Что такое бизнес-процесс?
|
Скачать 273.07 Kb.
|
| Создание СМК и процессный подход Что такое бизнес-процесс? Последовательность работ, изображенная в виде графической схемы. Любая деятельность или совокупность деятельности, которая использует ресурсы для преобразования <�входов> в <�выходы>, может рассматриваться как процесс. Набор связанных процедур, направленных на достижение определенного результата. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях обеспечения способности превращать входящие элементы в выходящие, может рассматриваться как процесс. Процессный подход к управлению Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов, может называться "процессным подходом". Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность: a) понимания и выполнения требований; b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность; c) получения результатов выполнения процесса и его результативности и d) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений. Для внедрения процессного подхода организация должна: a) выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации; b) определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь; c) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны; d) обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга; e) наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов, а также f) реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов. Классификация процессов организации Перечень предложен Международной Бенчмаркинговой Палатой (International Benchmarking Clearinghouse) 1. Маркетинг рынка и пожеланий заказчиков. 2. Разработка стратегии. 3. Разработка продукции (услуг). 4. Организация продаж. 5. Производство и поставка продукции. 6. Организация сервиса (для сервисно-ориентированных организаций). 7. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры. 8. Управление человеческими ресурсами. 9. Управление информационными ресурсами. 10. Управление финансовыми и физическими ресурсами. 11. Управление экологией. 12. Управление внешними связями. 13. Управление улучшениями и изменениями. Глоссарий Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Владелец бизнес-процесса - должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса. Вход бизнес-процесса - ресурс, обеспечиваемый внешним поставщиком. Выход бизнес-процесса - результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. Модель бизнес-процесса - графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность. Показатели бизнес-процесса - количественные и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат. Показатели эффективности бизнес-процесса (ПЭ) . параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Показатели продукта (услуги)(ПП) - параметры продукта бизнес-процесса. Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя).параметры, характеризующие удовлетворенность клиента. Поставщик - субъект, предоставляющий ресурсы. Потребитель (клиент) - субъект, получающий результат бизнес-процесса. Потребитель может быть: а) внутренний - то есть находящийся в организации и, в ходе своей деятельности, использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса; б) внешний - то есть находящийся за пределами организации и использующий результат (выход) бизнес-процесса. Проверка адекватности модели бизнес-процесса - работа по анализу модели бизнеспроцесса на соответствие реально существующему в организации бизнес-процессу. Проверка корректности модели бизнес-процесса - работа по анализу соответствия исполнения модели бизнес-процесса утвержденным требованиям по оформлению. Операция (работа) - часть бизнес-процесса, имеющая вход и выход. Регламент бизнес-процесса - документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям. Ресурсы - информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса и находящиеся в распоряжении владельца бизнеспроцесса. Функция - совокупность однородных операций (в том числе - разных бизнес-процессов), выполняемых структурным подразделением на постоянной основе. Формат описания бизнес-процесса (нотация) - способ формирования графической модели бизнес-процесса Процесс с точки зрения 5М (Среда, Персонал, Технология, Материалы, Оборудование (11 составляющих Процесса) 1.Технология. 2. Персонал. 3. Оборудование. 4. Оснастка и инструмент. 5. Контрольно-измерительное оборудование. 