная и, как правило, поставляемая в магазины из «родного» региона.
В рассматриваемых категориях товаров особое доверие потребителей вызывают марки именно местных производителей (естественно, при сопоставимом уровне качества).
Для значительной части жителей региона оказались очень важны такие базовые общечеловеческие ценности, как семья и добрые отношения с близкими людьми. Эти особенности проявлялись здесь гораздо сильнее, чем, например, среди жителей мегаполисов. При этом местные жители были достаточно открытыми и простыми в общении, в их отношениях не было излишнего пафоса, а самоирония часто помогала избегать ненужных конфликтов.
Большое значение для местного населения имела культурная идентичность их края и история собственного народа.
ИДЕЯ: После завершения этапа аналитики, рабочая группа проекта пришла к выводу о том, что в имеющихся рыночных условиях, огромный потенциал может содержаться как раз в использовании культурной идентичности региона и уникальной истории северного народа. На это и было решено делать основную ставку при разработке новой торговой марки.
Поиски необходимой «культурной основы», которая бы явилась средством выражения идентичности региона, привели команду проекта к творчеству двух выдающихся, как их называют, «певцов Русского Севера» – Степана Писахова и Бориса Шергина. Сами уроженцы Архангельска,они стали авторами целого ряда ироничных сказок, посвященных быту и истории народов Севера. Культовым оказался вышедший в 1987 мультфильм «Смех и горе у Бела моря» по мотивам их творчества, срежиссированный Леонидом Носыревым. Не одно поколение советских, а затем и российских детей выросло на сказках про Перепилиху, Ваню со змеей Скарапеей и белых медведей, сдающих льдины в прокат. А персонажи, озвученные Евгением Леоновым и Кларой Румяновой, на всю жизнь оставались в памяти даже у тех, кто на севере никогда и не бывал.
Художественный язык этих произведений не смог оставить равнодушными и участников команды брендингового проекта. Во многом источником их последующего вдохновения служили потрясающие зарисовки из жизни северян, используемые в мультфильме. В процессе поиска названия для новой торговой марки выбор был остановлен на измененном, но действительно существующем северном диалектизме – «Чудославские» (от «чудославный» – чудесный, славный).
В «северно-русской» стилистике выполнялись и все последующие работы по визуальной идентификации торговой марки. В основу нового логотипа лег шрифт, который имитирует резные «деревянные» славянские буквы. Фирменный знак – это, по сути, типичный снежный пейзаж. А общее название концепции торговой марки – «От северных земель», стало ее же слоганом. Дизайн упаковки поддерживает идею северно-русского дуализма: внешняя строгость и сдержанность – внутренняя теплота и душевность. Даже ее фон выполнен в стиле выветренного поморским воздухом холодного дерева, сочетающегося с чистыми открытыми цветовыми пятнами.
Весь новый корпоративный стиль Вельской птицефабрики – это сочетание яркой народно-фольклорной красочности и суровости северной природы.
Продвижение торговой марки: В целях поддержки новой торговой марки «Чудославские» была разработана и запущена комплексная рекламная кампания. Она включала в себя наружную рекламу, телевизионные ролики, рекламу на общественном транспорте. С помощью всех этих инструментов был создан целый сказочный край со своими уникальными жителями. Нарисованная загадочная северная страна стала доброй гиперболой, наглядно, крупными штрихами демонстрирующей самобытность, естественность, чистоту, а где-то даже и определенную наивность жителей северных земель.
