Что такое бизнес-процесс?
|
Скачать 273.07 Kb.
|
Принципы управления качеством Каору Исикава (Kaoru Ishikava) 1. Качество и долгосрочные цели имеют приоритет над краткосрочной выгодой. 2. Организация должна ориентироваться на удовлетворение Потребителя. 3. Вовлечение в улучшение качества всех подразделений по горизонтали. 4. Вовлечение в улучшение качества всех уровней управления по вертикали. 5. Постоянное улучшение качества. 6. Управление с учетом социального человеческого фактора. Главные принципы управления процессами 1. Каждый Поставщик (работник) несет ответственность за качественное, своевременное выполнение работы и передачу результатов труда на следующий этап. 2. Отношения внутри организации тоже строятся по принципу Поставщик . Потребитель (внутренний). 3. Потребитель всегда прав. Спецификацию на выход Процесса согласовывает Потребитель (в т.ч. внутренний) этого выхода. 4. Каждый Поставщик должен непрерывно задавать себе вопрос: <�Что ещё полезного для Потребителя (в т.ч. внутреннего) я могу сделать?>. 5. Должны быть установлены границы показателей Процесса и Продукта для нормального состояния. 6. Все отклонения от нормального состояния должны фиксироваться и рассматриваться на предмет экономической целесообразности затрат на корректировки. Методика и практический опыт моделирования и анализа бизнес-процессов Два метода описания бизнес-процессов Методика моделирования бизнес-процессов <�как есть> Сбор информации в подразделениях Формирование моделей бизнес-процессов Проверка корректности моделей бизнес-процессов Проверка адекватности бизнес-процессов Принципы и методы анализа бизнес-процессов Методика моделирования бизнес-процессов <�как есть> Определение: Методика моделирования бизнес-процессов . это совокупность способов отражения объектов предметной области и связей между ними (например - предприятие) при помощи объектов модели Методика включает: Описание способов представления реальных объектов предприятия при помощи объектов модели; последовательность шагов по сбору информации, ее обработке и представлению в виде моделей; типовые формы документов. Недостатки <�Ускоренного> метод описания бизнес-процессов 1.Субъективность определения перечня процессов верхнего уровня и привязки к ним внешних входов/выходов. 2.Сложность и субъективность определения внутренних входов/выходов для основных и вспомогательных процессов. 3. Субъективность определения вспомогательных процессов. 4. Сложность и субъективность отнесения функций организации к тем или иным процессам. 5.При детальном описании границы процессов подвержены сильным изменениям. 6. Субъективность при детальном описания процессов в части набора включаемых в процесс функций и взаимодействия между ними. 7. При создании сети процессов часть функций подразделений оказывается не привязанной к определенному процессу. Принципы формирования бизнес-процессов верхнего уровня - следует избегать чрезмерной детализации (модель бизнес-процесса верхнего уровня должна содержать не более 6-8 блоков функций). - следует использовать реально существующие названия функций или работ не следует пытаться детально отразить всю существующую логику процесса (это будет сделано при формировании детальных моделей). - важно отразить общую последовательность работ, подразделения участвующие в их исполнении, ключевые ресурсы. - важно отразить основную логику процесса. Роли сотрудников в проекте 1.Аналитик - эксперт по моделированию бизнес-процессов, разработчик моделей бизнес-процессов предприятия в рамках проекта (может быть как сотрудником предприятия, входящим во временную рабочую группу, так и привлеченным консультантом). 2.Заказчик - руководитель, поставивший задачу провести реорганизацию бизнес-процессов. 3.Внутренний эксперт - специалист предприятия, являющийся источником информации, необходимой для моделирования бизнес-процессов. 4.Координатор проекта - сотрудник, обеспечивающий взаимодействие (посредничество) между аналитиком и внутренним экспертом. 5.Руководитель проекта - сотрудник, целиком ответственный за полноту и корректность описания бизнеса при помощи моделей бизнес-процессов и проч. 6.Рецензент - руководитель или сотрудник отдела, являющийся экспертом в предметной области, отвечающий за анализ (проверку адекватности) переданных ему на рассмотрение моделей бизнес-процессов с точки зрения соответствия представляемой им реальной картины бизнеса. 