6. Документация на рабочих местах. 7. Основные материалы. 8. Вспомогательные материалы. 9. Производственная среда. 10. Теплоэнергоносители. 11. Программное обеспечение. Типы процессов Основные процессы - через них проходит основной продукт, добавляют продукту ценность, результат получает потребитель. Поддерживающие процессы - не касаются основного продукта, добавляют продукту стоимость, результат получает основной процесс. Процесс управления организацией - результатом является деятельность всей организации. Понятие сети процессов организации Сетью бизнес-процессов организации называется совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все основные работы (функции), выполняемые в подразделениях организации. Роль высшего менеджмента при внедрении СУБП Ответственным за внедрение системы управления бизнес-процессами является Генеральный директор предприятия. Ответственным за работу и улучшение СУБП является Генеральный директор. Владельцы процессов отвечают за постоянное улучшение бизнес-процессов. Высшие менеджеры должны создать в компании новую корпоративную культуру (<�одержимость> качеством и эффективность процессов, вовлечение персонала). Высшие менеджеры должны быть лидерами Участие руководства в проекте Принять решение о внедрении системы. Определить сеть процессов и назначить владельцев. Управлять созданием и улучшением СУБП. Взять на себя ответственность за функционирование СУБП. Обеспечить вовлечение персонала. Создание атмосферы <�одержимости> эффективностью и качеством бизнес-процессов. <�Премировать надо не за качественную продукцию или работу, а за улучшение родукции, процессов. Только улучшение может стимулироваться. Выполнение стандартных требований не может быть предметом стимулирования>. Вовлечение сотрудников Развертывание целей компании и разъяснение их на всех уровнях. Мотивация и создание условий для самомотивации к улучшению процессов. Доверие и открытость информации. Глубокое делегирование полномочий (права на использование ресурсов). Создание атмосферы признания результатов и уважения к мастерству. Организация и создание возможностей для групповой (командной) работы. Критерии успешного выполнения проекта Созданная документация СУБП соответствует реальной деятельности и практически используется. Отклонения в процессах фиксируются, причины отклонений выявляются и устраняются. Улучшаются показатели эффективности процессов, продуктов и данные удовлетворенности клиентов. Изменяется атмосфера в коллективе. Улучшаются общие показатели деятельности предприятия: растет число постоянных клиентов и объемы продаж, снижаются затраты и т.д. Причины неудач проектов реорганизации бизнес-процессов Отсутствие лидерства руководства, <�команды> управленцев верхнего уровня. Некорректная постановка целей проекта, непонимание сути и реальных возможностей процессного подхода. Чрезмерное увлечения средствами создания графических схем бизнес-процессов. Несоответствие документов СУБП реальной деятельности. Персонал не вовлечен в работу. Сопротивление изменениям. Принципы формирования сети процессов Принцип 1. Привязка к действующей структуре Принцип 2. Три типа процессов Принцип 3. Правило <�Счастливой семерки> Принцип 4. Назначение Владельца процесса Принцип 5. Согласование <�Зоны ответственности> Принцип 6. Входы-выходы и Потребитель Жизненный цикл продукции (по ISO 9004-1:1994) Маркетинг и изучение рынка Проектирование и разработка продукции Проектирование и разработка процессов Закупки Производство или предоставление услуг Проверки Упаковка и хранение Реализация и распределение Установка и ввод в эксплуатацию Техническая помощь и обслуживание Послепродажная деятельность Утилизация или переработка в конце полезного срока службы Правило <�Счастливой семерки> Человек, как правило, способен: воспринимать и перерабатывать информацию не более чем из 7+ 2 источников; управлять не более чем 7+ 2 непосредственными подчиненными. Вопросник по определению владельца процесса 1. Кто определяет процессы необходимые для менеджмента? 2. Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь? 3. Кто определяет критерии эффективности менеджмента данного процесса? 4. Кто управляет ресурсами и информацией по процессу? 5. Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса? 6. Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса? Кто ОН? Хозяин процесса - Менеджер . Человек имеющий обязанности, полномочия и ресурсы - Владелец процесса. Методология описания БП Методология описания процессов - совокупность способов отражения объектов реального мира (предметной области) и связей между ними при помощи объектов модели. Проблемы выбора методологии и инструментария моделирования бизнес-процессов Проблема выбора стандартной методики (компании продают проекты и системы, а не методики; обучают системам, а не методикам). Соответствие методик задачам проекта (трудно определить заранее, насколько выбранная методика подходит для конкретного проекта). Сложность регламентации использования инструментальных средств (много возможностей, чем гибче и мощнее система, тем труднее ее корректно использовать) Отсутствие стандартов и стандартной терминологии. Отсутствие информации, возможностей для реального обмена опытом ведения проектов. IDEF0 - Преимущества и недостатки IDEF0 Преимущества: полнота описания бизнес-процесса (управление, информационные и материальные потоки, обратные связи); комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок); возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок); наличие жестких требований методологии, обеспечивающихполучение моделей процессов стандартного вида; простота документирования процессов; соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ISO 9000:2000 Недостатки: сложность восприятия (большое количество стрелок); большое количество уровней декомпозиции; трудность увязки нескольких процессов, представленных в различных моделях одной и той же организации. Применение нотации IDEF0 для описания сети Процессов Для описания сети Процессов и входящих в нее бизнес-процессов можно использовать нотацию IDEF0 и другие. При этом необходимо соблюдать следующие правила: - диаграммы верхнего уровня отражают сеть Процессов, по крупному, в масштабах Организации, на них должны быть отражены обратные связи по управлению Организацией со стороны первого лица; - декомпозиция на диаграммы нижних слоев должна учитывать контуры управления на уровне владельцев Процессов и, при необходимости, ниже; - в описании не должно быть тупиковых ветвей и оборванных связей; - описание в этих нотациях полезно для проверки замкнутости контуров в сложной многослойной структуре управления. Взгляд на процесс Для получения результата процесс должен быть обеспечен необходимыми ресурсами. 1. Персонал - компетентность, подготовка и осведомленность. 2. Инфраструктура - здания, оборудование, транспорт, связь и т.д. 3. Производственная среда - необходимая для процесса и продукта. Управление документацией Нормативы и регламенты не могут браться из воздуха и существовать вечно и неизменно. Необходимы процедуры (бизнес-процессы) их разработки, проверки, утверждения, пересмотра и доведения до персонала только актуальных версий документов. Управление несоответствующей продукцией В процессе работы может быть получен результат не соответствующий установленным требованиям. Должны быть установлены процедуры (бизнеспроцессы), которые гарантируют потребителю, что: все отклонения будут зафиксированы, отложены проанализированы и не попадут к потребителю без его согласия или доработки до соответствия требованиям. Корректирующие действия При проведении анализа отклонения, потребитель должен быть уверен, что организация проведет Корректирующие действия, для предотвращения повторения отклонений. Аналогично для Предупреждающих действий, но анализ производится для потенциального отклонения. Философия Менеджмент по Питеру Ф. Друкеру (Peter F. Druker) <�Менеджмент существует ради результатов, которых учреждение достигает во внешней среде. Менеджмент должен определить, каких результатов необходимо достичь; менеджмент должен мобилизовать ресурсы организации для достижения этих результатов. Менеджмент предназначен для того, чтобы любая организация - коммерческое предприятие, церковь, университет или приют для женщин-жертв насилия, - имела возможность достичь запланированного результата во внешней среде, за пределами организации.>. 14 принципов менеджмента качества доктора У. Э. Деминга ( W. E. Deming). 1. Всегда стремитесь к улучшению продукции и услуг. 2. Откажитесь от старой философии производства дефектной продукции. 3. Разрушьте зависимость контроля от достигнутого уровня качества. 