Результат: Четкая и скоординированная совместная работа в итоге положительным образом смогла отразиться на рыночном положении компании. Птицефабрике «Вельская» удалось достичь поставленных перед началом проекта целей: были значительно укреплены позиции в Архангельской области, удалось стать одним из лидеров рынка в самом Архангельске.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ:
Приведите примеры товаров разных видов
Товары в маркетинге могут быть классифицированы по следующим признакам:
1. В зависимости от ритма совершения покупки все товары можно разделить на (это параметр оказывает значительное влияние на выбор средств коммуникации каналов сбыта):
Товары повседневного спроса - товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. НАПРИМЕР:
Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает между собой по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления. НАПРИМЕР:
Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. НАПРИМЕР:
Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них, НАПРИМЕР:
Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия.НАПРИМЕР:
Товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. НАПРИМЕР:
2. По степени присущей товарам долговечности товары можно разделить на:
Товары длительного пользования – материальные изделия, обычно выдерживающие многократное использование. НАПРИМЕР:
Товары кратковременного пользования – материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов использования. К товарам кратковременного пользования относят также и услуги (удовлетворение потребностей клиентов непосредственной деятельностью). НАПРИМЕР:
По принципу отношения к товару-предшественнику различают товары:
замещающие, или вытесняющие. — сохраняющие все полезные качества прежнего товара, но обладающие еще и дополнительными достоинствами; НАПРИМЕР:
ограничивающие — по некоторым параметрам или чаще всего по большинству параметров превосходящие прежний товар, но не сохраняющие отдельных, иногда на первый взгляд незначительных его достоинств; НАПРИМЕР:
дополняющие — обладающие рядом достоинств, не присущих прежнему товару, притом что тот обладает важными достоинствами, не присущими новому; НАПРИМЕР:
возвратные — фактически воспроизводящие ранее вытесненный товар, но, как правило, в несколько обновленном виде; НАПРИМЕР:
открывающие — принципиально новые, не имеющие предшественников. НАПРИМЕР:
-
Заполните таблицу, отразив характерные черты этапов ЖЦТ:
|
Стадии жизненного цикла
|
Исследова-ние и разработка
|
Внедре-ние
|
Рост
|
Зрелость
|
Спад
|
Цель
маркетинга
|
|
|
|
|
|
Объем
продаж
|
|
|
|
|
|
Прибыли
|
|
|
|
|
|
Потребители
|
|
|
|
|
|
Конкуренция
|
|
|
|
|
|
Использу-емые инструменты
|
|
|
|
|
|
Продукт
|
|
|
|
|
|
Цена
|
|
|
|
|
|
Маркетинг. коммуника-ции
|
|
|
|
|
|
Приведите примеры товаров, относящихся к разным стадиям ЖЦТ, обоснуйте свои примеры:
Этап ЖЦТ
|
Пример
|
Обоснование
|
Разработка
|
|
|
Внедрение
|
|
|
Рост
|
|
|
Зрелость
|
|
|
Спад
|
|
|
Проведите однофакторный АВС-анализ товарного ассортимента интернет – магазина на основе следующих данных за год:
Товар
|
Объем продаж, тыс.руб.
|
Товар
|
Объем продаж тыс.руб.
|
Книги
|
345
|
Часы мужские
|
215
|
Журналы
|
27
|
Часы женские
|
70
|
Сувениры
|
459
|
Аксессуары
|
5
|
Зонты
|
99
|
Карты (атлас)
|
12
|
Открытки
|
67
|
Флэшки
|
150
|
Цветы
|
343
|
Компьютерные диски
|
18
|
Бижутерия
|
1005
|
Канцелярские принадлежности
|
55
|
Решение проведите в таблице:
Товар
|
Объем продаж, тыс.руб
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
|
В таблице представлена структура основных ассортиментных категорий молочного завода. Проанализируйте данные с помощью двойного АВС-анализа и постройте матрицу.
Продукция
|
Объем реализации за год в натуральном выражении, кг
|
Объем реализации за год в стоимостном выражении, тыс. руб.
|
Молоко
|
154290
|
12399
|
Молоко топленое
|
5021
|
350
|
Кефир
|
54567
|
3227
|
Сметана
|
44908
|
1191
|
Йогурт
|
3744
|
200
|
Простокваша
|
3824
|
192
|
Бифидок
|
2728
|
156
|
Молочный коктейль
|
1897
|
273
|
Ряженка
|
36357
|
2501
|
Решение:
АВС-анализ по объему реализации в натуральном выражении:
Товар
|
Объем продаж, кг
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
|
АВС-анализ по объему реализации в стоимостном выражении:
Товар
|
Объем продаж, тыс.руб
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
|
Результаты представьте в матрице:
Проанализируйте товарную политику компании с помощью матрицы БКГ. Сделайте выводы и дайте рекомендации по повышению эффективности товарного портфеля.