7.Ответственный за формирование архива - участник рабочей команды, ответственный за сбор, обработку и хранение документации по проекту (одна из основных функций - архивирование подшивок моделей бизнес-процессов, используемых при рецензировании (проверке адекватности); 8.Участник рабочей группы - сотрудник предприятия, участвующий в проекте по моделированию бизнес-процессов и выполняющий различные функции. Проверка моделей бизнес-процессов Разработанные модели бизнес-процессов необходимо подвернуть следующим видам проверок: - проверка на соответствие стандарту (стандарт IDEF0, внутрикорпоративный стандарт); - проверка адекватности (цикл <�автор-читатель>); - проверка корректности (<�потерянные> входы/выходы, несоответствие уровней описания, проверка соответствия Глоссарию, проверка соответствия Репозиторию и т.д.); - проверка на соответствие требованиям системы управления бизнес-процессами (наличие ресурсов, наличие управления, показатели процессов, несоответствующая продукция. Создание Перечня и Репозитария документов <�как есть> Перечень и Репозитарий документов создается с целью дальнейшей работы с моделями бизнес-процессов. При наличии Репозитария документов <�как есть> нет необходимости описывать структуру документов в виде моделей (за исключением отдельных задач), в то же время специалист, анализирующий модель бизнес-процесса, сможет всегда иметь перед глазами формы документов. Репозитарий целесообразно наполнять реальными документами (т.е. документами, содержащими реальное цифровое наполнение). Может потребоваться хранения Репозитария в электронной форме. Создание Глоссария терминов Глоссарий терминов должен включать следующие разделы: - термины предметной области (примеры: <�сортамент>, <�профилемаркаразмер>, <�зимсплотка>); - сокращения, принятие на предприятии (сокращенные названия подразделений, видов работ и т.п.) - термины методики (примеры: <�бизнес-процесс>, <�операция>, <�критерий эффективности>); - термины инструментальной среды моделирования (примеры: <�объект базы данных>, <�вложенная модель> и т.п.) Глоссарий терминов целесообразно формировать с начала проекта. Управление рабочими группами При управлении рабочими группами можно использовать следующие приемы: - оперативный контроль за деятельность аналитиков; - ежедневные совещания (10-15 мин) перед началом рабочего дня; - еженедельные письменные отчеты аналитиков по использованию рабочего времени и выполненной работе; - ежемесячные расширенные совещания рабочей группы с подведением итогов работы; - плановые совещания по обсуждению моделей бизнес-процессов, анализу и разработке рекомендаций. Все эти формы должны быть регламентированы в Положении о рабочей группе и четко выполняться. Руководитель проекта должен иметь реальное влияние на рабочую группу (т.е. должен быть руководителем уровня Департамента, Управления, Службы). Требования к организации проекта: мотивация участников рабочей группы Мотивация от конечного результата. Заранее объявленные и <�прозрачные> правила расчета премий по проектам. Мотивация на качество выполнения и соблюдение сроков этапов работ по проекту. Создание премиального фонда проекта . мотивация работы после окончания рабочего дня (проблемы: наиболее ценные сотрудники и так работают до ночи). Обучение персонала на семинарах, обучение в процессе проекта. Нематериальная мотивация. Типовые ошибки выполнения этапа - ошибки в сроках планирования работ по сбору и обработке информации; - попытки собрать информацию излишне формализованными средствами (обширные опросные листы, таблицы и т.п.); - нечеткое следование правилам моделирования; - отсутствие оперативного контроля за деятельность рабочей группы; - <�простои> рабочей группы; - неэффективно организованный процесс проверки адекватности в подразделениях; - затягивание проекта из-за срыва сроков ознакомления и обсуждения материалов руководителями верхнего уровня. Документы СУБП <�Положение о СУБП>, Документированные процедуры, Регламенты выполнения БП, Положения о подразделениях, Должностные и рабочие инструкции, Записи по бизнес-процессам 6 обязательных документированных процедур по ISO 9001:2000 4.2.3 Управление документацией. 