4. Прекратите практику поощрения работы по ее начальной стоимости. 5. Всегда и всюду поддерживайте любую инициативу. 6. Приступайте к обучению и воспитанию персонала, в том числе и управляющих. 7. Организуйте наблюдения. 8. Избегайте устрашения. 9. Ломайте барьеры между подразделениями. 10. Отбросьте лозунги и призывы. 11. Отмените произвольно установленные нормы выработки. 12. Уничтожьте препятствия, лишающие рабочего его права гордиться результатами своего труда. 13. Создайте эффективную программу обучения и переподготовки кадров. 14. Обяжите каждого в вашей компании работать в группах по улучшению качества. Цикл качества Шухарта - Деминга P-D-C-A (P - Plan - планируй D - Do - делай C - Check- проверяй A - Act - действуй (корректируй)) 8 принципов менеджмента качества по доктору Дж. Джурану (Joseph M. Juran) 1. За качества отвечает первое лицо. 2. Отношения <�Поставщик-Потребитель> по всей цепи процессов. 3. Ориентация на Потребителя. 4. Ответственность сотрудников за организацию. 5. Критерий принятия решения - прибыль. 6. Стратегия предприятия . учет затрат на качество. 7. Внедрение статистических методов. 8. Непрерывное улучшение качества ( AQI ). 4 заповеди роста культуры качества в организации (Philip B. Crosby) 1. Качество продукта - соответствие всем установленным требованиям. 2. Главный принцип достижения качества - предупреждение несоответствий. 3. Программа <�Нуль дефектов> - это стандарт организации. 4. Уровень качества измеряется затратами, связанными с невыполнением установленных требований. |
Похожие:
 |
Реферат удк 681 06 Пояснительная записка к курсовой работе содержит... Ключевые слова: архитектура предприятия, бизнес-процесс, бизнес-архитектура, бизнес-модель, модель предприятия |
|
Что же такое детское желание? Загадываем желания под бой часов! Что такое Новый год? |
|
А. А. Потебня и его философия языка (А. Борушко) Что такое хорошо и что такое плохо? – о варваризмах и заимствованиях в русском языке (Е. Коновалова) |
|
Проекта Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” по ремонту и модернизации компьютерной техники и периферийного оборудования |
|
Что такое экология? Что такое экология? Экология – это наука о взаимодействиях организмов друг с другом и с окружающей средой. Мы считаем, что экология... |
|
Что это такое рпд? В роторном же двигателе каждый процесс выполняется в отдельном отсеке камеры. Эффект мало чем отличается от разделения цилиндра на... |
|
Анкета для оценки школьной мотивации (Н. Лусканова) (1-5 класс) Адаптированный... Мониторинга комплексной программы реабилитации обучающихся с овз коу «Излучинская школа интернат» |
 |
1. Книга состоит из трех основных частей Ответы на вопросы о том, что такое хорошо и что такое плохо, рекомендации, позволяющие принять правильные решения, и советы, способствующие... |
|
Наиболее востребованные направления деятельности Конечно, да, но все решения в этом случае вам предстоит принимать лично: что такое для вас модернизация, что такое современный профессионал... |
|
Янина Маркулан Детектив. Что это такое? Морфология жанра Главы из... Так, например, на богатом историко-литературном материале выросла фольклорная теория происхождения жанров, в которой сам фольклор... |
|
План выступления 1 Вступление Рассказать в общих понятиях, что такое... Глобальная сеть- совокупность компьютеров, расположенных на больших расстояниях друг от друга, а также система каналов передачи связи:... |
|
Бизнес план мини-типографии Мини-типография: как начать полиграфический бизнес Если у вас уже есть потенциальные заказчики, вам необходимо закупить такое оборудование, которое будет задействовано максимально.... |
|
2. Виды предпринимательской деятельности : Производственное предпринимательство.... Особенности развития бизнес-планирования в России. Бизнес-план и его роль в развитии предпринимательства. Цели бизнес –планирования,задачи,... |
|
Нашего семинара «Что такое хорошо и что такое плохо». Это скорее... Этикет – это то, что регламентирует нашу внешнюю жизнь, поведение. Разные вещи, которые очень важны и имеют под собой реальную основу... |
|
Годфруа Ж. Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц. — М.: Мир, 1996. — 376 с., ил |
|
Книга откроет вам, как укрепить ваш брачный союз и обогатить вашу жизнь Что делает женщину привлекательной в глазах мужчины? Что такое счастье для замужней женщины? |