Товар
|
Продажи
|
Продажи основного конкурента
|
Темпы роста
рынка
|
Специализированная литература
|
67443
|
79464
|
4%
|
Научная литература
|
77425
|
74494
|
13%
|
Сувенирная продукция
|
67952
|
35423
|
- 8%
|
Детская литература
|
84420
|
77690
|
12%
|
Открытки
|
74123
|
95444
|
- 6%
|
Настольные игры для всей семьи
|
74828
|
78435
|
10%
|
Художественная литература
|
94280
|
70733
|
4%
|
Развивающие детские игры
|
79581
|
71920
|
14%
|
Товары для творчества
|
92353
|
69288
|
3%
|
Результаты представьте в матрице:
-
-
-
-
-
Высокие
|
?
|
Звезда
|
Низкие
|
Собака
|
Дойная корова
|
|
низкие
|
высокие
|
В таблице представлены данные о продажах магазина детского питания. Проанализируйте данные с помощью двойного АВС-анализа, постройте матрицу и сделайте выводы относительно повышения эффективности ассортиментной политики.
Продукция
|
Объем реализации за месяц в натуральном выражении, шт
|
Объем реализации за месяц в стоимостном выражении, тыс. руб.
|
Nutrilon® 1 Premium
|
2854
|
100,8
|
Nutrilon® Комфорт 1
|
2586
|
121,8
|
Nutrilon® Гипоаллергенный 1
|
2458
|
158,4
|
Nutrilon® Кисломолочный 1
|
2012
|
60
|
Каша гречневая
|
2756
|
170,1
|
Каша овсяная
|
2546
|
162,5
|
Каша пшеничная с печеньем
|
1986
|
151,6
|
Каша кукурузно-рисовая с яблоком
|
1835
|
144
|
Каша пшеница, рис с фруктами
|
1515
|
164,7
|
Каша 4 злака
|
1243
|
150
|
Решение:
АВС-анализ по объему реализации в натуральном выражении:
Товар
|
Объем продаж, кг
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
|
АВС-анализ по объему реализации в стоимостном выражении:
Товар
|
Объем продаж, тыс.руб
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Итого
|
|
|
|
Результаты представьте в матрице:
Проанализируйте товарную политику компании, производящей безалкогольные газированные напитки, с помощью матрицы БКГ и сделайте выводы.
Вид продукции
|
Объем реализации, тыс. руб.
|
Доля рынка (%), 2013
|
2012
|
2013
|
фирма
|
Вед.конкурент
|
Лимонад
|
256,8
|
564,96
|
8
|
32
|
Дюшес
|
124,41
|
124,4
|
50
|
50
|
Крюшон
|
133,98
|
132,95
|
62
|
30
|
Байкал
|
116,44
|
115,0
|
57
|
43
|
Крем-сода
|
256,8
|
1001,52
|
2
|
14
|
Саяны
|
175,45
|
75,18
|
7
|
6
|
Лайм
|
67,48
|
122,99
|
12
|
88
|
Ситро
|
87,73
|
350,92
|
10
|
15
|
Мохито
|
73,37
|
47,69
|
15
|
34
|
Результаты представьте в матрице:
-
-
-
-
-
Высокие
|
?
|
Звезда
|
Низкие
|
Собака
|
Дойная корова
|
|
низкие
|
высокие
|
При выборе названия для торговой точки важно, чтобы потребитель понимал, что он может здесь купить. С другой стороны, название должно быть оригинальным и привлекательным. Составьте примерный перечень товаров (товарный ассортимент), которые могут продаваться в магазинах со следующими названиями:
С точки зрения маркетинга, упаковка является составной частью товара. Она должна соответствовать запросам целевой аудитории, обеспечивать привлекательность и сохранность товара. Разработайте варианты упаковок для следующих товаров:
Духи/туалетная вода для молодых девушек (студенток)
форма упаковки:
материал:
фактура и цвет:
функциональные приспособления для удобства пользования товаром:
маркировка товара, ее расположения на упаковке:
Брендовые мужские часы
форма упаковки:
материал:
фактура и цвет:
функциональные приспособления для удобства пользования товаром:
маркировка товара, ее расположения на упаковке:
Детский магнитный конструктор
форма упаковки:
материал:
фактура и цвет:
функциональные приспособления для удобства пользования товаром:
маркировка товара, ее расположения на упаковке:
Набор шоколадных конфет ручной работы
форма упаковки:
материал:
фактура и цвет:
функциональные приспособления для удобства пользования товаром:
маркировка товара, ее расположения на упаковке:
|