4.2.4 Управление записями по качеству. 8.2.2 Внутренний аудит. 8.3 Управление несоответствующей продукцией. 8.5.2 Корректирующие действия. 8.5.3 Предупреждающие действия. Управление документацией 1. Порядок выявления потребности в документе или информация о документе внешнего происхождения. 2. Порядок разработки, согласования и утверждения документов внутреннего происхождения и их коррекция. 3. Порядок рассылки, хранения, внесения изменений, аннулирования и ознакомления с документами и их изменениями. 4. Порядок и периодичность пересмотра документов. I. Нормативная документация внешнего происхождения. (Законы РФ, ГОСТ, ОСТ, САНПиН и т.д.). II. Нормативная документация внутреннего происхождения. (ТУ, ТК, ОКУ, МК, КК, ТИ, ДИ, РИ и т.д.). III. Организационно-распорядительная документация. Должны быть определены 1. Порядок выявления потребности в документе или информация о документе внешнего происхождения. 2. Порядок разработки, согласования и утверждения документов внутреннего происхождения и их изменений. 3. Порядок рассылки, хранения, внесения изменений, аннулирования и ознакомления с документами и их изменениями. 4. Порядок и периодичность пересмотра документов. Управление записями по качеству Управление записями по качеству (4.2.4) включает: 1. Определение точек сбора и форм документов, содержащих доказательства функционирования СМК. 2. Идентификацию записей с целью однозначного их определения и применения. ( по месту сбора, времени, по источнику, по ответственному). 3. Регистрацию, учет и порядок сбора и обработки данных. (путем внесения в номенклатуру дел, выпуском инструкций или внесением соответствующих требований в рабочие инструкции). 4. Архивирование, хранение, ведение и порядок предоставления записей по качеству. (установлением места, срока и ответственных за хранение, процедуры корректировки, порядка предоставления записей, содержащих коммерческую тайну организации). Внутренний аудит Требования по ИСО 10011-1,-2,-3 и ИСО 9001-2000 п.8.2.2 Дополнительные требования: 1. Обученные, аттестованные и назначенные приказом внутренние аудиторы. 2. Механизм устранения замечаний и отклонений, выявленных в ходе аудита. 3. Аудиту подвергаются все части СМК, в том числе: Генеральный директор по разделу 5, Представитель руководства по разделу 4. Их должны проверять НЕЗАВИСИМЫЕ ОТ НИХ АУДИТОРЫ. 4. До сертификации необходимо проверить действие ВСЕХ частей СМК, но, возможно, не во всех подразделениях. Управление несоответствующей продукцией Требования по ИСО 9001-2000 п.8.3 Несоответствующую продукцию нужно: - отделить от соответствующей (исключить попадание к потребителю); - идентифицировать (пометить тару, продукцию, с/лист или переместить в отведенное для нее место); - установить процедуру и полномочия для доработки или принятия решения о судьбе продукции; - организовать запуск процедуры <�Корректирующие действия> для устранения причины отклонения в качестве продукции. Корректирующие и предупреждающие действия Требования по ИСО 9001-2000 п.8.5.2, 8.5.3 Для успешного проведения улучшений, корректирующие действия должны включать следующие этапы: 1. Анализ зафиксированного отклонения и установление причины отклонения. 2. Разработка мероприятий по устранению причины и назначение ответственных за их реализацию. 3. Выполнение мероприятий. 4. Проверка эффективности выполненных мероприятий (причина устранена окончательно?). 5. Если причина не устранена см. 1- 4 повторно! Структура документации по процессу Регламент процесса и Положения о подразделениях - описывают взаимодействие и взаимосвязь в процессе Должностные инструкции - обязанности и регламент действий ИТР. Рабочие инструкции - организация работ на рабочих местах. Технологические инструкции - порядок выполнения отдельных операций и переходов. Разработка Положения о подразделении Положение о подразделении включает следующие разделы: 1. Общие положения (в состав чего входит, должность руководителя, место подразделения в общей оргструктуре организации). 2. Оргструктура подразделения. 3. Назначение и основные функции и работы, выполняемые подразделением. 4. Ответственность персонала (Матрицу ответственности персонала подразделения за основные функции и работы (отдельные бизнес-процессы). 5. Основные показатели деятельности подразделения. 6. Порядок взаимодействия подразделений (Процессов), кто с кем взаимодействует и по каким документам. 7. Штатное расписание подразделения. Должностные инструкции и регламенты Должностная инструкция включает в себя: -требования по квалификации работника; -все функции и работы, закрепленные за работником в матрице ответственности подразделения; -подпись работника. Регламент - перечисление работ, выполняемых работником периодически, по заранее установленному графику. Рабочие инструкции составляются для рабочего персонала ежедневно выполняющего ограниченный перечень работ. Требования к рабочим инструкциям: - объем не более 3-5 страниц; - указания по подготовке к началу работы и необходимые проверки перед началом работы; - требования к составу рабочего места и условиям производственной среды; - требования к квалификации персонала; - указания, как выполнять рабочие переходы или ссылка на документ, где регламентировано, как выполнять; - указания, как действовать или кому сообщать о нештатных ситуациях; - указания, как завершать работу и как заполнять записи по качеству, подтверждающие выполнение работы. Документирование процедур Содержание документа. 0. Титульный лист (с подписями всех участников процесса) 1. Назначение и область действия. 2. Нормативные ссылки (на ГОСТ, ОСТ, НД, Законы РФ и др.). 3. Термины и определения (обозначения и сокращения). 4. Проведение процесса (содержательная часть). 5. Документирование и архивирование. 6. Порядок пересмотра и внесения изменений (и периодичность). 7. Рассылка (с указанием № экземпляров). 8. Приложения, если они необходимы (обозначаются буквами). 9. Лист регистрации изменений. 10. Лист ознакомления персонала. Перед внедрением документа должно быть достигнуто полное согласование действий всех участников Процесса. Порядок разработки и внедрения описания Процессов 1. Принятие решения первым лицом. 2. Подготовка. Обучение, ответственность, цели и миссия. 3. Анализ фактического состояния дел. Формирование общей сети процессов. 4. Назначение владельца, определение входов/выходов, ресурсов. 5. Обучение. Налаживание документооборота. 6. Описание процессов. Разработка рабочих документов. 7. Внедрение описания процесса. Коррекция разработанных документов, Корректирующие действия. 8. Аудит процесса (внутренний или внешний). Этапы создания СМК Этап 1. Принятие решения. 1. Инициатором разработки и внедрения СМК должно быть первое лицо в организации. 2. Контроль за ходом разработки и внедрения СМК, выделение необходимых ресурсов и полномочий - святая обязанность первого лица. Система качества, внедренная при подходе, мотивированном руководством, бывает обычно более полной и плодотворной, чем модель, используемая для демонстрации соответствия системы качества. ISO 9000-1:1994 Раздел 6. Этап 2. Подготовка. 1. Обучение руководящего состава. 2. Определение Стратегии (Миссии, Видения) организации. 3. Назначение ответственного за проект описания процесса. 4. Распределение ответственности и полномочий. 5. Формулирование Целей процесса. 6. Создание Рабочей группы. 7. Выделение ресурсов для ведения проекта. 8. Планирование разработки основных документов (процедур; процессов; документооборота; положений; недостающих должностных, технологических и рабочих инструкций). Этап 3. Анализ фактического состояния. (организовывает ответственный за разработку СМК) 1. Формирование сети процессов. 2. Уточнение ответственности по сети процессов. 3. Анализ имеющейся документации. 4. Планирование разработки, корректировки и аннулирования документации. 5. Создание Положений о подразделениях. Положение о подразделении включает: - основные функции и работы, выполняемые подразделением (входящие в Процесс); - порядок взаимодействия подразделений (Процессов); - матрицу ответственности персонала подразделения за работы входящие в процесс. Этап 4. Назначение владельцев, определение входов-выходов и ресурсов. Этап 5. Продвижение СМК в подразделения. 1. Обучение среднего звена руководителей. 2. Назначение и обучение ответственных за СМК в подразделениях. 3. Ознакомление всего персонала с Политикой и целями в области качества. 4. Разработка должностных и рабочих инструкций, необходимых регламентов. 5. Назначение ответственных за ведение документации в подразделениях. 6. Создание номенклатуры дел подразделений, включающей указания где и как долго хранятся записи по качеству, подтверждающие выполнение требований СМК. Этап 6. Составные части Процесса - Назначение (цель) Процесса - Владелец процесса - Входы (спецификации и поставщики) и Выходы (спецификации и клиенты) процесса - Регламент выполнения процесса ( алгоритм и технология), включая регламент управления процессом (планирование, контроль и улучшение) - Показатели процесса (контрольные точки сбора информации, методы обработки и критерии для принятия решения) - Выделенные ресурсы (спецификации и источники) для процесса Этап 7. Внедрение СМК 1. Внедрение СМК начинается с момента первых попыток работы по вновь разработанным и откорректированным документам. 2. Первый блин получается комом, как правило, в случае разработки документов СМК кабинетными теоретиками. ДОКУМЕНТЫ ДОЛЖНЫ СОЗДАВАТЬ <�ИНЖЕНЕРЫ> И <�ИСПОЛНИТЕЛИ> под руководством <�творцов>. 3. Корректировки разработанных документов являются лучшим доказательством функционирования СМК. 4. В ходе внедрения идет накопление записей по качеству (данных о качестве), которые также подтверждают функционирование СМК. Этап 8 Аудиты СМК. Внутренние и внешние. Для подтверждения функционирования СМК в организации должны проводиться аудиты (внутренние проверки) СМК. |
Похожие:
 |
Реферат удк 681 06 Пояснительная записка к курсовой работе содержит... Ключевые слова: архитектура предприятия, бизнес-процесс, бизнес-архитектура, бизнес-модель, модель предприятия |
|
Что же такое детское желание? Загадываем желания под бой часов! Что такое Новый год? |
|
А. А. Потебня и его философия языка (А. Борушко) Что такое хорошо и что такое плохо? – о варваризмах и заимствованиях в русском языке (Е. Коновалова) |
|
Проекта Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” Бизнес-план муниципального предприятия “Процесс” по ремонту и модернизации компьютерной техники и периферийного оборудования |
|
Что такое экология? Что такое экология? Экология – это наука о взаимодействиях организмов друг с другом и с окружающей средой. Мы считаем, что экология... |
|
Что это такое рпд? В роторном же двигателе каждый процесс выполняется в отдельном отсеке камеры. Эффект мало чем отличается от разделения цилиндра на... |
|
Анкета для оценки школьной мотивации (Н. Лусканова) (1-5 класс) Адаптированный... Мониторинга комплексной программы реабилитации обучающихся с овз коу «Излучинская школа интернат» |
 |
1. Книга состоит из трех основных частей Ответы на вопросы о том, что такое хорошо и что такое плохо, рекомендации, позволяющие принять правильные решения, и советы, способствующие... |
|
Наиболее востребованные направления деятельности Конечно, да, но все решения в этом случае вам предстоит принимать лично: что такое для вас модернизация, что такое современный профессионал... |
|
Янина Маркулан Детектив. Что это такое? Морфология жанра Главы из... Так, например, на богатом историко-литературном материале выросла фольклорная теория происхождения жанров, в которой сам фольклор... |
|
План выступления 1 Вступление Рассказать в общих понятиях, что такое... Глобальная сеть- совокупность компьютеров, расположенных на больших расстояниях друг от друга, а также система каналов передачи связи:... |
|
Бизнес план мини-типографии Мини-типография: как начать полиграфический бизнес Если у вас уже есть потенциальные заказчики, вам необходимо закупить такое оборудование, которое будет задействовано максимально.... |
|
2. Виды предпринимательской деятельности : Производственное предпринимательство.... Особенности развития бизнес-планирования в России. Бизнес-план и его роль в развитии предпринимательства. Цели бизнес –планирования,задачи,... |
|
Нашего семинара «Что такое хорошо и что такое плохо». Это скорее... Этикет – это то, что регламентирует нашу внешнюю жизнь, поведение. Разные вещи, которые очень важны и имеют под собой реальную основу... |
|
Годфруа Ж. Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц Г59 Что такое психология: в 2-х т. Изд. 2-е, стереотипное. Т. 2: Пер с франц. — М.: Мир, 1996. — 376 с., ил |
|
Книга откроет вам, как укрепить ваш брачный союз и обогатить вашу жизнь Что делает женщину привлекательной в глазах мужчины? Что такое счастье для замужней женщины? |